Une startup Recicla Lead CRM annonce le lancement national d'une plateforme de gestion de la relation client (CRM) avec automatisation du marketing et F&I. (F&I est l'acronyme de Financial and Insurance, qui en portugais signifie financement et assurance), qui, en plus de récupérer des clients potentiels abandonnés, les transforme en affaires et augmente exponentiellement le chiffre d'affaires des magasins.
Initialement destinée au secteur automobile, la solution, qui a déjà montré des résultats significatifs dans un projet pilote en concessionnaires, arrive maintenant avec la promesse d'optimiser les processus de vente et de stimuler le chiffre d'affaires des revendeurs multimarques dans tout le pays. La plateforme inclusive est déjà utilisée dans un projet pilote dans certains concessionnaires de la marque Audi.
À la tête de l'entreprise Recicla Lead CRM se trouve le PDG Daniel Carvalho Cruz, qui possède l'expertise de participer au projet de croissance d'iFood, où il a été l'un des responsables de la mise en œuvre du système, parmi d'autres startups dans plus de 14 pays d'Amérique du Sud et centrale. Il met en évidence le goût pour le travail avec des marques émergentes. Nous utilisons les mêmes techniques pour aider à l'expansion de ces entreprises. Nous travaillons pour les petites entreprises avec la même énergie.
Surmonter les défis de la gestion des prospects
Dans le contexte concurrentiel du marché automobile, la gestion efficace des prospects – les clients potentiels – est un défi constant. « De nombreuses entreprises utilisent encore des feuilles de calcul pour organiser leurs données de vente, une méthode qui se révèle vulnérable à la perte d'informations et à l'abandon de clients qui ne concrétisent pas leur achat dans un premier temps. D'autre part, les systèmes existants sur le marché ne disposent pas de l'intégration multiplateforme, ce qui oblige les boutiques à utiliser plusieurs plateformes pour compléter le processus de vente », évalue le dirigeant.
Face à ce défi, le système Recicla Lead CRM a été développé comme une plateforme qui vise à « recycler » ces leads, c'est-à-dire à rétablir le contact avec les clients qui n'ont pas conclu une affaire immédiatement et à les maintenir engagés dans l'entonnoir de vente.
Des résultats prouvés et une expansion nationale
Le projet pilote, mis en œuvre dans plus de 60 magasins et concessionnaires, a enregistré une croissance allant jusqu'à 30 % du chiffre d'affaires de ces entreprises participantes. À partir de là, la expansion a commencé pour plus de 3500 magasins de voitures dans tous les États du Brésil. Le résultat significatif valide l'efficacité de la plateforme et stimule son expansion sur tout le territoire national. En mars, les négociations pour l'entrée au Mexique, en Colombie et au Portugal commencent.
Le succès de la plateforme a suscité l’intérêt de deux détaillants, Dahkar de Rio de Janeiro et Panorama de Ribeirão Pires, pour investir et devenir partenaires.
Nous avons constaté que de nombreuses idées partagées avaient une bonne synergie. Dès que nous avons commencé à opérer, j'ai réalisé qu'il s'agissait en fait d'un système conçu pour le commerçant, qui se préoccupait non seulement de générer des leads, mais aussi de créer de la valeur. Ceux qui connaissent le projet comprennent rapidement que ce CRM est là pour durer. Mauro Cheister, commerçant en vente et location de véhicules depuis 22 ans
CRM pour le secteur automobile : caractéristiques et différences
O Recicla Lead se distingue das outras plataformas de atendimento por ser a única focada no segmento automotivo que, além de omnicanal, oferece soluções completas e integradas no F&I. En plus des fonctionnalités de base d'un CRM, telles que la gestion des contacts et le pipeline de ventes, la plateforme offre :
- Intégration multicanal :Service unifié via WhatsApp Business, Instagram et Facebook, centralisant la communication avec le client sur un seul numéro de magasin, à travers lequel le responsable a également accès à toutes les négociations, évitant ainsi le bruit de communication et les éventuelles erreurs.
- Gestion d'équipe :Outils de distribution de leads, de contrôle des tâches, de gestion du temps de service et de suivi des performances de l'équipe en temps réel.
- Intégration avec les portails publicitaires :Connexion avec les principaux portails publicitaires de véhicules, facilitant la capture de leads et la diffusion d'offres.
- F&I (Finance et Assurance) :Plateforme complète de simulation de financement auprès de différentes banques, en plus des solutions de consortium, d'assurance automobile et d'autres produits financiers.
- Sans bureaucratie : Renave, contrôles des plaques d'immatriculation, inspections préventives, permis et autres pour faciliter la légalisation des documents des véhicules
- Rémunération des clients :Recicla Lead CRM propose un programme de rémunération aux clients, offrant une opportunité de revenus supplémentaires pour les concessionnaires et les revendeurs.
Le différentiel de l'entreprise, selon Daniel Cruz, est que « dans le projet pilote, nous avons constaté les difficultés des équipes commerciales à fournir des données et qu'elles abandonnaient des prospects qui ne concluaient pas l'affaire immédiatement, nous avons donc réalisé l'ensemble du projet avec les clients, en créant un outil pour recycler les clients potentiels abandonnés et réaliser la vente, ou même en laissant tout automatisé pour que le client reçoive les messages au moment le plus opportun afin que l'opportunité ne soit pas perdue et que la transaction commerciale ait lieu, laissant l'équipe commerciale libre pour des négociations plus proches de la conclusion de l'affaire ».
Il était nécessaire d'offrir plusieurs solutions, pas seulement le CRM. Nous avons donc mis en avant le F & I, en tant que différentiel. Vous pouvez évaluer le financement direct sur la plateforme, augmenter le chiffre d'affaires avec le consortium, l'assurance. De cette manière, il y a aussi un service personnalisé, un suivi rigoureux des résultats et une dévotion de tous. Nous comprenons qu'une petite boutique perd en moyenne 25 000 R$ par mois en n'ayant pas de département F&I.
