Un Salesforce, reconnue mondialement pour ses solutions de CRM et d'innovation technologique, continue à diriger le marché avec le développement d'outils qui transforment la façon dont les entreprises se connectent avec leurs clients et opèrent dans l'environnement numérique. Les tendances présentées par l'entreprise façonnent l'avenir corporatif et orientent les stratégies commerciales dans divers secteurs.
C'est pourquoi, a SysMap Solutions, entreprise spécialisée en CRM et axée sur l'accélération numérique, a énuméré 3 tendances de Salesforce qui guideront l'avenir des affaires. La société a récemment élevé son statut de partenaire au niveau CREST, une reconnaissance qui atteste de l'excellence et de l'engagement de l'entreprise envers les projets Salesforce.
La transformation numérique n'est plus un avantage concurrentiel, mais une nécessité pour les entreprises qui souhaitent prospérer. Sur SysMap, nous travaillons main dans la main avec Salesforce pour fournir des solutions qui, en plus d'automatiser des processus, ils promeuvent une vision complète et intégrée du client, en maintenant toujours l'innovation et la sécurité comme piliers fondamentaux, affirme Daves Souza, PDG de SysMap Solutions.
Voici les 3 tendances qui, selon Souza, les entreprises doivent mettre sur le radar pour optimiser leurs opérations
La révolution de l'intelligence artificielle dans le service client :avec le lancement d'Agentforce, représentant la troisième vague de l'IA, Salesforce offre un nouveau niveau de sophistication aux copilotes et aux chatbots. L'IA agira de manière autonome avec la capacité de modifier dynamiquement des processus, accéder à des informations pertinentes lorsque nécessaire, élaborant des stratégies personnalisées et les mettant en œuvre de manière indépendante et sécurisée. Les équipes pourront étendre leurs opérations avec des agents intelligents hautement précis, dimensionner la main-d'œuvre en quelques clics seulement. L'outil permettra à toute entreprise de créer des agents d'IA personnalisés et adaptables à tout besoin et secteur, déléguant à Agentforce l'analyse des données, la prise de décisions et l'exécution de diverses tâches, de l'assistance à la clientèle à l'optimisation des campagnes. Salesforce a souligné lors de son récent événement, le Dreamforce, que l'application stratégique de l'IA doit se concentrer sur une approche plus centrée sur le client, avec des services plus rapides et ciblés. L'avenir du travail crée une synergie parfaite entre les humains et les machines, où les agents virtuels fournissent les informations nécessaires pour que les agents humains puissent offrir un service hyperpersonnalisé et de très haute qualité
Engagement envers l'ESG (Environnemental, Social et Gouvernancela durabilité et la responsabilité sociale se sont consolidées comme des piliers fondamentaux pour le succès des entreprises. L'ESG a été l'un des principaux domaines de débat stimulés par Salesforce, avec des entreprises discutant de la manière d'aligner leurs stratégies commerciales sur des pratiques durables, visant à la fois la croissance économique et l'impact positif sur l'environnement et la société. Le point clé est de définir le rôle de la technologie dans l'ESG et comment exécuter une transformation numérique alignée sur ces principes. La gouvernance d'entreprise mérite également une attention particulière en termes de garantir la transparence et la responsabilité dans ses opérations.
Accélération de la transformation numérique dans les entreprises :l'intégration de nouvelles technologies, comme IA, automatisation et analyse de données, est au cœur de la transformation numérique. Elles remodelent des processus d'affaires, impulser l'efficacité et créer de nouvelles opportunités. Salesforce a souligné que cette évolution ne consiste pas seulement à adopter de nouveaux outils, mais d'une restructuration plus large de la culture organisationnelle. Les entreprises qui parviendront à aligner leurs équipes et leurs opérations avec cette nouvelle réalité numérique seront mieux positionnées et soutiendront la croissance à long terme.
Ces tendances indiquent que s'adapter rapidement permettra de renforcer les opérations et d'augmenter l'efficacité, comprendre profondément le comportement des clients et mettre en œuvre des actions ciblées basées sur des données réelles. Optimiser la relation avec les consommateurs et intégrer des pratiques ESG améliore également la perception de la marque et attire des clients plus conscients. Ces tendances offrent aux entreprises l'opportunité de redéfinir leurs offres et de conquérir de nouveaux avantages concurrentiels. Comment elles impacteront les affaires dans leur ensemble, dans tous les secteurs, il est important de se préparer dès maintenant à les adopter de manière stratégique et efficace, finalise Daves.
