Salesforce, reconnue mondialement pour ses solutions CRM et son innovation technologique, continue de dominer le marché avec le développement d'outils qui transforment la façon dont les entreprises se connectent avec leurs clients et opèrent dans l'environnement numérique. Les tendances présentées par la société finissent par façonner l'avenir de l'entreprise et orienter les stratégies commerciales dans divers secteurs.

C'est pourquoi, SysMap Solutions, entreprise spécialisée en CRM et axée sur l'accélération numérique, a identifié 3 tendances de Salesforce qui guideront l'avenir des affaires. La société a récemment élevé son statut de partenaire au niveau CREST, une reconnaissance attestant de l'excellence et de l'engagement que l'entreprise a envers les projets Salesforce.

La transformation numérique n'est plus un avantage concurrentiel, mais une nécessité pour les entreprises qui souhaitent prospérer. Chez SysMap, nous travaillons main dans la main avec Salesforce pour offrir des solutions qui, en plus d'automatiser les processus, favorisent une vision complète et intégrée du client, en maintenant toujours l'innovation et la sécurité comme piliers fondamentaux », affirme Daves Souza, CEO de SysMap Solutions.

Voici les 3 tendances que, selon Souza, les entreprises devraient mettre sur leur radar pour optimiser leurs opérations :

La révolution de l'intelligence artificielle dans le service client :avec le lancement d'Agentforce, représentant la troisième vague d'IA, Salesforce offre un nouveau niveau de sophistication aux copilotes et chatbots. L'IA agira de manière autonome avec la capacité de modifier dynamiquement les processus, d'accéder aux informations pertinentes lorsque nécessaire, d'élaborer des stratégies personnalisées et de les mettre en œuvre de manière indépendante et sécurisée. Les équipes pourront déployer leurs opérations avec des agents intelligents hautement précis, en dimensionnant la force de travail en quelques clics. L'outil permettra à toute entreprise de créer des agents d'IA personnalisés et adaptables à tous les besoins et secteurs, en déléguant à Agentforce l'analyse des données, la prise de décisions et l'exécution de diverses tâches, allant du service client à l'optimisation des campagnes. Salesforce a souligné lors de son événement récent, Dreamforce, que l'application stratégique de l'IA doit privilégier une approche plus centrée sur le client, avec des services plus rapides et ciblés. L'avenir du travail crée une synergie parfaite entre les humains et les machines, où les agents virtuels fournissent les informations nécessaires pour que les agents humains puissent offrir un service hyper personnalisé et de très haute qualité.

Engagement ESG (Environnemental, Social et Gouvernance) :la durabilité et la responsabilité sociale se sont consolidées comme des piliers fondamentaux pour le succès des entreprises. L'ESG a été l'un des principaux sujets de débat encouragés par Salesforce, avec des entreprises discutant de la manière d'aligner leurs stratégies commerciales sur des pratiques durables, visant à la fois la croissance économique et un impact positif sur l'environnement et la société. Le point clé est de définir le rôle de la technologie dans l'ESG et comment réaliser une transformation numérique alignée sur ces principes. La gouvernance d'entreprise mérite également une attention en termes de garantir transparence et responsabilité dans ses opérations.

Accélération de la transformation numérique dans les entreprises :L'intégration de nouvelles technologies, telles que l'IA, l'automatisation et l'analyse de données, est au cœur de la transformation numérique. Elles sont en train de remodeler les processus métier, de stimuler l'efficacité et de créer de nouvelles opportunités. Salesforce a souligné que cette évolution ne consiste pas seulement à adopter de nouveaux outils, mais à une restructuration plus large de la culture organisationnelle. Les entreprises qui parviendront à aligner leurs équipes et leurs opérations avec cette nouvelle réalité numérique seront mieux positionnées et soutiendront la croissance à long terme.

Ces tendances indiquent qu'une adaptation rapide permettra de renforcer les opérations et d'augmenter l'efficacité, en comprenant en profondeur le comportement des clients et en mettant en œuvre des actions ciblées basées sur des données réelles. Optimiser la relation avec les consommateurs et intégrer des pratiques ESG améliore également la perception de la marque et attire des clients plus conscients. Ces tendances offrent aux entreprises l'opportunité de redéfinir leurs offres et de conquérir de nouveaux avantages compétitifs. Comme elles auront un impact sur l'ensemble des affaires, dans tous les secteurs, il est important de se préparer dès maintenant à les adopter de manière stratégique et efficace, conclut Daves.

L'avenir de la cybersécurité sera marqué par la proactivité et la nécessité d'anticiper les menaces, plutôt que de simplement y réagir. Avec de nouveaux dangers apparaissant chaque jour, ce qui est en jeu n'est pas seulement la protection des données, mais la survie d'entreprises entières. Voici la conclusion du spécialiste en cybersécurité de dataRain, Leonardo Baiardi, qui identifie les trois principales tendances en cybersécurité pour 2025 : l'intégration de l'IA, la sécurité dans le cloud et la cybersécurité en tant que commodité.

Pour le spécialiste, ce ne sont que quelques facettes d'un scénario en rapide transformation. Les entreprises qui anticiperont ces tendances seront mieux placées pour relever les défis de l'avenir, car 2025 sera une année de grands changements et la cybersécurité doit être au cœur des priorités de toute organisation souhaitant survivre dans l'environnement numérique.

Le message de Baiardi est clair : se protéger dans le monde numérique devient de plus en plus complexe, et les entreprises qui ne suivent pas les tendances risquent de prendre du retard. Nous assistons à une évolution des discussions déjà saturées de 2024, qui gagnent désormais en profondeur, exigeant une posture plus active de la part des entreprises.

Intégration de l'IA

L'intelligence artificielle n'est plus une promesse lointaine et est de plus en plus présente dans les solutions de cybersécurité. Pour Baiardi, le grand saut en 2025 sera le changement de focus d'un modèle réactif à un modèle préventif. Il ne s'agit plus simplement de détecter et de répondre aux attaques. Les cyberattaques d'aujourd'hui deviennent de plus en plus sophistiquées. Il existe de nombreuses vulnérabilités zero-day – celles qui ne seraient pas détectées dans un système « protégé » – à découvrir et qui causeront de grandes perturbations. C'est pourquoi la boîte à outils des répondants doit également être plus puissante, et l'intégration de l'IA aide beaucoup à cet égard.

Un exemple pratique est l'intégration de l'IA dans les pare-feu, qui permet déjà des optimisations automatiques basées sur le langage naturel, ainsi que des suggestions de nouvelles règles de sécurité en fonction des journaux générés par l'outil lui-même. Baiardi souligne que l'intégration de l'apprentissage automatique dans les solutions de sécurité peut identifier les anomalies et les attaques « zero-day », qui sont connues pour être dévastatrices et imprévisibles. « Ces attaques ont tendance à être silencieuses, et en fonction du groupe derrière leur exécution, l'intention peut varier, comme l'extorsion, la cyberguerre, l'espionnage industriel ou même entre nations. Entre 2021 et 2024, nous avons littéralement des millions de cas où les dommages deviennent irréversibles. Avec des outils intégrant l'IA, il est aujourd'hui possible d'avoir une meilleure chance de mitiger la menace avant que le pire ne se produise », explique-t-il.

Sécurité du cloud

La popularisation du cloud public et des solutions SaaS (Software as a Service) nécessite une adaptation de la stratégie de défense cybernétique. Même les entreprises qui n'utilisent pas directement d'infrastructure cloud publique sont, d'une manière ou d'une autre, dépendantes de logiciels basés sur celle-ci. Ce type de situation ouvre la voie à une attaque appelée « attaque par la chaîne d'approvisionnement », où la sécurité est finalement externalisée, car elle dépend entièrement de l'entreprise qui fournit le SaaS. Par conséquent, le cloud, en plus de ses avantages indéniables, présente également des défis importants, tels que la nécessité de couches supplémentaires de sécurité et l'adaptation de nouvelles stratégies de gouvernance.

Baiardi souligne que la protection de ces environnements doit être une priorité pour toute entreprise opérant numériquement. « L'adoption de l'utilisation de plateformes de protection des applications natives du cloud (CNAPP) est déjà essentielle et le restera pour garantir la sécurité dans des environnements multicloud », dit-il. La nécessité de surveillance constante et d'automatisation des processus de sécurité est encore plus critique pour les équipes plus petites ou moins spécialisées. Il n'est plus possible d'ignorer cette tendance. Le cloud est là pour rester, mais il faut savoir le protéger correctement.

La cybersécurité comme marchandise

Une autre tendance qui devrait s'intensifier en 2025 est la perception de la cybersécurité comme une commodité. Cela signifie que, pour de nombreuses entreprises, les services gérés de cybersécurité sont devenus des produits standardisés, proposés dans des catalogues d'options similaires, comme par exemple l'offre de SOC (Centre d'opérations de sécurité). Nous constatons un marché de plus en plus concurrentiel, où la différence entre les offres est minime. Il est probable que nous verrons des scénarios où ce qui déterminera le choix sera souvent le prix, et non nécessairement le périmètre des services. Nous observons une pénurie de professionnels qualifiés disponibles sur le marché, il est donc nécessaire d'investir dans la formation des équipes. Nous avons également besoin d'offres différenciées par leur innovation et leur efficacité.

L'expert avertit qu'il faut faire preuve de prudence dans le choix des fournisseurs de services de sécurité et souligne les risques liés à l'option de solutions non personnalisées. Choisir la solution la moins chère peut sembler attrayant, mais cela ne garantit pas une protection adéquate. Chaque entreprise doit évaluer ses besoins spécifiques et rechercher des partenaires offrant la meilleure combinaison de prix et de sécurité.

Enfin, en plus de ces trois grandes tendances, Baiardi souligne un point souvent négligé : le rôle de l'être humain dans la cybersécurité. « Nous ne pouvons pas oublier que le maillon le plus faible reste l'utilisateur », avertit.

Pour lui, face à l'évolution technologique, former les employés et les éduquer sur les pratiques sécurisées reste l'un des investissements les plus importants que les entreprises peuvent réaliser. « Formations régulières, simulations de phishing et création d'une culture interne de cybersécurité sont essentielles », conclut-il.