L'esperienza di acquisto non è mai stata così semplice ed efficiente. Il pagamento tramite chat sta cambiando il modo in cui aziende e consumatori effettuano transazioni, offrendo rapidità, sicurezza e praticità. A Poli Digital, pioniera in questa trasformazione, ha già movimentato 6 milioni di reais con la sua funzionalità Poli Pay. La soluzione integra e automatizza il servizio su piattaforme come WhatsApp, Instagram e Facebook, grazie alla partnership con il Gruppo Meta, che garantisce l'accesso alle API ufficiali di queste reti.
Poli Pay è una soluzione di Poli che consente al consumatore di effettuare il pagamento direttamente tramite chat durante l'assistenza. Secondo Alberto Filho, CEO di Poli, lo strumento è stato pensato per ottimizzare il processo di pagamento in modo efficiente e integrato, promuovendo un'esperienza più fluida e sicura sia per le aziende che per i consumatori.
Citando pesquisas de mercado, como dados da Opinion Box, Alberto Filho informa que seis em cada dez consumidores se comunicam com as empresas por meio de canais digitais para realizar compras. In questo modo, Poli Pay facilita e, di conseguenza, stimola la realizzazione delle transazioni. "Si è dimostrata una funzionalità piuttosto attraente", valuta.
Un indicatore rafforza l'analisi. Secondo il CEO di Poli Digital, quasi la metà (46%) degli ordini creati tramite Poli Pay si sono conclusi con il pagamento effettuato. Questa percentuale rappresenta il doppio di quella registrata nelle modalità tradizionali di commercio elettronico, in cui i clienti creano carrelli della spesa fino a completare effettivamente il pagamento.
“Poli Pay è un metodo di pagamento in cui l'invio e la ricezione delle fatture sono integrati nel sistema di centralizzazione e automazione dei contatti della soluzione che offriamo. In questo modo, sin dal primo contatto che il cliente effettua, passando dalla scelta dei prodotti e arrivando alla finalizzazione del pagamento, tutto questo processo viene gestito dallo stesso chat di contatto”, descrive il CEO.
Se per i clienti significa comodità, per le aziende le funzionalità di Poli Pay aiutano a stimolare le vendite. Alberto Filho spiega: «L'interfaccia dello strumento consente la creazione di cataloghi di prodotti e servizi, con descrizione, prezzi e illustrati con foto. Inoltre, permette la creazione e l'invio del 'carrello della spesa' con l'opzione di link di pagamento tramite Poli Pay».
Poli Digital mantiene collaborazioni con i marchi Mercado Pago e PagSeguro. In questo modo, il sistema della Poli è integrato con quello delle due marche. Questa integrazione offre al consumatore opzioni diversificate di metodi di pagamento — tramite bollettino, pix o carta di credito. E l'azienda che effettua le vendite riceve l'importo attraverso queste istituzioni, afferma il CEO.
L'azienda monitora e supervisiona l'intero processo di vendita. "È possibile gestire le informazioni delle vendite per nome del cliente, per venditore, per metodo di pagamento e per stato di avanzamento del pagamento", esemplifica.
