Technologie et ventes : l'automatisation de la messagerie est-elle vraiment efficace ?

Selon les données publiées par Kissmetrics, une plateforme d'automatisation, de surveillance et d'engagement du marketing numérique, 711TP3 T de consommateurs déclarent que l'évaluation positive de la marque est directement liée à des réponses rapides et efficaces Ventes futures de Gartner, il révèle que 331TP3 T d'acheteurs veulent des expériences sans vendeurs Dans ce scénario, l'automatisation du service client est devenue de plus en plus présente dans le secteur de la vente au détail.

Selon Marcos Schutz, PDG de VendaComChat, un réseau spécialisé dans les services d'automatisation Whatsapp, la fonctionnalité est devenue une nécessité.“Atomatiser les processus de vente peut transformer l'expérience client, en offrant un support immédiat et personnalisé, afin d'augmenter la satisfaction et la fidélité des clients”, commente l'exécutif.

Selon Schutz, l'un des principaux avantages de l'automatisation du service client est la diminution du temps de réponse. L'information est approuvée par une enquête de l'agence de marketing numérique Dbout Media, qui a révélé que lorsque les clients reçoivent une réponse en moins de 10 minutes, les chances de conversion augmentent de 70%. 

“Actuellement, au Brésil, 701TP3 T de ventes commencent avec WhatsApp et l'automatisation des messages peut augmenter le volume de marketing jusqu'à 401TP3 T, car, en plus d'être disponible pour les consommateurs 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, la technologie permet à l'équipe se concentrer sur des stratégies de croissance créatives, en améliorant l'efficacité et en permettant la portée de nouveaux clients avec moins d'efforts, explique le PDG.

Selon l'enquête 37 statistiques qui plaident en faveur de l’automatisation des ventes en 2024 développé par Hubspot, il révèle que les professionnels de la vente estiment qu'il faut économiser environ deux heures et 15 minutes par jour en utilisant des solutions d'intelligence artificielle (IA) et d'automatisation pour les tâches manuelles.

Outre la diminution du temps de réponse, l'augmentation de la conversion des ventes et le gain de temps, Schutz affirme que l'automatisation du service client permet des interactions personnalisées.“Ce type de solution permet aux vendeurs de créer des connexions authentiques avec les consommateurs, car elles facilitent la collecte, le stockage et l'interrogation des données De cette manière, il est possible d'élaborer des messages individualisés qui montrent que la marque se soucie vraiment des besoins et des attentes des clients”. 

Selon Schutz, en 2025, un service personnalisé et pertinent sera appliqué par le biais de technologies telles que l'IA et l'automatisation avancée, intégrées dans des plateformes qui analysent et interprètent les données instantanément Malgré cela, le dirigeant prévient que le succès dans le service à la clientèle dépendra d'une approche équilibrée entre technologie et humanisation. “Les outils tels que l'IA, l'automatisation et l'analyse des données apportent de l'efficacité, mais c'est l'empathie et le soin humain qui créent de véritables connexions et retiennent les clients De cette manière, le service doit être continuellement revu et amélioré en fonction des retours d'expérience, des tendances et des nouvelles technologies, en veillant à ce que les entreprises s'adaptent aux attentes des consommateurs en constante évolution.