Début Site Page 259

L'optimisation de la gestion des stocks garantit la qualité et évite le gaspillage dans les pizzerias

La gestion des stocks joue un rôle important dans le succès des pizzerias qui cherchent à croître tout en maintenant la qualité des ingrédients et en minimisant le gaspillage. Cette zone, souvent négligée, est l'une des principales responsables de garantir que l'opération fonctionne de manière efficace et économique.

Au Brésil, les données de l'Association brésilienne de la logistique (Abralog) révèlent que jusqu'à 30 % des aliments sont gaspillés avant même d'atteindre la table, un scénario préoccupant pour les entreprises du secteur alimentaire. Pour les pizzerias, en particulier, l'impact d'un stock mal géré peut être significatif, affectant les coûts opérationnels et provoquant l'insatisfaction des clients. Dans ce contexte, des stratégies de contrôle et de prévision bien définies deviennent indispensables.

Daniel Lucco, PDG ouiLe Brasero, qui vient d'entrer dans le Guide des Meilleures Réseaux de Pizzerias du Monde par 50 Top Pizza et a également été récompensée comme la Meilleure de São Paulo par Melhores da Gastronomia 2024, explique que la gestion des stocks doit être stratégique. « Il est important d'éviter les excès qui entraînent des pertes et, en même temps, de veiller à ce qu'aucun intrant ne fasse défaut. La centralisation des opérations est un point essentiel dans ce processus, car elle permet un contrôle beaucoup plus efficace », affirme-t-il.

Na La Braciera, la production est réalisée dans une cuisine centrale, où tous les ingrédients sont portionnés et envoyés aux unités en fonction de la demande. Ce modèle garantit la standardisation des produits, optimise les coûts et assure la qualité, indépendamment du nombre de magasins, souligne Lucco.

Une autre action adoptée par l'entreprise est l'utilisation de données pour prévoir la demande et ajuster l'inventaire de manière précise. « Nous travaillons avec des systèmes qui analysent l'historique des ventes et les variables saisonnières pour anticiper les besoins de chaque unité. Ainsi, nous réduisons drastiquement le gaspillage et optimisons la trésorerie », affirme-t-il. De plus, Lucco souligne que manter le registre des stocks à jour et bien organisé est une pratique qui permet de réagir rapidement à toute fluctuation.

Un pilier essentiel mentionné par l'exécutif est le renforcement des partenariats avec les fournisseurs locaux. « Nous privilégions toujours des ingrédients frais et de haute qualité, et en travaillant avec des producteurs locaux, nous garantissons une logistique plus rapide. Cela se reflète directement sur la saveur et l'expérience que nous offrons au client », souligne le PDG.

Le modèle de gestion des stocks adopté par La Braciera n'a pas seulement évité le gaspillage, mais a également contribué à la croissance exponentielle du réseau. Depuis sa fondation en 2021, l'entreprise est passée d'une opération initiale à une production de 20 000 pizzas par mois. Cette approche a consolidé la marque en tant que référence en matière de qualité et d'efficacité dans le secteur, contribuant à réduire les coûts et à favoriser une croissance solide dans un marché très concurrentiel.

Technologie et ventes : l’automatisation des messages est-elle vraiment efficace ?

Selon les données publiées par Kissmetrics, plateforme d'automatisation, de surveillance et d'engagement en marketing numérique, 71 % des consommateurs déclarent que l'évaluation positive d'une marque est directement liée à des réponses rapides et efficaces. De même, le rapportL'avenir des ventes,de Gartner, révèle que 33 % des acheteurs souhaitent des expériences sans vendeurs. Dans ce contexte, l'automatisation du service client devient de plus en plus présente dans le secteur de la vente au détail.

Selon Marcos Schütz, PDG de VendaComChat, réseau spécialisé dans les services d'automatisation de WhatsApp, cette fonctionnalité est devenue une nécessité. En automatisant les processus de vente, il est possible de transformer l'expérience client en offrant un support immédiat et personnalisé, afin d'augmenter la satisfaction et la fidélité du consommateur, commente l'exécutif.

Selon Schütz, l'un des principaux avantages de l'automatisation dans le service est la réduction du temps de réponse. L'information est confirmée par une enquête de l'agence de marketing digital Dbout Mídia, qui a révélé que lorsque les clients reçoivent une réponse en moins de 10 minutes, les chances de conversion augmentent de 70 %.

« Actuellement, au Brésil, 70 % des ventes commencent via WhatsApp et l’automatisation des messages peut augmenter le volume des ventes jusqu’à 40 %, car, en plus d’être disponible pour les consommateurs 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, la technologie permet à l’équipe de se concentrer sur des stratégies de croissance créatives, améliorant l’efficacité et permettant d’atteindre de nouveaux clients avec moins d’efforts », explique le PDG.

Selon l'enquête37 statistiques qui plaident en faveur de l'automatisation des ventes en 2024,Une étude préparée par Hubspot révèle que les professionnels de la vente estiment économiser environ deux heures et 15 minutes par jour en utilisant l'intelligence artificielle (IA) et les solutions d'automatisation pour les tâches manuelles.

Au-delà de la réduction du délai de réponse, de l'augmentation du taux de conversion des ventes et de l'économie de temps, Schütz affirme que l'automatisation du service permet des interactions personnalisées. Ce type de solution permet aux vendeurs de créer des connexions authentiques avec les consommateurs, car elle facilite la collecte, le stockage et la consultation des données. De cette manière, il est possible d'élaborer des messages personnalisés qui montrent que la marque se soucie réellement des besoins et des attentes des clients, explique-t-il.

Selon Schütz, en 2025, le service personnalisé et pertinent sera appliqué grâce à des technologies telles que l'IA et l'automatisation avancée, intégrées à des plateformes qui analysent et interprètent les données instantanément. Cependant, l'exécutif met en garde contre le fait que le succès dans la satisfaction client dépendra d'une approche équilibrée entre la technologie et l'humanisation. Des outils tels que l'IA, l'automatisation et l'analyse de données apportent de l'efficacité, mais c'est l'empathie et le soin humain qui créent des connexions authentiques et fidélisent les clients. Ainsi, le service doit être continuellement révisé et amélioré en fonction des retours, des tendances et des nouvelles technologies, garantissant que les entreprises s'adaptent aux attentes des consommateurs en constante évolution, conclut-il.

Livraison 2025 : découvrez 4 tendances qui devraient façonner le secteur de la livraison

Les changements dans les habitudes de consommation, les avancées technologiques et une demande croissante de personnalisation ont transformé le secteur de la livraison ces dernières années. Désormais, il est possible d'acheter même des articles non alimentaires, de recevoir des recommandations basées sur les habitudes et de suivre les livreurs avec précision. En 2025, ces tendances devraient se consolider, redéfinissant les normes et ouvrant de nouvelles opportunités commerciales pour les établissements qui effectuent des livraisons.

Selon une étude de Ticket, 40 % des Brésiliens commandent de la nourriture en livraison et 11 % passent une à deux commandes par semaine, ce qui montre la force du secteur et, par conséquent, sa compétitivité. Les entreprises qui adoptent de nouvelles pratiques parviennent non seulement à suivre les évolutions du marché, mais aussi à créer des différenciateurs. C'est pourquoi l'innovation et l'adaptation sont essentielles pour se démarquer dans un secteur aussi dynamique, affirme Vinícius do Valle, coordinateur marketing de Gaudium, startup spécialisée dans les secteurs de la mobilité et des livraisons.

À partir de cette perspective, le spécialiste souligne les principales tendances qui devraient façonner le secteur en 2025. Vérifiez

1- Expansion de la livraison ultra-rapide

Lecommerce rapide(ou q-commerce), modèle qui promet des livraisons en jusqu'à 30 minutes, reste l'une des grandes apostas pour 2025. Cette modalité gagne en force grâce à l'utilisation d'entrepôts urbains stratégiquement situés et de technologies avancées, telles que l'intelligence artificielle pour l'optimisation des itinéraires. Produits à forte demande, tels que les articles d'épicerie et les repas préparés, figurent parmi les principaux bénéficiaires.

2- Des paiements innovants et accessibles

Le secteur financier jouera un rôle stratégique dans l'évolution de la livraison en 2025. La popularisation des portefeuilles numériques, des cryptomonnaies et des systèmes de paiement biométriques a apporté plus d'agilité et de sécurité au processus de paiement. En plus de rendre les transactions plus rapides, ces solutions répondent à une population croissante à la recherche de méthodes de paiement plus inclusives et modernes.

3- Intégration de super applications

Les super applications, plateformes qui regroupent divers services en un seul environnement, continueront à transformer le marché l'année prochaine. Les entreprises du secteur combinent déjà des fonctionnalités telles que le transport, le divertissement et l'achat de produits électroniques, créant un écosystème intégré et complet. Cette approche a offert une plus grande commodité aux utilisateurs et a stimulé l'engagement avec les plateformes.

4- La durabilité comme priorité

La durabilité reste une priorité centrale dans le secteur de la livraison. En 2025, on prévoit une avancée dans l'utilisation d'emballages biodégradables, réutilisables ou fabriqués à partir de matériaux recyclés. De plus, l'adoption de véhicules électriques et de vélos pour les livraisons urbaines contribue à la réduction des émissions de carbone, s'alignant sur les objectifs mondiaux de durabilité et de responsabilité environnementale.

« Le secteur a montré une capacité remarquable à s’adapter aux changements de ces dernières années. « Cette adaptation continue souligne l’importance économique du segment, tout en démontrant sa capacité à mettre en œuvre des innovations pour répondre aux nouvelles demandes des consommateurs et à la dynamique du marché », conclut Valle.

BRLink lance une solution innovante de migration vers le cloud, intégrant la durabilité, l'ITAD et la proposition de valeur ESG

Le Brésil est le cinquième producteur mondial de déchets électroniques et ne recycle que 3,24 % de ce matériau, selon les données deL'Observatoire mondial des déchets électroniques(2024). Attentive à cette question et engagée dans des pratiques de durabilité, BRLink, unité de Services d'Ingram Micro Brésil, propose une solution innovante de support dans la gestion du cycle de vie dans le cloud (Cloud Lifecycle Management), ce qui renforce son engagement envers l'innovation durable.Le service facilite et accélère la migration des données des entreprises vers le cloud en permettant la vente de parcs d'actifs informatiques obsolètes et en appliquant des pratiques avancées de disposition des actifs informatiques (ITAD – Information Technology Asset Disposition).

Selon Guilherme Barreiro, directeur de BRLink et des Services d'Ingram Micro Brésil, la migration vers le cloud est aujourd'hui une priorité stratégique pour les entreprises de toutes tailles qui recherchent efficacité, évolutivité et innovation. Avec un portefeuille complet de solutions en données, intelligence artificielle (IA), GenAI, apprentissage automatique et migration vers le cloud, la proposition de BRLink intègre technologie et innovation pour promouvoir l'efficacité opérationnelle et la responsabilité environnementale, en ligne avec les directives ESG.

« Avec l'ITAD, nous pouvons acquérir des actifs obsolètes et permettre aux entreprises de financer une grande partie de la transition vers le cloud grâce à cette opération », explique Barreiro. La valeur des actifs informatiques réside non seulement dans l'aspect financier, mais aussi dans l'impact environnemental positif que l'élimination appropriée procure.

Spécialisée dans les projets de cloud computing et de transformation numérique, la BRLink a développé cette solution pour faciliter la migration des données vers le cloud, générer des revenus grâce à la mise au rebut d'actifs anciens et réduire son impact environnemental. « Notre objectif est de maximiser l'efficacité opérationnelle et de promouvoir la responsabilité environnementale de nos clients. Ingram Micro, dont fait partie la BRLink, possède déjà une longue expérience éprouvée sur le marché de la disposition des actifs informatiques. Cette incitation financière, offerte par Ingram Micro, dans laquelle nous acquérons le parc obsolète du client, a le potentiel de débloquer de grands projets cloud, car le client transforme ses anciens actifs en revenus, réduisant ainsi le coût de la modernisation », affirme Barreiro.

Parmi les principaux avantages de la gestion du cycle de vie du Cloud figurent une migration efficace, basée sur les meilleures pratiques adoptées par BRLink ; durabilité environnementale, avec une élimination responsable, réduisant l’impact environnemental ; renforcer la stratégie ESG, en adoptant des pratiques durables et en valorisant l’engagement social et environnemental ; la génération de revenus supplémentaires, grâce à la vente d’anciens actifs comme source supplémentaire de ressources ; réduire les coûts d’exploitation en migrant vers le cloud et réduire les dépenses liées à la maintenance des infrastructures locales ; sécurité des données, avec des protocoles stricts et des technologies avancées qui garantissent la protection des données à chaque étape du processus ; et une efficacité opérationnelle accrue, car une flexibilité et une évolutivité accrues permettent la croissance de l'entreprise.

Tout au long du processus, la BRLink garantit la protection de toutes les données des clients, depuis la migration jusqu'à la mise au rebut des actifs, en appliquant les normes de sécurité et de conformité environnementale les plus strictes. L'entreprise aide également ses clients à respecter les réglementations locales et internationales en matière de gestion des déchets électroniques, consolidant la responsabilité sociale de l'entreprise et l'atteinte des objectifs ESG. Cette proposition unique sur le marché renforce notre leadership en innovation et en durabilité, tout en continuant à élargir notre portefeuille et à apporter de la valeur à nos clients », conclut Barreiro.

Les avis des utilisateurs sont analysés 300 fois plus rapidement grâce à l'IA

Tous les jours, des milliers de consommateurs laissent leur avis sur des produits et services dans des boutiques d'applications, sur les réseaux sociaux et sur des plateformes numériques. Ces retours sont un reflet direct des expériences — bonnes ou mauvaises — et représentent un canal unique de dialogue entre les marques et les utilisateurs. Mais, est-ce que les entreprises écoutent vraiment ? Ou a era atual faz com que a voz do consumidor se perca em um mar de dados não analisados ?

La vitesse à laquelle de nouvelles interactions se produisent crée un paradoxe : on n'a jamais eu autant accès à l'opinion des clients, mais les transformer en actions concrètes semble un défi de plus en plus grand. Dans un monde où la patience du consommateur est courte et la concurrence féroce, négliger ces conversations peut coûter cher aux marques.

Aujourd'hui, l'efficacité et la personnalisation des réponses aux consommateurs ne sont pas seulement un avantage concurrentiel — c'est une question de survie sur le marché. Et, lorsque le sujet concerne des solutions pour gérer des volumes gigantesques de retours, la question se pose : la technologie peut-elle sauver la relation humaine et authentique entre les entreprises et ceux qui achètent les produits et services ?

L'avenir des relations avec les consommateurs

L'interaction entre les marques et les consommateurs est plus critique que jamais. Il est difficile de dire si les organisations comprennent réellement leurs utilisateurs, mais avec l'intelligence artificielle analysant les commentaires 300 fois plus rapidement, selon RankMyApp, les marques ont l'opportunité de se reconnecter de manière plus efficace et significative.

« Nous sommes ouverts à la personnalisation de la technologie et à l’utilisation de l’IA pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client. « Tous les retours sont catégorisés et dûment envoyés à la marque afin de résoudre le problème signalé par l’utilisateur », précise-t-il.Luana Gonçalves, coordinatrice produit Reviews Intelligence chez RankMyApp, qui analyse et catégorise les évaluations dans les applications et promet de collecter des points d'amélioration en fonction des commentaires envoyés par les utilisateurs, en plus d'optimiser l'expérience utilisateur.

Na RankMyApp, après avoir cartographié les besoins du client dans chacun des milliers d'avis, un arbre de classification personnalisé est créé. À partir dela, l'IA identifie le thème central des commentaires et le sentiment associé, en fonction des caractéristiques de l'entreprise, allant jusqu'à un niveau de détail plus approfondi pouvant révéler la racine du problème.

C'est à ce moment que diverses opérations de la marque responsable s'intègrent à la solution, que ce soit pour améliorer l'application elle-même ou pour l'ensemble de l'entreprise, comme les questions de logistique, de facturation ou même les produits eux-mêmes. Ce n'est pas un processus simple, nous avons entraîné l'IA pour qu'elle catégorise ce qui est nécessaire pour le client et non seulement ce qui est meilleur pour la marque, explique Luana.

Cependant, à mesure que la technologie progresse, un nouveau dilemme apparaît : peut-on compter sur l'IA pour transformer des données en connexions réelles ? Selon la coordinatrice, l'efficacité de l'outil dépend de « écouter vraiment ».Lorsqu'il s'agit de données, principalement de satisfaction, il est essentiel de comprendre réellement et d'agir avec intention. Les entreprises doivent aller au-delà des chiffres, conclut-il.

Directives ESG pour les entreprises de commerce électronique

[dflip id="8969"]

Ces dernières années, la préoccupation pour les questions environnementales, sociales et de gouvernance (ESG) est devenue de plus en plus centrale dans la stratégie commerciale des entreprises, en particulier dans le secteur du commerce électronique. À medida que os consumidores se tornam mais conscientes e exigentes em relação às práticas sustentáveis e éticas das marcas, as diretrizes ESG emergem como um guia essencial para a construção de um futuro mais responsável e lucrativo.

Ce livre électronique vise à fournir une vue d'ensemble sur la manière dont les entreprises de commerce électronique peuvent intégrer les principes ESG dans leurs opérations. À travers des directives pratiques et des exemples inspirants, nous explorerons les meilleures pratiques pour promouvoir la durabilité environnementale, garantir la responsabilité sociale et établir une gouvernance solide. En adoptant ces directives, les entreprises ne répondent pas seulement aux attentes des consommateurs, mais se positionnent également en tant que leaders dans un marché en rapide transformation. Préparez-vous à découvrir comment la mise en œuvre de stratégies ESG peut stimuler la croissance et l'innovation dans votre entreprise de commerce électronique.

Le chatbot est une tendance pour 2025

Selon les données de Gartner, jusqu'à 89 % des entreprises s'attendaient à se démarquer principalement par l'expérience client. En 2025, cette statistique tend à augmenter, compte tenu de l'exigence progressive de l'utilisateur. Ici, compter sur la technologie duchatbotCela peut être un grand atout pour augmenter les ventes et optimiser le service client.

Chatbotest indispensable dans le service client

Avec un monde de plus en plus numérique, moderniser une entreprise n'est plus un avantage concurrentiel mais une nécessité. En fin de compte, ceux qui veulent maintenir leur marque pertinente sur le marché doivent être pionniers, y compris en adoptant des innovations dans le support.

Dans ce contexte, différents secteurs rencontrent des obstacles dans leur quête de réduction des coûts opérationnels et d'amélioration de l'expérience des personnes recherchant l'établissement, ainsi que d'augmentation de la productivité de l'exploitation. « Avec Total IP, il est possible d'améliorer le rendement jusqu'à 45 % grâce à l'automatisation des tâches. De plus, les Robots Dynamiques assurent un service 24 heures sur 24. Ce n'est pas un rêve de dormir pendant que votre e-commerce vend pour vous », commente Carlos H. Mencaci,PDGde Total IP.

Pour les entreprises plus matures, il est possible d'intégrer facilement avec des systèmes CRM ou ERP hérités. De plus, nous proposons également une interconnexion avecApisdivers,services Web, en se concentrant sur l'ouverture automatique des écrans avec ou sans reprogrammation des appels. « Nous restons engagés à fournir un service de très haute qualité, c'est pourquoi nous pouvons développer des projets spéciaux de connexion à une base de données, par exemple », ajoute Mencaci.

3 avantages d'avoir des robots dans le service client

Pour simplifier l'idée de mise en œuvre, Mencaci a séparé certainsavantages d'avoir cette solution de Total IP. Regarder:

1) Amélioration de la productivité

Un des bénéfices les plus importants est observé dans l'augmentation de la productivité. Finalement, la robotisation des demandes implique une résolution plus rapide et précise, économisant le temps de nombreux intervenants. En conséquence, l'équipe et l'entreprise décollent !

2) Excellence dans l'expérience client

En modernisant les procédures internes, il est possible de répondre rapidement au consommateur. Pour améliorer, le gestionnaire personnalise le soutien de la manière qu'il souhaite, en ajoutant des expressions régionales, en ajustant le ton de voix, en choisissant entre féminin et masculin, par exemple. Cela se traduit par une plus grande satisfaction de la part de ceux qui recherchent l'entreprise et, par conséquent, par une fidélisation totale.

3) Automatisation des processus

Ils sont capables d'effectuer de manière autonome des tâches répétitives et à faible valeur ajoutée, libérant ainsi les collaborateurs pour des activités plus stratégiques et complexes. De manière générale, cela peut augmenter l'efficacité et réduire également les erreurs tout au long du processus.

Incluso, ce sujet est indispensable pour ceux qui veulent évoluer. Selon SuperOffice, 86 % des personnes interrogées étaient prêtes à payer plus pour une meilleure expérience d'achat. De plus, une étude de PwC a révélé que pour 73 %, ce facteur a été indispensable dans la décision d'acheter le produit ou le service. Par conséquent, il est judicieux d'ajouter unchatbotpour l'organisation.

Enfin, la modernisation de l'entreprise, principalement en utilisant des robots, est le précurseur du succès. En fin de compte, avec de nombreux avantages tangibles, il est nécessaire de mettre en œuvre cette planification comme un investissement et non comme un coût supplémentaire.

L'ESG comme outil de protectionnisme économique

Les critères ESG (environnement, social et gouvernance) gagnent en importance mondiale en tant qu'ensemble de lignes directrices pour des pratiques d'entreprise durables et socialement responsables. Bien que leur importance indéniable dans la promotion d'un avenir plus durable, le débat sur la manière dont ces critères peuvent être utilisés comme justification pour des mesures protectionnistes de la part de pays ou de blocs économiques est en croissance.

L'ESG est apparu comme un ensemble de normes destinées à évaluer les opérations commerciales sous une perspective durable et éthique. Les entreprises qui adoptent des pratiques ESG s'engagent à minimiser les impacts environnementaux, à promouvoir l'égalité sociale et à maintenir une gouvernance transparente. Ces critères ont été largement adoptés par les investisseurs, les gouvernements et les institutions financières comme un paramètre d'évaluation des risques et de la performance à long terme.

Cependant, à mesure que les normes ESG se consolident, des préoccupations surgissent quant à leur application inégale entre les pays, en particulier entre les économies développées et émergentes. Le manque d'uniformité dans les critères peut créer des barrières commerciales déguisées, entraînant un désavantage concurrentiel pour les entreprises des pays ayant une plus grande capacité d'adaptation aux exigences ESG.

Pour donner une idée, un rapport de l'Organisation mondiale du commerce (OMC) a révélé une augmentation de la croissance des mesures protectionnistes des pays membres du G20. Cette année, la valeur du commerce soumis à des restrictions à l'importation en vigueur a été estimée à environ 2 000 milliards de dollars américains, représentant 9,4 % des importations mondiales. De plus, les restrictions ont couvert en un an une valeur estimée à 230,8 milliards de dollars américains d'exportations de marchandises, ce qui représente 0,9 % des exportations mondiales.

Les pays peuvent utiliser des critères environnementaux de l'ESG pour justifier l'imposition de barrières commerciales, telles que des tarifs et des restrictions d'importation, en invoquant des préoccupations environnementales. Un exemple récent a été le cas du siège de Carrefour, qui a invoqué des questions environnementales pour interdire l'importation de viande du Mercosur dans ses supermarchés en France. L'utilisation du critère environnemental a peut-être été une excuse pour des enjeux économiques plus importants qui se produisent en France, notamment en ce qui concerne les agriculteurs locaux, qui ont besoin de nombreuses subventions pour faire fonctionner leurs entreprises respectives. Alors, la question demeure : s'agit-il d'une question environnementale ou de protectionnisme économique ?

Les pays en développement rencontrent souvent des difficultés à respecter les normes ESG imposées par des économies plus avancées (cela ne signifie pas que ces critères ne soient pas essentiels pour l'humanité). Cela peut limiter l'accès aux marchés mondiaux si ces pays ne réalisent pas les investissements nécessaires pour répondre aux critères environnementaux exigés. Élever le niveau en matière d'ESG est très important et les pays en développement doivent prendre cela au sérieux.

Cependant, l'utilisation de critères environnementaux comme excuse pour ne pas commercialiser se produit comme un outil économique et politique pour protéger la production locale, surtout lorsque celle-ci ne peut pas se soutenir seule, mais dépend de subventions importantes pour survivre. Ce qui démontre l'existence d'un environnement artificiel et malsain des niches économiques des pays développés. De plus, si les critères ESG sont perçus comme des outils de protectionnisme, leur légitimité peut être remise en question. Cela peut encore décourager l'adoption de pratiques durables à long terme.

Pour éviter l'utilisation abusive de l'ESG en tant qu'outil protectionniste, il est crucial de développer des normes mondiales harmonisées. Institutions telles que l'Organisation mondiale du commerce et le Conseil international des rapports intégrés peuvent jouer un rôle central dans la création de critères universels qui prennent en compte les réalités économiques des différents pays.

Bien que les critères ESG représentent une avancée significative dans la recherche d'un développement plus durable et responsable (ou plutôt, la survie même de la planète), leur instrumentalisation en tant qu'outil protectionniste présente des risques pour le commerce mondial et la crédibilité des pratiques ESG. En abordant ces défis par le biais de normes mondiales harmonisées et en favorisant le dialogue international, il est possible d'atténuer les impacts négatifs et de garantir que l'ESG continue d'être une force positive pour l'avenir de la planète.

Elle a commencé à travailler avec son grand-père à l'âge de 14 ans. À 22 ans, il est devenu PDG de l'entreprise

Lorsque Larissa Isensee a commencé à travailler dans l'usine textile de son grand-père, qui porte son nom, à l'âge de 14 ans, elle pouvait à peine imaginer qu'un peu plus d'une décennie plus tard, elle dirigerait l'entreprise avec une vision stratégique qui la transformerait en succès. Aujourd'hui, à 26 ans, il est PDG de la seule industrie au Brésil spécialisée dans la fabrication de métiers à tisser circulaires pour tissus à partir de machines déjà obsolètes, offrant des économies à ses clients.

Encore adolescent, il a relevé le défi de vendre des machines textiles. « J'ai toujours voulu comprendre chaque détail de ce que je vendais. Connaître le fonctionnement des machines était essentiel pour que je puisse inspirer confiance aux clients », raconte-t-il. Sa dévotion à perfectionner ses techniques de vente et à connaître en profondeur les produits lui a permis de devenir leader et spécialiste en ventes dès son jeune âge.

Lorsque votre grand-père a décidé de prendre sa retraite, elle a vu une opportunité que peu oseraient saisir. À seulement 22 ans, il a pris la gouvernance de l'entreprise, louant l'industrie avec le défi de la relancer. Selon la 8e éditionLes femmes au sein du conseil d'administration, une étude réalisée par Deloitte, une entreprise mondiale de conseil et d'audit, indique que seulement 6 % des PDG dans le monde sont des femmes. Je ne me suis jamais laissé intimider. Ce qui compte, c'est à quel point vous êtes prêt à apprendre et à vous consacrer, affirme-t-il.

À l'époque, l'usine faisait face à des dettes et un chiffre d'affaires modeste de 1,2 million de reais par an. Larissa, forte de sua experiência em vendas, identificou o maior problema: a comunicação com os clientes. Je savais que nous devions changer notre façon de nous connecter avec les gens. Il fallait plus que vendre ; il était nécessaire d'informer et de détailler à nos clients le métier à tisser circulaire et ses avantages, explique-t-il.

Avec ce changement de cap, qui a été décisif pour la croissance de sa nouvelle entreprise, elle a restructuré son équipe en investissant dans une formation spécialisée. « Chaque employé doit être un spécialiste. Ils ne sont pas là seulement pour vendre, mais pour répondre aux questions et instaurer la confiance », souligne-t-il.

En seulement deux ans, le jeune PDG a non seulement réussi à renégocier toutes les dettes de l'industrie, mais aussi à tripler les revenus, qui ont bondi à près de 4 millions de R$ en 2024.

Un des atouts de l'industrie est la fabrication de métiers à tisser circulaires à partir de machines déjà obsolètes, une particularité unique au Brésil. Cette solution durable permet aux petits entrepreneurs d'économiser jusqu'à 70 % sur l'investissement initial, facilitant l'accès à des équipements de haute qualité.

L'innovation et l'excellence dans le service ont non seulement consolidé leur leadership sur le marché national, mais ont également ouvert d'autres frontières. Aujourd'hui, elle exporte des pièces exclusives pour le métier à tisser circulaire vers toute l'Amérique latine, brisant les barrières et portant l'expertise brésilienne au-delà de nos frontières.

Jeune mais déterminée, Larissa Isensee utilise son expertise en ventes et son esprit de leadership pour marquer son nom dans l'histoire de l'industrie textile brésilienne. Pour elle, le secret du succès réside dans la passion pour ce qu'elle fait et dans le courage d'innover. Ma plus grande motivation a toujours été de montrer qu'avec connaissance et détermination, il est possible de transformer même les plus grands défis en opportunités.

L'histoire de Larissa est une source d'inspiration pour les jeunes entrepreneurs qui rêvent de faire la différence. « L'avenir appartient à ceux qui croient au pouvoir des idées et au travail responsable. C'est le message que je souhaite laisser à tous », conclut la jeune PDG.

L'étude CleverTap prédit les principales tendances en matière d'engagement client en 2025

CleverTap, plateforme de marketing numérique spécialisée dans la rétention et l'engagement des utilisateurs, vient de publier un rapport sur les cinq principales tendances qui pourraient définir le marché du marketing et de l'engagement client en 2025. Le matériel offre des insights sur les stratégies que les entreprises doivent adopter l'année prochaine pour réussir dans leurs affaires.

Autrefois célébrée, l'IA générative (GenAI) a vu l'enthousiasme qui l'entourait diminuer en seulement un an. Voici quelques-unes des principales tendances en matière d'engagement et de fidélisation des clients qui auront certainement un impact en 2025 :

  • Du « push » au « pull » : la vague d'interactions portée par GenAI

Avec l'adoption massive de la GenAI en 2024, la communication est devenue dirigée par le client. Les industries ont connu un changement, avec les consommateurs utilisant les consultations comme principal mode d'interaction avec les marques. En 2025, ce mouvement se consolidera encore davantage, passant d'interactions dirigées par des clics et des touches (push) à des expériences dynamiques, basées sur des prompts conversationnels et impulsionnées par la GenAI (pull). Malgré la réduction du nombre de points de contact pour les professionnels du marketing, la qualité des interactions sera plus importante à mesure que les entreprises apprendront à les optimiser. La GenAI continuera à augmenter l'efficacité, permettant aux marques d'obtenir des insights et des retours en temps réel, en apportant des améliorations de manière plus efficace et rapide.

  • Personnalisation et confidentialité : trouver un équilibre

La personnalisation est essentielle pour les professionnels du marketing. Cependant, pour les clients d'aujourd'hui, l'hyperpersonnalisation ne fonctionne que lorsqu'elle est contextuelle et transparente. Ainsi, les professionnels du marketing devront adopter une approche qui privilégie la confidentialité lors de la création d'expériences significatives. Investir em mecanismos para coleta de dados de primeira e zero partes será fundamental. En privilégiant la transparence et en protégeant les données des utilisateurs, les entreprises pourront renforcer la confiance et la fidélité des clients.

  • Évolution du Martech : d'une pile technologique fixe à une cartographie vivante

Le paysage du Martech évolue rapidement pour répondre aux nouvelles demandes, mais de nombreuses entreprises fonctionnent encore avec des technologies fragmentées, composées d'outils isolés. Cela crée des défis, car la défaillance d'une solution efficace peut provoquer un effet domino dans tout le système. Le concept de « cartographie vivante » émerge comme une solution prometteuse. Cette approche imagine un écosystème dynamique et interconnecté, dans lequel les outils s'adaptent et évoluent en temps réel. Pour les professionnels du marketing, cela signifie une plus grande agilité pour répondre aux demandes croissantes des clients.

  • L'essor des agents IA

Les agents d'IA représentent la prochaine évolution dans ce scénario et devraient connaître une croissance significative en 2025. Ils vont au-delà des réponses de base, favorisant des interactions plus intelligentes. Les entreprises investiront dans ce type de fonctionnalité pour analyser les sentiments en temps réel, personnaliser les recommandations et offrir un support multilingue 24/7. De plus, nous examinerons des profils d'IA concernant des professionnels du marketing pour des activités telles que le support client et les ventes. Ces « copilotes » donneront aux entreprises un avantage concurrentiel en automatisant les tâches et en optimisant les flux de travail.

  • Privilégiez la rétention plutôt que l'acquisition

La situation économique et géopolitique actuelle, ainsi que les changements dans les priorités des clients, ont rendu l'acquisition de nouveaux utilisateurs plus coûteuse et plus difficile. C'est pourquoi les entreprises reconnaissent la valeur de la fidélité des consommateurs, en remplaçant la mentalité de « croissance à tout prix » par une focalisation sur la rétention. Au-delà de l'hyperpersonnalisation, les marques continueront d'innover dans leurs programmes de fidélité et d'incitations pour répondre aux attentes.

Anand Jain, cofondateur et directeur des produits chez CleverTap, commente :

« La promesse de l’IA dans le marketing se concrétisera véritablement d’ici 2025, passant d’un simple perturbateur à un facilitateur de confiance, favorisant un engagement authentique et axé sur le client. Alors que les marques naviguent dans ce nouveau paradigme, le succès dépendra de connexions authentiques et d’un équilibre entre personnalisation et confidentialité, tout en restant adaptables aux demandes des clients. Chez CleverTap, nous restons déterminés à guider les entreprises à travers ces transformations, en les aidant à développer leurs capacités et à construire des relations durables et significatives avec leurs clients.

Cliquez icipour télécharger le rapport : La boule de cristal de l'engagement client : les principales tendances à surveiller en 2025.

[elfsight_cookie_consent id="1"]