あなたの会社は、実際に市場のコミュニケーションチャネルの潜在能力を最大限に活用して、顧客との関係を深めていますか？ 速度とパーソナライズがますます重視される消費者の中で、挑戦はターゲットの好む手段で存在し、アクセスしやすくなることです。迅速でインタラクティブな対応を確保し、多くの選択肢の中で、WhatsAppで獲得し、強化できるものです。
ブラジルのスマートフォンの98%以上にインストールされていると、Wapikitで公開されたデータによると、数年前からこのプラットフォームは単なるチャットツールを超え、企業と消費者の関係を変革する戦略的な絆となっています。 これは、迅速性、インタラクティブ性、利便性を提供するチャンネルであり、顧客対応だけでなくマーケティングや販売の活動にも広く利用されています。
また、ワピキットによると、79％のユーザーがすでに企業とコミュニケーションを取るためにチャネルを利用しており、62％はプラットフォームを通じて直接購入を行っています。 国内ブランドの96％がWhatsAppを主要な対応チャネルとして利用しており、販売の86％のプロフェッショナルにとって、顧客やリードとの主要な連絡手段となっています。 そして、その人気の高まりを証明する理由は数多くあります。
あなたのメッセージ開封率の平均は約98％であり、同じ情報源によると、電子メールなどの従来のチャネルを大きく上回っています。 そのキャピラリティと適応可能な機能により、プラットフォームは、各顧客のニーズやプロフィールに合わせたパーソナライズされたメッセージを通じて、エンゲージメント、信頼、忠誠心を構築する前例のない方法を提供します。これは、ポジティブな体験を構築する上で重要な差別化要素です。 また、Emplifiの別の調査によると、忠実な顧客であるブランドの製品やサービスを一度でも悪い経験をすると、63％のユーザーがそのブランドの製品やサービスの利用をやめるだろう。
顧客の名前、過去のやり取りの履歴、購買行動を考慮したコミュニケーションは、企業の注意と配慮を示し、ブランドとの関係強化に寄与します。一方、冷淡で過剰なメッセージや各人の興味に合わないものは、評判と繁栄を損なうだけです。 市場ですでに広く知られているにもかかわらず、依然として多くの組織のサービス品質に悪影響を及ぼしている要因。
自動化されたやり取りの非個人的な性質、応答の遅さ、そして履歴の継続性の欠如は、多くの企業にとって依然として大きな課題であり、特に、顧客管理システムとチャネルを統合し、よりスムーズでパーソナライズされた体験を提供するためのインテリジェントな自動化リソースへの投資不足が原因です。
WhatsAppが顧客の旅路において本当に効果的なチャネルとなるようにするためには、戦略の展開においていくつかの要素を考慮することが不可欠です。例えば、回答の速度と明確さ、ブランドのプロフィールに適した言語の使用、自動化の責任ある利用、データベースとの統合、そしてMetaのガイドラインへの準拠です。Metaはこのチャネルを通じて流れるすべての情報を厳格に管理し、誰の体験にも害を及ぼさないようにしています。
過度なメッセージ送信は避けてください。スパムと誤解される可能性があり、企業のイメージを損なうだけでなく、最悪の場合はこのアカウントのブロックにつながることもあります。 チャネルを他のソリューションと統合し、スムーズで充実した体験を促進し、アプリ内での完全なジャーニーの完了を可能にします。例えば、会話内で直接支払いができるインタラクティブボタンの使用などです。
CRM、マーケティング自動化プラットフォーム、決済システム、分析ツール、フォールバックチャネルなど他のリソースとの連携も、RCS、SMS、または人間による対応への自動リダイレクトメカニズムを含め、キャンペーンの効率を向上させるために戦略的です。これにより、配信失敗時でもコミュニケーションの継続が保証されます。
WhatsAppは単なるメッセージングアプリの枠を超え、企業と消費者の間に堅固な関係を築くための戦略的な柱となり、対応の最適化、コミュニケーションのパーソナライズ、インタラクションの人間味を高めることができます。 あなたの知性を活用した投資は、当事者間の真のつながりを生み出し、顧客体験を向上させるための重要なチャネルとなり、それによってブランドの成果を高めるでしょう。
