D'après des données divulguées par Kissmetrics, plateforme d'automatisation, suivi et engagement de marketing numérique, 71% des consommateurs déclarent qu'une évaluation positive d'une marque est directement liée à réponses rapides et efficaces. Au même pas, le rapportFuture of Sales, de Gartner, révèle que 33% des acheteurs souhaitent expériences sans vendeurs. Dans ce scénario, l'automatisation du service à la clientèle s'est faite de plus en plus présente dans le secteur de détail
Selon Marcos Schütz, PDG de VendaComChat, réseau spécialisé dans les services d'automatisation de WhatsApp, la ressource est devenue une nécessité. ⁇ En automatisant les processus de ventes il est possible transformer l'expérience du client, offrant support immédiat et personnalisé, de manière à augmenter la satisfaction et la fidélité du consommateur ⁇, commente l'exécutif
D'après Schütz, l'un des principaux avantages de l'automatisation dans le service client est la réduction du temps de réponse. L'information est confirmée par une enquête de l'agence de marketing digital Dbout Mídia, qui a révélé que lorsque les clients reçoivent une réponse en moins de 10 minutes, les chances de conversion augmentent de 70%.
Actuellement, au Brésil, 70 % des ventes commencent par WhatsApp et l'automatisation des messages peut augmenter le volume de commercialisation jusqu'à 40 %, c'est parce que, en plus d'être disponible pour les consommateurs 24 heures sur 24, 7 jours par semaine, la technologie permet à l'équipe de se concentrer sur des stratégies créatives de croissance, améliorant l'efficacité et permettant d'atteindre de nouveaux clients avec moins d'effort, explique le PDG
Selon l'enquête37 statistiques qui plaident en faveur de l'automatisation des ventes en 2024, élaboré par Hubspot, révèle que les professionnels de la vente estiment économiser environ deux heures et 15 minutes par jour en utilisant des solutions d'intelligence artificielle (IA) et d'automatisation pour des tâches manuelles
Au-delà de la réduction du délai de réponse, augmentation de la conversion des ventes et économie de temps, Schütz affirme que l'automatisation du service permet des interactions personnalisées. Ce type de solution permet aux vendeurs de créer des connexions authentiques avec les consommateurs, car ils facilitent la collecte, le stockage et la consultation des données. De cette manière, il est possible de créer des messages personnalisés qui montrent que la marque se soucie vraiment des besoins et des attentes des clients, éclaircit.
Selon Schütz, en 2025, le service personnalisé et pertinent sera appliqué par le biais de technologies telles que l'IA et l'automatisation avancée, intégrées à des plateformes qui analysent et interprètent des données instantanément. Malgré cela, le dirigeant met en garde sur le fait que le succès du service client dépendra d'une approche équilibrée entre la technologie et l'humanisation. Outils comme IA, l'automatisation et l'analyse des données apportent de l'efficacité, mais c'est l'empathie et le soin humain qui créent des connexions authentiques et fidélisent les clients. De cette manière, le service doit être continuellement révisé et amélioré sur la base des retours, tendances et nouvelles technologies, s'assurant que les entreprises s'adaptent aux attentes des consommateurs en constante évolution, finalise.
