Selon les données publiées par Kissmetrics, plateforme d'automatisation, de surveillance et d'engagement en marketing numérique, 71 % des consommateurs déclarent que l'évaluation positive d'une marque est directement liée à des réponses rapides et efficaces. De même, le rapportL'avenir des ventes,de Gartner, révèle que 33 % des acheteurs souhaitent des expériences sans vendeurs. Dans ce contexte, l'automatisation du service client devient de plus en plus présente dans le secteur de la vente au détail.
Selon Marcos Schütz, PDG de VendaComChat, réseau spécialisé dans les services d'automatisation de WhatsApp, cette fonctionnalité est devenue une nécessité. En automatisant les processus de vente, il est possible de transformer l'expérience client en offrant un support immédiat et personnalisé, afin d'augmenter la satisfaction et la fidélité du consommateur, commente l'exécutif.
Selon Schütz, l'un des principaux avantages de l'automatisation dans le service est la réduction du temps de réponse. L'information est confirmée par une enquête de l'agence de marketing digital Dbout Mídia, qui a révélé que lorsque les clients reçoivent une réponse en moins de 10 minutes, les chances de conversion augmentent de 70 %.
« Actuellement, au Brésil, 70 % des ventes commencent via WhatsApp et l’automatisation des messages peut augmenter le volume des ventes jusqu’à 40 %, car, en plus d’être disponible pour les consommateurs 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, la technologie permet à l’équipe de se concentrer sur des stratégies de croissance créatives, améliorant l’efficacité et permettant d’atteindre de nouveaux clients avec moins d’efforts », explique le PDG.
Selon l'enquête37 statistiques qui plaident en faveur de l'automatisation des ventes en 2024,Une étude préparée par Hubspot révèle que les professionnels de la vente estiment économiser environ deux heures et 15 minutes par jour en utilisant l'intelligence artificielle (IA) et les solutions d'automatisation pour les tâches manuelles.
Au-delà de la réduction du délai de réponse, de l'augmentation du taux de conversion des ventes et de l'économie de temps, Schütz affirme que l'automatisation du service permet des interactions personnalisées. Ce type de solution permet aux vendeurs de créer des connexions authentiques avec les consommateurs, car elle facilite la collecte, le stockage et la consultation des données. De cette manière, il est possible d'élaborer des messages personnalisés qui montrent que la marque se soucie réellement des besoins et des attentes des clients, explique-t-il.
Selon Schütz, en 2025, le service personnalisé et pertinent sera appliqué grâce à des technologies telles que l'IA et l'automatisation avancée, intégrées à des plateformes qui analysent et interprètent les données instantanément. Cependant, l'exécutif met en garde contre le fait que le succès dans la satisfaction client dépendra d'une approche équilibrée entre la technologie et l'humanisation. Des outils tels que l'IA, l'automatisation et l'analyse de données apportent de l'efficacité, mais c'est l'empathie et le soin humain qui créent des connexions authentiques et fidélisent les clients. Ainsi, le service doit être continuellement révisé et amélioré en fonction des retours, des tendances et des nouvelles technologies, garantissant que les entreprises s'adaptent aux attentes des consommateurs en constante évolution, conclut-il.
