ブラックフライデーは、世界の小売業者にとって最も待ち望まれる日の一つです。 毎年11月の最終金曜日に行われるこの日付は、最初はアメリカ合衆国で盛り上がりを見せ、魅力的なセールとともにクリスマスショッピングシーズンの始まりを告げました。 今日は、さまざまな業界の企業が販売促進のためにこの日を利用する、世界的規模のイベントです。 ブラジルでは、ブラックフライデーは企業と消費者の両方にとって大きなチャンスとなり、短期間で売上を増やす機会となっています。
デジタル消費をリードするZ世代は、ブラックフライデーの戦略にとって主要なターゲットとなっています。 エクスグローバルの調査によると、ステファニニグループのデジタルマーケティングエコシステムの50％が、プロモーションを見つけるためにソーシャルメディアを利用しています。 調査によると、これらの若者の57％がPixを利用しており、企業がこの層を惹きつけて取り込むために複数の支払いオプションを提供する必要性を強調している。
もう一つの重要なデータは、Geração Z向けのエンターテインメントハブであるNice Houseの調査から得られたもので、この世代の80.6％がこのブラックフライデーの購買に参加する予定であることを示しています。 しかしながら、この年齢層は慎重であり、30.9％が「ブラックフロード」を行うブランドを避けると述べている。つまり、割引を適用する前に価格を引き上げることを指す。 この消費者は購入前に広範囲にわたって調査を行います。86.1％がGoogleやInstagramなどのチャネルで情報を探し、市場プレイスを強く好む傾向があります。 ブラックフライデーで企業が目立つためには、単に価格を下げるだけでは不十分です。重要なのは、顧客を重視し、コミュニケーションからアフターサービスまで差別化された購買体験を創造することですと、シリアルアントレプレナー、投資家、ベストセラー作家のラファエル・マットスはコメントしています。「売る、利益を上げる、規模を拡大する」.
以下では、ラファエル・マトス氏が、この待ちに待った日に会社のパフォーマンスに大きな違いをもたらす可能性のある 10 のヒントを挙げています。
- 特別な購入条件を提供する割引は消費者を惹きつけますが、独占的な条件を提供することで、彼らが別の機会にも再び購入することを保証できます。 さらに、キャッシュバックや送料無料などの戦略は、顧客の忠誠心を高める決定的な要素となる可能性があります。 長期的な視野を持つことが重要です。キャッシュバックを提供することは、その消費者が将来の購入に戻ってくることを促す方法です、と指摘しています。
- 効率的な在庫管理ブラックフライデー中の企業にとって最大の落とし穴の一つは、在庫管理の不足です。 フラストレーションやキャンセルを避けるためには、在庫が期間の需要に合わせて調整されていることが不可欠です。 事前に計画を立てること、つまり在庫管理をしっかり行うことが、注文を問題なく対応するために不可欠です。最悪なのは、商品がなくなったために販売をキャンセルしなければならないことです、と強調しています。
- 顧客との密接な関係顧客との直接的な関係はますます重要になっています。 WhatsAppやメールマーケティングなどのチャネルを活用することで、あなたの会社はつながりを保ち、より効果的に販売を促進できます。 「割引を含むパーソナライズされたメッセージを送ることは、非常に効果的です。顧客は特別で認められていると感じ、コンバージョンの可能性が高まります」と強調しています。
- 販売チャネルを多様化してリーチを拡大より多くの消費者にリーチし、Z世代の購買体験の要求に応えるためには、さまざまな販売チャネルに存在することが不可欠です。 実店舗、公式サイト、ソーシャルメディアに加えて、マーケットプレイスは多様な顧客層を獲得するための道です。 販売チャネルを多様化することで、企業は異なる顧客層にリーチし、顧客体験を向上させることができます。ブランドがよりアクセスしやすくなるほど、成功の可能性は高まります、と彼は言います。
- 戦略的なデジタルマーケティングに投資するブラックフライデー中のコミュニケーションは正確かつ効率的である必要があります。 ソーシャルメディアキャンペーンとメールマーケティングは、プロモーション期間中に顧客を引き付け、エンゲージメントを高める大きな味方です。 的確なターゲティングを行ったデジタルマーケティング戦略は、緊急感を生み出し、顧客が最も購入意欲の高いタイミングで引き付けることができます。良い広告は、そのコミュニケーションを販売に変える決定的な要素となることがありますと述べています。
- 営業チームを準備するブラックフライデーの期間中の対応件数や取引量は通常よりもはるかに多くなる可能性があるため、あなたのチームが準備できていることが重要です。 ブラックフライデーの間、顧客対応は運営の中心です。迅速に対応できるように訓練されたチームは、顧客に良い体験を提供し、再び購入してもらえることを保証します、と強調しています。
- 顧客体験をパーソナライズする今日の消費者はパーソナライズを重視しています。 各顧客の購買履歴や興味に基づいてオファーを適応させることは、購買プロセスにおいて大きな違いを生むことがあります。 消費者は特別な存在でありたいと感じています。パーソナライズされたオファー、景品、限定割引は、顧客にあなたの会社での購入を続ける価値を感じさせるのです。
- 支払いを簡単にする無利子の分割払いなどさまざまな支払いオプションやデジタルウォレットを提供することで、購入プロセスが容易になり、コンバージョン率が向上します。 顧客は利便性を求めています。提供する選択肢が多いほど、購入を容易にする可能性が高まります。支払い時の障壁を取り除くことが、顧客が購入を完了するために必要なことかもしれません、と指摘しています。
- アフターサービスに投資する顧客との関係は購入で終わりません。 良いアフターサービスは、顧客に価値を感じさせ、将来の購入に戻る可能性を高めます。 良いアフターサービスには、注文の追跡、期限内の配達、感謝のメッセージが含まれます。これらの小さな行動が顧客とのより強いつながりを生み出します、と彼は提案します。
- 結果分析ブラックフライデーの終了後、何が効果的で何を調整すべきかを理解するために、結果を詳細に分析することが重要です。 「販売指標、コンバージョン率、顧客対応を見直すことは非常に重要です。結果から学ぶことで、企業は次のイベントにさらに備えることができます」とラファエル・マットスは指摘します。
