矛盾しているように見えますか？ デジタルマーケティングのパラドックスへようこそ：ヘイターはしばしばブランドの最大のプロモーターです。 オンラインのたびに回る車輪を想像してください。 いいね、コメント、共有は、動きを維持する原動力です。 今、愛や承認の代わりに、この車輪の動力源が批判とネガティブさによって駆動されていると想像してください。 驚くべきことに、彼女は同じ力で回り続けており、多くの場合、さらに速く回っています。 これは、デジタルの世界では、論争や議論がポジティブさと同じくらい強力であり、エンゲージメントを生み出し、ブランドのリーチを拡大することができるからです。
ソーシャルネットワークの匿名性は、建設するよりも破壊を好む人々を含め、すべての人に声を与えました。 敵対的な攻撃は、多くの場合個人的なフラストレーションによって引き起こされ、オンライン上の存在の不可避な一部となっています。 それでも、ただの問題だったかもしれないことがチャンスに変わった。 「オンラインネガティビティ」は、適切に管理されれば利益と認知度を生み出すことができます。
「最近の研究やキャンペーンは、論争の方が合意よりも注目を集めることを示しています」と、Nowaのパートナーであるアリネ・カリノスキは述べています。 これは、アルゴリズム、つまりソーシャルネットワークを支配する目に見えない力が、愛と憎しみ、批判や攻撃を区別しないからです。 彼らは単にエンゲージメントを優先しています。 論争があるところにはクリックがある。
例を挙げると？ 否定的なコメントは議論を引き起こす。 議論はより多くの人を引きつける。 突然、以前インターネットの隅に隠れていたブランドが注目の的となる。 「反応が多いほど、より多くの注目を集める。これがソーシャルメディアの仕組みです」と、Nowaの共同経営者でもあるパウラ・コダマは締めくくった。
嫌われ者と向き合うには戦略が必要だ。 無視するだけでは不十分であり、直接対処することもできません。 いくつかのブランドは、賢くてユーモアのある回答に賭けています。 このタイプの反応は、否定的なサイクルを壊すだけでなく、企業と消費者との距離を縮め、そのイメージを人間味のあるものにします。
Paula は、リバース マーケティングを効果的に活用するための 4 つのヒントを紹介します。
共感を持って対応する共感やユーモアをもって対応できるブランドは、批判をポジティブなものに変えることができます。 これにより、企業は人間味を持ち、顧客との真のつながりを築きます。
ポジティブなことに焦点を当てるネガティブなエンゲージメントはより多くの視認性を生み出しますが、ブランドがこのネガティブなサイクルに巻き込まれないことが重要です。 建設的な回答と集団の福祉を促進する行動は、批判のバランスを取るために不可欠です。
可視性を活用して会話を方向転換する生成された注意を利用して、会話をポジティブなテーマにリダイレクトしてください。 ソリューションを提供し、イノベーションを共有し、ブランドのポジティブな社会的影響を強調することは、物語を導く効果的な方法です。
倫理的な境界を確立するリバースマーケティングには大きな潜在能力がありますが、ブランドが取り返しのつかないイメージダメージを与える可能性のある戦略を避けることが不可欠です。 透明性と倫理性は、論争が絡む場合でもすべての行動の基本であるべきです。
パウラは、「変革の可能性がある一方で、注意が必要です。逆マーケティングと呼ばれるこの現象は、即時の利益を生むことがありますが、リスクも伴います」と強調しています。 このオンラインのネガティブさには実際のコストがかかる。 SaferNetによると、2024年にブラジルで記録されたヘイトクライムの件数は7万4千件を超えました。 数字を超えて、感情的および心理的な影響は、人々やチームにとって壊滅的なものとなる可能性があります。
結局のところ、秘密はバランスを見つけることです。 倫理的な限界を超えずに危機をチャンスに変えることは可能です。 ポーラは、「論争に基づくマーケティングは強力になり得るが、共感と責任感と組み合わせて初めて持続可能である。結局のところ、ブランドの最大の目標は単に目立つことではなく、デジタルの雑音の中でもポジティブに関連性を持つことである」と結論付けている。
