CleverTap, plateforme de marketing numérique spécialisée dans la rétention et l'engagement des utilisateurs, vient de publier un rapport sur les cinq principales tendances qui pourraient définir le marché du marketing et de l'engagement client en 2025. Le matériel offre des insights sur les stratégies que les entreprises doivent adopter l'année prochaine pour réussir dans leurs affaires.
Autrefois célébrée, l'IA générative (GenAI) a vu l'enthousiasme qui l'entourait diminuer en seulement un an. Voici quelques-unes des principales tendances en matière d'engagement et de fidélisation des clients qui auront certainement un impact en 2025 :
- Du « push » au « pull » : la vague d'interactions portée par GenAI
Avec l'adoption massive de la GenAI en 2024, la communication est devenue dirigée par le client. Les industries ont connu un changement, avec les consommateurs utilisant les consultations comme principal mode d'interaction avec les marques. En 2025, ce mouvement se consolidera encore davantage, passant d'interactions dirigées par des clics et des touches (push) à des expériences dynamiques, basées sur des prompts conversationnels et impulsionnées par la GenAI (pull). Malgré la réduction du nombre de points de contact pour les professionnels du marketing, la qualité des interactions sera plus importante à mesure que les entreprises apprendront à les optimiser. La GenAI continuera à augmenter l'efficacité, permettant aux marques d'obtenir des insights et des retours en temps réel, en apportant des améliorations de manière plus efficace et rapide.
- Personnalisation et confidentialité : trouver un équilibre
La personnalisation est essentielle pour les professionnels du marketing. Cependant, pour les clients d'aujourd'hui, l'hyperpersonnalisation ne fonctionne que lorsqu'elle est contextuelle et transparente. Ainsi, les professionnels du marketing devront adopter une approche qui privilégie la confidentialité lors de la création d'expériences significatives. Investir em mecanismos para coleta de dados de primeira e zero partes será fundamental. En privilégiant la transparence et en protégeant les données des utilisateurs, les entreprises pourront renforcer la confiance et la fidélité des clients.
- Évolution du Martech : d'une pile technologique fixe à une cartographie vivante
Le paysage du Martech évolue rapidement pour répondre aux nouvelles demandes, mais de nombreuses entreprises fonctionnent encore avec des technologies fragmentées, composées d'outils isolés. Cela crée des défis, car la défaillance d'une solution efficace peut provoquer un effet domino dans tout le système. Le concept de « cartographie vivante » émerge comme une solution prometteuse. Cette approche imagine un écosystème dynamique et interconnecté, dans lequel les outils s'adaptent et évoluent en temps réel. Pour les professionnels du marketing, cela signifie une plus grande agilité pour répondre aux demandes croissantes des clients.
- L'essor des agents IA
Les agents d'IA représentent la prochaine évolution dans ce scénario et devraient connaître une croissance significative en 2025. Ils vont au-delà des réponses de base, favorisant des interactions plus intelligentes. Les entreprises investiront dans ce type de fonctionnalité pour analyser les sentiments en temps réel, personnaliser les recommandations et offrir un support multilingue 24/7. De plus, nous examinerons des profils d'IA concernant des professionnels du marketing pour des activités telles que le support client et les ventes. Ces « copilotes » donneront aux entreprises un avantage concurrentiel en automatisant les tâches et en optimisant les flux de travail.
- Privilégiez la rétention plutôt que l'acquisition
La situation économique et géopolitique actuelle, ainsi que les changements dans les priorités des clients, ont rendu l'acquisition de nouveaux utilisateurs plus coûteuse et plus difficile. C'est pourquoi les entreprises reconnaissent la valeur de la fidélité des consommateurs, en remplaçant la mentalité de « croissance à tout prix » par une focalisation sur la rétention. Au-delà de l'hyperpersonnalisation, les marques continueront d'innover dans leurs programmes de fidélité et d'incitations pour répondre aux attentes.
Anand Jain, cofondateur et directeur des produits chez CleverTap, commente :
« La promesse de l’IA dans le marketing se concrétisera véritablement d’ici 2025, passant d’un simple perturbateur à un facilitateur de confiance, favorisant un engagement authentique et axé sur le client. Alors que les marques naviguent dans ce nouveau paradigme, le succès dépendra de connexions authentiques et d’un équilibre entre personnalisation et confidentialité, tout en restant adaptables aux demandes des clients. Chez CleverTap, nous restons déterminés à guider les entreprises à travers ces transformations, en les aidant à développer leurs capacités et à construire des relations durables et significatives avec leurs clients.
Cliquez icipour télécharger le rapport : La boule de cristal de l'engagement client : les principales tendances à surveiller en 2025.
