Kissmetricsが公開したデータによると、デジタルマーケティングの自動化、監視、エンゲージメントプラットフォームであるKissmetricsによると、消費者の71％は、ブランドの肯定的な評価が迅速かつ効果的な対応に直接関連していると述べています。 同時に、その報告書セールスの未来、ガートナーによると、購入者の33％が販売員のいない体験を望んでいます。 このシナリオでは、顧客対応の自動化が小売業界でますます普及しています。
マルコス・シュッツ、VendaComChatのCEOによると、WhatsAppの自動化サービスに特化したネットワークにとって、この機能は必要不可欠となった。 販売プロセスを自動化することで、即時かつパーソナライズされたサポートを提供し、顧客体験を向上させることができると、エグゼクティブはコメントしています。
シュッツによると、顧客対応における自動化の主な利点の一つは、応答時間の短縮です。 情報はデジタルマーケティングエージェンシーのDbout Mídiaの調査によって裏付けられており、顧客に10分以内に返信すると、コンバージョン率が70％増加することが明らかになった。
「現在、ブラジルでは売上の70%がWhatsApp経由で始まり、メッセージの自動化により売上を最大40%拡大できます。これは、消費者が1日24時間、週7日間利用できることに加え、テクノロジーによってチームが創造的な成長戦略に集中し、効率性を向上させ、少ない労力で新規顧客にリーチできるためです」とCEOは説明します。
調査によると2024年に営業自動化を導入すべき37の統計Hubspot が作成した調査によると、営業担当者は、手動タスクに人工知能 (AI) と自動化ソリューションを使用すると、毎日約 2 時間 15 分を節約できると見積もっています。
応答時間の短縮、販売コンバージョンの向上、時間の節約に加えて、シュッツは、対応の自動化がパーソナライズされたやり取りを可能にすると述べています。 このタイプのソリューションは、販売者が消費者と本物のつながりを築くことを可能にします。なぜなら、データの収集、保存、照会を容易にするからです。このようにして、ブランドが顧客のニーズや期待を本当に気にかけていることを示す個別化されたメッセージを作成することができます、と説明しています。
シュッツによると、2025年には、パーソナライズされた関連性の高い対応が、AIや高度な自動化などの技術を通じて、データを瞬時に分析・解釈するプラットフォームと統合されて適用される。 それにもかかわらず、経営者は顧客対応の成功は技術と人間性のバランスの取れたアプローチにかかっていることを警告している。 AI、オートメーション、データ分析などのツールは効率性をもたらすが、共感と人間のケアこそが真のつながりを生み出し、顧客の忠誠心を高める。したがって、顧客対応はフィードバック、トレンド、新技術に基づいて継続的に見直し、改善されるべきであり、企業が絶えず進化する消費者の期待に適応できるようにする。
