UN Roccia Encantech, riferimento nelle soluzioni per il coinvolgimento dei clienti in America Latina, ha pubblicato un'indagine incentrata sul comportamento di consumo di dermocosmetici nel canale farmacia tra gennaio e maggio 2025. In base all'analisi nazionale di 800 mila transazioni effettuate da 600 mila shopper, la ricerca è stata condotta partendo dalle tendenze per fascia d'età, includendo anche l'aumento costante della richiesta di questi prodotti da parte del pubblico più giovane.

I consumatori fino a 19 anni, ad esempio, concentrano più del 56% del consumo nella categoria Dermo Viso, soprattutto con prodotti di pulizia e trattamento del viso (29,45%). Successivamente, le priorità sono idratazione (19,13%), protezione solare (11,99%), sbiancanti (4,46%) e antiacneici (3,11%).

Principalmente a causa da influência das redes sociais e dos criadores de conteúdo, as rotinas diárias de skincare estão sendo consolidada desde cedo. Além disso, um estudo realizado pela Universidade de Boston, aponta que o aumento na frequência das pessoas em videoconferências durante e após a pandemia da COVID-19 fez com que 77% das pessoas acreditassem que um procedimento estético ajudaria na autoestima, afirma o VP de Varejo e Indústria da Rock Encantech, Fernando Gibotti.

Età più avanzate 

Quando la ricerca riguarda i consumatori dai 20 ai 49 anni — che comprendono le fasce di 20-29, 30-39 e 40-49 — anche la categoria Dermo Viso si distingue, rappresentando oltre il 60% del fatturato. Nonostante ciò, ci sono altre particolarità; ad esempio, c'è una presenza del 5,38% di prodotti Dermo Infantile tra gli acquirenti di età compresa tra 30 e 39 anni, riflesso di coloro che hanno figli piccoli.  

Per Gibotti,questa selezione rivela anche che queste fasce d'età privilegiano una routine di skincare più strutturata, concentrandosi sulla prevenzione e sull'estetica. È possibile percepire l'importanza della protezione solare e dell'idratazione, a causa della maggiore esposizione alle luci dei computer e degli uffici, oltre alle oscillazioni ormonali. Un altro punto è che la ricerca di formule che portano risultati visibili, con collagene e acido ialuronico, indica che sono persone connesse alle tendenze», dice.

Già quelli sopra i 50 anni — inclusi i consumatori dai 50 ai 59, dai 60 ai 69, dai 70 ai 79 e oltre gli 80 — mostrano nuove preferenze, come la categoria Dermo Corpo, sopra il 25% in tutte le età. Lo stesso si può dire dei prodotti di Dermo Nutricosmetici, che variano tra il 9% e il 13% e contengono formule con collagene idrolizzato, acido ialuronico, vitamina C, tra gli altri attivi.

Nonostante ciò, Dermo Rosto non resta indietro e rappresenta ancora almeno il 40% del fatturato totale. Tuttavia, c'è una diminuzione nella quota di protezioni solari, che si aggira tra il 18% e il 25%. Ciò è dovuto principalmente all'incorporazione del fattore di protezione nei prodotti anti-età, che variano tra il 19% e il 34%.  

Nelle fasce di età più avanzate, è evidente che la cura del corpo inizia a prendere forma a causa della conseguenza della naturale diminuzione della produzione di collagene ed elastina, che riducono l'elasticità della pelle e la rendono più secca, spiega l'esecutivo. Nel viso, ciò che predomina è l'uso combinato di creme antirughe e idratanti, contribuendo a ridurre le rughe di espressione, aggiunge.

Il VP del Retail e dell'Industria di Rock Encantech sottolinea inoltre che tutti i dati della ricerca dimostrano quanto il pubblico sia più esigente, per cui i rivenditori devono seguire il suo comportamento pensando sia all'offerta di prodotti sia alla comunicazione con lo shopper. Questioni come benessere, autostima e cura completa devono essere integrate nelle formule, ma anche posizionate con chiarezza sugli scaffali, sulle confezioni e nei servizi personalizzati. A lungo termine, questa attenzione agli interessi più specifici del cliente si traduce in un aumento della fiducia nel marchio, conclude.

Giuliana Flores ha registrato un aumento del 30% nelle vendite di prodotti per la decorazione tra gennaio e giugno 2025, principalmente trainato dalle donneMillennialse della generazione X. Secondo un'indagine basata sul profilo di acquisto dei clienti del marchio in questo periodo, consumatrici tra i 30 e i 55 anni, soprattutto delle regioni Sudest e Sud, hanno investito sempre di più in arrangiamenti permanenti, fiori disidratati e vasi con piante fresche per arredare gli ambienti. Rappresentando il 70% degli acquisti, questo pubblico mostra un maggiore interesse per articoli che uniscono estetica, benessere e personalità negli spazi della casa.

Tra le categorie che si sono distinte maggiormente nel periodo ci sono gli arrangiamenti permanenti, come le rose preservate della lineaDecorazione d'interni, oltre a candele profumate, spray per ambienti e vasi con fiori freschi. Gli acquisti sono avvenuti sia tramite e-commerce che nei negozi fisici del marchio, riflettendo l'interesse dei consumatori per soluzioni decorative in diversi canali. Il valore medio di questi acquisti si è attestato tra 200 e 350 R$, superiore alla media generale, rafforzando il carattere premium e la proposta di valore aggiunto di questi prodotti.

Per potenziare ulteriormente le vendite, l'azienda ha puntato sulle festività, sfruttando la ricerca di regali affettivi e personalizzati. Tra le principali occasioni che hanno movimentato il settoredecorazionesono il Giorno degli Innamorati, la Giornata Internazionale della Donna e, soprattutto, la Festa della Mamma, che si presenta come la data di maggiore rilievo per il commercio dopo Natale. In questi periodi, l'interesse per piante e prodotti decorativi si intensifica, con i consumatori che cercano opzioni che uniscano bellezza e significato.

Come parte della sua strategia per stimolare l'uso di piante e simili nella decorazione, il marchio ha investito in campagne digitali che presentano idee di composizione e ambientazione con i suoi prodotti. L'azienda ha anche rafforzato la produzione di contenuti sul blog e sui social media, con suggerimenti e combinazioni che ispirano i consumatori a integrare bouquet e oggetti decorativi in diversi stili di ambienti.

Abbiamo seguito da vicino il comportamento delle nostre consumatrici e abbiamo notato un movimento molto chiaro: le piante e gli oggetti decorativi sono diventati parte della loro quotidianità, non solo in occasioni speciali, ma anche come elementi per trasformare gli ambienti della casa. Per questo, oltre ad ampliare le nostre linee con candele aromatiche, spray per ambienti e kit che combinano diversi prodotti, stiamo investendo fortemente in campagne di contenuto con temi come "Decora la tua casa con i fiori". Il nostro obiettivo è ispirare il pubblico a vedere i bouquet floreali come pezzi chiave per la casa e offrire soluzioni che uniscano bellezza, benessere e personalità agli spazi", condivide Clóvis Souza, fondatore e CEO di Giuliana Flores.

I commercianti che adattano le strategie di marketing del loro e-commerce di moda ad ogni collezione convertono fino al 32% in più rispetto ai concorrenti con campagne generiche. Il dado è il principale punto forte di una nuova guida strategica pubblicata daFlowbiz(antica Mailbiz)specialista in CRM e automazione per il commercio elettronico.

L'indagine indica che, sebbene il lancio di una nuova collezione sia il momento con il maggior potenziale di vendita per un marchio, molte aziende sfruttano male questa opportunità perché non adattano la loro comunicazione e l'esperienza del cliente a questa novità, perdendo in coinvolgimento e, di conseguenza, in ricavi.

Il potere della personalizzazione e dell'automazione intelligente

Per capitalizzare sulle nuove tendenze, ilguida di Flowbizdettaglia un insieme di azioni pratiche. La prima raccomandazione è la personalizzazione della comunicazione attraverso una segmentazione intelligente dei clienti, indirizzando offerte in base alla cronologia degli acquisti e al comportamento. L'efficacia di questa tattica è comprovata dai dati del "CRM Report", un altro studio di mercato condotto dall'azienda, che mostra che la segmentazione delle campagne può generare un aumento fino al 50% nel tasso di apertura delle email.

Un'altra strategia fondamentale trattata nella guida è l'automazione dei percorsi, come lacreazione di flussi di benvenuto per nuovi iscrittiL'impatto di questa azione sul fatturato è diretto, con gli esperti di Flowbiz che indicano che i negozi che implementano questi flussi registrano un aumento delle vendite fino al 143%.

Canali di comunicazione e l'esperienza del cliente

Il materiale per l'e-commerce di moda sottolinea anche l'importanza di rinnovare la "vetrina virtuale" ad ogni collezione, aggiornando i banner e creando interazioni che coinvolgano il cliente. Inoltre, il materiale raccomanda l'uso strategico di canali diretti come WhatsApp per tattiche ad alta conversione.

La forza di questo canale per azioni come il recupero dei carrelli abbandonati, una delle tattiche suggerite, è confermata dai dati del CRM Report: mentre la percentuale di recupero delle entrate tramite email è del 3,9%, quando l'approccio include WhatsApp,l'indice più che raddoppia, arrivando al 7,28%.

La strategia di email, secondo le linee guida, deve essere incentrata sulla rilevanza, con la creazione di sezioni tematiche come "Novità della nuova collezione" e "Look abbinati", utilizzando immagini e video che trasmettano l'atmosfera dei nuovi capi.

I dati e le strategie presentate da Flowbiz indicano che, in un mercato della moda sempre più competitivo, l'adattamento della comunicazione a ogni nuova collezione è diventato un fattore cruciale non solo per l'engagement, ma anche per la performance delle vendite dell'e-commerce.