テクノロジーと販売: メッセージングの自動化は本当に効率的ですか?

デジタルマーケティングの自動化、監視、エンゲージメントプラットフォームであるKissmetricsが発表したデータによると、消費者の71%は、肯定的なブランド評価が迅速かつ効果的な対応に直接関係していると宣言しています 未来 セールス, gartner は、33% の購入者が販売者なしで体験を望んでいることを明らかにしました。このシナリオでは、小売業界では顧客サービスの自動化がますます普及しています。.

Whatsapp 自動化サービスに特化したネットワークである VendaComChat の CEO、Marcos Schutz 氏によると、この機能は必須となっています。 「販売プロセスを自動化することで、顧客満足度とロイヤルティを高めるために、顧客エクスペリエンスを変革し、即時かつパーソナライズされたサポートを提供することが可能になります」と幹部はコメントしています。.

Schutz氏によると、カスタマーサービスにおける自動化の主な利点の1 つは、応答時間の短縮です。この情報は、デジタルマーケティング代理店Dbout Mediaの調査によって裏付けられており、顧客が10分以内に回答すると、コンバージョンの可能性が70%増加することが明らかになりました。. 

“「現在、ブラジルでは、WhatsApp で販売を開始する 70% とメッセージの自動化により、マーケティング量を最大 40% 拡大できます。これは、消費者が 24 時間年中無休で利用できることに加えて、このテクノロジーにより、チームは創造的な成長戦略に集中し、効率を向上させ、より少ない労力で新規顧客にリーチできるようにするためです。」と CEO は説明します。.

調査によると 2024 年の販売自動化を主張する 37 の統計, hubspot が開発したこの製品は、販売専門家が人工知能 (AI) と自動化ソリューションを使用して手動タスクを実行することで、毎日約 2 時間 15 分を節約できると見積もっていることを明らかにしています。.

シュッツ氏は、応答時間の短縮、売上変換の増加、時間の節約に加えて、顧客サービスの自動化によりパーソナライズされた対話が可能になると述べています。このようにして、ブランドが顧客のニーズや期待を本当に気にかけていることを示す個別のメッセージを精緻化することができます。. 

シュッツ氏によると、2025 年には、AI や高度な自動化などのテクノロジーを通じて、パーソナライズされた適切なサービスが適用され、データを即座に分析および解釈するプラットフォームに統合される予定であるにもかかわらず、顧客サービスの成功はテクノロジーと人間化のバランスの取れたアプローチに依存すると幹部は警告しています。 「AI、自動化、データ分析などのツールは効率をもたらしますが、真のつながりを築き、顧客を維持するのは共感と人間のケアです。このようにして、サービスはフィードバック、トレンド、新しいテクノロジーに基づいて継続的に見直され、改善され、企業が絶え間ない進化の中で消費者の期待に適応できるようにする必要があります。」.