Uno studio ha rivelato che il 95% delle aziende brasiliane utilizza WhatsApp, consolidandolo come la chat più popolare del paese. Questa statistica riflette l'efficienza e la praticità dello strumento, che facilita una comunicazione diretta e rapida tra marchi e clienti, rafforzando le relazioni e ampliando le possibilità di interazione. L'indagine è stata condotta da Yalo.

La versione Business dell'app offre funzionalità che vanno oltre le basi, ma è l'API ufficiale di WhatsApp che offre una soluzione più pratica e professionale. Con lei, le aziende riescono non solo a soddisfare rapidamente i loro clienti, ma anche a integrare funzionalità essenziali come il pagamento integrato, il supporto automatizzato e la gestione del post-vendita. Questi strumenti rendono l'API ufficiale di WhatsApp una risorsa strategica per le aziende che cercano di ottimizzare i processi e migliorare l'esperienza del cliente.

Si tratta delle cosiddette soluzioni di automazione intelligente, personalizzazione avanzata e integrazione multicanale, progressi che aprono nuove possibilità per le aziende.

“Esistono tecnologie come i chatbot che integrano canali come siti web e social network — Facebook Messenger e Instagram Direct — con il servizio clienti tramite WhatsApp, rendendo tutto più pratico e veloce, ad esempio. E forniscono addirittura il servizio automaticamente", afferma Alberto Filho, CEO di Poli Digital.

In Brasile, circa 164 mila chatbot sono in funzione, secondo la Mappa dell'Ecosistema Brasiliano dei Bot. Questi sistemi vanno oltre le basi: utilizzano intelligenza artificiale per simulare interazioni quasi umane, risolvere dubbi, effettuare prenotazioni e persino concludere vendite.

Integrazione

Alberto Filho racconta che oggi è possibile integrare chatbot avanzati con sistemi come CRM (Gestione delle Relazioni con i Clienti), ERP e piattaforme di e-commerce. Con queste integrazioni, compiti di routine, come l'aggiornamento delle fatture, le conferme degli ordini o le modifiche allo stato delle consegne, possono essere automatizzati, consentendo ai team umani di concentrarsi su attività più strategiche.

“Questa strategia offre ai consumatori la possibilità di avviare una conversazione su un canale e continuarla su un altro, senza perdere la cronologia delle interazioni. Questa continuità è importante per i brand che gestiscono grandi volumi di interazione, consentendo una visione centralizzata di tutti i punti di contatto con il consumatore”, commenta il CEO di Poli Digital.

Pagamento 

Oltre all'assistenza, l'utilizzo di una piattaforma che si integra con l'API ufficiale di WhatsApp offre anche la possibilità di pagamenti automatizzati direttamente tramite la piattaforma. Un esempio di questa funzionalità è Poli Pay, una soluzione sviluppata da Poli Digital. Con lei, i consumatori possono effettuare pagamenti direttamente nella chat mentre sono assistiti, rendendo il processo di acquisto più pratico e integrato.

Questa funzionalità sta guadagnando spazio nel mercato ed è in piena espansione. I valori movimentati da Poli Pay hanno già superato i 6 milioni di reais, dimostrando la sua efficacia nel semplificare le transazioni e aumentare la comodità per aziende e clienti.

Alberto dice che Poli Pay consente la creazione di cataloghi di prodotti e servizi illustrati con foto, e la creazione e l'invio di "carrelli della spesa" con l'opzione di link di pagamento. Tutto integrato con Mercado Pago e PagSeguro.

"L'obiettivo è offrire un'esperienza di acquisto fluida, eliminando le barriere e aumentando le possibilità di conversione", spiega Alberto Filho. Questo approccio è supportato dai dati: uno studio di Poli Digital rivela che il tasso di conversione utilizzando la soluzione Poli Pay può essere fino a quasi tre volte superiore rispetto al commercio elettronico tradizionale.

Sicurezza

Per le aziende che ancora non fanno parte di questa tendenza e vogliono iniziare, Alberto sottolinea l'importanza di scegliere un chatbot fornito da un'azienda partner ufficiale del Meta Group, che offre una serie di vantaggi importanti e soprattutto: la sicurezza.

L'integrazione ufficiale garantisce che tutte le interazioni effettuate tramite WhatsApp siano svolte in modo sicuro, proteggendo i dati dell'utente ed evitando pratiche che violano le linee guida della piattaforma. Questo riduce significativamente il rischio di sospensione o cancellazione dei mezzi di contatto, un problema comune per le aziende che utilizzano soluzioni non approvate.

"Con l'avanzamento dell'API ufficiale di WhatsApp come piattaforma centrale per vendite, servizi e marketing, i marchi che abbracciano queste tendenze saranno allineati con le pratiche di comunicazione e innovazione globali nel 2025. Ciò consentirà loro di offrire esperienze differenziate e di ottenere una quota maggiore in un mercato sempre più competitivo", conclude il CEO di Poli Digital.

L'esperienza di acquisto non è mai stata così semplice ed efficiente. Il pagamento tramite chat sta cambiando il modo in cui aziende e consumatori effettuano transazioni, offrendo rapidità, sicurezza e praticità. A Poli Digital, pioniera in questa trasformazione, ha già movimentato 6 milioni di reais con la sua funzionalità Poli Pay. La soluzione integra e automatizza il servizio su piattaforme come WhatsApp, Instagram e Facebook, grazie alla partnership con il Gruppo Meta, che garantisce l'accesso alle API ufficiali di queste reti.

Poli Pay è una soluzione di Poli che consente al consumatore di effettuare il pagamento direttamente tramite chat durante l'assistenza. Secondo Alberto Filho, CEO di Poli, lo strumento è stato pensato per ottimizzare il processo di pagamento in modo efficiente e integrato, promuovendo un'esperienza più fluida e sicura sia per le aziende che per i consumatori.

Citando pesquisas de mercado, como dados da Opinion Box, Alberto Filho informa que seis em cada dez consumidores se comunicam com as empresas por meio de canais digitais para realizar compras. In questo modo, Poli Pay facilita e, di conseguenza, stimola la realizzazione delle transazioni. "Si è dimostrata una funzionalità piuttosto attraente", valuta.

Un indicatore rafforza l'analisi. Secondo il CEO di Poli Digital, quasi la metà (46%) degli ordini creati tramite Poli Pay si sono conclusi con il pagamento effettuato. Questa percentuale rappresenta il doppio di quella registrata nelle modalità tradizionali di commercio elettronico, in cui i clienti creano carrelli della spesa fino a completare effettivamente il pagamento.

“Poli Pay è un metodo di pagamento in cui l'invio e la ricezione delle fatture sono integrati nel sistema di centralizzazione e automazione dei contatti della soluzione che offriamo. In questo modo, sin dal primo contatto che il cliente effettua, passando dalla scelta dei prodotti e arrivando alla finalizzazione del pagamento, tutto questo processo viene gestito dallo stesso chat di contatto”, descrive il CEO.

Se per i clienti significa comodità, per le aziende le funzionalità di Poli Pay aiutano a stimolare le vendite. Alberto Filho spiega: «L'interfaccia dello strumento consente la creazione di cataloghi di prodotti e servizi, con descrizione, prezzi e illustrati con foto. Inoltre, permette la creazione e l'invio del 'carrello della spesa' con l'opzione di link di pagamento tramite Poli Pay».

Poli Digital mantiene collaborazioni con i marchi Mercado Pago e PagSeguro. In questo modo, il sistema della Poli è integrato con quello delle due marche. Questa integrazione offre al consumatore opzioni diversificate di metodi di pagamento — tramite bollettino, pix o carta di credito. E l'azienda che effettua le vendite riceve l'importo attraverso queste istituzioni, afferma il CEO.

L'azienda monitora e supervisiona l'intero processo di vendita. "È possibile gestire le informazioni delle vendite per nome del cliente, per venditore, per metodo di pagamento e per stato di avanzamento del pagamento", esemplifica.

Le aziende devono essere attente alle nuove esigenze e tendenze per garantire il successo e la competitività sul mercato. Nel 2025, alcune aree saranno fondamentali per la stimolazione delle vendite al dettaglio. Per chi desidera distinguersi e professionalizzarsi, investire nello sviluppo di competenze specifiche in queste aree sarà essenziale.

Secondo uno studio della McKinsey, le aziende che implementano l'automazione delle vendite aumentano la loro produttività fino al 20%. Il rapporto di Gartner prevede che nel 2025 il 75% delle aziende commerciali utilizzerà analisi predittive, che vengono usate per determinare le risposte di acquisto dei clienti e indicano opportunità di vendita incrociata per guidare le decisioni di acquisto e vendita.

Seguendo le proiezioni del mercato, il Sales Clube, il più grande ecosistema specializzato in soluzioni di vendita per le aziende, ha raccolto cinque consigli preziosi per chi desidera professionalizzarsi nelle aree che, nel 2025, faranno vendere di più alle aziende. Controlla!

1. Investire nella conoscenza del marketing

Una delle prime azioni è capire come il marketing può migliorare i risultati:

• Segui corsi di marketing digitale e strategico;
• Strumenti avanzati come Google Ads, Meta Ads e SEO;
• Tenete d'occhio tendenze come il content marketing e l'automazione, non solo le tendenze attuali.

2. Diventa un venditore eccellente

L'eccellenza nelle vendite deve cominciare da te! Lo SDR è responsabile della prospezione e qualificazione dei lead, il Closer della chiusura delle vendite, ma tu, leader e imprenditore, sei responsabile di guidare e formare il tuo team. Per prepararsi

• Sviluppare capacità comunicative e un approccio personalizzato;
• Familiarizza con strumenti CRM come Salesforce, HubSpot o Pipedrive;
• Partecipa a workshop sulle tecniche di ricerca attiva e sulla gestione dell'imbuto.

3. Migliora le tue capacità di vendita diretta e indiretta

I venditori sono il cuore delle operazioni commerciali. Per distinguersi

• Migliora le tue capacità di negoziazione e di conclusione delle vendite;
• Comprendere i diversi canali di vendita, tra cui l'e-commerce e i marketplace;
• Cerca una formazione che comprenda dinamiche di vendita pratiche.

4. Punta alla leadership come Sales Manager o Head of Sales

Guidare un team di vendita richiede competenze tecniche e comportamentali. Preparati

• Investire nella formazione sulla leadership e sulla gestione del team;
• Analisi dei dati master per il processo decisionale strategico;
• Sviluppare competenze sociali per guidare con empatia e ispirazione.

5. Pianifica la tua carriera come Sales Manager o Direttore

Questi professionisti supervisionano le operazioni di vendita, garantendo risultati. Per raggiungere questo livello

• Comprendere i KPI e le metriche delle prestazioni del settore;
• Partecipare a programmi di tutoraggio con direttori esperti;
• Amplia le tue conoscenze sulla pianificazione strategica e sulla cultura organizzativa.

Sembra contraddittorio? Benvenuto nel paradosso del marketing digitale: gli haters sono, spesso, i più grandi promotori dei marchi. Immagina una ruota che gira ad ogni interazione online. Mi piace, commenti e condivisioni sono il carburante che mantiene il movimento. Ora, immagina che, invece di amore e approvazione, il motore di questa ruota sia alimentato da critiche e negatività. Sorprendentemente, continua a girare con la stessa forza e, in molti casi, anche più velocemente. Questo accade perché, nel mondo digitale, la controversia e il dibattito possono essere potenti quanto la positività, generando coinvolgimento e ampliando la portata di un marchio.

L'anonimato sui social media ha dato voce a tutti, inclusi coloro che preferiscono distruggere invece di costruire. Attacchi ostili, spesso mossi da frustrazioni personali, sono diventati una parte inevitabile della presenza online. Tuttavia, ciò che potrebbe essere stato solo un problema è diventata un'opportunità. La "negatività online", quando ben gestita, può generare profitto e visibilità.

Studi e campagne recenti mostrano che la controversia attira più attenzione del consenso, afferma Aline Kalinoski, socia dell'agenzia Nowa. Questo accade perché gli algoritmi, queste forze invisibili che governano i social network, non distinguono l'amore dall'odio, le critiche e gli attacchi. Loro semplicemente danno priorità all'engagement. E dove c'è polemica, ci sono clic.

Un esempio? Commenti negativi generano discussioni. Le discussioni attirano più persone. E, all'improvviso, un marchio che prima era nascosto negli angoli di internet diventa il centro dell'attenzione. "Più reazioni, più visibilità. È così che funzionano i social network", completa Paula Kodama, anche socia di Nowa.

Ma affrontare gli haters richiede strategia. Non basta ignorarli, néppure combatterli direttamente. Alcune marche puntano su risposte intelligenti e anche umoristiche. Questo tipo di reazione non solo interrompe il ciclo di negatività, ma avvicina anche l'azienda ai suoi consumatori, umanizzando la sua immagine.

Paula fornisce quattro suggerimenti per lavorare efficacemente con il reverse marketing:

Rispondere con empatiaI marchi che sanno rispondere con empatia o anche con umorismo riescono a trasformare le critiche in qualcosa di positivo. Questo umanizza l'azienda e stabilisce una connessione autentica con il pubblico.

Mantieni l'attenzione sul positivoSebbene l'engagement negativo generi più visibilità, è importante che il marchio non si perda in questo ciclo di negatività. Risposte costruttive e azioni che promuovano il benessere collettivo sono essenziali per bilanciare le critiche.

Sfrutta la visibilità per reindirizzare la conversazioneUtilizza l'attenzione generata per reindirizzare la conversazione verso temi positivi. Offrire soluzioni, condividere innovazioni o evidenziare l'impatto sociale positivo del marchio sono modi efficaci per guidare la narrazione.

Stabilire confini eticiIl marketing inverso ha un enorme potenziale, ma è essenziale che i marchi evitino strategie che possano danneggiare irreparabilmente l'immagine. Essere trasparenti ed etici dovrebbe essere la base di tutte le azioni, anche quando è in gioco una controversia.

Paula sottolinea che "Nonostante il potenziale di trasformazione, bisogna fare attenzione. Il marketing inverso, come viene chiamato questo fenomeno, può generare guadagni immediati, ma comporta rischi." Questa negatività online ha un costo reale. Secondo SaferNet, nel 2024 sono stati registrati più di 74 mila casi di crimini d'odio in Brasile. Oltre i numeri, le conseguenze emotive e psicologiche possono essere devastanti per le persone e i team.

Alla fine, il segreto è trovare l'equilibrio. È possibile trasformare le crisi in opportunità senza superare i limiti etici. Paula conclude que "Il marketing basato sulla controversia può essere potente, ma è sostenibile solo quando combinato con empatia e responsabilità. Dopotutto, l'obiettivo principale di un marchio non è solo essere visibile, ma essere rilevante, in modo positivo, anche nel mezzo del rumore digitale".