I commercianti che adattano le strategie di marketing del loro e-commerce di moda ad ogni collezione convertono fino al 32% in più rispetto ai concorrenti con campagne generiche. Il dado è il principale punto forte di una nuova guida strategica pubblicata daFlowbiz(antica Mailbiz)specialista in CRM e automazione per il commercio elettronico.
L'indagine indica che, sebbene il lancio di una nuova collezione sia il momento con il maggior potenziale di vendita per un marchio, molte aziende sfruttano male questa opportunità perché non adattano la loro comunicazione e l'esperienza del cliente a questa novità, perdendo in coinvolgimento e, di conseguenza, in ricavi.
Il potere della personalizzazione e dell'automazione intelligente
Per capitalizzare sulle nuove tendenze, ilguida di Flowbizdettaglia un insieme di azioni pratiche. La prima raccomandazione è la personalizzazione della comunicazione attraverso una segmentazione intelligente dei clienti, indirizzando offerte in base alla cronologia degli acquisti e al comportamento. L'efficacia di questa tattica è comprovata dai dati del "CRM Report", un altro studio di mercato condotto dall'azienda, che mostra che la segmentazione delle campagne può generare un aumento fino al 50% nel tasso di apertura delle email.
Un'altra strategia fondamentale trattata nella guida è l'automazione dei percorsi, come lacreazione di flussi di benvenuto per nuovi iscrittiL'impatto di questa azione sul fatturato è diretto, con gli esperti di Flowbiz che indicano che i negozi che implementano questi flussi registrano un aumento delle vendite fino al 143%.
Canali di comunicazione e l'esperienza del cliente
Il materiale per l'e-commerce di moda sottolinea anche l'importanza di rinnovare la "vetrina virtuale" ad ogni collezione, aggiornando i banner e creando interazioni che coinvolgano il cliente. Inoltre, il materiale raccomanda l'uso strategico di canali diretti come WhatsApp per tattiche ad alta conversione.
La forza di questo canale per azioni come il recupero dei carrelli abbandonati, una delle tattiche suggerite, è confermata dai dati del CRM Report: mentre la percentuale di recupero delle entrate tramite email è del 3,9%, quando l'approccio include WhatsApp,l'indice più che raddoppia, arrivando al 7,28%.
La strategia di email, secondo le linee guida, deve essere incentrata sulla rilevanza, con la creazione di sezioni tematiche come "Novità della nuova collezione" e "Look abbinati", utilizzando immagini e video che trasmettano l'atmosfera dei nuovi capi.
I dati e le strategie presentate da Flowbiz indicano che, in un mercato della moda sempre più competitivo, l'adattamento della comunicazione a ogni nuova collezione è diventato un fattore cruciale non solo per l'engagement, ma anche per la performance delle vendite dell'e-commerce.
