Secondo i dati pubblicati da Kissmetrics, piattaforma di automazione, monitoraggio e coinvolgimento nel marketing digitale, Il 71% dei consumatori dichiara che la valutazione positiva di un marchio è direttamente correlata a risposte rapide ed efficaci. Allo stesso modo, o relatórioFuturo delle vendite, di Gartner, rivela che il 33% degli acquirenti desidera esperienze senza venditori. In questo scenario, l'automazione del servizio clienti è sempre più presente nel settore retail
Secondo Marcos Schütz, CEO di VendaComChat, rete specializzata nei servizi di automazione di Whatsapp, la risorsa è diventata una necessità. "Automatizzando i processi di vendita è possibile trasformare l'esperienza del cliente", offrendo supporto immediato e personalizzato, per aumentare la soddisfazione e la fedeltà del consumatore, commenta l'esecutivo
Secondo Schütz, uno dei principali vantaggi dell'automazione nel servizio clienti è la riduzione del tempo di risposta. L'informazione è supportata da un'indagine dell'agenzia di marketing digitale Dbout Mídia, che ha rivelato che quando i clienti ricevono risposta in meno di 10 minuti, le possibilità di conversione aumentano del 70%.
Attualmente, in Brasile, Il 70% delle vendite inizia tramite WhatsApp e l'automazione dei messaggi può espandere il volume di commercializzazione fino al 40%, questo perché, oltre a essere disponibile per i consumatori 24 ore su 24, 7 giorni su 7, la tecnologia consente al team di concentrarsi su strategie creative di crescita, migliorando l'efficienza e consentendo di raggiungere nuovi clienti con meno sforzo, spiega il CEO
Secondo il sondaggio37 statistiche che giustificano l'automazione delle vendite nel 2024, elaborato da Hubspot, rivela che i professionisti delle vendite stimano di risparmiare circa due ore e 15 minuti al giorno utilizzando soluzioni di Intelligenza Artificiale (IA) e automazione per compiti manuali
Oltre alla diminuzione del tempo di risposta, aumento della conversione delle vendite e risparmio di tempo, Schütz afferma che l'automazione dell'assistenza consente interazioni personalizzate. Questo tipo di soluzione consente ai venditori di creare connessioni autentiche con i consumatori, poiché facilitano la raccolta, la memorizzazione e la consultazione dei dati. In questo modo, è possibile elaborare messaggi personalizzati che mostrano che il marchio si preoccupa davvero delle esigenze e delle aspettative dei clienti, chiarisce.
Secondo Schütz, nel 2025, l'assistenza personalizzata e rilevante sarà applicata attraverso tecnologie come l'IA e l'automazione avanzata, integrate a piattaforme che analizzano e interpretano i dati istantaneamente. Nonostante ciò, l'esecutivo avverte che il successo nel servizio al cliente dipenderà da un approccio equilibrato tra tecnologia e umanizzazione. Strumenti come IA, l'automazione e l'analisi dei dati portano efficienza, ma è l'empatia e la cura umana che creano connessioni genuine e fidelizzano i clienti. In questo modo, l'assistenza deve essere continuamente rivista e migliorata sulla base dei feedback, tendenze e nuove tecnologie, assicurando che le aziende si adattino alle aspettative dei consumatori in continua evoluzione, finalizza.
