Salesforce, reconnue mondialement pour ses solutions CRM et son innovation technologique, continue de dominer le marché avec le développement d'outils qui transforment la façon dont les entreprises se connectent avec leurs clients et opèrent dans l'environnement numérique. Les tendances présentées par la société finissent par façonner l'avenir de l'entreprise et orienter les stratégies commerciales dans divers secteurs.
C'est pourquoi, SysMap Solutions, entreprise spécialisée en CRM et axée sur l'accélération numérique, a identifié 3 tendances de Salesforce qui guideront l'avenir des affaires. La société a récemment élevé son statut de partenaire au niveau CREST, une reconnaissance attestant de l'excellence et de l'engagement que l'entreprise a envers les projets Salesforce.
La transformation numérique n'est plus un avantage concurrentiel, mais une nécessité pour les entreprises qui souhaitent prospérer. Chez SysMap, nous travaillons main dans la main avec Salesforce pour offrir des solutions qui, en plus d'automatiser les processus, favorisent une vision complète et intégrée du client, en maintenant toujours l'innovation et la sécurité comme piliers fondamentaux », affirme Daves Souza, CEO de SysMap Solutions.
Voici les 3 tendances que, selon Souza, les entreprises devraient mettre sur leur radar pour optimiser leurs opérations :
La révolution de l'intelligence artificielle dans le service client :avec le lancement d'Agentforce, représentant la troisième vague d'IA, Salesforce offre un nouveau niveau de sophistication aux copilotes et chatbots. L'IA agira de manière autonome avec la capacité de modifier dynamiquement les processus, d'accéder aux informations pertinentes lorsque nécessaire, d'élaborer des stratégies personnalisées et de les mettre en œuvre de manière indépendante et sécurisée. Les équipes pourront déployer leurs opérations avec des agents intelligents hautement précis, en dimensionnant la force de travail en quelques clics. L'outil permettra à toute entreprise de créer des agents d'IA personnalisés et adaptables à tous les besoins et secteurs, en déléguant à Agentforce l'analyse des données, la prise de décisions et l'exécution de diverses tâches, allant du service client à l'optimisation des campagnes. Salesforce a souligné lors de son événement récent, Dreamforce, que l'application stratégique de l'IA doit privilégier une approche plus centrée sur le client, avec des services plus rapides et ciblés. L'avenir du travail crée une synergie parfaite entre les humains et les machines, où les agents virtuels fournissent les informations nécessaires pour que les agents humains puissent offrir un service hyper personnalisé et de très haute qualité.
Engagement ESG (Environnemental, Social et Gouvernance) :la durabilité et la responsabilité sociale se sont consolidées comme des piliers fondamentaux pour le succès des entreprises. L'ESG a été l'un des principaux sujets de débat encouragés par Salesforce, avec des entreprises discutant de la manière d'aligner leurs stratégies commerciales sur des pratiques durables, visant à la fois la croissance économique et un impact positif sur l'environnement et la société. Le point clé est de définir le rôle de la technologie dans l'ESG et comment réaliser une transformation numérique alignée sur ces principes. La gouvernance d'entreprise mérite également une attention en termes de garantir transparence et responsabilité dans ses opérations.
Accélération de la transformation numérique dans les entreprises :L'intégration de nouvelles technologies, telles que l'IA, l'automatisation et l'analyse de données, est au cœur de la transformation numérique. Elles sont en train de remodeler les processus métier, de stimuler l'efficacité et de créer de nouvelles opportunités. Salesforce a souligné que cette évolution ne consiste pas seulement à adopter de nouveaux outils, mais à une restructuration plus large de la culture organisationnelle. Les entreprises qui parviendront à aligner leurs équipes et leurs opérations avec cette nouvelle réalité numérique seront mieux positionnées et soutiendront la croissance à long terme.
Ces tendances indiquent qu'une adaptation rapide permettra de renforcer les opérations et d'augmenter l'efficacité, en comprenant en profondeur le comportement des clients et en mettant en œuvre des actions ciblées basées sur des données réelles. Optimiser la relation avec les consommateurs et intégrer des pratiques ESG améliore également la perception de la marque et attire des clients plus conscients. Ces tendances offrent aux entreprises l'opportunité de redéfinir leurs offres et de conquérir de nouveaux avantages compétitifs. Comme elles auront un impact sur l'ensemble des affaires, dans tous les secteurs, il est important de se préparer dès maintenant à les adopter de manière stratégique et efficace, conclut Daves.
