L'enquête sur l'intention d'achat, réalisée par Tray, Bling, Melhor Envio et Vindi, appartenant à LWSA, un écosystème de solutions numériques pour les entreprises, est le principal facteur de décision d'achat des consommateurs lors du Black Friday, en plus des offres et de la fiabilité de la marque. Pour 60 % des consommateurs, le coût de la livraison est un facteur décisif dans l'achat, et 57 % ont déclaré avoir abandonné un achat en raison des frais de livraison élevés.
Selon l'enquête, près de 40 % des personnes interrogées ne seraient pas disposées à payer un coût d'expédition plus élevé pour recevoir leur produit plus rapidement. Parmi les points qui feraient le consommateur renoncer à acheter même face à une bonne offre lors du Black Friday, en plus des frais de livraison, ont été listés des prix plus élevés que pendant les périodes sans offre (50 %), la méfiance envers le magasin (45 %), une note faible sur les sites de réputation (43 %), des avis négatifs sur les réseaux sociaux (42 %) et une réduction/offre pas suffisamment attractive pour le Black Friday (40 %).
SelonVanessa Bianculli, responsable marketing chez Melhor Envioplateforme de fret, les commerçants doivent utiliser des stratégies pendant cette période pour convaincre le consommateur de finaliser l'achat. « Pendant le Black Friday 2024, offrir la livraison gratuite pour des produits spécifiques ou pour des achats supérieurs à une certaine valeur crée une incitation irrésistible pour que les consommateurs finalisent leurs achats, augmentant ainsi la valeur du panier », affirme-t-il.
Selon elle, l'entrepreneur doit également mettre en avant ses différenciateurs. « Mettre en avant la rapidité de la livraison comme un avantage concurrentiel, en proposant des délais courts et en les respectant de manière cohérente, est important car cela laissera une impression positive au client et le rendra plus enclin à acheter à nouveau dans le même magasin », dit-il.
PourThiago Mazetto, directeur de Tray, plateforme e-commerce, le consommateur est de plus en plus exigeant, ce qui demande davantage de stratégie pour le commerçant dans les offres. Avec la consolidation du Black Friday au Brésil, les consommateurs ont commencé à analyser de manière de plus en plus rigoureuse les offres pour cette période, cherchant à comparer les prix, à connaître la réputation de l'entreprise sur les sites de vente, entre autres points avant de décider d'acheter. Cela souligne l'importance pour le commerçant de mettre en évidence clairement les différenciateurs et les avantages qu'il offre, garantissant une communication efficace des avantages liés à l'achat pour son client. De plus, la date démontre la nécessité pour les commerçants d'entretenir de bonnes relations avec leurs clients et d'obtenir de bonnes évaluations tout au long de l'année afin que leurs offres soient renforcées par le respect acquis pour leur marque.” analyseThiago Mazeto, réalisateur de Tray.
Plus de 60 % des personnes interrogées ont l’intention de dépenser jusqu’à 3 000 R$ cette année.
Selon l'enquête, 62 % des consommateurs ont l'intention de dépenser jusqu'à 3 000 R$ en promotions, tandis que 64,3 % planifient leurs achats, 44 % ont économisé de l'argent ces derniers mois et 20,3 % mettront de côté une partie de leur 13e salaire pour profiter des offres.
Selon l'enquête, 96 % des consommateurs prévoient de faire leurs achats en ligne lors du Black Friday 2024. Deles, 87 % ont effectué des achats pendant la même période en 2023. Parmi les produits les plus recherchés, 51 % ont déclaré qu'ils devaient acheter des appareils électroniques (smartphones, ordinateurs, téléviseurs), 46 % prévoient d'acheter des vêtements et 45 % souhaitent acquérir des appareils électroménagers. En ce qui concerne le mode de paiement, 75 % des consommateurs préfèrent payer par carte de crédit, 23,2 % par PIX et 83 % envisagent de payer leurs achats en jusqu'à 12 fois.La majorité des consommateurs (75 %) a déclaré qu'ils prévoyaient de faire leurs achats pour le Black Friday sur des marketplaces, suivis par les sites propres des marques.
Pour l'étude, l'Opinion Box, à la demande de la LWSA, a interrogé 3087 consommateurs âgés de plus de 16 ans de tout le Brésil et de toutes les classes sociales, entre le 12 et le 23 septembre 2024. La marge d'erreur de l'enquête est de 1,7 point de pourcentage.
