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Un spécialiste en intelligence artificielle explique le scan de l'iris et les interdictions imposées à World

Une Monde, dirigée par Sam Altman, PDG d'OpenAI, est au centre d'un débat mondial après que l'Allemagne ait décidé d'exclure les données d'iris collectées dans l'Union européenne. La décision de la BayLDA, l'autorité bavaroise de protection des données, est un exemple de la façon dont la collecte de données biométriques sort du domaine de la science-fiction pour impacter directement la vie des personnes.

Selon le Conseil européen de la protection des données (EDPB), 70 % des Européens considèrent la collecte de données biométriques comme invasive, soulignant des préoccupations quant à l'utilisation et au stockage de ces informations.

Alan Nicolas, expert en intelligence artificielle pour les entreprises et fondateur deAcadémie Légendaire[IA]avertit que o impacto dessa decisão vai muito além das fronteiras europeias. « L'utilisation de données biométriques n'est plus une question d'avenir. Les gens doivent comprendre qu'en cédant ces données, ils mettent en jeu leur vie privée et leur sécurité personnelle. La réglementation doit être plus claire pour protéger les individus », affirme-t-il.

Quels sont les enjeux de la numérisation de l'iris ?

La décision de BayLDA a obligé World à supprimer les données d'iris collectées précédemment, en affirmant qu'il n'y avait pas de base légale suffisante pour la collecte. Bien que l'entreprise affirme que les codes d'iris ont déjà été supprimés volontairement, l'ordre exige de nouvelles procédures pour garantir la conformité aux règles européennes.

Damien Kieran, Chief Privacy Officer de Tools for Humanity, a souligné la nécessité d'une définition plus précise de l'anonymisation dans l'Union européenne. Il garantit que les images de l'iris ne sont pas stockées, mais les critiques de cette pratique soulèvent des doutes sur le suivi et l'utilisation de ces codes.

Parce que cela compte pour tout le monde

Au Brésil, a World a activé 20 points de collecte à São Paulo, où elle a déjà scanné l'iris de plus de 189 000 personnes. Bien que l'entreprise promette l'anonymat, des experts soulignent que les données biométriques sont hautement sensibles et peuvent être exploitées à des fins non autorisées. « Le débat est essentiel, car nous traitons d'informations qui peuvent être utilisées pour le contrôle ou la surveillance, ce qui concerne tout le monde, qu'ils soient en Europe ou au Brésil », commente Nicolas.

Dans d'autres pays, comme l'Espagne et le Kenya, le projet a également rencontré des obstacles juridiques. Dans le cas espagnol, la collecte a été interrompue après que l'Agence de Protection des Données a considéré que les pratiques violaient les normes de confidentialité.

De la fiction à la réalité

Alan Nicolas explique que, il y a quelques années, l'utilisation de données biométriques pour créer des identités numériques était un sujet de films de science-fiction. Aujourd'hui, c'est une réalité qui influence aussi bien l'authentification sur les sites que la lutte contre les faux profils et les deepfakes. Il ne s'agit plus de fiction. La question maintenant est de savoir comment garantir que ces technologies profitent aux gens sans compromettre leur vie privée. Comme toujours, la technologie n'est pas la méchante. Ce qui nécessite des précautions, c'est la manière dont les gens l'utilisent, souligne-t-il.

La décision allemande démontre que la régulation doit suivre l'évolution de l'intelligence artificielle et des technologies biométriques. « Le plus grand défi est d’éduquer les gens sur les risques et de garantir que les gouvernements et les entreprises travaillent ensemble pour créer des règles claires. Malheureusement, la législation dans aucun pays ne parvient à suivre les avancées et les questions éthiques soulevées par ces nouvelles possibilités. Il nous reste à compter sur l’éducation technologique de tous, afin qu’ils prennent conscience des potentiels et des dangers de chaque outil », conclut Nicolas.

L'intelligence artificielle et l'hyperpersonnalisation influencent 6 consommateurs sur 10 au Brésil

Le comportement du consommateur est en pleine transformation rapide. Alors qu'auparavant la livraison gratuite et les bons prix étaient les principaux atouts, aujourd'hui, l'hyperpersonnalisation et l'intelligence artificielle (IA) influencent déjà 6 décisions d'achat sur 10 concernant des produits ou services, selon le CX Trends 2025, mené par Octadesk, plateforme de service client de LWSA, en partenariat avec Opinion Box.

La dixième édition de l'enquête révèle que, au cours des 12 derniers mois, 68 % des consommateurs ont souligné la personnalisation du service comme facteur de décision, tandis que 50 % ont indiqué avoir déjà eu une expérience avec l'IA lors de leurs achats – une augmentation de 8 points de pourcentage par rapport à 2024. De plus, 35 % des personnes interrogées ont déclaré avoir vécu des recommandations personnalisées via l'IA lors de leurs achats de produits ou de la souscription à un service.

L'importance de la personnalisation et de l'IA dans la consommation

L'hyperpersonnalisation se produit lorsque les entreprises utilisent l'intelligence artificielle de manière avancée pour comprendre en profondeur les clients, en analysant des données telles que l'historique d'achats et le comportement en temps réel. Dans le commerce électronique, par exemple, il permet de proposer des recommandations précises, d'anticiper les besoins et d'offrir un support proactif, créant des expériences conformes aux attentes du client, renforçant ainsi sa relation avec la marque.

Aujourd'hui, le consommateur recherche plus que la qualité ou l'efficacité, il veut une expérience qui comprenne et se connecte à ses besoins. La technologie doit être utilisée comme une alliée pour renforcer le service humain, et non le remplacer. Cette combinaison est ce qui crée une expérience qui fait vraiment la différence pour le client et, de plus, offre une opportunité d'augmentation des revenus pour les entreprises, affirme Rodrigo Ricco, fondateur et directeur général d'Octadesk.

Consommateurs hybrides et critères de décision

L'étude confirme le comportement hybride du consommateur brésilien : 77 % ont effectué des achats à la fois en ligne et en magasin physique au cours des 12 derniers mois. Parmi les facteurs qui influencent le plus le choix du lieu d'achat, on trouve la livraison gratuite (62 %), la qualité du produit ou du service (56 %) et le prix bas (53 %). Les principaux canaux d'achat comprennent les boutiques en ligne (68 %), les marketplaces (66 %) et les magasins physiques (64 %). Des plateformes telles que WhatsApp (30%) et Instagram (28%) apparaissent également, soulignant l'importance croissante des réseaux sociaux dans le processus de décision.

La technologie comme alliée du service automatisé

Bien que l'utilisation de l'IA et des chatbots soit en expansion, l'étude indique que les consommateurs préfèrent toujours l'interaction humaine. Parmi ceux qui ont utilisé des chatbots, 36 % ont qualifié l'expérience de négative, 36 % de neutre, et seulement 20 % de positive.Pour 54 % des consommateurs, le meilleur service automatisé est celui qui complète le travail humain, offrant un équilibre entre technologie et interaction personnelle », commente Ricco. Selon les participants, les services automatisés doivent offrir des options compatibles avec le problème (43 %), être directs (33 %) et garantir la rapidité (27 %).

Les données soulignent la nécessité d'une mise en œuvre soigneuse et personnalisée de ces technologies pour garantir une expérience satisfaisante. De plus, il est essentiel de disposer d'une équipe qui surveille en permanence les performances des chatbots, en apportant les corrections nécessaires pour offrir une meilleure expérience à l'utilisateur, affirme Ricco.

Point d'attention et opportunités pour les marques

L'étude a révélé que des expériences négatives sont liées à des défaillances dans le service. Parmi les problèmes mentionnés, on trouve des produits ou services de qualité inférieure aux attentes (26 %), des livraisons en retard (24 %) ou non effectuées (21 %), de la publicité mensongère (24 %), des problèmes dans le service client (20 %) et un manque de réponse aux réclamations et demandes (18 %).

Les consommateurs s'attendent à ce que les marques prennent des mesures claires pour améliorer leurs expériences, telles que résoudre rapidement les problèmes (37 %), élargir les options de livraison (37 %), offrir des réductions sur les achats futurs (33 %) et réduire le délai de livraison (32 %). « Le consommateur brésilien nous dit ce qu'il veut. À partir de ces informations, il faut se démarquer, non seulement par ce que vous vendez, mais aussi par la façon dont vous vendez et servez. Le consommateur attend des réponses rapides, des solutions pratiques et un service qui comprenne ses besoins », conclut Ricco.

Le CX Trends 2025 a été réalisé par Octadesk en partenariat avec Opinion Box, soutenu par Vindi, Locaweb, Moskit, Bling et KingHost, et a interrogé plus de 2 000 consommateurs en ligne de plus de 16 ans de tout le Brésil et de toutes les classes sociales. La marge d'erreur de l'enquête est de 2,2 points de pourcentage. Pour accéder au rapport complet,Cliquez ici.

Les tendances du comportement de consommation dans le e-commerce de fleurs pour 2025

Le comportement de consommation est en constante transformation, reflétant les changements provoqués par les innovations technologiques ces dernières années. Cette nouvelle phase influence directement la commercialisation de produits sur Internet, comme le marché des fleurs en ligne, où les consommateurs recherchent des expériences de plus en plus personnalisées, ainsi que des concepts tels que la durabilité. Découvrez cinq tendances qui devraient façonner le commerce électronique de fleurs en 2025.

Personnalisation du produit

La personnalisation des articles dans la fleuristerie en ligne nécessite un service adapté et unique, provoquant un sentiment d'exclusivité et d'appartenance chez le consommateur. Cette étape concerne la possibilité de créer des arrangements personnalisés avec des fleurs choisies par le client, ainsi que l'offre d'emballages avec des noms et des messages.

Durabilité

Le concept de durabilité est présent dans le commerce électronique de fleurs à travers des emballages et des articles qui favorisent la préservation de l'environnement. En plus des emballages, le processus inclut également l'adoption de pratiques durables à presque toutes les étapes de la vente, comme lors de la livraison des arrangements, où l'utilisation de transports plus durables entraîne un moindre impact environnemental.

Shopping immersif

Avec l'avancement technologique, l'interaction immersive atteint un nouveau sommet dans les floriculteurs en ligne. Avec des fleurs et des arrangements expérimentés en réalité virtuelle grâce à des projets 3D et des équipements de réalité augmentée (AR), il est possible de créer un catalogue de produits qui rapproche encore plus le client de la étape de décision d'achat.

Livraison rapide

Une logistique bien structurée est un grand atout pour le commerce électronique, qui cherche à traiter les commandes dans les délais de livraison les plus courts possibles. Dans la programmation des commandes, les abonnements mensuels de produits gagnent en popularité dans les entreprises disposant d'un système de livraison rapide et efficace.

Présence sur les réseaux sociaux

Le commerce électronique pourrait atteindre 242 milliards de reais au Brésil en 2025, selon un rapport de FTI Consulting. Les réseaux sociaux représentent actuellement un outil avec de grandes chances de conversion pour les e-commerces tels que les fleuristes en ligne, avec des diffusions en direct pour la vente de fleurs et de bouquets, ainsi que des achats intégrés proposés sur des plateformes comme TikTok et Instagram.

Saviez-vous que les histoires peuvent transformer la façon dont les gens voient votre marque ?

Pense à un moment marquant de votre vie.Peut-être s'agissait-il d'une réussite personnelle, d'un défi relevé ou même d'une expérience inattendue qui a changé votre perspective.tiva.Maintenant, imaginez à quoi ressemblerait votre marque si elle pouvait provoquer ce type d'émotion chez le public. Les histoires ont ce pouvoir : elles connectent, inspirent et, surtout, créent de l'identification.

La campagne #LikeAGirl d'Always, par exemple, a défié les stéréotypes de genre en transformant une expression péjorative en symbole de force et de confiance.En montrant des filles accomplissant des activités avec détermination, la marque a inspiré les jeunes à être fières de leur identité, favorisant l'estime de soi et l'autonomisation des femmes.

Dove a lancé une campagne dans laquelle un artiste dessinait des femmes en se basant sur ses propres descriptions, puis à partir des descriptions d'autres personnes. Les résultats ont montré que les femmes ont tendance à se percevoir de manière plus critique que la façon dont les autres les perçoivent.L'initiative a aidé de nombreuses femmes à reconnaître leur propre beauté et à améliorer leur estime de soi.

Lorsqu'il s'agit de raconter des histoires, Nike est un exemple brillant.Vos campagnes ne vendent pas seulement des produits ; elles vendent des rêves, du courage et de la dépassement.En partageant des histoires d'athlètes qui ont défié toutes les probabilités, Nike inspire des millions de personnes à travers le monde.Ceux qui voient ces histoires ne pensent pas seulement « je veux une paire de Nike », mais « je veux faire partie de ce mouvement ».

Le pouvoir des histoires

Nous, êtres humains, sommes naturellement attirés par les histoires. Elles transcendent les mots et les faits ; elles touchent notre essence, évoquent des souvenirs et créent des connexions émotionnelles. Dans le monde des marques, cette voie est un outil puissant. Raconter une bonne histoire, en plus d'être un atout, permet de construire une relation profonde et durable avec le public.

Par exemple, lorsque vous partagez l'histoire d'un client qui a réalisé ses rêves grâce à votre produit, vous ne faites pas que promouvoir votre marque, mais vous montrez également qu'elle fait partie de quelque chose de plus grand : le parcours de quelqu'un pour surmonter les obstacles.

Connaissez votre public

Voulez-vous créer des histoires qui résonnent vraiment ? La première étape consiste à comprendre qui est votre public. Quels sont vos douleurs, vos désirs et vos valeurs ? Plus vous en saurez sur lui, plus votre narration sera pertinente et impactante.

  • Recherche:Utilisez des outils d’analyse de marché, des réseaux sociaux et des sondages pour découvrir ce qui motive votre public.
  • L'empathie est la cléMettez-vous à la place de votre public.Comment vous sentiriez-vous en entendant l'histoire ? Cela a-t-il du sens ? Est-ce inspirant ?

Lorsque vous connaissez parfaitement votre public, vous pouvez créer des messages qui vous semblent adaptés à vos besoins, et c'est cette personnalisation qui transforme de simples mots en émotions.

Créez le voyage d'un héros

Toute bonne histoire a un héros et, dans l'univers des marques, ce héros est votre client. Il doit être le protagoniste, relever des défis et les surmonter avec l'aide de ce que vous offrez. Cette approche crée une connexion émotionnelle forte, car elle montre que votre marque n'est pas seulement un fournisseur de produits ou de services, mais un partenaire dans leur parcours.

  1. Le défi:À quel problème votre client est-il confronté ?
  2. La solution:Comment votre marque aide-t-elle à surmonter ce défi ?
  3. La transformationQuel est le résultat final ?Comment votre client se sent-il après l'expérience avec votre marque ?

C’est la différence entre promouvoir des produits et inspirer les gens.

À la fin de la journée, les marques qui savent raconter de bonnes histoires ne se contentent pas de vendre davantage — elles créent des héritages. Sont rappelées, partagées et aimées. Donc, la prochaine fois que vous penserez à une campagne ou à une stratégie, rappelez-vous : il ne suffit pas de parler de ce que vous faites. Raconte une histoire qui montre qui tu es et ton importance.

Alors, que diriez-vous de commencer dès aujourd'hui ?Votre marque a beaucoup à raconter — et le monde attend de l'entendre.

À quoi s’attendre du métavers pour le marketing numérique en 2025 ?

En 2021, Mark Zuckerberg, PDG et fondateur de Facebook, a surpris le monde en annonçant le changement de nom de son entreprise en Meta, dans le but principal d'explorer ce nouveau monde numérique du métavers. À l'époque, le concept et la technologie ont été présentés au public comme l'une des initiatives les plus puissantes et prometteuses pour l'avenir, capable de générer des environnements virtuels alternatifs et immersifs, où les personnes peuvent interagir et réaliser n'importe quelle activité.

Quelques années après le boom initial, le métavers est passé d'une idée futuriste à une réalité en construction. Bien qu'il n'ait pas encore atteint le succès initial attendu, cette ressource ouvre aujourd'hui déjà des portes à des expérimentations et initiatives intéressantes dans les mondes numériques.

Une des domaines qui ont exploité la technologie depuis lors est le marketing. C'est parce que les marques semblent avoir perçu le potentiel du métavers pour créer des connexions plus profondes et interactives avec les consommateurs. Des plateformes comme Roblox et Decentraland peuvent aujourd'hui être considérées comme des laboratoires vivants où ces stratégies prennent forme, prouvant que ces mondes parallèles peuvent être une alternative intéressante pour rapprocher le public de leur marque.

Tout ce potentiel est encore davantage amplifié grâce à l'aide de technologies adjacentes, comme c'est le cas de l'intelligence artificielle. Grâce à l'intégration avec l'IA, les marques ont commencé à percevoir le métavers comme un outil intéressant pour conquérir l'engagement et de nouvelles sources de revenus.

Face à ce scénario douteux caractérisé par un potentiel énorme, mais peu exploré, j’aimerais partager quelques tendances et défis clés qui accompagneront le développement du métavers d’ici 2025, en mettant l’accent sur l’aide aux professionnels du marketing pour se préparer à cette nouvelle ère.

  1. Expériences immersives et interactives

L'immersion est l'âme du Métavers. Aujourd'hui, des marques comme Nike, avec sa plateforme NIKELAND, intégrée dans Roblox, montrent déjà le pouvoir de cette approche. L'outil va au-delà d'une simple salle d'exposition virtuelle ; il consolide un monde où les utilisateurs peuvent créer des avatars et interagir avec la marque sportive de manière ludique, renforçant ainsi le lien émotionnel de l'utilisateur avec les produits. L'IA, à son tour, potentialise ces expériences, permettant la création d'avatars réalistes avec des mouvements et des expressions naturelles, ainsi que des PNJ (personnages non-jouables) intelligents qui offrent des interactions personnalisées.

  1. Intégration dans le monde réel, facilitée par l'IA

La convergence entre le physique et le numérique est une tendance forte pour 2025, et le métavers pourrait être une solution pratique à cet objectif. A Forever 21, par exemple, présente aujourd'hui une boutique dans le métavers qui reflète sa collection physique dans le numérique. Cette stratégie omnicanal offre une expérience d'achat innovante et stimule également les ventes, tant en ligne qu'en magasin. L'IA intervient à nouveau en analysant des données du monde réel, telles que les préférences d'achat et le comportement des consommateurs, afin de personnaliser les offres et les expériences.

  1. Hyper-personnalisation avec l'IA

En utilisant à nouveau un travail pratique comme exemple, Coca-Cola a récemment utilisé des NFTs pour débloquer des expériences personnalisées, telles que l'accès à des événements exclusifs et des objets virtuels à collectionner. Cette stratégie renforce la fidélisation du client et aide à créer un sentiment de communauté autour de la marque. Grâce à sa capacité à analyser de grands volumes de données, l'IA devient essentielle dans ce domaine pour offrir des expériences personnalisées à grande échelle, en anticipant les besoins et les désirs des utilisateurs dans le Metaverse.

  1. Opportunités de monétisation

Aujourd'hui, le Métavers représente encore une nouvelle façon de monétisation pour les entreprises. Marques de luxe, comme Balenciaga et Louis Vuitton, commercialisent déjà des vêtements et accessoires virtuels, générant de nouvelles sources de revenus et atteignant un public plus jeune et connecté.

  1. Métaverse en tant que canal de service avec IA conversationnelle

Imaginez résoudre vos doutes avec un assistant virtuel dans un environnement immersif en 3D. C'est une des utilisations possibles du métavers, axée sur le lien entre la marque et le client. De plus, grâce à l'utilisation de l'IA, les entreprises pourront favoriser des interactions plus naturelles et personnalisées, disponibles 24/7, améliorant ainsi l'efficacité et la satisfaction du client.

La personnalisation à grande échelle et l'automatisation seront les points forts du marketing numérique en 2025

Pour les entreprises qui souhaitent croître et être visibles sur un marché de plus en plus concurrentiel et numérisé, les services de marketing numérique sont essentiels, car ils permettent aux marques de se connecter directement avec leurs publics, d'atteindre de nouveaux marchés et d'optimiser les résultats en se basant sur des données concrètes.

De plus, ces services numériques aident les entreprises de toutes tailles, mais surtout les PME, qui sont les plus grandes du pays, à construire une présence forte et cohérente, ce qui est essentiel pour fidéliser la clientèle et se démarquer dans l'environnement en ligne.

Marcus Calixto, PDG de Beelieve Group, une société spécialisée dans le marketing numérique pour les PME, estime que l'année 2025 continuera d'être portée par la personnalisation à grande échelle, combinée à une automatisation intelligente.

« Le consommateur en ligne valorise trois piliers fondamentaux : la commodité, la confiance et la personnalisation. Il recherche une expérience d’achat agile, transparente et sécurisée, ainsi que des offres et des recommandations adaptées à ses besoins. « Un service efficace, de l’avant-vente à l’après-vente, est également un différenciateur décisif », explique le dirigeant.

Récemment, Beelieve a commencé à mettre en œuvre une nouvelle méthodologie dans ses services appelée Blue Star. La méthode se compose de trois piliers très importants dans le numérique : Équipes Opérationnelles, Intelligence Artificielle (IA) et Technologie Intégrée.

« Dans le cas de l’intelligence artificielle, elle sera encore plus intégrée aux stratégies, nous permettant de prédire les comportements et de créer des campagnes hyper-segmentées. « Pour renforcer encore la personnalisation du service pour le consommateur final et les clients potentiels », souligne Calixto.

L'expert souligne que lors d'un achat en ligne, le consommateur final privilégie la confiance et l'information, et l'une des premières étapes consiste à rechercher les réseaux sociaux de l'entreprise.

« Il recherche des signes de fiabilité, tels que des pages mises à jour, des interactions avec le public et des avis positifs. « Il est donc essentiel que les entreprises maintiennent leurs réseaux sociaux et leurs plateformes numériques optimisés et constamment mis à jour », conseille le PDG de Beelieve.

Calixto souligne également d’autres points forts du marketing numérique auxquels les PME et les professionnels du numérique doivent prêter attention.

« Les stratégies qui restaurent un sentiment de communauté et d’appartenance, comme les forums en ligne et les communautés exclusives, peuvent gagner en force avec des plateformes plus modernes. Les produits plus établis, tels que le marketing par e-mail, continueront d’être un excellent outil s’ils sont utilisés comme moyen de promouvoir davantage de personnalisation et d’interactivité. « De plus, les formats de contenu simples, tels que les newsletters et les blogs, pourraient regagner de l’importance, car le public recherche un contenu plus informatif et moins axé sur la vente directe », conclut le spécialiste.

Les entreprises doivent désormais donner la priorité à la santé mentale de leurs employés

Le Portaria MTE nº 1.419/2024, publiée le 27 août, a établi que les nouvelles exigences de la NR-01 entreront en vigueur le 25 mai 2025, accordant aux entreprises un délai de 270 jours pour se conformer. Autrement dit, à partir du 25 mai 2025, les entreprises doivent se conformer aux nouvelles exigences et transformer les défis juridiques en actions qui stimulent la productivité et le bien-être.

« La prise en charge de la santé mentale en entreprise n’est plus un avantage, elle est devenue une obligation. « Le scénario est clair, il ne suffit pas de parler de santé et de bien-être, les professionnels des ressources humaines et les dirigeants doivent désormais agir de manière stratégique et structurée », déclare Neide Leite Galante, responsable des ressources humaines, de la gestion et du développement des personnes chez ButtiniMoraes.

Selon elle, l'ordonnance est stratégique et répond aux attentes de la société, d'autant plus que les données du ministère de la Sécurité sociale indiquent qu'entre 2022 et 2023, l'INSS a accordé plus de 288 000 absences au travail pour troubles mentaux, ce qui représente une augmentation de 38 % par rapport à 2022.

« L'anxiété est l'un des troubles mentaux qui éloignent le plus les Brésiliens du travail, ce qui a déjà été prouvé dans plusieurs enquêtes, l'une des plus récentes en 2023 ayant révélé que l'anxiété était le trouble qui éloignait le plus les gens du travail, suivi de la dépression, du stress et du syndrome de burn-out », souligne Neide.

Les données sont sans équivoque : le mépris pour la santé mentale dépasse les préjudices financiers. En compromettant le bien-être et la productivité de leurs professionnels, les entreprises négligent leur atout le plus précieux. Les coûts cachés, tels que l'absentéisme, le turnover et la diminution de la qualité, révèlent le véritable préjudice.

Qu'est-ce qui change avec la NR-01 ?

Les Normes Réglementaires (NR), établies par le Ministère du Travail, visent à garantir la santé et la sécurité des travailleurs dans leurs environnements de travail. A NR-01, en particulier, fonde le Programme de Gestion des Risques (PGR), exige que les entreprises identifient, évaluent et contrôlent les risques professionnels, en mettant en œuvre des mesures préventives pour protéger la santé et l'intégrité physique de leurs collaborateurs.

« Le Programme de gestion des risques (PGR) couvre désormais plus largement les risques pour la santé, y compris les facteurs psychosociaux. « Cette nouvelle exigence légale oblige les entreprises à mettre en œuvre des actions préventives pour identifier et contrôler des situations telles que la surcharge de travail et le harcèlement, en garantissant la santé physique et mentale des employés et en favorisant un environnement de travail plus sûr et plus humanisé », souligne le responsable des ressources humaines de ButtiniMoraes.

Il est important de souligner que la NR-01, dans sa version mise à jour, reconnaît la complexité des risques présents dans les environnements de travail, élargissant le champ d'application du PGR au-delà des risques physiques, chimiques et ergonomiques. L'inclusion des facteurs psychosociaux, tels que la surcharge de travail, le harcèlement et les conflits interpersonnels, démontre la nécessité d'une approche multifacette pour la gestion de la santé et de la sécurité au travail, qui prenne en compte à la fois les aspects physiques et psychologiques, argumente Neide.

Pour prévenir ces risques et favoriser un environnement de travail plus sain, les entreprises peuvent adopter plusieurs stratégies, telles que :

  1. Identification et évaluation des risques :
  • Enquête sur le climat organisationnel :Réaliser des enquêtes périodiques pour identifier les principaux facteurs de stress et d’insatisfaction au travail.
  • Entretiens individuels :Parlez à des professionnels pour comprendre leurs perceptions de l’environnement de travail.
  • Analyse des données :Utiliser les données sur les absences, les accidents et les indicateurs de performance pour identifier les modèles et les tendances.
  1. Mise en œuvre des mesures préventives :
  • Gestion de la charge de travail :Équilibrer la charge de travail en évitant la surcharge et la sous-utilisation.
  • Communication ouverte et transparente :Établir des canaux de communication efficaces afin que les professionnels se sentent à l’aise pour exprimer leurs opinions et leurs préoccupations.
  • Reconnaissance et appréciation :Mettre en œuvre des programmes de reconnaissance et d’appréciation, tels que des primes, des promotions et des commentaires périodiques.
  • Formation et développement :Offrir des opportunités de développement professionnel afin que les employés se sentent plus engagés et motivés.
  • Flexibilité:Adoptez des pratiques de travail flexibles, telles que le travail à distance, dans la mesure du possible.
  • Programme de qualité de vie :Mettre en œuvre des programmes qui favorisent le bien-être physique et mental des professionnels, tels que les activités physiques, le yoga et la méditation.
  • Prévention et lutte contre le harcèlement :Établissez des politiques claires contre le harcèlement et créez des canaux sûrs pour le signalement.
  • Promouvoir la diversité et l’inclusion :Créer un environnement de travail inclusif où chacun se sent valorisé et respecté.
  • Soutien psychologique :Offrir des services de soutien psychologique aux professionnels qui en ont besoin.
  1. Surveillance continue :
  • Indicateurs de santé :Surveiller les indicateurs tels que l’absentéisme, le taux de rotation et les taux d’accidents.
  • Recherche sur le climat :Réaliser des enquêtes périodiques pour évaluer l’efficacité des mesures mises en œuvre.
  1. Implication professionnelle :
  • Comités de santé et de bien-être :Créer des comités pour discuter et proposer des solutions aux problèmes identifiés.
  • Programmes de bien-être :Promouvoir les activités physiques, une alimentation saine et des pratiques de relaxation.
  1. Direction:
  • Leadership positif :Les dirigeants doivent servir de modèles positifs, favorisant un environnement de travail collaboratif et respectueux.
  • Formation au leadership :Offrir une formation afin que les dirigeants puissent identifier et gérer les situations stressantes et conflictuelles.

« La prévention des risques psychosociaux est un processus continu qui nécessite l’implication de tous les niveaux de l’organisation. « En mettant en œuvre ces mesures, les entreprises contribuent à un environnement de travail plus sain, plus productif et plus humanisé », soutient le dirigeant.

UNLoi 14.831/2024représente une étape importante dans la promotion de la santé mentale sur le lieu de travail au Brésil, en établissant leCertificat d'entreprise promouvant la santé mentale, une reconnaissance officielle pour les entreprises qui démontrent un véritable engagement envers le bien-être psychologique de leurs employés.

En résumé, la loi 14.831/2024 encourage les entreprises à adopter des pratiques qui favorisent la santé mentale de leurs employés, reconnaissant que le bien-être psychologique est fondamental pour un environnement de travail sain et productif.

Principaux points de la loi :

  • Certificat:Les entreprises qui répondent aux exigences établies par la loi pourront obtenir le certificat, qui sert de label de qualité, démontrant que l'organisation se consacre à la promotion de la santé mentale.
  • Conditions d'obtention du certificat :La loi établit des critères que les entreprises doivent respecter pour recevoir la certification, tels que la mise en œuvre de politiques et de programmes visant à promouvoir la santé mentale, l’offre de services de soutien psychologique et la création d’un environnement de travail sûr et sain.

Le fait est que le thème des soins de santé mentale et du bien-être des professionnels sur le lieu de travail devient chaque année plus pertinent, la NR-01 et la loi 14.831/2024 représentent une étape importante dans cette direction.

De MS-DOS à l'IA : le pionnier des logiciels de gestion de flotte lance sept nouveaux produits sur le marché

Si vous ne faites pas partie de la Génération Z ou de la Génération Alpha, vous ne savez peut-être pas ce qu'est un système d'exploitation MS-DOS. Ce système a été le précurseur de l'évolution technologique que nous vivons aujourd'hui. C'est sur la base de MS-DOS que Gestran, aujourd'hui l'une des principales plateformes de gestion de flottes au Brésil, a développé son premier logiciel, Transdata, en 1999.

Vingt-cinq ans après la fondation de l'entreprise, le Transdata – Système Sistran MS-DOS de Gestran – demeure dans la mémoire affective et fait partie de l'histoire à succès de la logtech. Aujourd'hui, avec l'essor de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique, des ressources que la plateforme a intégrées à ses solutions, Gestran continue de s'aligner avec la révolution technologique et les nouvelles demandes du marché du transport et de la logistique.

La plateforme connaît une croissance de 40 % en 2024. Os produits et solutions de Gestran gèrent actuellement 70 000 véhicules dans tout le pays, couvrant plus de 750 organisations de divers secteurs économiques, y compris de grands réseaux de vente au détail, de l'industrie, de l'agroalimentaire et du secteur des transports proprement dit.

« Nous avons atteint 25 ans de mise en œuvre d'un processus que nous appelons IAisation, c'est-à-dire le développement et l'intégration de l'IA [intelligence artificielle] dans la plateforme de manière définitive et solide », déclare le PDG de Gestran, Paulo Raymundi.

Pour célébrer le 25e anniversaire, Gestran a réalisé un rebranding, en actualisant la marque et la culture de l'entreprise. L'identité visuelle a été modifiée et des concepts tels que « Open Fleet » ont été introduits, une pratique d'innovation qui intègre des technologies et des dispositifs pour la gestion de flottes. Dans cette intégration, sont incluses les solutions Pneu Fit (monitoring en temps réel des conditions des pneus) et l'application de carburant (pour la gestion du ravitaillement).

Parallèlement au rebranding, Gestran travaille au développement de sept nouveaux produits qui représentent une avancée par rapport aux solutions existantes (voir la boîte à la fin de cet article). « Avec Open Fleet et les nouveaux produits, le gestionnaire disposera de ressources technologiques qui permettent une gestion et une exploitation plus efficaces de la flotte, entraînant une réduction des dépenses, une économie de ressources et une optimisation de la flotte », souligne le PDG.

Raymundi souligne qu'en plus des innovations technologiques, Gestran a suivi l'évolution du marché du transport et de la logistique au Brésil, en particulier dans le secteur de la gestion de flotte. À la fin des années 1990, les biocarburants et l'électrification de la flotte n'étaient que des objets d'expérimentation et de recherche, et l'automatisation des véhicules en était à ses débuts.

« Les investissements sur ce marché ont connu une croissance exponentielle. Entre 2022 et 2026 seulement, le montant prévu en matière d'investissement s'élève à 124 milliards de réaux, selon l'Association brésilienne des infrastructures et des industries de base [Adib]. « Le transport et la logistique sont essentiels à la croissance économique, et optimiser et rendre les opérations dans ce secteur efficaces sont tout aussi essentiels », déclare le PDG de Gestran.

APPRENDRE ENCORE PLUS

Découvrez les principales étapes de la trajectoire de 25 ans de Gestran :

  • 1999 : fondation, avec un système de contrôle de l'approvisionnement et de la consommation de carburant par les véhicules.
  • 2003 : première version du système Delphi Gestran.
  • 2009 : deuxième version Gestran Delphi.
  • 2015 : l’entreprise change le nom de sa solution pour Gestran.
  • 2019 : démarrage du projet SaaS Systems.
  • 2022 : investissements et innovations dans de nouveaux produits.
  • 2024 : expansion data driven, repositionnement et digitalisation de la marque, création d'Open Fleet et de Gestran Data.

Les produits lancés par la plateforme :

  • TMS :Système ERP (Enterprise Resource Planning) pour la gestion des transports et de la logistique.
  • Flotte:Solution SaaS (Software as a Service) pour la gestion de flotte, composée de modules de ravitaillement en carburant, de pneus, de maintenance, de liste de contrôle, de dépenses, de financement, d'achat et d'entrepôt/stock.
  • Données stratifiées :centre de données et de reporting avec application de l'intelligence artificielle pour une visualisation en temps réel, offrant une meilleure visibilité pour la prise de décision.
  • Flotte ouverte :Plateforme API (Application Programming Interface) connectée aux appareils et technologies liés à la gestion de flotte, tels que la connexion avec les acteurs du backoffice, les technologies de ravitaillement, la télémétrie et la capture de données sur les pneus, entre autres, facilitant l'intégration des données de flotte.
  • Geste:hub de notifications et d'interactions, avec des exceptions et des alertes déclenchées pour des applications de communication telles que l'e-mail, les SMS, WhatsApp et Telegram, recherchant une communication assertive et générant des alertes pour la prise de décision.
  • Documents :intégration des dépenses et des documents fiscaux grâce à l'intelligence artificielle et à l'apprentissage automatique, permettant l'automatisation et la reconnaissance des récurrences, réduisant le temps de traitement et l'intervention manuelle.
  • PneuFit :équipement de collecte de données qui permet de lire l'état des pneus, les rainures et l'étalonnage, d'identifier la durée de vie utile et les éventuelles pannes, d'appliquer des actions avec les informations intégrées du collecteur à la flotte.

Les revenus des PME du Sud devraient croître de 8,4 % en 2024, dépassant ainsi le PIB.

L'Indice Omie de Performance Économique des PME (IODE-PME) indique que le chiffre d'affaires des petites et moyennes entreprises (PME) de la région Sud a augmenté de 8,4 % par rapport à l'année précédente. La progression du secteur au niveau national a été de 4,5 % en 2024. Au quatrième trimestre, l'indice a montré une augmentation de 3,3 % par rapport à la même période de l'année précédente.

Outre la région Sud, l'IODE-PMEs indique que la croissance du marché a été principalement stimulée par la bonne performance du Nordeste (+8,3 %) et du Southeast (+3,7 % par rapport à 2023). Les PME de la région Centre-Ouest (+0,1%) sont restées stagnantes, et celles du Nord (-10,4%) ont reculé.

Les données de l'indice indiquent une performance supérieure au PIB global du pays au cours de la dernière année. Selon le Bulletin Focus du BCB, la médiane des perspectives du marché pour le PIB de 2024 (dont la clôture officielle aura lieu en mars 2025) se situe à 3,5 %.

IODE-PMEs fonctionne comme un thermomètre économique pour les entreprises dont le chiffre d'affaires annuel peut atteindre 50 millions de R$, consistant à surveiller 736 activités économiques qui composent quatre grands secteurs : Commerce, Industrie, Infrastructures et Services.

Figure 1 : IODE-PME

(Indice – base : moyenne 2023=100)

Fonte: IODE-PMEs (Omie)

La performance du marché national, selon Felipe Beraldi, économiste et responsable des Indicateurs et Études Économiques chez Omie, a été conditionnée par l'élargissement de la demande intérieure et indique une perte de souffle du segment, notamment dans les secteurs de l'Industrie et des Services. « Ces dernières années, il y a eu une forte augmentation du revenu réel disponible des familles, dans un contexte de expansion fiscale avec des programmes de transfert de revenus et le paiement de précomptes. Il faut également prendre en compte le soutien du marché du travail dynamique, le chômage proche du niveau historique réduit de 6 % au cours de la dernière décennie, ainsi que la hausse des revenus réels déjà plus élevés par rapport à la période pré-pandémique », explique-t-il.

Figure 2 : IODE-PME – ouvertures sectorielles

(2024 x 2023)

Fonte: IODE-PMEs (Omie)

Entreprise

Le principal contributeur à l'amélioration du marché des PME en 2024 a été le Commerce, avec une progression de 8,1 % par rapport à l'année précédente. L'économiste rappelle que les entreprises de ce secteur ont entamé une trajectoire de reprise à partir du deuxième trimestre de l'année précédente, après une année 2023 très difficile, reflétant le contexte de progression de la consommation dans le pays. En 2024, les résultats ont été positifs pour le gros (+9,0 % en glissement annuel) et pour le détail (+6,4 % en glissement annuel), avec une mention spéciale pour « Aliments », « Boissons » et « Produits d'hygiène, de nettoyage et d'entretien domestique ».

Déjà dans le commerce de détail, les signes de reprise se sont manifestés de manière plus cohérente pour les PME au second semestre de 2024, comme en témoigne la poursuite de la croissance du commerce au cours des six derniers mois. Parmi les activités les plus performantes, figurent « Équipements pour bureau », « Produits alimentaires », « Produits pharmaceutiques avec manipulation de formules » et « Matériaux hydrauliques et électriques ».

Services

Un autre secteur du marché des petites et moyennes entreprises qui a repris sa croissance l'année précédente est celui des Services, avec une augmentation de 2,5 %, malgré le ralentissement des derniers mois de l'année (+1,2 % au 4T2024). "La hausse a également impacté le marché du travail, la majorité de l'augmentation du solde des travailleurs formels étant concentrée dans le secteur des Services tout au long de 2024", souligne l'économiste. On se distingue par « Activités financières et d'assurance », « Transport et entreposage », « Santé humaine et services sociaux » et « Information et communication ».

Industrie

Les PME industrielles ont ralenti au second semestre, avec une contraction de 1,5 % en glissement annuel au 4T2024. Néanmoins, le secteur a clôturé 2024 avec un chiffre d'affaires supérieur de 2,2 % par rapport à 2023, selon l'IODE-PMEs.

Dans ce contexte, la progression du secteur a été moins répandue parmi les différentes activités de l'industrie ces derniers mois. Sur les 23 sous-secteurs suivis par l'indice, seulement 11 ont enregistré une hausse au quatrième trimestre de 2024 par rapport à l'année précédente. Ce sont : « Impression et reproduction d'enregistrements », « Équipements de transport », « Maintenance, réparation et installation de machines et équipements » et « Machines, appareils et matériaux électriques ».

Infrastructure

Les petites et moyennes entreprises d'infrastructure ont terminé l'année dernière avec une hausse de 0,8% par rapport à 2023. Après un premier semestre de baisse, le secteur a recommencé à s'étendre à partir d'août.

Beraldi ajoute l'influence de la période des élections municipales sur le secteur. D'une part, cela dynamise certaines activités, mais d'autre part, les taux d'intérêt élevés tendent à freiner l'évolution de la construction civile. Ainsi, l'expansion des infrastructures a été stimulée par la « collecte, le traitement et l'élimination des déchets », « l'électricité » et « les services spécialisés pour la construction », commente-t-il. Certains segments de la construction, tels que « Travaux d'infrastructure » et « Construction de bâtiments », ont enregistré un chiffre d'affaires inférieur.

Les PME devraient croître en 2025, mais à un rythme plus modéré

Les perspectives, basées sur l'IODE-PME, indiquent une croissance de 2,4 % en 2025, après une progression moyenne de 6,9 % par an au cours du duo 2023-2024. Selon l'économiste, malgré les défis macroéconomiques et l'augmentation des incertitudes dans l'économie domestique, il existe des éléments qui devraient soutenir la continuité de l'évolution de l'économie brésilienne cette année, même avec un certain ralentissement.

De manière générale, cette continuité repose sur un contexte de soutien au revenu des familles – un chômage à un niveau réduit de 6,1 % et sans signes clairs de reversal. Este contexte tend donc à favoriser certains segments du marché plus sensibles au revenu, comme les Services et certains segments du Commerce de détail (produits alimentaires, articles d'hygiène, produits pharmaceutiques, etc.).

D'autre part, les attentes élevées d'inflation dans le pays et l'augmentation du taux d'intérêt de base par la Banque centrale ces derniers mois devraient freiner l'élan de la consommation et des investissements, avec des répercussions sur les PME, surtout à partir du deuxième trimestre de cette année. Ainsi, en 2025, il y aura des défis pour la performance des segments plus dépendants de l'évolution du crédit, tels que les activités industrielles, commerciales et dans la construction.

Le climat des affaires cette année devrait être très sensible aux chocs dans les scénarios national et international. « En interne, il y a l'adressage des questions fiscales (équilibre entre les recettes et les dépenses du gouvernement), ainsi que l'approbation de la Réforme Fiscale, qui entrera en vigueur à partir de 2026, mais il est conseillé aux entrepreneurs d'estimer les impacts des changements dès que possible », conseille Beraldi. Déjà sur le plan externe, en plus de la surveillance des tensions géopolitiques dans le monde, suivre l'évolution politique et économique des États-Unis au début du gouvernement Trump est très pertinent, compte tenu des répercussions importantes sur l'évolution de l'économie des pays en développement, comme le Brésil, ajoute-t-il.

Les clients fidèles sauvent les entreprises dans les moments difficiles : voici comment les fidéliser

L'année 2025 se profile comme une période de défis économiques. Les projections indiquent un ralentissement de la croissance du Produit Intérieur Brut (PIB), avec une prévision de seulement 2 %, après des années consécutives d'expansion supérieure à 3 %.L'inflation devrait rester proche de 5%, pressée par la hausse des coûts de production et de services, tandis que le taux d'intérêt de base (Selic) pourrait atteindre 15 %, rendant le crédit plus cher pour les entreprises et les consommateurs. Le contexte indique également un marché du travail moins dynamique et une contraction des investissements publics et privés. Dans ce contexte, de nombreux entrepreneurs évaluent la nécessité de réduire les coûts au profit de la durabilité de l'entreprise.

Dans des moments comme celui-ci, le département marketing est souvent l'un des premiers secteurs à subir des réductions budgétaires dans les organisations. Cependant, des spécialistes avertissent que cette approche pourrait être une erreur. Par exemple, unétude réalisée en 2022 par NielsenAprès la pandémie de COVID-19, il a été démontré que les entreprises qui continuent d'investir dans le marketing pendant les crises ont tendance à se remettre plus rapidement et à augmenter leur part de marché. DéjàLeonardo Oda, spécialiste marketing et PDG de LEODA Marketing Intelligence, suggère que le renforcement de la base de clientèle, la fidélisation de la clientèle et la création de stratégies de rétention sont des étapes essentielles pour la stabilité des entreprises en période de récession.

Tous ces arguments prennent de l'importance lorsque l'on considère qu'en période de récession économique, l'acquisition de nouveaux clients devient plus coûteuse. Ainsi, la priorité doit être de conserver les acheteurs et/ou utilisateurs actuels et d'approfondir la relation avec eux. Le marketing doit être considéré comme un investissement stratégique et non comme un coût, surtout dans les petites et moyennes entreprises. En effet, les organisations qui maintiennent une communication efficace et renforcent la relation avec leurs consommateurs clés sont celles qui se démarquent et survivent en période de récession, affirme Oda.

Stratégies marketing pour faire face à la crise

Pour renforcer les relations clients et optimiser vos stratégies marketing, Leonardo Oda propose des approches basées sur l’analyse détaillée du parcours consommateur, la communication segmentée et l’utilisation de programmes de fidélité.

1) Comprendre le parcours d'achat pour personnaliser la communication

UNparcours de magasinaged'un client ne suit pas un chemin linéaire, mais un processus qui implique recherche, comparaison et décision. Les entrepreneurs qui comprennent ce parcours peuvent anticiper les besoins et offrir des solutions au bon moment.

Pour optimiser ce processus, une étape nécessaire est de définir lespersonne, un profil détaillé du client idéal, basé sur des données et des comportements réels. Plus cette caractérisation sera précise, plus les stratégies de marketing et de communication seront efficaces.

Pour Oda, dans un contexte de crise, comprendre le parcours d'achat et segmenter la communication en fonction d'une persona bien définie n'est pas seulement une stratégie efficace — c'est une nécessité. Les entreprises qui maîtrisent ces concepts parviennent à optimiser leurs investissements et à transformer l'incertitude en opportunités, renforçant leur présence sur le marché et créant des relations plus solides avec leurs clients.

2) Marketing de contenu et communication segmentée

En période de crise, la communication doit être encore plus stratégique et ciblée. Dans ce contexte, leMarketing de contenuC'est une approche qui permet aux entreprises d'attirer et d'éduquer les clients par le biais de contenus pertinents, tels que des blogs, des livres électroniques et des webinaires. Cette stratégie ne se contente pas de renforcer l'autorité sur le marché, elle crée également une connexion plus solide avec le consommateur en lui offrant des informations utiles qui l'aident à prendre des décisions.

En plus de tout cela, il y a leCommunication segmentée, permettant que le bon message parvienne au bon public, dans les canaux appropriés. En plus de diversifier les canaux — tels que le marketing par e-mail, WhatsApp et des événements exclusifs — le message doit être adapté au comportement du consommateur pour générer une valeur réelle et renforcer les liens. « La proximité générée par une communication bien ciblée impacte directement la fidélité des clients, qui perçoivent davantage de valeur dans la relation avec la marque », explique Oda.

3) Programmes de fidélité pour la fidélisation de la clientèle

Pour traverser des périodes de crise, il ne suffit pas d'attirer des clients ; il faut les fidéliser et encourager leur loyauté. Dans ce contexte, lesprogrammes de fidélitécontribuer à renforcer le lien entre le consommateur et la marque.

Des stratégies telles que le cashback, les promotions échelonnées et les avantages exclusifs créent des incitations à la réachat et font percevoir aux clients une valeur accrue dans leur relation avec la marque. Ceux qui élaborent des stratégies pour valoriser leurs clients fidèles parviennent à améliorer le flux de revenus et la relation à long terme, souligne Oda.

En plus des programmes de fidélité traditionnels, offrir des expériences personnalisées et un service différencié fait également la différence dans la perception du client.

La crise est aussi une opportunité

En résumé, les défis économiques prévus pour 2025 ne doivent pas être considérés uniquement comme une période de récession, mais comme un moment d'innovation et de repositionnement stratégique. Les entreprises qui utilisent cette période pour affiner leurs processus, adapter leurs produits et services aux nouvelles exigences du marché et renforcer leur présence numérique peuvent trouver des opportunités de croissance là où beaucoup ne voient que des difficultés, conclut Leonardo Oda.

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