2025年は経済的な課題の時期として浮かび上がっています。 予測は国内総生産（GDP）の成長の鈍化を示しており、連続して3％を超える拡大の後、わずか2％の進展が見込まれています。インフレ率は5%付近に留まるだろう生産とサービスのコスト増加に圧迫されており、基準金利（Selic）は15％に達する可能性があり、企業や消費者の信用コストを高くしています。 この状況は、労働市場の冷え込みと公共および民間投資の縮小も示しています。 この状況を踏まえ、多くの起業家は事業の持続可能性のためにコスト削減の必要性を評価している。
このような時期には、マーケティング部門は組織の予算削減の最初の対象となることが多い。 しかしながら、専門家はこのアプローチが誤りである可能性があると警告している。 例えば、あるニールセンが2022年に実施した調査COVID-19のパンデミック後、危機の間もマーケティングへの投資を続ける企業は、より早く回復し、市場シェアを拡大する傾向があることを示しています。 はいレオナルド・オダ、マーケティングスペシャリスト、LEODAマーケティングインテリジェンスのCEOは、顧客基盤を強化し、顧客ロイヤルティを構築し、顧客維持戦略を作成することが、不況時の事業安定に不可欠なステップであることを示唆しています。
これらのすべての議論は、景気後退の時期には新規顧客の獲得がよりコスト高になることを考慮すると、より強まります。 そのため、優先すべきは現在の購入者および/またはユーザーを維持し、彼らとの関係を深めることです。 マーケティングはコストとしてではなく、戦略的な投資として捉える必要があります。特に中小企業にとっては、効果的なコミュニケーションを維持し、主要な顧客との関係を強化する組織が、景気後退の中で際立ち、生き残るのですと、オダは主張しています。
危機に立ち向かうマーケティング戦略
顧客関係を強化し、マーケティング戦略を最適化するために、Leonardo Oda は、消費者行動の詳細な分析、セグメント化されたコミュニケーション、ロイヤルティ プログラムの使用に基づいたアプローチを提案します。
1) 購買行動を理解してコミュニケーションをパーソナライズする
あショッピングの旅顧客の行動は直線的な道筋ではなく、調査、比較、意思決定を含むプロセスです。 この道のりを理解している起業家は、ニーズを予測し、適切なタイミングで解決策を提供することができます。
このプロセスを最適化するために必要なステップは、人実際のデータと行動に基づいた理想的な顧客の詳細なプロフィール。 この特徴付けが正確であるほど、マーケティングとコミュニケーションの戦略はより効果的になります。
危機の状況において、購買ジャーニーを理解し、明確に定義されたペルソナに基づいてコミュニケーションをセグメント化することは、単なる効果的な戦略ではなく、必要不可欠です。 これらの概念を支配する企業は、投資を最適化し、不確実性を機会に変え、市場での存在感を強化し、顧客との関係をより強固にします。
2) コンテンツマーケティングとセグメント化されたコミュニケーション
危機の時代には、コミュニケーションはさらに戦略的でターゲットを絞ったものでなければならない。 この文脈では、コンテンツマーケティングそれは、ブログ、電子書籍、ウェビナーなどの関連資料を通じて、企業が顧客を惹きつけ、教育することを可能にするアプローチです。 この戦略は、市場での権威を築くだけでなく、役立つ情報を提供して意思決定を支援することで、消費者とのより強固なつながりを築きます。
これら全てに関連して、セグメント化されたコミュニケーション適切なメッセージが適切なチャネルを通じて適切なターゲットに届くことを可能にします。 チャネルを多様化するだけでなく、メールマーケティング、WhatsApp、限定イベントなど、消費者の行動に合わせてメッセージを適応させることで、真の価値を生み出し、絆を強化する必要があります。 「適切にターゲットを絞ったコミュニケーションによって生まれる近接性は、顧客の忠誠心に直接影響し、ブランドとの関係により価値を感じさせる」とオダは説明している。
3) 顧客維持のためのロイヤルティプログラム
危機の時期を乗り越えるには、顧客を引きつけるだけでは不十分であり、彼らを関与させ続け、忠誠心を促進する必要があります。 この文脈では、ロイヤルティプログラム消費者とブランドの絆を強めることに寄与します。
キャッシュバック、段階的なプロモーション、限定特典などの戦略は、再購入のインセンティブを生み出し、顧客がブランドとの関係により大きな価値を感じるようにします。 忠実な顧客の価値を高める戦略を構築する者は、長期的な収益の流れと関係性を向上させることができると、オダは強調している。
従来のポイントプログラムに加えて、パーソナライズされた体験や差別化されたサービスを提供することも、顧客の認識に違いをもたらします。
危機はチャンスでもある
要約すると、2025年に予測される経済的課題は、単なる縮小の時期としてだけでなく、革新と戦略的再配置のための時期として捉えるべきである。 この期間を利用してプロセスを洗練し、製品やサービスを市場の新しいニーズに適応させ、デジタルプレゼンスを拡大する企業は、多くの人が困難だけを見る中で成長の機会を見つけることができると、レオナード・オダは締めくくった。
