あ ロックエンカンテックラテンアメリカにおける顧客エンゲージメントのソリューションのリファレンスとして、2025年1月から5月までの薬局チャネルにおけるデモコスメの消費行動に焦点を当てた調査を発表しました。 全国の80万件の取引と60万人のショッパーによる分析に基づき、調査は年齢層別の傾向から行われており、特に若年層によるこれらの商品の需要が着実に増加していることを示しています。

例えば19歳までの消費者は、スキンケア顔のカテゴリーで56％以上の消費を占めており、特に洗浄とフェイシャルトリートメントのアイテム（29.45％）に集中しています。 次に、優先事項は保湿（19.13％）、日焼け止め（11.99％）、美白剤（4.46％）、抗ニキビ薬（3.11％）です。

主にソーシャルメディアやコンテンツクリエイターの影響により、日常のスキンケアルーティンは早い段階から定着しています。さらに、ボストン大学の調査によると、COVID-19のパンデミック中および後のビデオ会議の頻度増加により、77％の人々が美容整形が自尊心を高めるのに役立つと信じていると、ロックエンカテックの小売・産業担当副社長のフェルナンド・ジボッティは述べています。

より高齢の年齢 

調査が20歳から49歳の消費者を対象とする場合（20〜29歳、30〜39歳、40〜49歳の範囲を含む）、Dermo Rostoカテゴリーも注目されており、売上の60％以上を占めています。 それにもかかわらず、他の特異性もあります。例えば、30歳から39歳の購買者の中で、Dermo Infantil製品の割合は5.38％であり、小さな子供を持つ人々の反映です。  

ジボッティへこの切り抜きは、これらの年齢層がより構造化されたスキンケアのルーティンを優先し、予防と美容に焦点を当てていることも明らかにしています。 「日焼け止めと保湿の重要性は、コンピューターやオフィスの光への露出増加やホルモンの変動によるものだと感じられる。もう一つのポイントは、コラーゲンやヒアルロン酸を含む目に見える結果をもたらす製品を求める傾向が、トレンドに敏感な人々であることを示している」と彼は言う。

すでに50歳以上の人々—50〜59歳、60〜69歳、70〜79歳、80歳以上の消費者を含む—は、新しい好みを示しており、すべての年齢層で25％を超えるDermo Corpoカテゴリーなどが含まれます。 同じことは、9％から13％の範囲のDermo Nutricosméticos製品にも言えます。これらは、加水分解コラーゲン、ヒアルロン酸、ビタミンCなどの有効成分を含む処方を持っています。

それにもかかわらず、Dermo Rostoは遅れずに、依然として総売上の少なくとも40％を占めています。 しかし、日焼け止めのシェアは18％から25％の間で減少しています。 これは主に、老化防止製品における保護因子の組み込みによるものであり、その範囲は19％から34％の間です。  

「最も高い年齢層では、コラーゲンとエラスチンの自然な生産減少により、肌の弾力性が低下し、乾燥しやすくなるため、身体へのケアが形になり始めることが明らかです」と、エグゼクティブは説明しています。 顔の範囲では、抗シワクリームと保湿剤の併用が主流で、表情ジワの改善に役立ちます」と補足します。

ロックエンカテックの小売・産業担当副社長は、調査のすべてのデータが、消費者がより要求が高くなっていることを証明していると強調し、小売業者は商品提供だけでなく、購買者とのコミュニケーションも考慮して、その行動に追いつく必要があると述べています。 ウェルビーング、自尊心、包括的なケアのような問題は、処方に取り入れる必要がありますが、同時に棚、パッケージ、パーソナライズされたサービスにおいても明確に示す必要があります。長期的には、顧客のより具体的な関心事への配慮がブランドへの信頼を高める結果となります。

ジュリアナ・フローレスは、2025年1月から6月までの間に、主に女性によるインテリア用品の販売が30％増加したことを記録しました。ミレニアル世代そして、X世代も。ブランドのこの期間の顧客の購買プロフィールに基づく調査によると、30歳から55歳までの消費者、特に南東部と南部の地域の人々は、ますます恒久的なアレンジメント、ドライフラワー、新鮮な植物を入れた花瓶に投資しています。 購入の70％を占めるこの層は、家の空間において美しさ、健康、個性を融合させたアイテムにより関心を示しています。

最も注目されたカテゴリーの中には、ラインの保存されたバラのような恒久的なアレンジメントがあります。ホームデコレーションアロマキャンドル、ルームスプレー、新鮮な花の入った花瓶もあります。 購入はオンラインショップと実店舗の両方で行われ、さまざまなチャネルでの装飾ソリューションに対する消費者の関心を反映しています。 これらの購入の平均チケットは200レアルから350レアルの間であり、全体の平均チケットよりも高く、これがこれらの商品のプレミアムな性格と付加価値の提案を強化しています。

販売をさらに促進するために、会社は記念日を活用し、感情的でパーソナライズされたギフトの検索を利用しています。 セグメントを動かした主な機会の中でデコレーションバレンタインデー、国際女性デー、そして特に母の日は、クリスマスに次ぐ商業の最大の注目日として位置付けられています。 その時代、植物や装飾品への関心が高まり、消費者は美しさと意味を兼ね備えた選択肢を求めています。

植物や関連アイテムの使用促進を目的とした戦略の一環として、ブランドは製品を使ったコーディネートや空間演出のアイデアを紹介するデジタルキャンペーンに投資しました。 会社はまた、ブログやソーシャルメディアでのコンテンツ制作を強化し、さまざまなスタイルの空間にブーケやデコレーションアイテムを取り入れるよう消費者にインスピレーションを与える提案や組み合わせを提供しています。

私たちは消費者の行動を注意深く観察しており、非常に明確な動きを感じています：植物やデコレーションアイテムが彼女たちの日常の一部となり、記念日だけでなく、家の環境を変える要素としても使われるようになったのです。そのため、アロマキャンドル、ルームスプレー、さまざまな商品を組み合わせたキットなどのラインを拡充するだけでなく、「花で家を飾る」といったテーマのコンテンツキャンペーンにも積極的に投資しています。私たちの目標は、フラワーアレンジメントを家庭の重要なアイテムとして捉えるようインスピレーションを与え、美しさ、ウェルビーイング、個性を空間に融合させるソリューションを提供することです」と、ジュリアナ・フローレスの創設者兼CEOのクロビス・ソウザは共有しています。

ファッションEコマースのマーケティング戦略を各コレクションに合わせて調整する小売業者は、一般的なキャンペーンを行う競合他社よりも最大32％多くコンバージョンを達成しています。 サイコロは、新たに発表された戦略ガイドの主な見どころですフロービズ（旧Mailbiz）オンライン小売業向けのCRMと自動化の専門家.

調査によると、新しいコレクションの発売はブランドにとって最大の販売潜在力を持つ瞬間であるにもかかわらず、多くの企業はこの機会を十分に活用していません。なぜなら、その新商品に合わせたコミュニケーションや顧客体験を適応させていないため、エンゲージメントと収益を失っているのです。

パーソナライズとインテリジェントな自動化の力

新しいトレンドを活用するために、Flowbizのガイド具体的な一連の実践的な行動を詳述します。 最初の推奨事項は、顧客の購買履歴や行動に基づいてオファーをターゲットにする、インテリジェントなセグメンテーションによるコミュニケーションのパーソナライズです。 この戦術の効果は、「CRMレポート」のデータによって証明されており、同じ企業によって行われた別の市場調査も、キャンペーンのセグメンテーションがメールの開封率を最大50％向上させる可能性があることを示しています。

ガイドで取り上げられているもう一つの重要な戦略は、ジャーニーの自動化です。新規登録者向けのウェルカムフローの作成この施策の売上への影響は直接的であり、Flowbizの専門家は、これらのフローを導入した店舗が最大で143％の売上増を記録していることを示しています。

コミュニケーションチャネルと顧客体験

ファッションeコマース向けの素材も、バナーの更新や顧客を惹きつけるインタラクションの作成を通じて、各コレクションごとに「バーチャルショーウィンドウ」を刷新することの重要性を強調しています。 さらに、その資料は高いコンバージョン率を狙った戦略的なダイレクトチャネルとしてWhatsAppの利用を推奨しています。

このチャネルの、放棄されたカートの回復などのアクションに対する効果は、提案された戦術の一つであり、CRMレポートのデータによって検証されています。メールを通じた収益回復率は3.9％ですが、WhatsAppを含むアプローチでは、指数は2倍以上です7.28％に達しました。

メール戦略は、指示に従い、関連性に焦点を当て、「新コレクションの最新情報」や「コーディネート例」などのテーマセクションを作成し、新しいアイテムの雰囲気を伝える画像や動画を使用する必要があります。

Flowbizが提示したデータと戦略は、ますます競争が激化するファッション市場において、各新コレクションに合わせたコミュニケーションの適応が、エンゲージメントだけでなく、eコマースの販売パフォーマンスにとっても重要な要素となったことを示しています。