Selon des données de Gartner, jusqu'à 89 % des entreprises s'attendaient à se démarquer, principalement, dans l'expérience client. En 2025, cette statistique a tendance à croître, tenant compte de l'exigence graduelle de l'utilisateur. Ici, compter sur la technologie dechatbotcela peut être un grand atout pour augmenter les ventes et optimiser le service client.
Chatbotest indispensable dans le service client
Avec un monde de plus en plus numérique, moderniser une entreprise n'est plus un avantage concurrentiel mais est devenu une nécessité. Après tout, celui qui veut maintenir sa marque pertinente sur le marché doit être un pionnier, y compris en adoptant des innovations dans le soutien.
Dans ce scénario, des secteurs distincts font face à des obstacles dans leur quête de réduction des coûts opérationnels et d'amélioration de l'expérience de ceux qui recherchent l'entreprise, en plus d'augmenter la productivité de l'opération. Avec la Total IP, il est possible d'augmenter le rendement jusqu'à 45 % grâce à l'automatisation des tâches. De plus, Les Robots Dynamiques sont disponibles 24 heures sur 24. Ce n'est pas un rêve de dormir pendant que votre e-commerce vend pour vous, commentaire Carlos H. Mencaci, PDGde Total IP.
Pour les entreprises les plus matures, il est possible de faire l'intégration avec des systèmes hérités de CRM ou ERP de mise en œuvre facile. De plus, nous offrons également une interconnexion avecApisdiverses, services Web, se concentrant sur l'ouverture automatique d'écrans avec ou sans reprogrammation d'appels. Nous restons engagés à fournir un service de très haute qualité, c'est pourquoi nous pouvons développer des projets spéciaux de connexion à des bases de données, par exemple, ajoute Mencaci.
3 avantages d'avoir des robots dans le service client
Pour simplifier l'idée de l'implémentation, Mencaci a séparé quelquesavantages d'avoir cette solution de Total IP. Regarde
1) Amélioration de la productivité
Un des avantages les plus importants est observé dans l'augmentation de la productivité. Après tout, la robotisation des demandes implique une résolution plus rapide et précise, économisant du temps pour de nombreuses personnes impliquées. Comme conséquence, l'équipe et l'entreprise décollent!
2) Excellence dans l'expérience client
En modernisant les procédures internes, il est possible de répondre rapidement au consommateur. Pour améliorer, le gestionnaire personnalise le support comme il le souhaite, ajoutant des expressions régionales, ajustant le ton de la voix, choisir entre féminin et masculin, par exemple. Cela entraîne une plus grande satisfaction de la part de ceux qui recherchent l'entreprise et, par conséquent, dans une fidélisation complète.
3) Automatisation des processus
Ils sont capables d'effectuer des tâches répétitives et à faible valeur ajoutée de manière autonome, libérant les collaborateurs pour des activités plus stratégiques et complexes. De manière générale, cela peut augmenter l'efficacité et aussi réduire les erreurs tout au long du processus.
Inclusif, ce sujet est indispensable pour ceux qui veulent évoluer. Selon SuperOffice, 86 % des personnes interrogées étaient prêtes à payer plus pour une meilleure expérience d'achat. De plus, une étude de PwC, a indiqué : pour 73 %, ce facteur a été indispensable dans la décision d'acquérir le produit ou le service. Donc, c'est une bonne idée d'ajouter unchatbotpour l'organisation
Enfin, la modernisation de l'entreprise, principalement en utilisant des robots, est un précurseur du succès. Après tout, avec divers avantages tangibles, il est nécessaire de mettre ce plan en action comme un investissement et non comme un coût supplémentaire
