CleverTapは、ユーザーのリテンションとエンゲージメントに特化したデジタルマーケティングプラットフォームであり、2025年のマーケティングおよび顧客エンゲージメント市場を形成する可能性のある5つの主要なトレンドに関するレポートを発表しました。 この資料は、企業が来年成功するために採用すべき戦略についての洞察を提供します。
以前は祝われていた生成AI（GenAI）は、わずか1年でその周囲の熱狂が冷めるのを目の当たりにしました。 これにより、2025年に確実に影響を与える顧客エンゲージメントとリテンションの主要な傾向のいくつかを紹介します。
- 「プッシュ」から「プル」へ: GenAI が推進するインタラクションの波
2024年のGenAIの大規模採用により、コミュニケーションは顧客主導となった。 産業は変化を目の当たりにし、消費者はブランドとの主な交流手段として相談を利用するようになった。 2025年には、この動きはさらに強化され、クリックやタップ（プッシュ）によるインタラクションから、会話型プロンプトに基づき、GenAI（プル）によって推進されるダイナミックな体験へと移行します。 マーケティング担当者の接点数が減少しても、企業がそれらを最適化する方法を学ぶにつれて、やり取りの質がより重要になるでしょう。 GenAIは効率をさらに向上させ、ブランドがリアルタイムでインサイトやフィードバックを得られるようにし、より効果的かつ迅速に改善を行えるようにします。
- パーソナライゼーションとプライバシー：アプローチのバランス
パーソナライゼーションはマーケティングの専門家にとって不可欠です。 しかし、今日の顧客にとって、ハイパーパーソナライゼーションは、コンテキストに基づき透明である場合にのみ機能します。 したがって、マーケティングの専門家は、意味のある体験を創造する際にプライバシーを優先するアプローチを採用する必要があります。 第一者およびゼロパーティーデータの収集メカニズムへの投資は不可欠となるでしょう。 透明性を優先し、ユーザーデータを保護することで、企業は顧客の信頼と忠誠心を強化することができます。
- マーテックの進化: 固定されたテクノロジースタックから生きた地図作成へ
マーケティングテクノロジーの状況は、新しい要求に対応するために急速に変化していますが、多くの企業は依然として孤立したツールで構成された断片化された技術で運営しています。 これは課題を生み出します。なぜなら、効果的な解決策の失敗は、システム全体にドミノ効果を引き起こす可能性があるからです。 「生きた地図作り」の概念は、有望な解決策として浮上している。 このアプローチは、ツールがリアルタイムで適応し進化する、ダイナミックで相互に連結されたエコシステムを想定しています。 マーケティングの専門家にとって、これは顧客の増え続ける要求に対応するためのより迅速な対応を意味します。
- AIエージェントの台頭
AIエージェントはこのシナリオの次の進化を表しており、2025年には大幅に増加すると予測されています。 彼らは基本的な回答を超えて、より賢いインタラクションを促進します。 企業はこのタイプの機能に投資し、リアルタイムの感情分析、推奨のパーソナライズ、24時間365日の多言語サポートを提供します。 さらに、カスタマーサポートや販売などの活動に関するマーケティング専門家向けのAIプロフィールも見ていきます。 これらの「コパイロット」と呼ばれるものは、タスクを自動化し、ワークフローを最適化することで、企業に競争優位性をもたらします。
- 獲得よりも維持に重点を置く
現在の経済および地政学的状況と顧客の優先順位の変化により、新規ユーザーの獲得がより高価で困難になっています。 そのため、企業は消費者の忠誠心の価値を認識し、「いかなるコストでも成長を追求する」考え方から、維持に焦点を当てるようになっています。 ハイパーパーソナライゼーションを超えて、ブランドは顧客の期待に応えるために、ロイヤルティプログラムやインセンティブの革新を続けるでしょう。
CleverTap の共同創設者兼最高製品責任者である Anand Jain 氏は次のようにコメントしています。
「マーケティングにおける AI の約束は、2025 年までに真に実現し、単なる破壊者から、本物の顧客主導のエンゲージメントを推進する信頼できる推進者へと変化します。ブランドがこの新しいパラダイムを進むにつれて、成功は真のつながりと、パーソナライゼーションとプライバシーのバランスを取りながら、顧客の要求に適応し続けることにかかっています。CleverTap は、これらの変革を通じて企業を導き、企業が能力を高め、顧客と永続的で有意義な関係を構築できるよう支援することに引き続き尽力します。」
ここをクリックレポートをダウンロードするには、「顧客エンゲージメントの水晶玉: 2025 年に注目すべきトップトレンド」をご覧ください。
