L'année 2025 se profile comme une période de défis économiques. Les projections indiquent un ralentissement de la croissance du Produit Intérieur Brut (PIB), avec une prévision de seulement 2 %, après des années consécutives d'expansion supérieure à 3 %.L'inflation devrait rester proche de 5%, pressée par la hausse des coûts de production et de services, tandis que le taux d'intérêt de base (Selic) pourrait atteindre 15 %, rendant le crédit plus cher pour les entreprises et les consommateurs. Le contexte indique également un marché du travail moins dynamique et une contraction des investissements publics et privés. Dans ce contexte, de nombreux entrepreneurs évaluent la nécessité de réduire les coûts au profit de la durabilité de l'entreprise.
Dans des moments comme celui-ci, le département marketing est souvent l'un des premiers secteurs à subir des réductions budgétaires dans les organisations. Cependant, des spécialistes avertissent que cette approche pourrait être une erreur. Par exemple, unétude réalisée en 2022 par NielsenAprès la pandémie de COVID-19, il a été démontré que les entreprises qui continuent d'investir dans le marketing pendant les crises ont tendance à se remettre plus rapidement et à augmenter leur part de marché. DéjàLeonardo Oda, spécialiste marketing et PDG de LEODA Marketing Intelligence, suggère que le renforcement de la base de clientèle, la fidélisation de la clientèle et la création de stratégies de rétention sont des étapes essentielles pour la stabilité des entreprises en période de récession.
Tous ces arguments prennent de l'importance lorsque l'on considère qu'en période de récession économique, l'acquisition de nouveaux clients devient plus coûteuse. Ainsi, la priorité doit être de conserver les acheteurs et/ou utilisateurs actuels et d'approfondir la relation avec eux. Le marketing doit être considéré comme un investissement stratégique et non comme un coût, surtout dans les petites et moyennes entreprises. En effet, les organisations qui maintiennent une communication efficace et renforcent la relation avec leurs consommateurs clés sont celles qui se démarquent et survivent en période de récession, affirme Oda.
Stratégies marketing pour faire face à la crise
Pour renforcer les relations clients et optimiser vos stratégies marketing, Leonardo Oda propose des approches basées sur l’analyse détaillée du parcours consommateur, la communication segmentée et l’utilisation de programmes de fidélité.
1) Comprendre le parcours d'achat pour personnaliser la communication
UNparcours de magasinaged'un client ne suit pas un chemin linéaire, mais un processus qui implique recherche, comparaison et décision. Les entrepreneurs qui comprennent ce parcours peuvent anticiper les besoins et offrir des solutions au bon moment.
Pour optimiser ce processus, une étape nécessaire est de définir lespersonne, un profil détaillé du client idéal, basé sur des données et des comportements réels. Plus cette caractérisation sera précise, plus les stratégies de marketing et de communication seront efficaces.
Pour Oda, dans un contexte de crise, comprendre le parcours d'achat et segmenter la communication en fonction d'une persona bien définie n'est pas seulement une stratégie efficace — c'est une nécessité. Les entreprises qui maîtrisent ces concepts parviennent à optimiser leurs investissements et à transformer l'incertitude en opportunités, renforçant leur présence sur le marché et créant des relations plus solides avec leurs clients.
2) Marketing de contenu et communication segmentée
En période de crise, la communication doit être encore plus stratégique et ciblée. Dans ce contexte, leMarketing de contenuC'est une approche qui permet aux entreprises d'attirer et d'éduquer les clients par le biais de contenus pertinents, tels que des blogs, des livres électroniques et des webinaires. Cette stratégie ne se contente pas de renforcer l'autorité sur le marché, elle crée également une connexion plus solide avec le consommateur en lui offrant des informations utiles qui l'aident à prendre des décisions.
En plus de tout cela, il y a leCommunication segmentée, permettant que le bon message parvienne au bon public, dans les canaux appropriés. En plus de diversifier les canaux — tels que le marketing par e-mail, WhatsApp et des événements exclusifs — le message doit être adapté au comportement du consommateur pour générer une valeur réelle et renforcer les liens. « La proximité générée par une communication bien ciblée impacte directement la fidélité des clients, qui perçoivent davantage de valeur dans la relation avec la marque », explique Oda.
3) Programmes de fidélité pour la fidélisation de la clientèle
Pour traverser des périodes de crise, il ne suffit pas d'attirer des clients ; il faut les fidéliser et encourager leur loyauté. Dans ce contexte, lesprogrammes de fidélitécontribuer à renforcer le lien entre le consommateur et la marque.
Des stratégies telles que le cashback, les promotions échelonnées et les avantages exclusifs créent des incitations à la réachat et font percevoir aux clients une valeur accrue dans leur relation avec la marque. Ceux qui élaborent des stratégies pour valoriser leurs clients fidèles parviennent à améliorer le flux de revenus et la relation à long terme, souligne Oda.
En plus des programmes de fidélité traditionnels, offrir des expériences personnalisées et un service différencié fait également la différence dans la perception du client.
La crise est aussi une opportunité
En résumé, les défis économiques prévus pour 2025 ne doivent pas être considérés uniquement comme une période de récession, mais comme un moment d'innovation et de repositionnement stratégique. Les entreprises qui utilisent cette période pour affiner leurs processus, adapter leurs produits et services aux nouvelles exigences du marché et renforcer leur présence numérique peuvent trouver des opportunités de croissance là où beaucoup ne voient que des difficultés, conclut Leonardo Oda.
