Un CleverTap, plateforme de marketing digital spécialisée dans la rétention et l'engagement des utilisateurs, vient de publier un rapport sur les cinq principales tendances qui pourraient définir le marché du marketing et de l'engagement des clients en 2025. Le matériel offre des perspectives sur les stratégies que les entreprises doivent adopter l'année prochaine pour réussir dans les affaires
Avant célébrée, l'IA Générative (GenAI) a vu l'enthousiasme autour d'elle diminuer en seulement un an. Avec cela, voici quelques-unes des principales tendances d'engagement et de fidélisation des clients qui auront certainement un impact en 2025
- Du « push » au « pull » : la vague d'interactions portée par GenAI
Avec l'adoption massive de la GenAI en 2024, la communication est devenue dirigée par le client. Les industries ont été témoins d'un changement, avec les consommateurs utilisant des requêtes comme principal moyen d'interaction avec les marques. En 2025, ce mouvement se consolidera encore davantage, passant d'interactions dirigées par des clics et des touches (push) à des expériences dynamiques, basées sur des invites conversationnelles et propulsées par la GenAI (pull). Malgré la réduction du nombre de points de contact pour les professionnels du marketing, la qualité des interactions sera plus importante à mesure que les entreprises apprendront à les optimiser. L'IA générative continuera d'augmenter l'efficacité, permettant aux marques d'obtenir des insights et des retours en temps réel, en apportant des améliorations de manière plus efficace et rapide
- Personnalisation et confidentialité : trouver un équilibre
La personnalisation est essentielle pour les professionnels du marketing. Cependant, pour les clients d'aujourd'hui, l'hyperpersonnalisation ne fonctionne que lorsqu'elle est contextuelle et transparente. Ainsi, les professionnels du marketing devront adopter une approche qui privilégie la vie privée lors de la création d'expériences significatives. Investir dans des mécanismes de collecte de données de première et de zéro partie sera fondamental. En priorisant la transparence et en protégeant les données des utilisateurs, les entreprises pourront renforcer la confiance et la fidélité des clients
- Évolution du Martech : d'une pile technologique fixe à une cartographie vivante
Le paysage du Martech évolue rapidement pour répondre aux nouvelles demandes, mais de nombreuses entreprises fonctionnent encore avec des technologies fragmentées, composées d'outils isolés. Cela crée des défis, car la défaillance d'une solution efficace peut provoquer un effet domino dans tout le système. Le concept de "cartographie vivante" émerge comme une solution prometteuse. Cette approche imagine un écosystème dynamique et interconnecté, dans lesquelles les outils s'adaptent et évoluent en temps réel. Pour les professionnels du marketing, cela signifie une plus grande agilité pour répondre aux demandes croissantes des clients
- L'essor des agents IA
Les agents d'IA représentent la prochaine évolution dans ce scénario et devraient croître de manière significative en 2025. Ils vont au-delà des réponses de base, promouvoir des interactions plus intelligentes. Les entreprises investiront dans ce type de fonctionnalité pour analyser les sentiments en temps réel, personalizar recomendações e oferecer suporte multilíngue 24/7. De plus, nous verrons des profils d'IA concernant des professionnels du marketing pour des activités telles que le support client et les ventes. Ces soi-disant "copilotes" donneront aux entreprises un avantage concurrentiel en automatisant des tâches et en optimisant des flux de travail
- Privilégiez la rétention plutôt que l'acquisition
La situation économique et géopolitique actuelle, ensemble avec des changements dans les priorités des clients, a rendu l'acquisition de nouveaux utilisateurs plus coûteuse et plus difficile. C'est pourquoi, les entreprises reconnaissent la valeur de la fidélité des consommateurs, remplaçant la mentalité de "croissance à tout prix" par un accent sur la rétention. En plus de l'hyperpersonnalisation, les marques continueront à innover dans leurs programmes de fidélité et d'incitation pour répondre aux attentes
Anand Jain, cofondateur et directeur des produits de CleverTap, commentaire
"La promesse de l'IA dans le marketing prendra vraiment vie en 2025", passant d'une simple perturbatrice à une facilitatrice fiable, promouvoir un engagement authentique et axé sur le client. À mesure que les marques font face à ce nouveau paradigme, le succès dépendra de connexions authentiques et de l'équilibre entre personnalisation et vie privée, tout en restant adaptables aux demandes des clients. Sur CleverTap, nous restons engagés à guider les entreprises à travers ces transformations, les aidant à progresser dans leurs capacités et à établir des relations durables et significatives avec leurs clients.”
Cliquez icipour télécharger le rapport : La boule de cristal de l'engagement client : les principales tendances à surveiller en 2025
