消費習慣の変化、技術の進歩、そしてパーソナライズへの需要の高まりが、近年、デリバリー業界を変革しました。 今では、非食品アイテムさえも購入でき、習慣に基づいたおすすめを受け取り、配達員を正確に追跡することが可能です。 2025年には、これらの傾向が定着し、基準を再定義し、配達を行う店舗にとって新たなビジネスチャンスを開くでしょう。

チケットの調査によると、ブラジル人の40％がデリバリーで食事を注文し、11％は週に1〜2回注文していることから、このセクターの強さとそれに伴う競争の激しさが示されています。 新しい慣行を取り入れる企業は、市場の変化に追随するだけでなく、差別化も可能です。したがって、イノベーションと適応は、非常にダイナミックな業界で目立つために不可欠ですと、Gaudiumのマーケティングコーディネーターのヴィニシウス・ド・ヴァッレは述べています。

この観点から、専門家は2025年に業界を形成すべき主要な傾向を強調しています。 確認してください

1- 超高速配送の拡大

の迅速な商取引（またはQコマース）、最大30分で配達を約束するモデルは、2025年の主要な賭けの一つとして続いています。 この方式は、戦略的に配置された都市型倉庫やルート最適化のための人工知能などの先進技術の利用によって、勢いを増しています。 高需要の商品、例えばスーパーマーケットのアイテムやレトルト食品は、主な恩恵を受けている。

2- 革新的でアクセスしやすい支払い

金融セクターは、2025年のデリバリーの進化において戦略的な役割を果たすでしょう。 デジタルウォレット、暗号通貨、バイオメトリクス支払いシステムの普及により、チェックアウトの迅速さと安全性が向上しました。 これらのソリューションは、取引をより迅速にするだけでなく、より包括的で現代的な支払い方法を求める増え続ける人々にも対応しています。

3- スーパーアプリの統合

スーパアプリは、さまざまなサービスを一つの環境に集約したプラットフォームであり、来年も市場を変革し続けるでしょう。 業界の企業はすでに輸送、エンターテインメント、電子製品の購入などの機能を統合し、包括的で統合されたエコシステムを構築しています。 このアプローチは、ユーザーにより便利さを提供し、プラットフォームへのエンゲージメントを促進しています。

4- 持続可能性を優先

持続可能性は引き続き配達業界の中心的な課題です。 2025年には、生分解性包装、再利用可能な包装、またはリサイクル素材で作られた包装の使用が進むことが期待されています。 さらに、都市配達のための電気自動車や自転車の採用は、炭素排出量の削減に寄与し、グローバルな持続可能性と環境責任の目標に沿っています。

「この分野は近年の変化に対応する驚くべき能力を発揮しています。この継続的な適応は、この分野の経済的重要性を浮き彫りにすると同時に、新たな消費者の需要と市場の動向に対応するためにイノベーションを実行する能力も実証しています」とヴァレ氏は結論付けています。

毎日、何千人もの消費者がアプリストア、ソーシャルメディア、デジタルプラットフォームで商品やサービスに関する意見を投稿しています。 これらのフィードバックは、良い経験も悪い経験も直接的な反映であり、ブランドとユーザー間の唯一の対話の手段を表しています。 しかし、企業は本当に耳を傾けているのでしょうか。 または、現代の時代は、未分析のデータの海の中で消費者の声を失わせているのですか。

新しいやり取りが行われる速度はパラドックスを生み出す：これまでにないほど顧客の意見にアクセスできるようになったが、それを実践的な行動に変えることはますます難しい課題のようだ。 消費者の忍耐力が短く、競争が激しい世界では、これらの会話を怠ることはブランドにとって高くつく可能性があります。

今日、消費者への回答における効率性とパーソナライズは、単なる競争優位性ではなく、市場での生き残りのための重要な要素です。 そして、大量のフィードバックに対処するための解決策について話すとき、疑問が浮かびます：テクノロジーは企業と顧客との人間的で本物の関係を取り戻すことができるのか。

消費者関係の未来

ブランドと消費者の間のインタラクションはこれまで以上に重要です。 組織が本当にユーザーを理解しているかどうかは難しいですが、RankMyAppによると、人工知能がコメントを300倍速く分析することで、ブランドはより効率的かつ意味のある方法で再接続する機会を得ています。

「当社は、各顧客の特定のニーズを満たすために、テクノロジーのカスタマイズと AI の使用に積極的に取り組んでいます。ユーザーから報告された問題を解決するために、すべてのフィードバックは分類され、ブランドに適切に送信されます」と彼は言います。RankMyApp のレビュー インテリジェンス製品コーディネーター、Luana Gonçalves 氏は、アプリのレビューを分析・分類し、ユーザーエクスペリエンスを最適化するだけでなく、ユーザーから送られたフィードバックに基づいて改善ポイントを収集することを約束しています。

RankMyAppでは、数千のレビューのそれぞれで顧客のニーズを把握した後、カスタマイズされた分類ツリーが作成されます。 それ以降、AIはコメントの中心テーマとそれに関連する感情を、ビジネスの特性に応じて識別し、問題の根本原因を明らかにすることができるより深い詳細に到達します。

この瞬間に、ブランドの責任者によるさまざまな操作がソリューションに統合されます。これは、アプリ自体の改善や、物流、請求、さらには製品そのものなど、ビジネス全体に関わるものです。 簡単なプロセスではありません。私たちはAIを訓練して、顧客にとって必要なものを分類させるだけでなく、ブランドにとって最善のものも分類させるのです、とルアナは語ります。

しかし、技術が進歩するにつれて、新たなジレンマが浮上している：AIを頼りにしてデータを実際のつながりに変えることができるのか。 コーディネーターによると、そのツールの効果は「本当に耳を傾けること」にかかっている。データ、特に満足度に関しては、実際に理解し、目的を持って行動する必要があります。企業は数字を超える必要があると締めくくります。

ガートナーのデータによると、最大89％の企業が主に顧客体験で差別化を図ることを期待していました。 2025年には、この統計は増加傾向にあり、ユーザーの要求の段階的な高まりを考慮しています。 こちらでは、技術を活用していますチャットボット販売を増やし、顧客対応を最適化するための大きな差別化要素となる可能性があります。

チャットボット顧客サービスには欠かせない

世界がますますデジタル化する中、ビジネスの近代化は競争優位性から必要不可欠なものへと変わった。 結局、市場で自分のブランドを関連性のあるものに保ちたいなら、サポートにおいても革新を採用することを含めて、先駆者でなければならない。

この状況では、異なるセクターが運営コストの削減と施設を利用する人々の体験向上を目指す中で障害に直面しており、さらに運営の生産性向上も求められています。 「Total IPを使えば、タスクの自動化により効率を最大45％向上させることが可能です。さらに、ダイナミックロボットは24時間対応します。あなたのeコマースがあなたの代わりに販売している間に眠ることができるのは夢ではありません」とカルロス・H・メンカシがコメントしています。最高経営責任者（CEO）トータルIP。

より成熟した企業にとっては、導入が容易な既存のCRMやERPシステムとの統合が可能です。 さらに、私たちはまた、接続も提供していますAPIの様々な、ウェブサービス自動的に画面を開くことに焦点を当てており、通話の再スケジュールの有無にかかわらず。 私たちは引き続き最高品質のサービスに取り組んでおり、例えばデータベースとの接続に関する特別なプロジェクトを開発することも可能です」とメンカチは付け加えます。

顧客サービスにロボットを導入する3つの利点

実装のアイデアを簡素化するために、MencaciはいくつかのTotal IPのこのソリューションを利用する利点。見て：

1) 生産性の向上

最も重要な利点の一つは、生産性の向上に見られます。 結局、要求のロボット化はより迅速で正確な解決をもたらし、多くの関係者の時間を節約します。 その結果、チームと会社は飛躍します！

2) 優れた顧客体験

内部手続きを近代化することで、消費者に迅速に対応することが可能です。 改善するために、管理者は地域の表現を追加したり、声のトーンを調整したり、女性と男性のどちらかを選んだりして、サポートを自由にカスタマイズします。 これにより、ビジネスを探している人の満足度が高まり、その結果、完全な忠誠心が生まれます。

3) プロセスの自動化

彼らは反復的で付加価値の低い作業を自律的に行うことができ、従業員をより戦略的で複雑な活動に解放します。 一般的に、これは効率を向上させるだけでなく、全体のプロセス中のエラーも減らすことができます。

包括的に言えば、この話題は進歩したい人にとって不可欠です。 SuperOfficeによると、回答者の86％がより良い購買体験のために追加料金を支払う意向があると回答しました。 さらに、PwCの調査によると、73％の人にとってこの要素は製品やサービスを購入する決定に不可欠でした。 したがって、追加するのは良いアイデアですチャットボット組織のために。

結局のところ、ビジネスの近代化、特にロボットの活用は成功の先駆けです。 結局のところ、多くの具体的な利益があるため、この計画を追加費用ではなく投資として実行する必要があります。