A CleverTap, piattaforma di marketing digitale specializzata nella retention e nell'engagement degli utenti, ha appena pubblicato un rapporto sulle cinque principali tendenze che potrebbero definire il mercato del marketing e dell'engagement dei clienti nel 2025. Il materiale offre spunti sulle strategie che le aziende devono adottare nel prossimo anno per avere successo negli affari
Prima festeggiata, l'IA Generativa (GenAI) ha visto l'entusiasmo intorno a sé diminuire in appena un anno. Con questo, ecco alcune delle principali tendenze di coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti che avranno sicuramente un impatto nel 2025
- Da “push” a “pull”: l’ondata di interazioni guidata da GenAI
Con l'adozione di massa della GenAI nel 2024, la comunicazione è diventata guidata dal cliente. Le industrie hanno assistito a un cambiamento, con i consumatori che utilizzano le ricerche come principale forma di interazione con i marchi. Nel 2025, questo movimento si consoliderà ancora di più, passando da interazione guidata da clic e tocchi (push) a esperienze dinamiche, basate su prompt conversazionali e guidate dalla GenAI (pull). Nonostante la riduzione del numero di punti di contatto per i professionisti del marketing, la qualità delle interazioni diventerà più importante man mano che le aziende imparano a ottimizzarle. GenAI continuerà ad aumentare l'efficienza, consentendo che i marchi ottengano approfondimenti e feedback in tempo reale, facendo miglioramenti in modo più efficace e veloce
- Personalizzazione vs. Privacy: bilanciare l'approccio
La personalizzazione è essenziale per i professionisti del marketing. Tuttavia, per i clienti di oggi, l'iperpersonalizzazione funziona solo quando è contestuale e trasparente. Così, i professionisti del marketing dovranno adottare un approccio che dia priorità alla privacy nella creazione di esperienze significative. Investire in meccanismi per la raccolta di dati di prima e zero parti sarà fondamentale. Dando priorità alla trasparenza e proteggendo i dati degli utenti, le aziende potranno rafforzare la fiducia e la lealtà dei clienti
- Evoluzione Martech: da uno stack tecnologico fisso a una cartografia vivente
Il panorama del Martech sta cambiando rapidamente per soddisfare le nuove esigenze, ma molte aziende operano ancora con tecnologie frammentate, composte da attrezzi isolati. Questo crea sfide, poiché il fallimento di una soluzione efficace può causare un effetto domino nell'intero sistema. Il concetto di "cartografia viva" emerge come una soluzione promettente. Questo approccio immagina un ecosistema dinamico e interconnesso, in cui gli strumenti si adattano e si evolvono in tempo reale. Per i professionisti del marketing, questo significa maggiore agilità nel soddisfare le crescenti richieste dei clienti
- L'ascesa degli agenti AI
Gli agenti di IA rappresentano la prossima evoluzione in questo scenario e dovrebbero crescere significativamente nel 2025. Vanno oltre le risposte di base, promuovendo interazioni più intelligenti. Le aziende investiranno in questo tipo di funzionalità per analizzare i sentimenti in tempo reale, personalizar recomendações e oferecer suporte multilíngue 24/7. Inoltre, vedremo profili di IA relativi a professionisti del marketing per attività come supporto clienti e vendite. Questi cosiddetti "co-piloti" daranno alle aziende un vantaggio competitivo automatizzando compiti e ottimizzando i flussi di lavoro
- Concentrarsi sulla fidelizzazione piuttosto che sull'acquisizione
La situazione economica e geopolitica attuale, insieme ai cambiamenti nelle priorità dei clienti, ha reso l'acquisizione di nuovi utenti più costosa e impegnativa. Perciò, le aziende stanno riconoscendo il valore della fedeltà del consumatore, sostituendo la mentalità di "crescita a qualsiasi costo" con un focus sulla retention. Oltre all'iperpersonalizzazione, i marchi continueranno a innovare nei loro programmi di fidelizzazione e incentivi per soddisfare le aspettative
Anand Jain, co-fundador e diretor de produtos da CleverTap, commenta
"La promessa dell'IA nel marketing prenderà vita davvero nel 2025", passando da mera disruptora a uma capacitadora affidabile, promuovendo un coinvolgimento autentico e orientato al cliente. Man mano che i marchi affrontano questo nuovo paradigma, il successo dipenderà da connessioni genuine e dall'equilibrio tra personalizzazione e privacy, mentre si mantengono adattabili alle esigenze dei clienti. In CleverTap, continuiamo impegnati a guidare le aziende attraverso queste trasformazioni, aiutandole a progredire nelle loro capacità e a costruire relazioni durature e significative con i loro clienti.”
clicca quiper scaricare il rapporto: La Sfera di Cristallo dell'Engagement del Cliente: Principali Tendenze da Tenere d'Occhio nel 2025
