ある調査によると、ブラジル企業の95％がWhatsAppを利用しており、国内で最も人気のあるチャットアプリとして定着しています。 この統計は、ブランドと顧客間の直接的で迅速なコミュニケーションを容易にし、関係を強化し、交流の可能性を広げるツールの効率性と実用性を反映しています。 調査はYaloによって実施されました。

ビジネス版アプリは基本を超える機能を提供しますが、より実用的でプロフェッショナルなソリューションを提供するのは公式WhatsApp APIです。 彼女とともに、企業は顧客に迅速に対応するだけでなく、統合された支払い、自動化されたサポート、アフターサービスの管理などの重要な機能も取り入れることができます。 これらのツールは、WhatsApp公式APIを企業がプロセスを最適化し、顧客体験を向上させるための戦略的なリソースにします。

これらは、いわゆるインテリジェント自動化ソリューション、高度なパーソナライゼーション、マルチチャネル統合であり、ビジネスに新たな可能性をもたらす進歩です。

「ウェブサイトやソーシャルネットワーク（Facebook MessengerやInstagram Direct）などのチャネルをWhatsApp経由のカスタマーサービスと統合するチャットボットなどのテクノロジーがあり、これによってすべてがより実用的かつ迅速になります。また、自動的にカスタマーサービスも提供されます」とPoli DigitalのCEO、アルベルト・フィリョ氏は言う。

ブラジルでは、約16万4000のチャットボットが稼働しており、ブラジルのボットエコシステムマップによると。 これらのシステムは基本を超えており、人工知能を利用してほぼ人間のようなやり取りをシミュレートし、疑問を解決し、予約を行い、さらには販売を成立させます。

統合

アルベルト・フィーリョは、現在、CRM（顧客関係管理）、ERP、eコマースプラットフォームなどのシステムと高度なチャットボットを統合することが可能であると語っています。 これらの統合により、請求書の更新、注文の確認、配送状況の変更などの定型業務を自動化できるため、人間のチームはより戦略的な活動に集中できます。

「この戦略により、消費者は、あるチャネルで会話を開始し、インタラクション履歴を失うことなく、別のチャネルで会話を続けることができます。この継続性は、大量のインタラクションを扱うブランドにとって重要であり、消費者とのすべての接点を一元的に表示できます」と Poli Digital の CEO はコメントしています。

支払い 

対応に加えて、公式WhatsApp APIと連携したプラットフォームを利用することで、プラットフォーム上での自動支払いも可能になります。 この機能の一例は、ポリペイであり、ポリデジタルによって開発されたソリューションです。 彼女と一緒に、消費者は対応中にチャットで直接支払いを行うことができ、購入プロセスをより便利で統合されたものにします。

この機能は市場で注目を集めており、急速に拡大しています。 Poli Payによる取引額はすでに600万レアルを超えており、取引の簡素化と企業や顧客の利便性向上におけるその効果を示しています。

アルベルトは、ポリペイが写真を使った商品やサービスのカタログの作成と、「買い物かご」の作成・送信、支払いリンクのオプションを可能にしていると述べています。 すべてが Mercado Pago と PagSeguro に統合されています。

「目的は、障壁を取り除き、コンバージョンの可能性を拡大しながら、スムーズな購買体験を提供することです」とアルベルト・フィリョは説明します。 このアプローチはデータに裏付けられています：ポリデジタルの調査によると、ポリペイを利用したコンバージョン率は従来の電子商取引のほぼ3倍に近いことが明らかになっています。

安全

このトレンドにまだ参加しておらず、参加したいと考えている企業にとって、Alberto 氏は、一連の重要なメリットと、何よりもセキュリティを提供する Meta Group の公式パートナー企業が提供するチャットボットを選択することの重要性を強調しています。

公式の統合により、WhatsAppを通じて行われるすべてのやり取りが安全に行われ、ユーザーデータが保護され、プラットフォームのガイドラインに違反する行為が防止されます。 これにより、非認定ソリューションを使用する企業にとって一般的な問題である、連絡手段の停止やキャンセルのリスクが大幅に低減されます。

「販売、サービス、マーケティングの中心的なプラットフォームとしての公式 WhatsApp API の発展により、これらのトレンドを取り入れるブランドは、2025 年にグローバルなコミュニケーションとイノベーションの実践に沿うことになります。これにより、差別化されたエクスペリエンスを提供し、競争が激化する市場でより大きなシェアを獲得できるようになります」と Poli Digital の CEO は結論付けています。

購入体験はこれまでになく簡単で効率的です。 チャットを通じた支払いは、企業と消費者の取引方法を変えつつあり、迅速さ、安全性、利便性を提供しています。 ポリデジタルは、この変革の先駆者として、ポリペイ機能で既に600万レアルを動かしています。 このソリューションは、WhatsApp、Instagram、Facebookなどのプラットフォームでの対応を統合・自動化し、これらのネットワークの公式APIへのアクセスを保証するMetaグループとの提携により実現しています。

ポリペイは、ポリのソリューションであり、顧客が対応されているチャットから直接支払いを行うことを可能にします。 ポリのCEOアルベルト・フィリョによると、このツールは効率的で統合された支払いプロセスを最適化するために設計されており、企業と消費者の両方にとってよりスムーズで安全な体験を促進します。

市場調査のデータ、例えばOpinion Boxのデータを引用すると、アルベルト・フィリョは、消費者の6人に1人がデジタルチャネルを通じて企業とコミュニケーションを取り、購入を行っていると述べています。 したがって、ポリペイは取引の促進を容易にし、それによって取引の実現を促進します。 「非常に魅力的な機能である」と評価している。

指標は分析を強化します。 ポリデジタルのCEOによると、ポリペイを通じて作成された注文のほぼ半数（46％）が支払い完了で終了した。 この割合は、従来の電子商取引の形態である、顧客が購入カートを作成し、実際に支払いを完了するまでの割合の2倍を表しています。

「ポリペイは、請求の送信と受信が、私たちが提供する連絡先の集中化と自動化システムに統合された支払い手段です。したがって、顧客が最初に連絡を取る段階から、商品選択、支払いの完了まで、すべてのプロセスが同じチャットで行われます」とCEOは述べています。

顧客にとって快適さを意味する一方、企業にとってはポリペイの機能が販売促進を助けます。 アルベルト・フィーリョは説明します：「ツールのインターフェースは、商品やサービスのカタログを作成でき、説明、価格、写真を添付できます。さらに、ショッピングカートの作成と送信を可能にし、 Poli Payによる支払いリンクのオプションもあります。」

ポリデジタルはマーケットペイとパグセグロのブランドと提携しています。 したがって、ポリのシステムは二つのブランドのシステムと統合されています。 この統合により、消費者は多様な支払い方法を選択できるようになります—振込、Pix、またはクレジットカード。販売を行う企業は、これらの機関を通じて金額を受け取ります」とCEOは述べています。

会社は販売のすべての処理を追跡し、監視します。 「顧客名、販売員、支払い方法、支払い進行状況によって販売情報を管理することが可能です」と例示します。

企業は、新しい需要やトレンドに注意を払い、市場での成功と競争力を確保する必要があります。 2025年には、いくつかの分野が小売業の販売促進にとって重要となるでしょう。 これらの分野で際立ち、専門性を高めたい人にとって、特定のスキルの向上に投資することが不可欠です。

マッキンゼーの調査によると、販売の自動化を導入した企業は生産性を最大20％向上させています。 ガートナーのレポートによると、2025年までに75％の商業企業が予測分析を利用し、顧客の購買回答を決定し、クロスセルの機会を示して購買と販売の意思決定を導くと予測しています。

市場の予測に従い、企業向け販売ソリューションの最大のエコシステムであるSales Clubeは、2025年に企業の売上を最も伸ばす分野で専門性を高めたい人のために、貴重な5つのヒントをまとめました。 ご確認ください！

1. マーケティング知識に投資する

最初のアクションの 1 つは、マーケティングによって成果をどのように高めることができるかを理解することです。

• デジタルおよび戦略的マーケティングのコースを受講する。
• Google 広告、Meta 広告、SEO などのツールをマスターします。
• 現在のトレンドだけでなく、コンテンツ マーケティングや自動化などのトレンドにも注目してください。

2. 優秀な営業マンになる

販売の卓越性はあなたから始まらなければなりません！ SDRはリードの見込み客の発掘と資格付けを担当し、Closerは販売のクロージングを担当しますが、あなた、リーダーや経営者はチームをリードし、トレーニングする責任があります。 準備するために

• コミュニケーションスキルと個別アプローチを開発します。
• Salesforce、HubSpot、Pipedrive などの CRM ツールに慣れてください。
• 積極的な見込み客発掘テクニックとファネル管理に関するワークショップに参加します。

3. 直接および間接販売スキルを向上させる

販売者は商業活動の中心です。 目立つために

• 交渉力と販売成約力を向上させます。
• 電子商取引やマーケットプレイスを含むさまざまな販売チャネルを理解する。
• 実践的な販売動向を扱ったトレーニングを探してください。

4. 営業マネージャーまたは営業部長としてリーダーシップを目指す

販売チームをリードするには、技術的な能力と行動的な能力が必要です。 準備して下さい

• リーダーシップとチーム管理に関するトレーニングに投資する。
• 戦略的意思決定のためのマスターデータ分析。
• 共感とインスピレーションを持ってリードするための社会的スキルを養います。

5. 営業マネージャーまたはディレクターとしてのキャリアを計画する

これらの専門家は販売業務を監督し、結果を保証します。 そのレベルに達するためには

• 業界の KPI とパフォーマンス メトリックを理解する。
• 経験豊富なディレクターによるメンタリング プログラムに参加します。
• 戦略計画と組織文化に関する知識を広げます。

矛盾しているように見えますか？ デジタルマーケティングのパラドックスへようこそ：ヘイターはしばしばブランドの最大のプロモーターです。 オンラインのたびに回る車輪を想像してください。 いいね、コメント、共有は、動きを維持する原動力です。 今、愛や承認の代わりに、この車輪の動力源が批判とネガティブさによって駆動されていると想像してください。 驚くべきことに、彼女は同じ力で回り続けており、多くの場合、さらに速く回っています。 これは、デジタルの世界では、論争や議論がポジティブさと同じくらい強力であり、エンゲージメントを生み出し、ブランドのリーチを拡大することができるからです。

ソーシャルネットワークの匿名性は、建設するよりも破壊を好む人々を含め、すべての人に声を与えました。 敵対的な攻撃は、多くの場合個人的なフラストレーションによって引き起こされ、オンライン上の存在の不可避な一部となっています。 それでも、ただの問題だったかもしれないことがチャンスに変わった。 「オンラインネガティビティ」は、適切に管理されれば利益と認知度を生み出すことができます。

「最近の研究やキャンペーンは、論争の方が合意よりも注目を集めることを示しています」と、Nowaのパートナーであるアリネ・カリノスキは述べています。 これは、アルゴリズム、つまりソーシャルネットワークを支配する目に見えない力が、愛と憎しみ、批判や攻撃を区別しないからです。 彼らは単にエンゲージメントを優先しています。 論争があるところにはクリックがある。

例を挙げると？ 否定的なコメントは議論を引き起こす。 議論はより多くの人を引きつける。 突然、以前インターネットの隅に隠れていたブランドが注目の的となる。 「反応が多いほど、より多くの注目を集める。これがソーシャルメディアの仕組みです」と、Nowaの共同経営者でもあるパウラ・コダマは締めくくった。

嫌われ者と向き合うには戦略が必要だ。 無視するだけでは不十分であり、直接対処することもできません。 いくつかのブランドは、賢くてユーモアのある回答に賭けています。 このタイプの反応は、否定的なサイクルを壊すだけでなく、企業と消費者との距離を縮め、そのイメージを人間味のあるものにします。

Paula は、リバース マーケティングを効果的に活用するための 4 つのヒントを紹介します。

共感を持って対応する共感やユーモアをもって対応できるブランドは、批判をポジティブなものに変えることができます。 これにより、企業は人間味を持ち、顧客との真のつながりを築きます。

ポジティブなことに焦点を当てるネガティブなエンゲージメントはより多くの視認性を生み出しますが、ブランドがこのネガティブなサイクルに巻き込まれないことが重要です。 建設的な回答と集団の福祉を促進する行動は、批判のバランスを取るために不可欠です。

可視性を活用して会話を方向転換する生成された注意を利用して、会話をポジティブなテーマにリダイレクトしてください。 ソリューションを提供し、イノベーションを共有し、ブランドのポジティブな社会的影響を強調することは、物語を導く効果的な方法です。

倫理的な境界を確立するリバースマーケティングには大きな潜在能力がありますが、ブランドが取り返しのつかないイメージダメージを与える可能性のある戦略を避けることが不可欠です。 透明性と倫理性は、論争が絡む場合でもすべての行動の基本であるべきです。

パウラは、「変革の可能性がある一方で、注意が必要です。逆マーケティングと呼ばれるこの現象は、即時の利益を生むことがありますが、リスクも伴います」と強調しています。 このオンラインのネガティブさには実際のコストがかかる。 SaferNetによると、2024年にブラジルで記録されたヘイトクライムの件数は7万4千件を超えました。 数字を超えて、感情的および心理的な影響は、人々やチームにとって壊滅的なものとなる可能性があります。

結局のところ、秘密はバランスを見つけることです。 倫理的な限界を超えずに危機をチャンスに変えることは可能です。 ポーラは、「論争に基づくマーケティングは強力になり得るが、共感と責任感と組み合わせて初めて持続可能である。結局のところ、ブランドの最大の目標は単に目立つことではなく、デジタルの雑音の中でもポジティブに関連性を持つことである」と結論付けている。