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Ottimizzare la gestione dell'inventario garantisce qualità ed evita sprechi nelle pizzerie

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Ottimizzare la gestione dell'inventario garantisce qualità ed evita sprechi nelle pizzerie

La gestione dello stock svolge un ruolo importante nel successo delle pizzerie che cercano di crescere mantenendo la qualità delle materie prime e minimizzando gli sprechi. Questa area, spesso trascurata, è una delle principali responsabili di garantire che l'operazione funzioni in modo efficiente ed economico.

In Brasile, i dati dell'Associazione Brasiliana di Logistica (Abralog) rivelano che fino al 30% degli alimenti viene sprecato prima ancora di arrivare sulla tavola, uno scenario preoccupante per le imprese del settore alimentare. Per le pizzerie, in particolare, l'impatto di un inventario mal gestito può essere significativo, influenzando i costi operativi e causando insoddisfazione dei clienti. In questo contesto, strategie di controllo e previsione ben definite diventano indispensabili.

Daniele Lucco, CEO sìLa Bracierache ha appena entrato nella Guida delle Migliori Reti di Pizzerie del Mondo di 50 Top Pizza e è già stata premiata come la Migliore di San Paolo dai Melhores da Gastronomia 2024, spiega che la gestione delle scorte deve essere strategica. È importante evitare eccessi che comportino perdite e, allo stesso tempo, garantire che nessun input manchi. La centralizzazione delle operazioni è un punto fondamentale in questo processo, poiché permette un controllo molto più efficiente, afferma.

Alla La Braciera, la produzione avviene in una cucina centrale, dove tutti gli ingredienti sono porzionati e inviati alle unità in base alla domanda. "Questo modello garantisce la standardizzazione dei prodotti, ottimizza i costi e assicura la qualità, indipendentemente dal numero di negozi", sottolinea Lucco.

Un'altra azione adottata dall'azienda è l'uso dei dati per prevedere la domanda e regolare l'inventario in modo preciso. "Lavoriamo con sistemi che analizzano la storia delle vendite e le variabili stagionali per anticipare le esigenze di ogni unità. Con questo, riduciamo drasticamente gli sprechi e ottimizziamo il flusso di cassa", afferma. Inoltre, Lucco sottolinea che mantenere il registro di magazzino aggiornato e ben organizzato è una pratica che permette di reagire rapidamente a qualsiasi oscillazione.

Un pilastro essenziale menzionato dall'esecutivo è il rafforzamento delle partnership con i fornitori locali. "Poniamo sempre priorità a materie prime fresche e di alta qualità e, lavorando con produttori locali, garantiamo una logistica più rapida. Questo si riflette direttamente sul sapore e sull'esperienza che offriamo al cliente", sottolinea l'amministratore delegato.

Il modello di gestione delle scorte adottato da La Braciera non solo ha evitato sprechi, ma ha anche contribuito alla crescita esponenziale della rete. Dalla sua fondazione, nel 2021, l'azienda è passata da un'operazione iniziale a raggiungere una produzione di 20 mila pizze al mese. Questo approccio ha consolidato il marchio come riferimento in qualità ed efficienza nel settore, contribuendo a ridurre i costi e promuovendo una crescita solida in un mercato molto competitivo.

Tecnologia e vendite: l'automazione dei messaggi è davvero efficiente?

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Tecnologia e vendite: l'automazione dei messaggi è davvero efficiente?

Secondo i dati divulgati da Kissmetrics, piattaforma di automazione, monitoraggio e coinvolgimento nel marketing digitale, il 71% dei consumatori afferma che una valutazione positiva di un marchio è direttamente correlata a risposte rapide ed efficaci. Allo stesso tempo, il rapportoIl futuro delle vendite,da Gartner, rivela che il 33% degli acquirenti desidera esperienze senza venditori. In questo scenario, l'automazione del servizio clienti si sta sempre più affermando nel settore del commercio al dettaglio.

Secondo Marcos Schütz, CEO di VendaComChat, rete specializzata nei servizi di automazione di WhatsApp, la funzione è diventata una necessità. Automatizzando i processi di vendita è possibile trasformare l'esperienza del cliente, offrendo supporto immediato e personalizzato, al fine di aumentare la soddisfazione e la fidelità del consumatore, commenta l'esecutivo.

Secondo Schütz, uno dei principali vantaggi dell'automazione nel servizio è la riduzione dei tempi di risposta. L'informazione è supportata da un'indagine dell'agenzia di marketing digitale Dbout Mídia, che ha rivelato che quando i clienti vengono risposti in meno di 10 minuti, le possibilità di conversione aumentano del 70%.

“Attualmente, in Brasile, il 70% delle vendite inizia tramite WhatsApp e l'automazione dei messaggi può aumentare il volume delle vendite fino al 40%, perché, oltre a essere disponibile per i consumatori 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, la tecnologia consente al team di concentrarsi su strategie di crescita creative, migliorando l'efficienza e consentendo di raggiungere nuovi clienti con meno sforzi", spiega il CEO.

Secondo il sondaggio37 statistiche che sostengono l'automazione delle vendite nel 2024,preparato da Hubspot, rivela che i professionisti delle vendite stimano di risparmiare circa due ore e 15 minuti al giorno quando utilizzano soluzioni di intelligenza artificiale (IA) e di automazione per le attività manuali.

Oltre alla riduzione del tempo di risposta, all'aumento della conversione delle vendite e al risparmio di tempo, Schütz afferma che l'automazione del servizio consente interazioni personalizzate. Questo tipo di soluzione permette ai venditori di creare connessioni autentiche con i consumatori, poiché facilitano la raccolta, l'archiviazione e la consultazione dei dati. In questo modo, è possibile elaborare messaggi personalizzati che dimostrano che il marchio si preoccupa davvero delle esigenze e delle aspettative dei clienti, chiarisce.

Secondo Schütz, nel 2025, l'assistenza personalizzata e rilevante sarà applicata attraverso tecnologie come l'IA e l'automazione avanzata, integrate in piattaforme che analizzano e interpretano i dati istantaneamente. Nonostante ciò, l'esecutivo avverte che il successo nel servizio clienti dipenderà da un approccio equilibrato tra tecnologia e umanizzazione. Strumenti come l'IA, l'automazione e l'analisi dei dati portano efficienza, ma è l'empatia e la cura umana che creano connessioni autentiche e fidelizzano i clienti. In questo modo, il servizio deve essere continuamente rivisto e migliorato sulla base di feedback, tendenze e nuove tecnologie, assicurando che le aziende si adattino alle aspettative dei consumatori in continua evoluzione, conclude.

Delivery 2025: scopri 4 tendenze che dovrebbero plasmare il settore delle consegne

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Delivery 2025: scopri 4 tendenze che dovrebbero plasmare il settore delle consegne

Cambiamenti nelle abitudini di consumo, progressi tecnologici e una crescente domanda di personalizzazione hanno trasformato il settore delle consegne negli ultimi anni. Ora, è possibile acquistare anche articoli non alimentari, ricevere raccomandazioni basate sulle abitudini e seguire con precisione i corrieri. Nel 2025, queste tendenze dovrebbero consolidarsi, ridefinendo gli schemi e aprendo nuove opportunità di business per gli esercizi che effettuano consegne.

Secondo uno studio di Ticket, il 40% dei brasiliani ordina cibo tramite consegna a domicilio e l'11% effettua uno o due ordini alla settimana, dimostrando la forza del settore e, di conseguenza, la competitività. Le aziende che adottano nuove pratiche riescono non solo a seguire i cambiamenti del mercato, ma anche a creare differenziali. Per questo, innovazione e adattamento sono fondamentali per distinguersi in un settore così dinamico, afferma Vinícius do Valle, responsabile del Marketing di Gaudium, startup specializzata nei settori della mobilità e delle consegne.

Da questa prospettiva, lo specialista evidenzia le principali tendenze che dovrebbero plasmare il settore nel 2025. Controlla:

1- Espansione della consegna ultraveloce

ILcommercio veloce(ou q-commerce), modello che promette consegne in fino a 30 minuti, rimane una delle grandi scommesse per il 2025. Questa modalità sta guadagnando forza con l'uso di magazzini urbani strategicamente posizionati e tecnologie avanzate, come l'intelligenza artificiale per l'ottimizzazione delle rotte. Prodotti ad alta domanda, come articoli di supermercato e pasti pronti, sono tra i principali beneficiari.

2- Pagamenti innovativi e accessibili

Il settore finanziario svolgerà un ruolo strategico nell'evoluzione della consegna nel 2025. La diffusione dei portafogli digitali, delle criptovalute e dei sistemi di pagamento biometrici ha portato maggiore rapidità e sicurezza nel processo di checkout. Oltre a rendere le transazioni più rapide, queste soluzioni soddisfano una popolazione crescente che cerca metodi di pagamento più inclusivi e moderni.

3- Integrazione di super app

Gli super app, piattaforme che concentrano diversi servizi in un unico ambiente, continueranno a trasformare il mercato nel prossimo anno. Le aziende del settore stanno già unendo funzionalità come trasporto, intrattenimento e acquisto di prodotti elettronici, creando un ecosistema integrato e completo. Questo approccio ha offerto maggiore comodità agli utenti e ha stimolato l'engagement con le piattaforme.

4- La sostenibilità come priorità

La sostenibilità continua a essere una questione centrale nel settore delle consegne. Nel 2025, si prevede un progresso nell'uso di imballaggi biodegradabili, riutilizzabili o realizzati con materiali riciclati. Inoltre, l'adozione di veicoli elettrici e biciclette per le consegne urbane contribuisce alla riduzione delle emissioni di carbonio, allineandosi agli obiettivi globali di sostenibilità e responsabilità ambientale.

“Il settore ha dimostrato una notevole capacità di tenere il passo con i cambiamenti degli ultimi anni. Questo continuo adattamento evidenzia l’importanza economica del segmento, dimostrando al contempo la sua capacità di implementare innovazioni per soddisfare le nuove esigenze dei consumatori e le dinamiche del mercato”, conclude Valle.

BRLink lancia una soluzione innovativa di migrazione cloud, integrando sostenibilità, ITAD e proposta di valore ESG

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BRLink lancia una soluzione innovativa di migrazione cloud, integrando sostenibilità, ITAD e proposta di valore ESG

Il Brasile è il quinto produttore di rifiuti elettronici al mondo e ricicla solo il 3,24% di questo materiale, secondo i dati diIl monitoraggio globale dei rifiuti elettronici(2024). Attenta a questa questione e impegnata con pratiche di sostenibilità, BRLink, unità di Servizi di Ingram Micro Brasil, offre una soluzione innovativa di supporto nella gestione del ciclo di vita nel cloud (Cloud Lifecycle Management), rafforzando il suo impegno per l'innovazione sostenibile.Il servizio facilita e accelera la migrazione dei dati delle aziende verso il cloud consentendo la vendita di parchi di asset obsoleti di IT e applicando pratiche avanzate di disposition degli asset IT (ITAD – Information Technology Asset Disposition).

Secondo Guilherme Barreiro, direttore di BRLink e Servizi di Ingram Micro Brasil, la migrazione al cloud è oggi una priorità strategica per le aziende di tutte le dimensioni che cercano efficienza, scalabilità e innovazione. Con un portafoglio completo di soluzioni in dati, intelligenza artificiale (IA), GenAI, Machine Learning e migrazione al cloud, la proposta di BRLink integra tecnologia e innovazione per promuovere efficienza operativa e responsabilità ambientale, allineata alle linee guida ESG.

"Con l'ITAD, possiamo acquisire asset obsoleti e consentire alle aziende di finanziare gran parte della transizione al cloud attraverso questa operazione", spiega Barreiro. Il valore degli asset IT non risiede solo nell'aspetto finanziario, ma anche nell'impatto ambientale positivo che uno smaltimento corretto può offrire.

Specializzata in progetti di cloud computing e trasformazione digitale, BRLink ha sviluppato questa soluzione per facilitare la migrazione dei dati nel cloud, generare entrate con lo smaltimento di vecchi asset e ridurre il suo impatto ambientale. Il nostro obiettivo è massimizzare l'efficienza operativa e promuovere la responsabilità ambientale dei nostri clienti. Ingram Micro, di cui fa parte BRLink, ha già una lunga e comprovata esperienza nel mercato della gestione degli asset IT. Questo incentivo finanziario, offerto da Ingram Micro, in cui acquistiamo il parco obsoleto del cliente, ha il potenziale di sbloccare grandi progetti cloud, poiché il cliente trasforma i propri asset vecchi in ricavi, riducendo i costi di modernizzazione», afferma Barreiro.

Tra i principali vantaggi del Cloud Lifecycle Management vi sono: migrazione efficiente, basata sulle best practice adottate da BRLink; sostenibilità ambientale, con smaltimento responsabile, riduzione dell’impatto ambientale; rafforzare la strategia ESG, adottando pratiche sostenibili e valorizzando l’impegno sociale e ambientale; la generazione di entrate aggiuntive, attraverso la vendita di vecchi asset come fonte aggiuntiva di risorse; riducendo i costi operativi migrando verso il cloud e riducendo le spese di manutenzione delle infrastrutture locali; sicurezza dei dati, con protocolli rigorosi e tecnologie avanzate che garantiscono la protezione dei dati in ogni fase del processo; e una maggiore efficienza operativa, poiché una maggiore flessibilità e scalabilità consentono la crescita aziendale.

Durante tutto il processo, BRLink garantisce la protezione di tutti i dati dei clienti, dalla migrazione allo smaltimento degli asset, applicando i più alti standard di sicurezza e conformità ambientale. L'azienda aiuta anche i clienti a rispettare le normative locali e internazionali sulla gestione dei rifiuti elettronici, consolidando la responsabilità aziendale e il raggiungimento degli obiettivi ESG. Questa proposta unica sul mercato rafforza la nostra leadership nell'innovazione e nella sostenibilità, mentre continuiamo ad espandere il nostro portafoglio e ad aggiungere valore ai clienti», conclude Barreiro.

Le recensioni degli utenti vengono analizzate 300 volte più velocemente utilizzando l'intelligenza artificiale

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Le recensioni degli utenti vengono analizzate 300 volte più velocemente utilizzando l'intelligenza artificiale

Ogni giorno, migliaia di consumatori lasciano opinioni su prodotti e servizi su negozi di app, social network e piattaforme digitali. Questi feedback sono un riflesso diretto delle esperienze — positive o negative — e rappresentano un canale unico di dialogo tra marchi e utenti. Ma, le stanno davvero ascoltando le aziende? Ou a era attuale fa sì che la voce del consumatore si perda in un mare di dati non analizzati?

La velocità con cui avvengono le nuove interazioni crea un paradosso: non si è mai avuto così tanto accesso all'opinione dei clienti, ma trasformarle in azioni pratiche sembra una sfida sempre più grande. In un mondo dove la pazienza del consumatore è breve e la concorrenza feroce, trascurare queste conversazioni può costare caro ai marchi.

Oggi, l'efficienza e la personalizzazione nelle risposte ai consumatori non sono solo un vantaggio competitivo — sono una questione di sopravvivenza sul mercato. E, quando si tratta di soluzioni per gestire volumi giganteschi di feedback, sorge il dubbio: la tecnologia può recuperare il rapporto umano e autentico tra le aziende e chi acquista i prodotti e i servizi?

Il futuro delle relazioni con i consumatori

L'interazione tra marchi e consumatori è più critica che mai. È difficile dire se le organizzazioni stanno davvero comprendendo gli utenti, ma con l'intelligenza artificiale che analizza i commenti 300 volte più velocemente, secondo RankMyApp, i marchi hanno l'opportunità di riconnettersi in modo più efficiente e significativo.

"Siamo aperti alla personalizzazione della tecnologia e all'uso dell'intelligenza artificiale per soddisfare le esigenze specifiche di ciascun cliente. Tutti i feedback vengono categorizzati e debitamente inviati al brand per risolvere il problema segnalato dall'utente", afferma.Luana Gonçalves, coordinatrice del prodotto Reviews Intelligence presso RankMyApp, che analizza e categorizza le recensioni sulle app e promette di raccogliere punti per miglioramenti in base al feedback inviato dagli utenti, oltre a ottimizzare l'esperienza utente.

Su RankMyApp, dopo aver mappato le esigenze del cliente in ciascuna delle migliaia di recensioni, viene creata una gerarchia di classificazione personalizzata. Da essa, l'IA identifica il tema centrale dei commenti e il sentimento associato, in base alle caratteristiche del business, arrivando a un approfondimento che può rivelare la radice del problema.

È in questo momento che diverse operazioni del marchio responsabile si integrano nella soluzione, sia nel miglioramento dell'applicazione stessa sia nel business nel suo complesso, come questioni di logistica, pagamento o anche nei prodotti stessi. "Non è un processo semplice, abbiamo addestrato l'IA affinché possa categorizzare ciò che è necessario per il cliente e non solo ciò che è meglio per il marchio", afferma Luana.

Tuttavia, man mano che la tecnologia avanza, emerge un nuovo dilemma: si può contare sull'IA per trasformare i dati in connessioni reali? Secondo la coordinatrice, l'efficacia dello strumento dipende da "ascoltare davvero".Quando si tratta di dati, soprattutto di soddisfazione, è necessario capire davvero e agire con scopo. Le aziende devono andare oltre i numeri, conclude.

Linee guida ESG per le aziende di e-commerce

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Linee guida ESG per le aziende di e-commerce

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Negli ultimi anni, la preoccupazione per questioni ambientali, sociali e di governance (ESG) è diventata sempre più centrale nella strategia aziendale, soprattutto nel settore dell'e-commerce. Man mano che i consumatori diventano più consapevoli ed esigenti riguardo alle pratiche sostenibili ed etiche dei marchi, le linee guida ESG emergono come una guida essenziale per la costruzione di un futuro più responsabile e redditizio.

Questo e-book ha l'obiettivo di fornire una panoramica completa su come le aziende di e-commerce possano integrare i principi ESG nelle loro operazioni. Attraverso linee guida pratiche ed esempi ispiratori, esploreremo le migliori pratiche per promuovere la sostenibilità ambientale, garantire la responsabilità sociale e stabilire una governance solida. Adottando queste linee guida, le aziende non solo soddisfano le aspettative dei consumatori, ma si posizionano anche come leader in un mercato in rapida trasformazione. Preparati a scoprire come l'implementazione di strategie ESG può stimolare la crescita e l'innovazione nella tua attività di e-commerce.

Il chatbot è una tendenza per il 2025

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Il chatbot è una tendenza per il 2025

Secondo i dati di Gartner, fino all'89% delle aziende si aspettava di distinguersi principalmente nell'esperienza del cliente. Nel 2025, questa statistica tende a crescere, considerando la crescente richiesta dell'utente. Qui, contare con la tecnologia delchatbotpuò essere un grande vantaggio per aumentare le vendite e ottimizzare il servizio al cliente.

Chatbotè indispensabile nel servizio clienti

Con il mondo sempre più digitale, modernizzare un'azienda è diventato un bisogno piuttosto che un vantaggio competitivo. Infine, chi desidera mantenere il proprio marchio rilevante sul mercato deve essere pioniere, anche adottando innovazioni nel supporto.

In questo scenario, settori distinti affrontano ostacoli nel tentativo di ridurre i costi operativi e migliorare l'esperienza di chi cerca l'impresa, oltre ad aumentare la produttività dell'operazione. "Con Total IP, è possibile aumentare il rendimento fino al 45% con l'automazione delle attività. Inoltre, i Robot Dinamici sono operativi 24 ore su 24. Non è un sogno dormire mentre il tuo e-commerce vende per te", commenta Carlos H. Mencaci,Amministratore delegatodella Total IP.

Per le aziende più mature, è possibile integrare facilmente con sistemi legacy di CRM o ERP. Inoltre, offriamo anche collegamenti conAPIvario,servizi web, concentrandosi sull'apertura automatica delle schermate con o senza riprogrammazione delle chiamate. "Continuiamo impegnati a offrire un servizio di altissima qualità, per questo possiamo sviluppare progetti speciali di connessione ai database, ad esempio", aggiunge Mencaci.

3 vantaggi dell'uso dei robot nel servizio clienti

Per semplificare l'idea di attuazione, Mencaci ha separato alcunivantaggi di avere questa soluzione di Total IP. Aspetto:

1) Miglioramento della produttività

Uno dei benefici più importanti si vede nell'aumento della produttività. Infine, la robotizzazione delle richieste comporta una risoluzione più rapida e precisa, risparmiando tempo a molti coinvolti. Di conseguenza, la squadra e l'azienda decollano!

2) Eccellenza nell'esperienza del cliente

Modernizzando le procedure interne, è possibile rispondere rapidamente al consumatore. Per migliorare, il responsabile personalizza il supporto come desidera, aggiungendo espressioni regionali, regolando il tono di voce, scegliendo tra femminile e maschile, ad esempio. Ciò si traduce in una maggiore soddisfazione da parte di chi cerca l'attività e, di conseguenza, in una fidelizzazione completa.

3) Automazione dei processi

Sono in grado di svolgere autonomamente compiti ripetitivi e a basso valore aggiunto, liberando i collaboratori da attività più strategiche e complesse. In generale, ciò è in grado di aumentare l'efficienza e anche di ridurre gli errori durante tutto il processo.

Inclusivo, questo argomento è indispensabile per chi vuole evolversi. Secondo SuperOffice, l'86% degli intervistati era disposto a pagare di più per un'esperienza di acquisto migliore. Inoltre, uno studio della PwC ha rilevato: per il 73%, questo fattore è stato indispensabile nella decisione di acquistare il prodotto o il servizio. Pertanto, è una buona idea aggiungere un chatbotper l'organizzazione.

Infine, la modernizzazione dell'attività, soprattutto utilizzando robot, è precursore del successo. Infine, con diversi benefici tangibili, è necessario mettere in atto questa pianificazione come investimento e non come costo aggiuntivo.

ESG come strumento di protezionismo economico

Patricia Punder
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ESG come strumento di protezionismo economico

I criteri ESG (ambiente, sociale e governance) stanno guadagnando rilievo a livello globale come un insieme di linee guida per pratiche aziendali sostenibili e socialmente responsabili. Nonostante la loro importanza indiscutibile nella promozione di un futuro più sostenibile, cresce il dibattito su come questi criteri possano essere utilizzati come giustificazione per misure protezionistiche da parte di paesi o blocchi economici.

L'ESG è nato come un insieme di standard destinati a valutare le operazioni aziendali da una prospettiva sostenibile ed etica. Le aziende che adottano pratiche ESG si impegnano a minimizzare gli impatti ambientali, promuovere l'uguaglianza sociale e mantenere una governance trasparente. Questi criteri sono stati ampiamente adottati da investitori, governi e istituzioni finanziarie come parametro di valutazione dei rischi e delle prestazioni a lungo termine.

Tuttavia, man mano che gli standard ESG si consolidano, emergono preoccupazioni riguardo alla loro applicazione diseguale tra i paesi, soprattutto tra economie sviluppate ed emergenti. La mancanza di uniformità nei criteri può creare barriere commerciali mascherate, generando uno svantaggio competitivo per le aziende dei paesi con maggiore capacità di adattarsi alle esigenze ESG.

Per avere un'idea, un rapporto dell'Organizzazione Mondiale del Commercio (OMC) ha rivelato un aumento della crescita delle misure protezionistiche dei paesi che fanno parte del G20. Quest'anno, il valore del commercio coperto da restrizioni all'importazione in vigore è stato stimato in circa 2 trilioni di dollari, rappresentando il 9,4% delle importazioni mondiali. Inoltre, le restrizioni hanno coperto in un anno un valore stimato di 230,8 miliardi di dollari USA di esportazioni di merci, che rappresentano lo 0,9% delle esportazioni mondiali.

I paesi possono utilizzare criteri ambientali dell'ESG per giustificare l'imposizione di barriere commerciali, come tariffe e restrizioni alle importazioni, sostenendo preoccupazioni ambientali. Un esempio recente è stato il caso della sede centrale di Carrefour, che ha sollevato questioni ambientali per vietare l'importazione di carne del Mercosur nei suoi supermercati in Francia. L'utilizzo del criterio ambientale potrebbe essere stato una scusa per questioni economiche più grandi che stanno avvenendo in Francia, soprattutto per quanto riguarda gli agricoltori locali, che necessitano di molti sussidi per mantenere in funzione le loro rispettive imprese. Quindi, resta il dubbio: si tratta di una questione ambientale o di protezionismo economico?

I paesi in via di sviluppo spesso incontrano difficoltà nel rispettare gli standard ESG imposti dalle economie più avanzate (non significa che questi criteri non siano essenziali per l'umanità). Questo può limitare l'accesso ai mercati globali, nel caso in cui questi paesi non effettuino gli investimenti necessari per soddisfare i criteri ambientali richiesti. Alzare la soglia nelle questioni di ESG è molto importante e i paesi in via di sviluppo devono prenderlo sul serio.

Tuttavia, l'uso di criteri ambientali come scusa per non commercializzare avviene come uno strumento economico e politico per tutelare la produzione locale, soprattutto quando questa non può sostenersi da sola, ma dipende da alti sussidi per sopravvivere. Ciò dimostra l'esistenza di un ambiente artificiale e non salutare di nicchie economiche dei paesi sviluppati. Inoltre, se i criteri ESG sono percepiti come strumenti di protezionismo, la loro legittimità può essere messa in discussione. Questo può scoraggiare ulteriormente l'adozione di pratiche sostenibili a lungo termine.

Per evitare un uso improprio dell'ESG come strumento protezionistico, è fondamentale sviluppare standard globali armonizzati. Istituzioni come l'Organizzazione Mondiale del Commercio e il Consiglio Internazionale dei Rapporti Integrati possono svolgere un ruolo centrale nella creazione di criteri universali che tengano conto delle realtà economiche di diversi paesi.

Sebbene i criteri ESG rappresentino un progresso significativo nella ricerca di uno sviluppo più sostenibile e responsabile (o meglio, la stessa sopravvivenza del pianeta), la loro strumentalizzazione come strumento protezionista presenta rischi per il commercio globale e per la credibilità delle pratiche ESG. Affrontando queste sfide attraverso standard globali armonizzati e promuovendo dialoghi internazionali, è possibile mitigare gli impatti negativi e garantire che l'ESG continui a essere una forza positiva per il futuro del pianeta.

Ha iniziato a lavorare con il nonno a 14 anni. A 22 anni è diventato CEO dell'azienda

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Ha iniziato a lavorare con il nonno a 14 anni. A 22 anni è diventato CEO dell'azienda

Quando Larissa Isensee começou a lavorare nella fabbrica tessile di suo nonno, che porta il suo cognome, a 14 anni, a malapena poteva immaginare che, poco più di un decennio dopo, avrebbe guidato l'azienda con una visione strategica che l'avrebbe trasformata in un successo. Oggi, a 26 anni, è CEO dell'unica industria in Brasile specializzata nella produzione di telai circolari per tessuti a partire da macchine ormai obsolete, offrendo risparmio ai suoi clienti.

Ancora adolescente, ha assunto la sfida di vendere macchine tessili. "Ho sempre voluto capire ogni dettaglio di ciò che vendevo. Conoscere il funzionamento delle macchine era essenziale affinché potessi trasmettere fiducia ai clienti," racconta. La sua dedizione nel perfezionarsi nelle tecniche di vendita e nel conoscere profondamente i prodotti l'hanno resa leader ed esperta nelle vendite ancora molto giovane.

Quando seu avô decidiu se aposentar, ela viu uma oportunidade que poucos ousariam aproveitar. A soli 22 anni, ha assunto la governance dell'azienda, affittando l'industria con la sfida di ristrutturarla. Secondo l'ottava edizioneLe donne nelle sale riunioniSecondo una ricerca condotta da Deloitte, società globale di consulenza e revisione, solo il 6% dei CEO nel mondo sono donne. "Non mi sono mai lasciato intimidire. Quello che conta è quanto sei disposto a imparare e a dedicarti," afferma.

All'epoca, la fabbrica affrontava debiti e un fatturato modesto di 1,2 milioni di reais all'anno. Larissa, con la sua esperienza nelle vendite, ha identificato il problema più grande: la comunicazione con i clienti. Sapevo che dovevamo cambiare il modo in cui ci connessimo con le persone. Era necessario più che vendere; era necessario informare e dettagliare ai nostri clienti sul telaio circolare e i suoi vantaggi, spiega.

Con questa svolta, decisiva per la crescita del suo nuovo business, ha riformulato il suo team, investendo in formazione specializzata. "Ogni dipendente deve essere uno specialista. Non sono lì solo per vendere, ma per chiarire dubbi e costruire fiducia", sottolinea.

In soli due anni, il giovane CEO è riuscito non solo a rinegoziare tutti i debiti del settore, ma anche a triplicare i ricavi, che sono saliti a quasi 4 milioni di R$ nel 2024.

Uno dei punti di forza dell'industria è la produzione di telai circolari a partire da macchine ormai obsolete, qualcosa di unico in Brasile. Questa soluzione sostenibile consente ai piccoli imprenditori di risparmiare fino al 70% sull'investimento iniziale, facilitando l'accesso a apparecchiature di alta qualità.

L'innovazione e l'eccellenza nel servizio non solo hanno consolidato la tua leadership nel mercato nazionale, ma hanno anche aperto altre frontiere. Oggi esporta pezzi esclusivi di tessitura circolare in tutta l'America Latina, rompendo barriere e portando l'expertise brasiliana oltre i nostri confini.

Giovane, ma determinata, Larissa Isensee utilizza la sua esperienza nelle vendite e spirito di leadership per lasciare il suo nome nella storia dell'industria tessile brasiliana. Per lei, il segreto del successo sta nella passione per ciò che si fa e nel coraggio di innovare. La mia più grande motivazione è sempre stata dimostrare che, con conoscenza e determinazione, è possibile trasformare anche le sfide più grandi in opportunità.

La storia di Larissa è un'ispirazione per i giovani imprenditori che sognano di fare la differenza. "Il futuro appartiene a chi crede nel potere delle idee e nel lavoro con responsabilità. Questo è il messaggio che voglio lasciare a tutti", conclude la giovane CEO.

Lo studio CleverTap prevede le tendenze chiave per l'impegno dei clienti nel 2025

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Lo studio CleverTap prevede le tendenze chiave per l'impegno dei clienti nel 2025

CleverTap, piattaforma di marketing digitale specializzata in fidelizzazione e coinvolgimento degli utenti, ha appena pubblicato un rapporto sulle cinque principali tendenze che potrebbero definire il mercato del marketing e dell'engagement dei clienti nel 2025. Il materiale offre approfondimenti sulle strategie che le aziende devono adottare nel prossimo anno per avere successo negli affari.

Prima festeggiata, l'IA Generativa (GenAI) ha visto l'entusiasmo intorno a lei diminuire in appena un anno. Con questo, ecco alcune delle principali tendenze di coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti che sicuramente avranno un impatto nel 2025:

  • Da “push” a “pull”: l’ondata di interazioni guidata da GenAI

Con l'adozione di massa della GenAI nel 2024, la comunicazione è diventata guidata dal cliente. Le industrie hanno assistito a un cambiamento, con i consumatori che utilizzano le consultazioni come principale forma di interazione con i marchi. Nel 2025, questo movimento si consolidarà ancora di più, passando da interazioni guidate da clic e tocchi (push) a esperienze dinamiche, basate su prompt conversazionali e spinte dalla GenAI (pull). Nonostante la riduzione del numero di punti di contatto per i professionisti del marketing, la qualità delle interazioni sarà più importante man mano che le aziende imparano a ottimizzarle. La GenAI continuerà ad aumentare l'efficienza, consentendo ai marchi di ottenere approfondimenti e feedback in tempo reale, apportando miglioramenti in modo più efficace e rapido.

  • Personalizzazione vs. Privacy: bilanciare l'approccio

La personalizzazione è essenziale per i professionisti del marketing. Tuttavia, per i clienti di oggi, l'iperpersonalizzazione funziona solo quando è contestuale e trasparente. Pertanto, i professionisti del marketing dovranno adottare un approccio che dia priorità alla privacy nella creazione di esperienze significative. Investire in meccanismi per la raccolta di dati di prima e zero parte sarà fondamentale. Prioritizzando la trasparenza e proteggendo i dati degli utenti, le aziende potranno rafforzare la fiducia e la lealtà dei clienti.

  • Evoluzione Martech: da uno stack tecnologico fisso a una cartografia vivente

Lo scenario del Martech sta cambiando rapidamente per rispondere alle nuove esigenze, ma molte aziende ancora operano con tecnologie frammentate, composte da strumenti isolati. Questo crea sfide, poiché il fallimento di una soluzione efficace può causare un effetto domino in tutto il sistema. Il concetto di "cartografia viva" emerge come una soluzione promettente. Questo approccio immagina un ecosistema dinamico e interconnesso, in cui gli strumenti si adattano ed evolvono in tempo reale. Per i professionisti del marketing, ciò significa una maggiore agilità nel rispondere alle crescenti esigenze dei clienti.

  • L'ascesa degli agenti AI

Gli agenti di IA rappresentano la prossima evoluzione in questo scenario e dovrebbero crescere significativamente nel 2025. Essi vanno oltre le risposte di base, promuovendo interazioni più intelligenti. Le aziende investiranno in questo tipo di funzionalità per analizzare i sentimenti in tempo reale, personalizzare le raccomandazioni e offrire supporto multilingue 24/7. Inoltre, vedremo profili di IA relativi a professionisti del marketing per attività come assistenza clienti e vendite. Questi cosiddetti "copiloti" daranno alle aziende un vantaggio competitivo automatizzando compiti e ottimizzando i flussi di lavoro.

  • Concentrarsi sulla fidelizzazione piuttosto che sull'acquisizione

La situazione economica e geopolitica attuale, insieme ai cambiamenti nelle priorità dei clienti, ha reso più costoso e difficile acquisire nuovi utenti. Per questo motivo, le aziende stanno riconoscendo il valore della fedeltà del consumatore, sostituendo la mentalità del "crescita a qualsiasi costo" con un focus sulla fidelizzazione. Oltre all'iperpersonalizzazione, i marchi continueranno a innovare nei loro programmi di fidelizzazione e incentivi per soddisfare le aspettative.

Anand Jain, co-fondatore e Chief Product Officer di CleverTap, commenta:

"La promessa dell'intelligenza artificiale nel marketing diventerà realtà entro il 2025, passando dall'essere un semplice fattore dirompente a un abilitatore affidabile, che promuove un coinvolgimento autentico e orientato al cliente. Mentre i marchi si muovono in questo nuovo paradigma, il successo dipenderà dalla capacità di stabilire connessioni autentiche e di bilanciare personalizzazione e privacy, pur rimanendo adattabili alle esigenze dei clienti. In CleverTap, restiamo impegnati a guidare le aziende attraverso queste trasformazioni, aiutandole a migliorare le loro capacità e a costruire relazioni durature e significative con i loro clienti".

clicca quiper scaricare il report: La sfera di cristallo del coinvolgimento dei clienti: le principali tendenze da tenere d'occhio nel 2025.

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