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La double régulation offre plus de protection aux investisseurs et aux consommateurs brésiliens

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La double régulation offre plus de protection aux investisseurs et aux consommateurs brésiliens

Les entreprises brésiliennes ayant leur siège ou leur capital ouvert aux États-Unis sont soumises à une double régulation, tant par la Comissão de Valores Mobiliários (CVM) au Brésil que par les organismes de régulation américains, tels que la Securities and Exchange Commission (SEC) et la Financial Industry Regulatory Authority (FINRA). Selon l'Institut Empresa, organisme de défense des investisseurs minoritaires, cette superposition réglementaire, bien qu'elle pose des défis de conformité, offre une protection supplémentaire aux investisseurs brésiliens.

Le récent cas d'Avenue Securities illustre cette réalité. La société de courtage a été condamnée à une amende de 300 000 dollars US (environ 1,77 million de reais) par la FINRA en raison de pratiques de publicité trompeuse visant les investisseurs brésiliens. Entre 2020 et 2023, des influenceurs payés par Avenue ont promu des investissements sans clarifier les risques réels impliqués. Certains contenus faisaient la promotion de produits financiers avec des promesses irréalistes de rendement garanti, tandis que d'autres suggéraient que certains actifs étaient exempts de frais, en omettant des informations sur des coûts supplémentaires. L'enquête a également révélé des défaillances dans la supervision de la société de courtage concernant la communication effectuée par ces influenceurs, en violation des normes de transparence du marché financier.

« L’action des organismes de réglementation étrangers dans les cas qui affectent les investisseurs brésiliens représente une couche de protection supplémentaire. « Alors qu’au Brésil les inspections peuvent être limitées, aux États-Unis elles sont soumises à des normes de conformité strictes », rappelle Eduardo Silva, président de l’Instituto Empresa.

Il note que le système derecours collectifNord-américain se distingue également comme un mécanisme plus efficace pour les investisseurs cherchant réparation en cas de dommages éventuels. Contrairement aux procédures judiciaires individuelles ou arbitrages au Brésil, qui peuvent être longs et coûteux, l'action collective permet à plusieurs investisseurs d'être représentés dans une seule procédure, augmentant ainsi les chances de remboursement et garantissant un pouvoir de négociation accru face aux entreprises infractrices.

À contramano, Silva alerte sur le risque du projet de loi n. 2925, de 2023, qui figure parmi les priorités du Ministère des Finances pour l'année en cours. « Avec votre approbation, il serait beaucoup plus sûr pour l'investisseur d'acheter des titres à l'étranger plutôt qu'au Brésil. » Dans le but de « défendre les minoritaires », le projet complique, en pratique, l'exercice des demandes et exonère les sociétés de responsabilités après l'émission sur papier. « Si cela était en vigueur, l'IRB et Americanas, par exemple, seraient protégées. »

Outre Avenue Securities, d'autres cas illustrent l'importance de l'application de la réglementation américaine pour les entreprises brésiliennes. En 2018, la SEC a infligé une amende de 853 millions de dollars à Petrobras pour corruption et pots-de-vin, garantissant des indemnités aux investisseurs étrangers affectés par le scandale de Lava Jato. « Paradoxalement, un Brésilien qui a acquis des actions aux États-Unis a été indemnisé, par accord. Celui qui a acheté à la B3 endure la résistance et la combativité élevée de Petrobras dans des arbitrages encore en cours », affirme Silva.

Plus récemment, StoneCo, une fintech brésilienne cotée au Nasdaq, a été la cible d'enquêtes en raison de manquements à la divulgation des risques opérationnels, renforçant l'importance de la transparence exigée par la réglementation américaine.

Plusieurs entreprises brésiliennes ont déjà fait face à des actions collectives aux États-Unis. Parmi elles, se trouve la Braskem, qui a fait l'objet d'une action collective aux États-Unis pour des allégations d'informations trompeuses sur ses contrôles internes et ses pratiques comptables. A Vale a également été l'objet d'une action collective après la rupture de la barrage de Brumadinho en 2019, entraînant des poursuites intentées par des investisseurs qui ont allégué des pertes en raison du manque de transparence de l'entreprise concernant les risques environnementaux et opérationnels. Une autre a été Eletrobras face aux allégations de pratiques corruptives et à la divulgation inadéquate d'informations financières. Les investisseurs qui ont acquis des ADR de l'entreprise ont recherché une compensation pour les pertes attribuées à ces pratiques. Gerdau et Bradesco ont également été accusés devant la justice américaine d'implication dans des pratiques corruptives et de divulgation inadéquate d'informations.

« La double réglementation imposée aux entreprises brésiliennes présentes aux États-Unis renforce non seulement l’engagement en faveur de la transparence et des bonnes pratiques, mais profite également aux investisseurs brésiliens qui ont souvent des difficultés à obtenir une indemnisation pour les dommages dans le scénario juridique national. « Avec un environnement réglementaire plus rigoureux et un système judiciaire plus agile, les investisseurs brésiliens peuvent compter sur plus de garanties et une plus grande sécurité dans leurs investissements », observe-t-il.

Instagram teste le bouton « Je n'aime pas » : Camila Silveira explique ce que cela signifie pour les entrepreneurs et les créateurs de contenu

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Instagram teste le bouton « Je n'aime pas » : Camila Silveira explique ce que cela signifie pour les entrepreneurs et les créateurs de contenu

Camila Silveira, spécialiste du développement entrepreneurial via les réseaux sociaux, affirme que la nouvelle ressource peut apporter une série d'implications pour les entreprises et les particuliers.

Ces derniers jours, une nouveauté dans l'univers numérique a suscité beaucoup d'agitation sur les réseaux sociaux : Instagram a annoncé qu'il testait une nouvelle fonctionnalité, le bouton « Je n'aime pas » (ou « Dislike »), spécifiquement pour les commentaires sur les publications du fil d'actualité et Reels. La plateforme, déjà favorite de millions d'entrepreneurs, d'influenceurs et de marques à travers le monde, cherche des moyens d'améliorer l'interaction et de garantir à ses utilisateurs un environnement plus sain et organisé.

Spécialiste en développement des affaires et entrepreneuriat numérique, Camila Silveira voit ce changement avec un regard critique mais optimiste. Après tout, les réseaux sociaux, en particulier Instagram, sont devenus des outils essentiels pour la croissance des marques et le renforcement des communautés. Cependant, cette nouvelle fonctionnalité peut entraîner une série d'implications, tant pour l'utilisateur lambda que pour les entrepreneurs qui dépendent de la plateforme pour développer leurs affaires, analyse-t-il.

Selon Instagram, le bouton « Je n'aime pas » a été conçu pour aider à filtrer les interactions indésirables. La fonctionnalité permet aux utilisateurs de « désépingler » ou de « marquer négativement » les commentaires des autres, sans que cela soit visible publiquement pour les autres utilisateurs. Autrement dit, au lieu de voir un décompte de « dislikes » comme c'est déjà le cas sur d'autres plateformes, Instagram privilégie l'invisibilité de cette action, mais utilise ces signaux pour ajuster l'algorithme, en diminuant la visibilité des commentaires qui ont été « dislikés », explique Camila.

Selon l'experte, cela a tout son sens à l'heure où nous cherchons à créer des communautés plus positives sur les réseaux sociaux. Les entrepreneurs, en particulier, bénéficient de ce changement, car il peut aider à réduire l'impact des interactions négatives et à se concentrer sur des commentaires plus pertinents et constructifs, qui contribuent réellement à la construction d'une entreprise solide et d'une communauté engagée.

Implications pour les entrepreneurs et les créateurs de contenu

Maintenant, la question que de nombreux entrepreneurs doivent se poser est : *comment ce changement peut-il impacter ma présence en ligne ?* Camila souligne que si vous utilisez Instagram pour promouvoir votre marque ou vos services, il est essentiel de comprendre comment les nouvelles fonctionnalités influencent la portée et l'engagement de vos publications.

« Dans un premier temps, cette fonctionnalité peut être considérée comme un outil permettant d’améliorer l’environnement du réseau social, favorisant des interactions plus positives. Cependant, pour ceux qui gèrent constamment leurs réseaux sociaux, le nouveau bouton « Je n’aime pas » présente également des défis », souligne-t-elle, en les détaillant :

1. **Redéfinir le Feedback :** Le bouton « Je n'aime pas » peut changer la façon dont les abonnés interagissent avec vos publications. Pour de nombreux créateurs et entrepreneurs, les retours constructifs sont l'une des formes les plus précieuses d'évaluer et d'améliorer le contenu en cours de production. Cependant, en permettant qu'un "je n'aime pas" soit effectué de manière anonyme, il y a un risque que les utilisateurs ne comprennent pas réellement pourquoi un contenu n'a pas été bien accueilli.

2. **Impact sur la visibilité des commentaires :** Bien qu'Instagram ne publie pas le nombre de « dislikes », l'algorithme prendra en compte ces signaux de mécontentement. Cela signifie que, même sans un compteur visible, la perception négative de vos abonnés à propos de certains contenus peut affecter votre visibilité et votre positionnement dans le fil d'actualité. Autrement dit, ce qui pouvait auparavant être un commentaire sans importance peut devenir moins pertinent lorsqu'il est « déscurtisé », impactant directement la façon dont l'algorithme classe la publication.

3. **Surveillance et gestion de crises :** Pour les entrepreneurs, la gestion des crises sur les réseaux sociaux est un facteur déterminant pour le succès. Le bouton « Je n'aime pas » peut être une épée à double tranchant. D'une part, il permet aux utilisateurs d'exprimer leur mécontentement sans créer de débat ouvert, mais d'autre part, il peut favoriser la diffusion d'interactions négatives de manière plus discrète, obligeant les entrepreneurs à prêter une plus grande attention à la gestion de leur contenu.

Comment les entrepreneurs peuvent-ils tirer parti de cette nouvelle ressource à leur avantage ?**

Avec les changements, de nouvelles opportunités d'optimiser la présence numérique apparaissent également. Camila Silveira a énuméré quelques façons dont les entrepreneurs peuvent en bénéficier

1. **Focalisation sur le contenu de qualité :** Instagram affine constamment son algorithme pour montrer ce qui est pertinent et positif. Cela signifie que, plus votre contenu sera engageant et constructif, plus vos chances d'atteindre un public qualifié seront grandes. Se concentrer sur une production de contenu authentique qui apporte une véritable valeur à vos abonnés peut minimiser la négativité et augmenter l'engagement de manière organique.

2. ** Surveillance de la réaction du public :** Avec cette nouvelle fonctionnalité, il est important que les entrepreneurs surveillent comment leurs abonnés interagissent avec leurs commentaires. Les marques peuvent utiliser ces informations pour adapter leur approche et améliorer leur relation avec la communauté, en créant une communication plus proche et plus précise.

3. **Améliorer la stratégie d'interaction :** Ce changement offre également une opportunité de rendre la relation avec le public encore plus humaine. Il est crucial que les entrepreneurs utilisent leur influence pour orienter la discussion de manière constructive. Créer un espace où les abonnés se sentent écoutés et respectés, même dans les critiques, est un avantage concurrentiel important.

L'expert souligne qu'Instagram reste une plateforme essentielle pour les entrepreneurs et les créateurs de contenu, et le bouton « Je n'aime pas » met en évidence la nécessité d'une interaction plus attentive et stratégique avec le public. Selon elle, bien que cette fonctionnalité soit encore en phase de test, sa mise en œuvre pourrait être un tournant dans la façon dont nous communiquons et interagissons sur les réseaux sociaux.

« En tant qu’entrepreneurs, il est essentiel d’aborder le changement avec un œil critique, de s’adapter aux nouveaux outils et de tirer le meilleur parti des opportunités qui se présentent. Instagram est en constante évolution et la manière dont nous gérons les interactions numériques reflète non seulement l’évolution d’une plateforme, mais également la maturation du marché numérique dans son ensemble. « En mettant l’accent sur l’authenticité, le contenu de qualité et l’engagement positif, vous pouvez garantir que votre marque non seulement survit, mais prospère dans ce nouveau paysage des médias sociaux », conclut Camila.

Daten investit dans de nouveaux marchés et annonce le commerce électronique pour le segment des entreprises

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Daten investit dans de nouveaux marchés et annonce le commerce électronique pour le segment des entreprises

UNDonnées, l'une des principales industries informatiques du Brésil, annonce des investissements dans l'expansion vers de nouveaux marchés et le lancement d'une plateforme de commerce électronique destinée au segment des entreprises, offrant des options pour les micro, petites et moyennes entreprises d'accéder à diverses technologies qui étaient auparavant réservées aux grandes entreprises. Le commerce électronique disposera d'un large portefeuille d'ordinateurs et proposera des solutions pour divers secteurs, allant d'équipements plus simples pour les caisses de restaurants et boulangeries, jusqu'à des ordinateurs de très haute performance pour des bureaux d'architecture et d'ingénierie, par exemple. Fort de plus de 23 ans d'expérience et consolidée en tant que référence en ordinateurs robustes pour les secteurs gouvernemental, éducatif et corporatif, Daten développe cette initiative dans le cadre d'un plan plus large de renforcement de la marque et d'élargissement de son offre de produits et services.

« Nous investissons pour atteindre des publics nouveaux et diversifiés sur le marché des entreprises, tels que les détaillants etservice de restauration,cliniques et secteur médical, architecture et ingénierie, agences de publicité, parmi d'autres secteurs qui sont des piliers importants de l'économie brésilienne. Nous cherchons également à renforcer la connexion avec nos clients et partenaires, en offrant une expérience numérique alignée avec la vision d'innovation de Daten. Nous fournirons une technologie de pointe et des solutions abordables qui optimisent les opérations et renforcent la compétitivité de ces entreprises sur leurs marchés respectifs », déclare Paulo Pacheco, responsable des canaux chez Daten.

Selon le dirigeant, en tant que marque véritablement brésilienne, Daten possède une vision stratégique compatible avec celle de l'entrepreneur local, ce qui amène l'entreprise à adopter un positionnement différencié sur le marché, visant à offrir un meilleur rapport qualité-prix. Lorsqu'il s'agit de technologie, dont les investissements sont généralement importants, les Brésiliens se concentrent sur le prix, mais ne négligent pas la qualité du produit, car ils savent que cela peut avoir un impact négatif sur les opérations et engendrer des coûts encore plus élevés à l'avenir. C'est pourquoi Daten cherche à fournir les meilleures technologies à des prix abordables, dit-il.

Le lancement de la boutique en ligne renforce cette stratégie de Daten visant à démocratiser l'accès à une technologie de haute qualité et à faciliter le parcours d'achat, des grandes organisations aux petits entrepreneurs. La plateforme a été conçue en mettant l'accent sur l'expérience client, offrant une interface conviviale, une navigation intuitive et un portefeuille segmenté qui permet de trouver rapidement les solutions répondant aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

Parmi les produits disponibles, il y a des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des mini-PC, entre autres machines, qui aident à gérer les systèmes de paiement, la biométrie, le contrôle des stocks et même les réservations, facilitant les processus et améliorant l'expérience des employés dans les entreprises et leurs clients finaux. Ainsi, il est possible de maximiser l'efficacité opérationnelle et de stimuler la croissance des entreprises.

En plus de offrir un canal direct et simplifié pour l'acquisition de solutions technologiques, le commerce électronique représente également une évolution du modèle de service de Daten sur le marché des entreprises, intégrant technologie et support consultatif. Le commerce électronique permet aux clients de contacter directement des conseillers pour clarifier leurs doutes et recevoir des conseils, offrant une expérience personnalisée pour un parcours d'achat intuitif et efficace. Ainsi, la Daten sera plus proche de ses nouveaux publics grâce au service technique, en soutenant tout le processus d'achat et en comprenant de près les demandes du marché. Cela crée un cycle de rétroaction : les solutions actuelles répondent aux demandes des clients et, en même temps, le contact avec eux permettra à Daten de développer de nouvelles solutions que le marché recherchera à l'avenir.

Pour rendre cette expansion possible, Daten a investi dans l'innovation, l'infrastructure et le développement de produits. Actuellement, l'entreprise consacre 5 % de son chiffre d'affaires annuel à la Recherche et Développement, garantissant l'évolution continue de son portefeuille et son alignement avec les demandes des marchés émergents. Ces efforts sont complétés par un engagement rigoureux envers la qualité et la durabilité, attesté par des certifications telles que ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 et ISO 37001, qui renforcent l'excellence opérationnelle et l'éthique d'entreprise dans toutes les activités de l'entreprise.

“Daten a toujours eu pour mission d'être un partenaire stratégique pour les affaires, allant au-delà de la simple livraison de produits pour fournir des solutions complètes qui génèrent une valeur réelle pour nos clients. Avec cet investissement dans de nouveaux marchés et le lancement du commerce électronique, nous réaffirmons notre engagement envers l'innovation et créons des opportunités pour les entreprises de toutes tailles de croître et de prospérer dans un environnement commercial de plus en plus compétitif”, explique Paulo.Avec le lancement du nouveau site, Daten réaffirme sa position en tant qu'entreprise engagée à mener l'évolution technologique au Brésil. La plateforme est une étape supplémentaire vers la construction d'un avenir connecté, dans lequel les solutions technologiques créent des opportunités pour les entreprises de toutes tailles et secteurs.

Pour en savoir plus sur Daten et explorer les solutions disponibles, visitez le nouveau site Web à l'adressehttps://empresas.daten.com.br

Une nouvelle plateforme sauve les clients perdus dans les ventes

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Une nouvelle plateforme sauve les clients perdus dans les ventes

Une startup Recicla Lead CRM annonce le lancement national d'une plateforme de gestion de la relation client (CRM) avec automatisation du marketing et F&I. (F&I est l'acronyme de Financial and Insurance, qui en portugais signifie financement et assurance), qui, en plus de récupérer des clients potentiels abandonnés, les transforme en affaires et augmente exponentiellement le chiffre d'affaires des magasins.

Initialement destinée au secteur automobile, la solution, qui a déjà montré des résultats significatifs dans un projet pilote en concessionnaires, arrive maintenant avec la promesse d'optimiser les processus de vente et de stimuler le chiffre d'affaires des revendeurs multimarques dans tout le pays. La plateforme inclusive est déjà utilisée dans un projet pilote dans certains concessionnaires de la marque Audi.

À la tête de l'entreprise Recicla Lead CRM se trouve le PDG Daniel Carvalho Cruz, qui possède l'expertise de participer au projet de croissance d'iFood, où il a été l'un des responsables de la mise en œuvre du système, parmi d'autres startups dans plus de 14 pays d'Amérique du Sud et centrale. Il met en évidence le goût pour le travail avec des marques émergentes. Nous utilisons les mêmes techniques pour aider à l'expansion de ces entreprises. Nous travaillons pour les petites entreprises avec la même énergie.

Surmonter les défis de la gestion des prospects

Dans le contexte concurrentiel du marché automobile, la gestion efficace des prospects – les clients potentiels – est un défi constant. « De nombreuses entreprises utilisent encore des feuilles de calcul pour organiser leurs données de vente, une méthode qui se révèle vulnérable à la perte d'informations et à l'abandon de clients qui ne concrétisent pas leur achat dans un premier temps. D'autre part, les systèmes existants sur le marché ne disposent pas de l'intégration multiplateforme, ce qui oblige les boutiques à utiliser plusieurs plateformes pour compléter le processus de vente », évalue le dirigeant.

Face à ce défi, le système Recicla Lead CRM a été développé comme une plateforme qui vise à « recycler » ces leads, c'est-à-dire à rétablir le contact avec les clients qui n'ont pas conclu une affaire immédiatement et à les maintenir engagés dans l'entonnoir de vente.

Des résultats prouvés et une expansion nationale

Le projet pilote, mis en œuvre dans plus de 60 magasins et concessionnaires, a enregistré une croissance allant jusqu'à 30 % du chiffre d'affaires de ces entreprises participantes. À partir de là, la expansion a commencé pour plus de 3500 magasins de voitures dans tous les États du Brésil. Le résultat significatif valide l'efficacité de la plateforme et stimule son expansion sur tout le territoire national. En mars, les négociations pour l'entrée au Mexique, en Colombie et au Portugal commencent.

Le succès de la plateforme a suscité l’intérêt de deux détaillants, Dahkar de Rio de Janeiro et Panorama de Ribeirão Pires, pour investir et devenir partenaires.

Nous avons constaté que de nombreuses idées partagées avaient une bonne synergie. Dès que nous avons commencé à opérer, j'ai réalisé qu'il s'agissait en fait d'un système conçu pour le commerçant, qui se préoccupait non seulement de générer des leads, mais aussi de créer de la valeur. Ceux qui connaissent le projet comprennent rapidement que ce CRM est là pour durer. Mauro Cheister, commerçant en vente et location de véhicules depuis 22 ans

CRM pour le secteur automobile : caractéristiques et différences

O Recicla Lead se distingue das outras plataformas de atendimento por ser a única focada no segmento automotivo que, além de omnicanal, oferece soluções completas e integradas no F&I. En plus des fonctionnalités de base d'un CRM, telles que la gestion des contacts et le pipeline de ventes, la plateforme offre :

  • Intégration multicanal :Service unifié via WhatsApp Business, Instagram et Facebook, centralisant la communication avec le client sur un seul numéro de magasin, à travers lequel le responsable a également accès à toutes les négociations, évitant ainsi le bruit de communication et les éventuelles erreurs.
  • Gestion d'équipe :Outils de distribution de leads, de contrôle des tâches, de gestion du temps de service et de suivi des performances de l'équipe en temps réel.
  • Intégration avec les portails publicitaires :Connexion avec les principaux portails publicitaires de véhicules, facilitant la capture de leads et la diffusion d'offres.
  • F&I (Finance et Assurance) :Plateforme complète de simulation de financement auprès de différentes banques, en plus des solutions de consortium, d'assurance automobile et d'autres produits financiers.
  • Sans bureaucratie : Renave, contrôles des plaques d'immatriculation, inspections préventives, permis et autres pour faciliter la légalisation des documents des véhicules
  • Rémunération des clients :Recicla Lead CRM propose un programme de rémunération aux clients, offrant une opportunité de revenus supplémentaires pour les concessionnaires et les revendeurs.

Le différentiel de l'entreprise, selon Daniel Cruz, est que « dans le projet pilote, nous avons constaté les difficultés des équipes commerciales à fournir des données et qu'elles abandonnaient des prospects qui ne concluaient pas l'affaire immédiatement, nous avons donc réalisé l'ensemble du projet avec les clients, en créant un outil pour recycler les clients potentiels abandonnés et réaliser la vente, ou même en laissant tout automatisé pour que le client reçoive les messages au moment le plus opportun afin que l'opportunité ne soit pas perdue et que la transaction commerciale ait lieu, laissant l'équipe commerciale libre pour des négociations plus proches de la conclusion de l'affaire ».

Il était nécessaire d'offrir plusieurs solutions, pas seulement le CRM. Nous avons donc mis en avant le F & I, en tant que différentiel. Vous pouvez évaluer le financement direct sur la plateforme, augmenter le chiffre d'affaires avec le consortium, l'assurance. De cette manière, il y a aussi un service personnalisé, un suivi rigoureux des résultats et une dévotion de tous. Nous comprenons qu'une petite boutique perd en moyenne 25 000 R$ par mois en n'ayant pas de département F&I.

Le pôle d'intégration des systèmes de paiement numérique connaît une croissance de 60 % et cible les secteurs des paris et des ERP

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Le pôle d'intégration des systèmes de paiement numérique connaît une croissance de 60 % et cible les secteurs des paris et des ERP

Technologie Shipay,Hub d'intégration des systèmes de paiements numériques, a commencé l'année motivée par une performance impressionnante. En 2024, la startup a enregistré uncroissance moyenne de 60%dans trois indicateurs : nombre de clients (44%), volume financier traité (62%) et nombre de transactions traitées (62%) – toujours en décembre, près de 4 milliards de R$ ont été traités, à travers 13,5 millions de transactions.

Grâce à des partenariats avec de grandes banques telles que Itaú, Banco do Brasil, Bradesco, Santander, Sicredi et Sicoob, ainsi qu'à des logiciels leaders du marché tels que TOTVS et SAP, Shipay a consolidé sa position de leader du marché.une solution de paiement complètepour les entreprises. Fondée en 2020, la startup intègre les systèmes de paiements numériques aux formats de transactions les plus variés, tels que Pix, portefeuilles numériques et cryptomonnaies, pour garantir que les entreprises fonctionnent avec simplicité et sécurité, avec des confirmations de paiement immédiates et l'élimination des processus improvisés de rapprochement de caisse.

Grands clients, tels que Burger King et Porto Seguro, font également partie du portefeuille de Shipay, qui offre également des avantages tels que l'économie sur les frais de transaction et la liberté de choisir la banque de préférence pour la réception. « Avec la plateforme, nos clients ont la garantie que les transactions sont traitées rapidement et sans risque de fraude, car la confirmation du paiement est directement validée par la banque. La flexibilité d'intégrer plusieurs institutions financières assure également une continuité opérationnelle en cas d'instabilité du système d'une seule banque », souligneCharles Hagler, ancien directeur de TOTVS, vice-président d'Embraer et PDG de Shipay.

Os serviços e a tecnologia do hub refletem um movimento amplo no mercado de pagamentos digitais no Brasil. Une étude d'Ebanx indique que Pix pourrait dépasser les cartes de crédit dans le commerce électronique d'ici 2025, représentant 44 % des transactions en ligne, contre 41 % pour les cartes. Cependant, malgré cette adoption croissante, 65 % des entreprises utilisent encore le boleto bancaire comme principal moyen de paiement, selon une étude de Qive, avec le soutien d'Endeavor.Cela démontre qu'il existe un grand espace pour des solutions fiables qui, en particulier, intègrent différentes formes de paiement dans les opérations d'entreprise.

« Avec une transition de plus en plus importante de l’argent physique vers les moyens numériques, les entreprises et les consommateurs sont plus attentifs à la sécurité et à l’agilité. « Notre objectif pour cette année est donc de créer un modèle qui puisse être utile aux entreprises de n’importe quel secteur, avec un modèle qui combine confiance, flexibilité et intégration dans les processus de paiement et de transaction », explique-t-il.Luiz Coimbra, président de Shipay et ancien directeur de Citibank et d'Itaú.

Avec des objectifs ambitieux pour 2025, visant le secteur des paris et des ERP (de l'anglais, planification des ressources d'entreprise), Shipay cherche à contribuer encore davantage à la modernisation de ce marché. Dans le cas desparisL'objectif est d'atteindre une pénétration de 70 % et de traiter environ 60 millions de reais en transactions mensuelles. Pendant ce temps, dans le secteur des ERP, l'objectif est d'intégrer au moins 50 % du marché, atteignant 10 millions de transactions mensuelles.

L'avenir du commerce de détail : l'intelligence artificielle comme alliée dans l'opération et le service client

Henrique Carbonell
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L'avenir du commerce de détail : l'intelligence artificielle comme alliée dans l'opération et le service client

J'ai suivi de près la transformation qui se déroule dans le commerce de détail, impulsée par deux piliers : l'efficacité opérationnelle et la personnalisation du service. Ces tendances façonnent déjà la façon dont les détaillants mènent leurs affaires et ont eu des impacts significatifs.

Un autre sujet qui gagne de plus en plus en importance est l'intelligence artificielle (IA) et comment la technologie peut apporter des solutions qui aident tant dans la gestion interne que dans l'expérience du consommateur. Ces avancées peuvent être classées en deux grands axes : l'efficacité opérationnelle et la personnalisation de l'accueil.

Efficacité opérationnelle : l'impact sur les processus internes

Un des plus grands défis du commerce de détail est d'optimiser les processus internes qui vont de la gestion financière à la communication entre les équipes en magasin et les centres de distribution. Les solutions basées sur l'IA se sont révélées prometteuses pour réduire les ruptures et les excédents de stock, ainsi que pour améliorer la gestion des retours. Ces changements en sont encore à leurs débuts, mais indiquent déjà un avenir où l'allocation des ressources et l'efficacité opérationnelle pourraient être considérablement améliorées.

Dans le back-office, l'IA a également montré son potentiel dans l'automatisation des processus financiers et fiscaux, offrant une corrélation de données plus précise et contribuant à des prises de décisions plus rapides et mieux informées. Ce type de technologie est essentiel pour les détaillants qui souhaitent rester compétitifs dans un marché de plus en plus dynamique et complexe.

La personnalisation : la clé pour conquérir les consommateurs

Le deuxième grand axe est la capacité de l'IA à élever l'expérience du consommateur à un nouveau niveau. Aujourd'hui, il existe déjà des cas d'utilisation allant de l'envoi d'offres personnalisées en fonction du comportement d'achat à la création d'expériences plus connectées entre les canaux en ligne et hors ligne.

Imaginez entrer dans un magasin et recevoir en temps réel des recommandations personnalisées directement sur votre téléphone, ou naviguer sur un site de commerce électronique où les offres et les produits suggérés reflètent exactement vos préférences. Cela est possible lorsqu'il existe une base de données consolidée et une architecture robuste pour supporter la personnalisation. Cependant, le succès de telles initiatives dépend encore de l'avancement dans la collecte, le traitement et la sécurité des données des consommateurs.

Les prochaines étapes pour le commerce de détail

Il est très clair que l'utilisation de l'IA dans le secteur va bien au-delà d'une tendance ; il s'agit d'une nécessité stratégique. Que ce soit pour réduire les coûts, optimiser les opérations ou conquérir la fidélité du consommateur, les entreprises doivent dès maintenant investir dans des solutions qui intègrent efficacité et personnalisation de manière équilibrée.

La transformation numérique dans le commerce de détail ne fait que commencer, et ceux qui sauront mettre en œuvre ces technologies de manière efficace auront certainement une longueur d’avance sur la concurrence.

Leadership haute performance : découvrez les stratégies utilisées par les grands leaders pour des équipes engagées et productives

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Leadership haute performance : découvrez les stratégies utilisées par les grands leaders pour des équipes engagées et productives

Les équipes bien dirigées sont 21 % plus productives, selon une étude mondiale menée par Gallup, une entreprise mondiale de recherche et de conseil. L'étude souligne que le rôle du leader est un facteur déterminant dans la motivation et la performance des collaborateurs, ce qui influence directement les résultats d'une entreprise. Cette réalité a stimulé la recherche de professionnels de la leadership complets, possédant des compétences techniques, humaines et stratégiques. Au Brésil, ce scénario est vécu de près par de grands entrepreneurs tels que Reginaldo Boeira, président du KNN Group, qui applique une méthodologie axée sur le développement d'équipes engagées et performantes.

La direction de Boeira repose sur la reconnaissance et le développement continu des collaborateurs. À la tête d'un groupe regroupant près de 20 entreprises, dont l'une des plus grandes réseaux de franchises de langues du pays avec plus de 110 000 élèves et environ 450 franchisés, il met en œuvre des processus ajustés en permanence qui encouragent la valorisation individuelle et collective. De cette manière, il lance chaque année des programmes de récompenses basés sur l'analyse des indicateurs de performance, des formations régulières selon les tendances du marché et les nouvelles technologies, ainsi qu'une culture ouverte àcommentaires esuggestions.

L'entrepreneur, qui a également écrit un livre sur « comment faire de l'argent et réussir » et rassemble chaque année des milliers d'entrepreneurs lors de ses congrès et conférences, croit que investir dans le potentiel humain est la clé du succès, y compris pour faire face aux nouvelles technologies comme l'intelligence artificielle qui, selon lui, peut être efficace en fonction de « l'humain qui la fait fonctionner ». Ces procédures améliorent non seulement les résultats opérationnels, mais augmentent également la satisfaction et l'engagement des équipes. « Le succès d'une entreprise est inévitablement le résultat du développement des personnes qui en font partie », dit-il.

À partir de l'identification des talents et de l'orientation professionnelle, alignée à l'expérience et au profil du collaborateur, ainsi que l'analyse des résultats, il existe le processus fondamental de la reconnaissance qui, parfois, passe inaperçu dans les organisations. Cependant, lorsqu'il est en train de produire, de générer des résultats et qu'il se rend compte qu'il est reconnu et encouragé à progresser, il s'investit encore plus et devient une partie active de la mission de l'entreprise », souligne Boeira.

En plus des initiatives internes en ressources humaines, l'entrepreneur adopte des stratégies qui renforcent la communication entre les dirigeants de ses entreprises et les collaborateurs. Pour cela, il organise des rencontres en présentiel, des conférences et des conventions qui rapprochent les gestionnaires de la réalité opérationnelle et des besoins de l'équipe. Ces actions sont renforcées par des enquêtes internes sur le climat organisationnel, qui aident à identifier les points à améliorer et à anticiper les défis. Selon une étude de Deloitte, 75 % des dirigeants d'entreprise estiment que la qualité du leadership est le principal facteur différenciateur dans un contexte de transformation. Pour Boeira, cette perception se confirme au quotidien.

Il ne suffit pas de maîtriser les processus et les outils. Le leader d'aujourd'hui doit inspirer, écouter et comprendre les motivations de l'équipe. Lorsqu'il existe cette connexion authentique, le travail coule, les résultats apparaissent et les personnes grandissent ensemble, souligne l'entrepreneur. Avec cette vision, KNN Idiomas, l'une de ses entreprises, a gagné en notoriété dans le secteur de l'éducation, en maintenant des taux élevés de satisfaction interne et une expansion constante. L'expérience pratique montre que des leaders bien préparés, avec une action proche et empathique, ont le pouvoir de transformer l'environnement organisationnel et de maximiser les résultats.

Protection financière : aide pour faire face aux conséquences d'une perte temporaire de revenus

Tatiana Martins
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Protection financière : aide pour faire face aux conséquences d'une perte temporaire de revenus

Comme chaque début d'année, les dépenses supplémentaires peuvent compromettre le budget familial et conduire à l'endettement. Les comptes tels que l'IPTU, l'IPVA, l'immatriculation des véhicules, le matériel scolaire, les assurances et autres dépenses saisonnières apparaissent simultanément, ce qui pose un défi financier important. Pour éviter que ces dépenses ne deviennent un fardeau, l'organisation et la planification financière sont essentielles.

Planifier ses finances ne consiste pas à accumuler de la richesse, mais à maintenir une santé financière équilibrée pour éviter l'endettement inutile. De nombreuses familles s'endettent parce qu'elles ne se préparent pas adéquatement aux dépenses prévisibles telles que celles du début d'année qui, bien qu'elles soient « choquantes », font déjà partie de la routine. Créer une stratégie financière signifie planifier le budget à l'avance, économiser de l'argent tout au long de l'année et éviter les solutions financières coûteuses, telles que les prêts et les paiements échelonnés avec des intérêts élevés.

Des données récentes indiquent qu'en 2024, le pourcentage de familles endettées a atteint des niveaux record. Selon la Confédération nationale du commerce de biens, de services et de tourismeCNC, environ 77 % des familles brésiliennes sont endettées, dont une grande partie de ces dettes est liée à la carte de crédit, suivie par les financements et le crédit personnel. Le scénario met en évidence la nécessité d'une meilleure planification financière et de stratégies pour éviter une compromission excessive du revenu.

Les principales causes de l'endettement incluent la hausse de l'inflation, qui réduit le pouvoir d'achat et oblige de nombreuses familles à recourir au crédit pour couvrir les dépenses de base ; les taux d'intérêt élevés, qui augmentent le coût du crédit ; et le chômage, qui compromet la stabilité financière de nombreux foyers. De plus, le manque d'éducation financière conduit de nombreux consommateurs à prendre des décisions sans évaluer correctement les impacts à long terme. Dépenses impulsives, paiements échelonnés excessifs et l'absence d'une réserve d'urgence aggravent encore plus la situation.

Pour éviter l'endettement et garantir une plus grande sécurité financière, certaines solutions peuvent être adoptées. La planification financière est essentielle, permettant aux familles de suivre leurs dépenses et d'ajuster leur budget si nécessaire. Créer une réserve d'urgence, couvrant au moins trois à six mois de dépenses, peut éviter les emprunts en période de difficulté. Une autre stratégie consiste à contrôler l'utilisation excessive du crédit renouvelable et à rechercher des alternatives de paiement en plusieurs fois sans intérêts chaque fois que cela est possible.

En plus de ces mesures, la souscription de produits de protection financière aide à prévenir l'endettement. Ce type de protection garantit un soutien en période d'adversité. Avec ces couvertures, les assurés peuvent compter sur des ressources pour maintenir leurs dépenses de base sans recourir à des prêts ni compromettre leur budget. Ainsi, l'utilisation intelligente de ces solutions contribue à maintenir l'équilibre financier et offre une plus grande tranquillité aux familles brésiliennes.

Il est sans doute essentiel de se protéger financièrement pour éviter l'endettement et garantir une vie financière équilibrée. Planifier à l'avance, constituer une réserve d'urgence et éviter les paiements échelonnés avec des intérêts élevés sont des étapes fondamentales pour commencer l'année sans souci. L'organisation et la discipline aident à maintenir les comptes à jour et à éviter les soucis financiers à l'avenir.

Les paiements par PIX augmentent dans le e-commerce et les magasins recherchent des solutions pour augmenter les ventes

Felipe Rodrigues
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Les paiements par PIX augmentent dans le e-commerce et les magasins recherchent des solutions pour augmenter les ventes

Imaginez qu'un jour quelconque, vous décidez de rechercher les prix d'une nouvelle cafetière et trouvez une offre avantageuse, qui propose une réduction supplémentaire pour les paiements via PIX. Immédiatement, vous décidez d'effectuer l'achat. Ajoutez le produit à votre panier, indiquez l'adresse de livraison, mais au moment de finaliser le paiement, vous vous rendez compte que votre smartphone est déchargé, c'est-à-dire que vous devrez attendre un peu pour effectuer le paiement. Il arrive qu'après 30 minutes, vous ne vous souveniez même plus avoir laissé la cafetière dans le panier d'achat et n'avoir pas finalisé l'achat du produit.

La scène décrite ci-dessus est plus courante qu'on ne pourrait l'imaginer. Oui, parce que le PIX est déjà devenu l'un des moyens de paiement préférés des consommateurs brésiliens. Selon une étude réalisée par Worldpay, leader mondial des solutions de paiement, la technologie représente déjà 30 % du montant des transactions dans le commerce numérique et les projections indiquent qu'elle atteindra 50 % d'ici 2027. De plus, il est courant que les consommateurs ne finalisent pas leurs achats en ligne et oublient même d'y revenir par simple distraction ou en raison d'une autre situation survenant au moment considéré comme crucial pour le commerce électronique.

L'utilisation croissante de ce moyen de paiement est, bien sûr, intéressante pour le commerce électronique. En fin de compte, en plus d'être une option supplémentaire pour les consommateurs, cela a également ouvert une opportunité intéressante de réception en temps réel du montant total des produits proposés. Comme incitation, de nombreux magasins optent également pour offrir des remises supplémentaires à ceux qui choisissent le PIX au moment de finaliser leurs achats.

Cependant, comme tout n'est pas parfait, des abandons surviennent avant la finalisation de la transaction et, en raison de ce comportement du consommateur – ainsi que d'une série d'autres – il devient également nécessaire de développer des solutions spéciales, capables d'aider les boutiques en ligne à augmenter leur taux de conversion et à réduire les taux d'abandon de paiement.

Ces outils fonctionnent de manière automatisée, à l'aide de déclencheurs personnalisés, qui surveillent les commandes dont le mode de paiement sélectionné est le PIX afin d'envoyer des rappels personnalisés au consommateur s'il ne finalise pas l'achat de ce produit ou service, évitant ainsi que le commerce électronique perde des ventes. L'activation se produit toujours lorsque le paiement n'est pas détecté dans un délai de 20 minutes. Les consommateurs sont alertés par la plateforme, par le biais de rappels automatiques, par e-mail, SMS ou WhatsApp. Dans de nombreux cas, les boutiques en ligne offrent des avantages supplémentaires, tels que la livraison gratuite, des réductions ou du cashback, pour inciter le consommateur à finaliser l'achat.

La solution a même apporté des résultats impressionnants lors du Black Friday 2024. Boutiques en ligne de mode féminine, streetwear et de savonnerie artisanale, qui ont commencé à utiliser la solution environ trois jours avant la date officielle de l'événement mondial, ont enregistré une moyenne de 67 % de visualisations des messages envoyés avec des rappels concernant les achats non finalisés, et le plus positif est que environ 32 % des transactions ont été conclues, via PIX, après l'envoi de ce rappel. Le résultat est significatif et présente la solution comme une option positive pour le commerce électronique brésilien.

L'évolution de la publicité native associée à l'intelligence artificielle

Edu Sani
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L'évolution de la publicité native associée à l'intelligence artificielle

Les chiffres de la publicité native sont assez encourageants. Une étude réalisée par Sharethrough/IPG Media a montré que les consommateurs regardent 53 % de plus la publicité native que les annonces display. La même étude a prouvé que les publicités natives augmentent de 18 % l'intention d'achat et que 32 % des personnes interrogées partageraient une publicité native avec un ami ou un membre de la famille, tandis que seulement 19 % le feraient pour des publicités display.

Selon Global Growth Insights, le marché mondial de la publicité native était évalué à 111,67 milliards de dollars en 2023, avec une perspective d'atteindre 127,52 milliards de dollars en 2024, pour atteindre 368,9 milliards de dollars d'ici 2032, ce qui représente une croissance annuelle de 14,2 % de 2024 à 2032. Ce rapport a également souligné que l'utilisation de l'IA et de l'apprentissage automatique dans la publicité native est l'une des tendances les plus importantes des prochaines années, car ces technologies aident à mieux comprendre les préférences et les comportements des clients, à offrir des campagnes plus personnalisées, ainsi qu'à optimiser la diffusion des annonces en fonction de ce qui est le mieux reçu dans un inventaire donné.

L'adoption de l'intelligence artificielle est également très importante car l'un des principaux défis de la publicité native, depuis qu'elle a gagné en visibilité dans les médias numériques, consiste justement à adapter la même création à différents inventaires, chacun ayant ses propres caractéristiques. C'est un travail relativement simple, car il suit un modèle, mais il prend du temps. Avant l'IA, il était nécessaire que les modifications soient effectuées une par une par le professionnel de l'agence afin de pouvoir transmettre le même message à plusieurs médias différents avec les mêmes caractéristiques du contenu éditorial.

Grâce à ces nouvelles technologies, il est désormais possible de faire tous ces ajustements automatiquement, quel que soit le véhicule sur lequel la pièce sera installée, elle est adaptée en quelques secondes par l'outil lui-même. Chez ADSPLAY, nous utilisons Native 3.0, qui permet la diffusion simultanée de publicités natives sur plusieurs inventaires.

Associée à la publicité programmatique, la solution dispose d'algorithmes intelligents qui optimisent les publications 24h/24 et 7j/7. Sans que l'annonceur ait besoin de se préoccuper, il apparaîtra là où il sera le plus approprié pour atteindre ses objectifs auprès de ses consommateurs.

Parmi les avantages d'utiliser l'IA pour créer des publicités natives, on trouve l'apprentissage exponentiel de l'algorithme et les optimisations automatiques. Après que la machine apprend, ce qui prend généralement environ 90 jours, l'amélioration des performances est immense.

Voici l'un des grands avantages de l'intelligence artificielle : effectuer le travail répétitif qui prendrait beaucoup de temps aux professionnels. Pendant que la machine travaille avec ses algorithmes, ces professionnels peuvent être en train de développer d'autres activités, moins monotones et plus créatives, auxquelles elles sont vraiment nécessaires.

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