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人工知能の専門家が虹彩スキャンと世界的に課せられた禁止事項を説明

サム・アルトマン、OpenAIのCEOが率いるワールドは、ドイツがEUで収集された虹彩データの除外を決定した後、世界的な議論の中心となっています。 バイエルン州のデータ保護当局であるBayLDAの決定は、バイオメトリクスデータの収集がサイエンスフィクションの範囲を超えて、人々の生活に直接影響を与える例です。

欧州データ保護委員会(EDPB)によると、ヨーロッパ人の70%が生体認証データの収集は侵襲的だと考えており、これらの情報の使用と保存方法に関する懸念を示しています。

アラン・ニコラスビジネス向け人工知能の専門家であり、伝説のアカデミー[IA]この決定の影響は欧州の国境をはるかに超えることを警告します。 生体認証データの利用はもはや未来の問題ではありません。人々は、これらのデータを提供することで、自分のプライバシーと個人の安全を危険にさらしていることを理解する必要があります。規制は個人を保護するためにより明確であるべきだと彼は述べています。

虹彩スキャンで何が危険にさらされるのか

BayLDAの決定により、Worldは以前に収集した虹彩データを削除することを余儀なくされました。収集の法的根拠が十分でないと主張して。 会社が既に虹彩コードを自主的に削除したと主張しているにもかかわらず、命令は欧州規則の遵守を確保するための新しい手順を要求しています。

Tools for Humanityの最高プライバシー責任者であるDamien Kieranは、欧州連合における匿名化のより正確な定義の必要性を強調しました。 彼は虹彩画像が保存されていないことを保証していますが、その実践に対する批評家は、これらのコードの追跡と使用について疑問を提起しています。

誰にとっても重要なことだから

ブラジルでは、ワールドはサンパウロに20箇所の回収ポイントを設置し、既に18万9千人以上の虹彩をスキャンしています。 会社が匿名性を約束しているにもかかわらず、専門家は生体認証データが非常に敏感であり、許可されていない目的で利用される可能性があると指摘しています。 「議論は不可欠です。なぜなら、私たちは制御や監視に利用される可能性のある情報を扱っており、それはヨーロッパにいるかブラジルにいるかに関係なく、すべての人に影響を与えるからです」とニコラスはコメントしています。

他の国々、例えばスペインやケニアでも、そのプロジェクトは法的な障壁に直面しました。 スペインの場合、データ保護庁がその慣行がプライバシー規則に違反していると判断したため、収集は中断されました。

フィクションから現実へ

アラン・ニコラスは、数年前までは、デジタルIDを作成するための生体認証データの使用はサイエンスフィクションの映画のテーマだったと説明しています。 今日は、サイトの認証から偽アカウントやディープフェイクの対策まで影響を与える現実となっています。 もはやフィクションの話ではありません。今や問題は、これらの技術が人々のプライバシーを損なうことなく利益をもたらす方法です。いつも通り、技術そのものが悪者ではありません。注意が必要なのは、人々がそれをどのように利用するかということです、と彼は強調しています。

ドイツの決定は、規制が人工知能や生体認証技術の進歩に追いつく必要があることを示しています。 最大の課題は、人々にリスクについて教育し、政府と企業が協力して明確なルールを作ることです。残念ながら、世界のどこにもこれらの新しい可能性によって提起される進歩や倫理的問題に追いつく法律はありません。私たちにできることは、皆の技術教育に頼ることです。そうすれば、それぞれのツールの潜在能力と危険性を認識できるようになりますと、ニコラは締めくくります。

人工知能とハイパーパーソナライゼーションがブラジルの消費者10人中6人に影響を与える

消費者の行動は急速に変化しています。 以前は送料無料と良い価格が主な魅力でしたが、現在ではハイパーパーソナライゼーションと人工知能(AI)が、製品やサービスの購入決定の6割に影響を与えています。これは、LWSAのカスタマーサポートプラットフォームであるOctadeskとOpinion Boxの共同調査「CX Trends 2025」によるものです。

調査の第10回目の結果は、過去12か月間において、消費者の68%がサービスのパーソナライズを意思決定の要因として挙げていることを明らかにし、50%が買い物時にAIを経験したことがあると回答していることを示しています。これは2024年と比較して8ポイントの増加です。 さらに、回答者の35%は、AIを通じたパーソナライズされた推奨を商品購入やサービス契約の際に体験したと回答しました。

消費におけるパーソナライゼーションとAIの重要性

ハイパーパーソナライゼーションは、企業が高度な人工知能を活用して顧客を深く理解し、購買履歴やリアルタイムの行動などのデータを分析する際に起こります。 例えば、eコマースでは、正確な推奨を提供し、ニーズを予測し、積極的なサポートを提供することで、顧客の期待に沿った体験を創出し、ブランドとの関係を強化します。

「今日の消費者は品質や効率だけでなく、自分のニーズを理解し、共感できる体験を求めています。テクノロジーは人間の対応を強化するための味方として使われるべきであり、置き換えるものではありません。この組み合わせが、顧客にとって本当に違いを生む体験を生み出し、さらに企業にとって収益増加の機会をもたらします」と、Octadeskの創設者兼最高経営責任者のロドリゴ・リッコは述べています。

ハイブリッド消費者と意思決定基準

調査はブラジルの消費者のハイブリッドな行動を確認しています:77%が過去12か月間にオンラインと実店舗の両方で購入を行いました。 購入場所の選択に最も影響を与える要因には、送料無料(62%)、商品またはサービスの品質(56%)、低価格(53%)があります。 主要な購入チャネルには、オンラインストア(68%)、マーケットプレイス(66%)、実店舗(64%)が含まれます。 WhatsApp(30%)やInstagram(28%)などのプラットフォームも登場し、意思決定過程におけるソーシャルメディアの重要性が高まっていることを示しています。

自動化サービスの味方としてのテクノロジー

AIやチャットボットの利用が拡大している一方で、調査によると消費者は依然として人間との交流を好んでいます。 チャットボットを利用した人のうち、36%が経験を否定的と評価し、他の36%は中立と評価し、わずか20%が肯定的と評価しました。54%の消費者にとって、最良の自動化されたサービスは、人間の仕事を補完し、技術と対話のバランスを提供するものであると、リッコはコメントしています。 参加者によると、自動化されたサービスは問題に適した選択肢を提供すべき(43%)、直接的であるべき(33%)、迅速さを保証すべき(27%)です。

データは、満足のいく体験を保証するために、これらの技術を慎重かつ個別に実施する必要性を強調しています。さらに、チャットボットのパフォーマンスを常に監視し、必要な修正を行うチームを持つことが不可欠であるとリッコは述べています。

ブランドの注目点とチャンス

研究は、否定的な経験がサービスの失敗に関連していることを明らかにしました。 挙げられた問題には、期待以下の品質の製品やサービス(26%)、遅延または未達の配達(24%)、誤解を招く広告(24%)、対応の問題(20%)、苦情や要望への返答不足(18%)が含まれます。

消費者は、ブランドが迅速に問題を解決する(37%)、配送オプションを拡大する(37%)、将来の購入に割引を提供する(33%)、配達時間を短縮する(32%)など、明確な行動を取ることを期待しています。 ブラジルの消費者は自分が何を望んでいるかを教えてくれています。これらの情報をもとに、単に何を販売するかだけでなく、どのように販売し、対応するかでも差別化する必要があります。消費者は迅速な回答、実用的な解決策、そして彼らのニーズを理解した対応を期待しています」とリッコは締めくくります。

CXトレンド2025は、OctadeskがOpinion Boxと提携して実施し、Vindi、Locaweb、Moskit、Bling、KingHostの支援を受けて、ブラジル全国の16歳以上のオンライン消費者2,000人以上に調査を行いました。 調査の誤差範囲は2.2ポイントです。 完全なレポートにアクセスするには、ここをクリック。

2025年の花の電子商取引における消費者行動の傾向

消費行動は絶えず変化しており、近年の技術革新による変化を反映しています。 この新しいフェーズは、インターネットを通じた商品の販売に直接影響を与えます。例えば、オンラインフラワーマーケットでは、消費者がますます個別化された体験を求めるほか、持続可能性といった概念も重視されています。 2025年のフラワーeコマースを形成するべき5つのトレンドを確認してください。

製品のカスタマイズ

オンラインフラワリーでのアイテムのカスタマイズは、適応された唯一のサービスを必要とし、消費者に排他性と帰属意識を感じさせます。 この段階では、顧客が選んだ花を使ったカスタマイズされたアレンジメントの作成から、名前やメッセージ入りの包装の提供までを含みます。

持続可能性

持続可能性の概念は、環境保護を促進する包装やアイテムを通じて、花のeコマースに存在しています。 包装だけでなく、販売のほぼすべての段階で持続可能な取り組みを採用しており、アレンジメントの配達時にはより環境に優しい輸送手段を使用することで、環境への影響を軽減しています。

没入型ショッピング

技術の進歩により、没入型のインタラクションはオンライン花屋で新たなレベルに達しています。 経験豊富な花やアレンジメントを3Dプロジェクトや拡張現実(AR)機器を通じて仮想現実で体験できるため、顧客が購入決定段階により近づく商品カタログを作成することが可能です。

迅速な配達

しっかりと構築された物流は、最短で配送を行うことを目指すeコマースにとって大きな差別化要素です。 注文プログラムでは、迅速で効率的な配送システムを持つビジネスで、月額サブスクリプションの製品が人気を集めています。

ソーシャルネットワークでの存在感

電子商取引は2025年にブラジルで2,420億レアルに達する可能性があると、FTIコンサルティングのレポートが示しています。 ソーシャルメディアは、オンライン花屋などのeコマースにとって、ライブ配信による花やアレンジメントの販売や、TikTokやInstagramなどのプラットフォームで提供される統合購入を通じて、コンバージョンの可能性が高いツールとなっています。

ストーリーによって、人々があなたのブランドを見る方法が変わる可能性があることをご存知ですか?

あなたの人生の中で印象的な瞬間を思い浮かべてください。それは個人的な成功だったのかもしれませんし、克服した挑戦や予期しない経験があなたの視点を変えたのかもしれません。tiva.今、あなたのブランドがそのような感情を観客に引き起こすことができるとしたら、どうなるでしょうか。 物語にはその力があります:それはつながりを生み出し、インスピレーションを与え、何よりも共感を生み出します。

Alwaysの#LikeAGirlキャンペーンは、例えば、侮辱的な表現を力と自信の象徴に変えることで、性別のステレオタイプに挑戦しました。決意を持って活動する少女たちを見せることで、そのブランドは若い女性たちに自分のアイデンティティを誇りに思うように促し、自尊心と女性のエンパワーメントを促進しました。

ダヴは、アーティストが自分の説明に基づいて女性を描き、その後、他の人の説明に基づいて描くキャンペーンを開始しました。 結果は、女性は他の人よりも自分自身をより批判的に見る傾向があることを示しました。その取り組みは、多くの女性が自分自身の美しさを認識し、自尊心を向上させるのに役立ちました。

物語を語ることに関して、ナイキは輝かしい例です。あなたのキャンペーンは単に商品を売るだけでなく、夢、勇気、克服を売っています。すべての可能性に挑戦したアスリートの物語を共有することで、ナイキは世界中の何百万人もの人々にインスピレーションを与えています。これらの物語を見ている人は、「ナイキのスニーカーが欲しい」とだけ思うのではなく、「このムーブメントの一部になりたい」と思う。

物語の力

私たち人間は、自然に物語に惹かれるものです。 それらは言葉や事実を超え、私たちの本質に触れ、記憶を呼び起こし、感情的なつながりを生み出します。 ブランドの世界では、この道は強力なツールです。 良い物語を語ることは、差別化だけでなく、観客との深くて長続きする関係を築くことも可能にします。

たとえば、自社の製品を使用して夢を実現した顧客のストーリーを共有すると、ブランドを宣伝するだけでなく、それがより大きなもの、つまり誰かが障害を克服する旅の一部であることを示すことになります。

視聴者を知る

本当に共鳴する物語を作りたいですか? 最初のステップは、あなたのターゲットが誰であるかを理解することです。 あなたの痛み、願望、価値観は何ですか? 彼について詳しく知れば知るほど、あなたの物語はより関連性が高く、影響力のあるものになる。

  • 検索: 市場分析ツール、ソーシャル ネットワーク、アンケートなどを活用して、視聴者の動機を調べます。
  • 共感が鍵あなたの聴衆の立場になってください。その話を聞いて、あなたはどう感じますか? それは意味がありますか? インスピレーションを与えますか?

対象者を徹底的に理解すれば、自分に合わせてカスタマイズされたメッセージを作成できます。そして、そのパーソナライズによって、単純な言葉が感情に変わります。

英雄の旅を創る

すべての良い物語にはヒーローがいるように、ブランドの世界ではそのヒーローはあなたの顧客です。 彼は主人公であり、あなたが提供する助けを借りて挑戦に立ち向かい、克服します。 このアプローチは強力な感情的なつながりを生み出します。なぜなら、あなたのブランドは単なる商品やサービスの提供者ではなく、彼らの旅のパートナーであることを示しているからです。

  1. 課題: 顧客はどのような問題に直面していますか?
  2. 解決策あなたのブランドはどのようにしてこの課題を克服するのに役立ちますか?
  3. 変革最終結果は何ですか?あなたの顧客はあなたのブランドとの体験後、どのように感じていますか?

これが、製品を宣伝することと人々にインスピレーションを与えることの違いです。

一日の終わりに、良い物語を語ることができるブランドは、単により多くを販売するだけでなく、遺産を築く。 覚えられ、共有され、愛されている。 したがって、次回キャンペーンや戦略を考えるときは、覚えておいてください:あなたが何をしているかについて話すだけでは不十分です。 あなたが誰であり、あなたの重要性を示す物語を語ってください。

では、今日から始めてみませんか?あなたのブランドには語るべきことがたくさんあり、世界はそれを聞くのを待っています。

2025 年のデジタル マーケティングにおけるメタバースには何が期待できるでしょうか?

2021年、FacebookのCEO兼創設者マーク・ザッカーバーグは、メタへの社名変更を発表し、メタバースという新しいデジタル世界を探索することを主な目的として、世界を驚かせました。 当時、概念と技術は、未来に向けて最も強力で有望な取り組みの一つとして一般に紹介され、代替の没入型仮想環境を生成し、人々が交流しあらゆる活動を行うことができる能力を持っていました。

数年のブームの後、メタバースは未来的なアイデアから現実の構築へと変わった。 まだ期待された最初の成功を達成していないものの、現在この機能はデジタルの世界での実験や興味深い取り組みへの扉を開いています。

それ以来、技術をうまく活用している分野の一つがマーケティングです。 それは、ブランドがメタバースの潜在能力を認識し、消費者とのより深くインタラクティブなつながりを築くために活用しているからです。 RobloxやDecentralandのようなプラットフォームは、今日ではこれらの戦略が形になっている生きた実験室と見なすことができ、これらの並行世界がブランドと消費者を近づけるための興味深い選択肢となり得ることを証明しています。

このすべての潜在能力は、人工知能のような隣接する技術の助けによってさらに強化されます。 AIとの連携を通じて、ブランドはメタバースをエンゲージメント獲得と新たな収益源のための興味深いツールとして認識し始めました。

大きな可能性を秘めながらもほとんど探求されていないこの疑わしいシナリオを踏まえ、マーケティング専門家がこの新しい時代に備えることを支援することに重点を置き、2025 年までのメタバースの発展に伴ういくつかの主要なトレンドと課題を共有したいと思います。

  1. 没入型でインタラクティブな体験

イマーシオンはメタバースの魂です。 今日、NikeのNIKELANDプラットフォームをRoblox内に取り入れたブランドは、そのアプローチの力を既に示しています。 そのツールは単なるバーチャルショールームを超え、ユーザーがアバターを作成し、スポーツブランドと遊びながら交流できる世界を築き、ユーザーと製品との感情的なつながりを強化します。 AIはこれらの体験を強化し、自然な動きや表情を持つリアルなアバターの作成を可能にするとともに、インタラクションを個別化する知的なNPC(ノンプレイヤーキャラクター)も提供します。

  1. AIによる現実世界との統合

物理とデジタルの融合は2025年までに強い傾向となり、メタバースはこの目的に対する実用的な解決策となる可能性があります。 例えば、Forever 21は今日、物理的なコレクションをデジタル内に反映したメタバースの店舗を展開しています。 このオムニチャネル戦略は、革新的な購買体験を提供するとともに、オンラインとオフラインの両方で販売を促進します。 AIは再び登場し、購買嗜好や消費者行動などの実世界のデータを分析して、提案や体験をパーソナライズします。

  1. AIによるハイパーパーソナライゼーション

再び実践的な例として、コカ・コーラは最近NFTを利用して、限定イベントへのアクセスやバーチャルコレクションアイテムなどのパーソナライズされた体験を解放しました。 この戦略は顧客の忠誠心を強化し、ブランドを中心としたコミュニティ意識を育むのに役立ちます。 大量のデータを分析する能力を通じて、AIはメタバースにおいてユーザーのニーズや欲求を予測し、規模に応じたパーソナライズされた体験を提供するために重要となる。

  1. 収益化の機会

今日、メタバースはまだビジネスの新しい収益化の方法を表しています。 バレンシアガやルイ・ヴィトンなどの高級ブランドは、すでに仮想の衣服やアクセサリーを販売しており、新たな収益源を生み出し、より若くてつながりのある層にアプローチしています。

  1. 会話型 AI を備えたサービス チャネルとしてのメタバース

没入型3D環境でバーチャルアシスタントとともに疑問を解決しましょう。 これは、ブランドと顧客の絆に焦点を当てたメタバース内での可能なユースケースの一つです。 さらに、AIの活用により、企業はより自然でパーソナライズされたやり取りを促進できるだけでなく、24時間365日利用可能となり、効率と顧客満足度を向上させることができます。

大規模なパーソナライゼーションと自動化は、2025年のデジタルマーケティングのハイライトとなるでしょう。

競争が激化しデジタル化が進む市場で成長し認知されたい企業にとって、デジタルマーケティングサービスは不可欠です。これにより、ブランドはターゲットと直接つながり、新しい市場に進出し、具体的なデータに基づいて結果を最適化することができます。

さらに、これらのデジタル サービスは、あらゆる規模の企業、特に国内最大規模の中小企業が、顧客ロイヤルティを構築し、オンライン環境で目立つために不可欠な、強力で一貫した存在感を構築するのに役立ちます。

中小企業向けデジタルマーケティングを専門とする Beelieve Group の CEO である Marcus Calixto 氏は、2025 年も引き続き、大規模なパーソナライゼーションとインテリジェントな自動化の組み合わせが推進力となると考えています。

「オンライン消費者は、利便性、信頼性、パーソナライゼーションという 3 つの基本的な柱を重視しています。消費者は、迅速で透明性があり、安全なショッピング体験、そしてニーズに合ったオファーや推奨事項を求めています。販売前から販売後まで効率的なサービスも、決定的な差別化要因です」と、幹部は説明します。

最近、Beelieveはそのサービスに「ブルースター」と呼ばれる新しい方法論を導入しました。 その方法は、デジタルの中で非常に重要な三つの柱で構成されています:運用スクワッド、人工知能(AI)、統合技術。

「人工知能の場合、戦略にさらに統合され、行動を予測し、ハイパーセグメント化されたキャンペーンを作成できるようになります。最終消費者と潜在顧客向けのサービスのパーソナライゼーションをさらに強化します」とカリクスト氏は強調します。

専門家は、オンラインで購入する場合、最終消費者は信頼と情報を優先し、最初のステップの 1 つは企業のソーシャル ネットワークを調査することであると強調しています。

「更新されたページ、一般の人々との交流、肯定的なレビューなど、信頼性の兆候を探します。したがって、企業はソーシャル ネットワークとデジタル プラットフォームを最適化し、常に最新の状態に保つことが重要です」と Beelieve の CEO はアドバイスしています。

Calixto 氏は、中小企業やデジタル専門家が注意を払う必要があるデジタル マーケティングのその他のハイライトについても指摘しています。

「オンライン フォーラムや限定コミュニティなど、コミュニティと帰属意識を回復させる戦略は、より現代的なプラットフォームによって新たな力を得ることができます。メール マーケティングなどのより確立された製品は、パーソナライゼーションと双方向性を高めるために使用すれば、引き続き優れたツールとなります。さらに、ニュースレターやブログなどのシンプルなコンテンツ形式は、一般の人々が直接販売にあまり重点を置かない、より有益なコンテンツを求めているため、再び注目を集める可能性があります」と専門家は結論付けています。

企業は従業員のメンタルヘルスを最優先に考えなければならない

MTE庁令第1.419/2024号は、2024年8月27日に公布され、新しいNR-01の要件は2025年5月25日に施行されることを定めており、企業に適応のための270日間の猶予を与えています。 つまり、2025年5月25日以降、企業は新しい要件に適応し、法的な課題を生産性と福祉を促進する行動に変える必要があります。

「企業におけるメンタルヘルスケアはもはや福利厚生ではなく、義務となっています。状況は明らかです。健康と幸福について語るだけでは不十分です。今や人事担当者とリーダーは戦略的かつ体系的に行動する必要があります」と、ブッティーニ・モラエスの人事・管理・人材開発部門の責任者であるネイデ・レイテ・ガランテ氏は言います。

彼女によると、この条例は戦略的であり、社会保障省のデータによると、2022年から2023年の間にINSSが精神疾患による欠勤を28万8千件以上認めており、これは2022年と比較して38%の増加に相当することを考慮すると、社会の期待に応えるものであるという。

「不安はブラジル人が仕事から遠ざかる最大の要因である精神障害の一つであり、これはすでにいくつかの調査で証明されており、2023年の最新の調査では、不安が人々が仕事から遠ざかる最大の要因であり、次いでうつ病、ストレス、燃え尽き症候群となっていることが判明しました」とネイデ氏は強調しています。

データは明白です:精神衛生に対する無関心は、金銭的損失を超えています。 従業員の福祉と生産性を犠牲にすることで、企業は最大の資産を疎かにしている。 隠れたコスト、例えば欠勤、離職率、品質低下は、真の損失を明らかにします。

NR-01 では何が変わりますか?

労働省によって制定された規則規範(NR)は、労働者の健康と安全を職場環境で確保することを目的としています。 NR-01は特に、リスク管理プログラム(PGR)の基礎をなしており、企業が職業上のリスクを特定、評価、管理し、従業員の健康と身体の安全を守るための予防措置を実施することを要求しています。

「リスク管理プログラム(RMP)は現在、心理社会的要因を含む健康リスクをより広範囲にカバーしています。この新しい法的要件により、企業は過重労働や嫌がらせなどの状況を特定して管理するための予防措置を実施し、従業員の心身の健康を確保し、より安全で人間味のある職場環境を促進することが義務付けられます」と、ブッティーニ・モラエスの人事マネージャーは強調します。

NR-01の最新版は、労働環境に存在するリスクの複雑さを認識しており、PGRの範囲を物理的、化学的、エルゴノミクス的リスクを超えて拡大しています。 ネイデは、「過重労働、ハラスメント、対人関係の葛藤などの心理社会的要因の包含は、身体的側面と心理的側面の両方を考慮した多面的な労働安全衛生管理の必要性を示している」と述べている。

これらのリスクを防ぎ、より健全な職場環境を促進するために、企業は次のようないくつかの戦略を採用することができます。

  1. リスクの特定と評価:
  • 組織風土調査:定期的に調査を実施し、職場でのストレスや不満の主な要因を特定します。
  • 個人インタビュー:専門家と話し、職場環境に対する彼らの認識を理解しましょう。
  • データ分析:欠勤、事故、パフォーマンス指標に関するデータを使用して、パターンと傾向を特定します。
  1. 予防措置の実施:
  • ワークロード管理:過負荷や使用率の低下を回避しながら、作業負荷のバランスをとります。
  • オープンで透明なコミュニケーション:専門家が自分の意見や懸念を安心して表現できるように、効果的なコミュニケーション チャネルを確立します。
  • 認識と感謝:ボーナス、昇進、定期的なフィードバックなどの認識および感謝のプログラムを実施します。
  • トレーニングと開発:従業員のエンゲージメントとモチベーションを高めるために、専門的な能力開発の機会を提供します。
  • 柔軟性:可能な限り、リモートワークなどの柔軟な勤務慣行を採用します。
  • 生活の質プログラム:身体活動、ヨガ、瞑想など、専門家の心身の健康を促進するプログラムを実施します。
  • ハラスメントの防止と対策:明確な嫌がらせ防止ポリシーを確立し、報告のための安全なチャネルを作成します。
  • 多様性と包摂性の促進:誰もが価値を認められ、尊重されていると感じられる包括的な職場環境を作りましょう。
  • 心理的サポート:必要とする専門家に心理的サポート サービスを提供します。
  1. 継続的な監視:
  • 健康指標:欠勤率、離職率、事故率などの指標を監視します。
  • 気候研究:実施された対策の有効性を評価するために定期的な調査を実施します。
  1. 専門的な関与:
  • 健康と福祉委員会:特定された問題について議論し、解決策を提案するための委員会を設置します。
  • ウェルネスプログラム:身体活動、健康的な食事、リラクゼーションの習慣を促進します。
  1. リーダーシップ:
  • ポジティブなリーダーシップ:リーダーは、協力的で敬意のある職場環境を育む、前向きなロールモデルとしての役割を果たさなければなりません。
  • リーダーシップ研修:リーダーがストレスや対立の状況を特定し、対処できるようにトレーニングを提供します。

「心理社会的リスクの予防は、組織のあらゆるレベルの関与を必要とする継続的なプロセスです。これらの対策を実施することで、企業はより健康的で生産性の高い、人間味のある職場環境に貢献します」と幹部は主張しています。

法律 14.831/2024これはブラジルの職場におけるメンタルヘルスの促進において重要なマイルストーンであり、メンタルヘルス推進企業認定証従業員の精神的健康に真摯に取り組む企業に対する公式認定です。

要約すると、法律 14,831/2024 は、心理的健康が健康で生産的な職場環境の基本であることを認識し、企業が従業員の精神的健康を促進する慣行を採用することを奨励しています。

法律の要点:

  • 証明書:法律で定められた要件を満たす企業は、その組織がメンタルヘルスの推進に尽力していることを示す品質の証となるこの認証を取得できる。
  • 証明書を取得するための要件:この法律は、メンタルヘルスを促進するための方針やプログラムの実施、心理的サポートサービスの提供、安全で健康的な職場環境の創出など、企業が認証を受けるために満たさなければならない基準を定めています。

事実、職場における専門家のメンタルヘルスケアと健康というテーマは年々重要性を増しており、NR-01 と法律 14.831/2024 はこの方向への重要な一歩を表しています。

MS-DOS から AI まで: フリート管理ソフトウェアのパイオニアが 7 つの新製品を市場に投入

あなたがジェネレーションZやジェネレーションアルファの一員でない場合、MS-DOSというオペレーティングシステムが何か知らないかもしれません。 このシステムは、私たちが今日経験している技術進化の先駆けでした。 Gestraは、現在ブラジルの主要な車両管理プラットフォームの一つであるMS-DOSを基に、1999年に最初のソフトウェアであるTransdataを開発しました。

会社設立から25年が経ち、GestranのTransdata – Sistema Sistran MS-DOSは、感情的な記憶に残り続け、ロジックテックの成功の歴史の一部となっています。 今日、人工知能と機械学習の台頭により、プラットフォームがソリューションに取り入れたリソースとともに、Gestranは引き続き技術革新と輸送・物流市場の新たな要求に適応し続けています。

プラットフォームは2024年に40%の成長を遂げます。 Gestranの製品とソリューションは、現在、国内の70,000台の車両を管理しており、小売業界、製造業、農業、輸送業界を含むさまざまな経済セクターの750以上の組織をカバーしています。

「私たちは、AI化と呼んでいるプロセス、つまりAI [人工知能]を明確かつ確実な方法で開発し、プラットフォームに統合するプロセスを実装して25年が経ちました」とゲストランのCEO、パウロ・レイムンディ氏は語る。

25周年を祝うために、Gestranはリブランディングを完了し、ブランドと企業文化を更新しました。 ビジュアルアイデンティティが変更され、「オープンフリート」などの概念が導入されました。これは、技術やデバイスを統合したフリート管理の革新的な実践です。 この統合には、Pneu Fit(タイヤの状態をリアルタイムで監視するソリューション)と燃料アプリ(給油管理用)が含まれています。

リブランドと並行して、Gestranは既存のソリューションに対して進歩を示す7つの新製品の開発に取り組んでいます(この記事の最後のボックスを参照)。 オープンフリートと新製品により、管理者はより効率的な車両管理と運用を可能にする技術的なリソースを利用でき、これによりコスト削減、リソースの節約、車両の最適化が実現すると、CEOは強調しています。

レイムンディは、技術革新に加えて、ゲストランはブラジルの輸送および物流市場の進化、特に車両管理部門の発展を追跡してきたことを強調しています。 1990年代の終わりには、バイオ燃料と車両の電化は実験と研究の対象に過ぎず、自動車の自動化は初期段階にありました。

「この市場への投資は飛躍的に増加しています。ブラジルのインフラ・基礎産業協会(Adib)によると、2022年から2026年の間だけでも、投資額は1,240億レアルに達すると予想されています。輸送と物流は経済成長に不可欠であり、この分野の業務を最適化し、効率化することも同様に重要です」とゲストランのCEOは述べています。

もっと詳しく知る

Gestran の 25 年間の軌跡における主要なマイルストーンをご覧ください。

  • 1999年:車両の燃料供給と消費を制御するシステムを設立。
  • 2003 年: Gestran Delphi システムの最初のバージョン。
  • 2009年: Gestran Delphi の2番目のバージョン。
  • 2015年: 同社はソリューションの名称をGestranに変更しました。
  • 2019年:SaaSシステムプロジェクトの開始。
  • 2022年:新製品への投資と革新。
  • 2024年:データ主導の拡大、ブランドの再配置とデジタル化、Open FleetとGestran Dataの創設。

プラットフォームで発売される製品:

  • TMS:輸送および物流管理のための ERP (Enterprise Resource Planning) システム。
  • 艦隊:燃料補給、タイヤ、メンテナンス、チェックリスト、経費、財務、購入、倉庫/在庫モジュールで構成される、車両管理用の SaaS (Software as a Service) ソリューション。
  • 層別データ:リアルタイムの視覚化を実現する人工知能を応用したデータおよびレポート ハブにより、意思決定の可視性が向上します。
  • オープンフリート:バックオフィス プレーヤーとの接続、燃料供給テクノロジー、テレメトリ、タイヤ データのキャプチャなど、フリート管理に関連するデバイスやテクノロジーに接続された API (アプリケーション プログラミング インターフェイス) プラットフォームにより、フリート データの統合が容易になります。
  • ジェスチャー:通知とやり取りのハブ。電子メール、SMS、WhatsApp、Telegram などの通信アプリケーションに対して例外とアラートがトリガーされ、積極的なコミュニケーションを求め、意思決定のためのアラートを生成します。
  • ドキュメント:人工知能と機械学習を通じて経費と税務書類を統合し、自動化と再発の認識を可能にして、処理時間と手動介入を削減します。
  • プニューフィット:タイヤの状態、溝、キャリブレーションを読み取り、耐用年数や故障の可能性を特定し、コレクターからの統合情報を使用して車両群にアクションを適用できるデータ収集装置。

南部の中小企業の収益は2024年にGDPを上回ると予想され、8.4%増加

南部地域の中小企業(PMEs)の経済パフォーマンス指数(IODE-PMEs)は、年間比較で中小企業の売上高が8.4%増加したことを示しています。 2024年の国内産業の進展は4.5%でした。 第4四半期には、前年同時期と比べて3.3%の上昇を示しました。

南部地域に加えて、IODE-PMEsは、市場の成長が主に北東部(+8.3%)と南東部(+3.7%、2023年比)の好調なパフォーマンスによって促進されたことを示しています。 中央西部地域の中小企業(+0.1%)は停滞し、北部の中小企業(-10.4%)は縮小しました。

指数のデータは、昨年の国全体のGDPを上回る優れたパフォーマンスを示しています。 BCBのフォーカスレポートによると、2024年のGDPの市場予測の中央値(正式な発表は2025年3月に行われる予定)は3.5%の水準にあります。

IODE-PMEs は、年間収益が最大 5,000 万レアルの企業を対象とした経済温度計として機能し、商業、産業、インフラストラクチャ、サービスという 4 つの主要セクターを構成する 736 の経済活動を監視します。

図1: IODE-SME

(指数基準値:2023年平均=100)

Fonte: IODE-PMEs (Omie)

国内市場のパフォーマンスは、オミエの指標・経済研究マネージャーで経済学者のフェリペ・ベラルディによると、国内需要の拡大によって左右されており、特に製造業とサービス業のセクターで勢いを失いつつあることを示しています。 「近年、家計の実質可処分所得が大きく増加しており、これは所得移転プログラムや前払金の支払いを伴う財政拡大の文脈の中で起こっています。また、活発な労働市場の維持、過去10年間の歴史的に低い水準である6%近くの失業率、そしてパンデミック前の時期に比べて上昇し、すでにより高い実質所得も考慮すべきです」と説明しています。

図2: IODE-PME – セクター別空き状況

(2024 x 2023)

Fonte: IODE-PMEs (Omie)

仕事

2024年の中小企業市場の改善に最も貢献したのは商業で、前年同期比8.1%の増加を示しました。 その経済学者は、このセクターの企業が前年の第2四半期から回復の軌道に乗ったことを思い出し、2023年は非常に困難な年であったが、国内の消費拡大の状況を反映している。 2024年の結果は、卸売業界で前年比9.0%増、小売業界で前年比6.4%増と好調であり、「食品」、「飲料」、「衛生・清掃・家庭用品」が特に注目されました。

小売業では、2024年後半に中小企業の回復の兆しがより一貫して現れ、過去6か月間にわたる商業の堅調な伸びによって示されています。 パフォーマンスの良い活動の中には、「オフィス用品」、「食品」、「調合処方を用いた医薬品」、「配管材料および電気材料」があります。

サービス

中小企業市場のもう一つのセクターはサービスであり、前年に拡大を再開し、2.5%の増加を示しました。ただし、年末の数ヶ月の減速(第4四半期2024年は+1.2%)もありました。 「高水準は労働市場にも影響を与え、2024年を通じて正式雇用者の純増の大部分がサービス業界の活動に集中している」と経済学者は強調している。 「金融・保険活動」、「運輸・倉庫業」、「人間の健康と社会サービス」、「情報と通信」が特に注目される。

業界

工業用中小企業は第2四半期に減速し、2024年第4四半期には前年比1.5%の縮小となった。 それでも、IODE-PMEsによると、2024年の業界の売上高は2023年と比較して2.2%増加して終了しました。

この文脈では、最近数ヶ月間において、産業のさまざまな活動の間でのセクターの進展はあまり広まっていませんでした。 指数に追跡された23のサブセクターのうち、2024年第4四半期に前年と比較して上昇を示したのは11だけでした。 それらは次のとおりです:「録音の複製と再生」、「輸送機器」、「機械および設備の保守、修理、設置」、および「電気機器、装置、材料」。

インフラストラクチャー

中小インフラ企業は昨年、2023年比0.8%増で終了した。上半期の減少後、8月以降は再び拡大に転じた。

ベルアルディは、地方選挙期間が業界に与える影響を追加しています。 一方ではいくつかの活動を活性化させる一方、高い金利は建設業の発展を抑制する傾向があります。これにより、インフラの拡大は「廃棄物の収集、処理、処分」、「電力」、「建設のための専門サービス」によって促進されました、とコメントしています。 土木工事の一部セグメント、例えば「インフラ工事」や「建築工事」は売上高が低下しました。

中小企業は2025年に成長すると予想されているが、成長率はより緩やかになる

展望は、IODE-PMEsに基づき、2025年に2.4%の成長を示しており、2023-24年の2年間で平均6.9%の進展を示しています。 経済学者によると、マクロ経済の課題や国内経済の不確実性の増加にもかかわらず、今年のブラジル経済の進展を支える要素があり、多少の減速があっても継続する見込みです。

一般的に、この継続性は、家族の収入を支える背景に支えられており、失業率はわずか6.1%の低水準であり、明確な反転の兆候は見られません。 そのような背景は、サービスや小売業の一部のセグメント(食品、衛生用品、医薬品など)など、所得に敏感な市場の一部のセグメントをより好む傾向があります。

一方、国内の高いインフレ期待と中央銀行による最近数ヶ月の基準金利の引き上げは、消費と投資の勢いを抑制し、特に今年の第2四半期以降、中小企業に影響を及ぼす可能性があります。 これにより、2025年には、産業、商業、建設業など、信用の進展により依存するセクターのパフォーマンスに課題が生じるでしょう。

今年のビジネス環境は、国内外のシナリオにおいてショックに非常に敏感であることが予想される。 内部では、財政問題(政府の収入と支出のバランス)の対処に加え、2026年から施行される税制改革の承認も行われますが、ベラルディは「起業家はできるだけ早く変化の影響を見積もることを推奨します」と指示しています。 外部の観点では、世界の地政学的緊張の監視に加えて、トランプ政権の初期における米国の政治経済の動向を追うことは、ブラジルなどの発展途上国の経済の進展に大きな影響を与えるため、非常に重要ですと補足します。

厳しい時代にビジネスを救うのは忠実な顧客です。彼らを維持する方法は次のとおりです。

2025年は経済的な課題の時期として浮かび上がっています。 予測は国内総生産(GDP)の成長の鈍化を示しており、連続して3%を超える拡大の後、わずか2%の進展が見込まれています。インフレ率は5%付近に留まるだろう生産とサービスのコスト増加に圧迫されており、基準金利(Selic)は15%に達する可能性があり、企業や消費者の信用コストを高くしています。 この状況は、労働市場の冷え込みと公共および民間投資の縮小も示しています。 この状況を踏まえ、多くの起業家は事業の持続可能性のためにコスト削減の必要性を評価している。

このような時期には、マーケティング部門は組織の予算削減の最初の対象となることが多い。 しかしながら、専門家はこのアプローチが誤りである可能性があると警告している。 例えば、あるニールセンが2022年に実施した調査COVID-19のパンデミック後、危機の間もマーケティングへの投資を続ける企業は、より早く回復し、市場シェアを拡大する傾向があることを示しています。 はいレオナルド・オダ、マーケティングスペシャリスト、LEODAマーケティングインテリジェンスのCEOは、顧客基盤を強化し、顧客ロイヤルティを構築し、顧客維持戦略を作成することが、不況時の事業安定に不可欠なステップであることを示唆しています。

これらのすべての議論は、景気後退の時期には新規顧客の獲得がよりコスト高になることを考慮すると、より強まります。 そのため、優先すべきは現在の購入者および/またはユーザーを維持し、彼らとの関係を深めることです。 マーケティングはコストとしてではなく、戦略的な投資として捉える必要があります。特に中小企業にとっては、効果的なコミュニケーションを維持し、主要な顧客との関係を強化する組織が、景気後退の中で際立ち、生き残るのですと、オダは主張しています。

危機に立ち向かうマーケティング戦略

顧客関係を強化し、マーケティング戦略を最適化するために、Leonardo Oda は、消費者行動の詳細な分析、セグメント化されたコミュニケーション、ロイヤルティ プログラムの使用に基づいたアプローチを提案します。

1) 購買行動を理解してコミュニケーションをパーソナライズする

ショッピングの旅顧客の行動は直線的な道筋ではなく、調査、比較、意思決定を含むプロセスです。 この道のりを理解している起業家は、ニーズを予測し、適切なタイミングで解決策を提供することができます。

このプロセスを最適化するために必要なステップは、実際のデータと行動に基づいた理想的な顧客の詳細なプロフィール。 この特徴付けが正確であるほど、マーケティングとコミュニケーションの戦略はより効果的になります。

危機の状況において、購買ジャーニーを理解し、明確に定義されたペルソナに基づいてコミュニケーションをセグメント化することは、単なる効果的な戦略ではなく、必要不可欠です。 これらの概念を支配する企業は、投資を最適化し、不確実性を機会に変え、市場での存在感を強化し、顧客との関係をより強固にします。

2) コンテンツマーケティングとセグメント化されたコミュニケーション

危機の時代には、コミュニケーションはさらに戦略的でターゲットを絞ったものでなければならない。 この文脈では、コンテンツマーケティングそれは、ブログ、電子書籍、ウェビナーなどの関連資料を通じて、企業が顧客を惹きつけ、教育することを可能にするアプローチです。 この戦略は、市場での権威を築くだけでなく、役立つ情報を提供して意思決定を支援することで、消費者とのより強固なつながりを築きます。

これら全てに関連して、セグメント化されたコミュニケーション適切なメッセージが適切なチャネルを通じて適切なターゲットに届くことを可能にします。 チャネルを多様化するだけでなく、メールマーケティング、WhatsApp、限定イベントなど、消費者の行動に合わせてメッセージを適応させることで、真の価値を生み出し、絆を強化する必要があります。 「適切にターゲットを絞ったコミュニケーションによって生まれる近接性は、顧客の忠誠心に直接影響し、ブランドとの関係により価値を感じさせる」とオダは説明している。

3) 顧客維持のためのロイヤルティプログラム

危機の時期を乗り越えるには、顧客を引きつけるだけでは不十分であり、彼らを関与させ続け、忠誠心を促進する必要があります。 この文脈では、ロイヤルティプログラム消費者とブランドの絆を強めることに寄与します。

キャッシュバック、段階的なプロモーション、限定特典などの戦略は、再購入のインセンティブを生み出し、顧客がブランドとの関係により大きな価値を感じるようにします。 忠実な顧客の価値を高める戦略を構築する者は、長期的な収益の流れと関係性を向上させることができると、オダは強調している。

従来のポイントプログラムに加えて、パーソナライズされた体験や差別化されたサービスを提供することも、顧客の認識に違いをもたらします。

危機はチャンスでもある

要約すると、2025年に予測される経済的課題は、単なる縮小の時期としてだけでなく、革新と戦略的再配置のための時期として捉えるべきである。 この期間を利用してプロセスを洗練し、製品やサービスを市場の新しいニーズに適応させ、デジタルプレゼンスを拡大する企業は、多くの人が困難だけを見る中で成長の機会を見つけることができると、レオナード・オダは締めくくった。

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