Secondo i dati divulgati da Kissmetrics, piattaforma di automazione, monitoraggio e coinvolgimento nel marketing digitale, il 71% dei consumatori afferma che una valutazione positiva di un marchio è direttamente correlata a risposte rapide ed efficaci. Allo stesso tempo, il rapportoIl futuro delle vendite,da Gartner, rivela che il 33% degli acquirenti desidera esperienze senza venditori. In questo scenario, l'automazione del servizio clienti si sta sempre più affermando nel settore del commercio al dettaglio.
Secondo Marcos Schütz, CEO di VendaComChat, rete specializzata nei servizi di automazione di WhatsApp, la funzione è diventata una necessità. Automatizzando i processi di vendita è possibile trasformare l'esperienza del cliente, offrendo supporto immediato e personalizzato, al fine di aumentare la soddisfazione e la fidelità del consumatore, commenta l'esecutivo.
Secondo Schütz, uno dei principali vantaggi dell'automazione nel servizio è la riduzione dei tempi di risposta. L'informazione è supportata da un'indagine dell'agenzia di marketing digitale Dbout Mídia, che ha rivelato che quando i clienti vengono risposti in meno di 10 minuti, le possibilità di conversione aumentano del 70%.
“Attualmente, in Brasile, il 70% delle vendite inizia tramite WhatsApp e l'automazione dei messaggi può aumentare il volume delle vendite fino al 40%, perché, oltre a essere disponibile per i consumatori 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, la tecnologia consente al team di concentrarsi su strategie di crescita creative, migliorando l'efficienza e consentendo di raggiungere nuovi clienti con meno sforzi", spiega il CEO.
Secondo il sondaggio37 statistiche che sostengono l'automazione delle vendite nel 2024,preparato da Hubspot, rivela che i professionisti delle vendite stimano di risparmiare circa due ore e 15 minuti al giorno quando utilizzano soluzioni di intelligenza artificiale (IA) e di automazione per le attività manuali.
Oltre alla riduzione del tempo di risposta, all'aumento della conversione delle vendite e al risparmio di tempo, Schütz afferma che l'automazione del servizio consente interazioni personalizzate. Questo tipo di soluzione permette ai venditori di creare connessioni autentiche con i consumatori, poiché facilitano la raccolta, l'archiviazione e la consultazione dei dati. In questo modo, è possibile elaborare messaggi personalizzati che dimostrano che il marchio si preoccupa davvero delle esigenze e delle aspettative dei clienti, chiarisce.
Secondo Schütz, nel 2025, l'assistenza personalizzata e rilevante sarà applicata attraverso tecnologie come l'IA e l'automazione avanzata, integrate in piattaforme che analizzano e interpretano i dati istantaneamente. Nonostante ciò, l'esecutivo avverte che il successo nel servizio clienti dipenderà da un approccio equilibrato tra tecnologia e umanizzazione. Strumenti come l'IA, l'automazione e l'analisi dei dati portano efficienza, ma è l'empatia e la cura umana che creano connessioni autentiche e fidelizzano i clienti. In questo modo, il servizio deve essere continuamente rivisto e migliorato sulla base di feedback, tendenze e nuove tecnologie, assicurando che le aziende si adattino alle aspettative dei consumatori in continua evoluzione, conclude.
