Imaginez qu'un jour quelconque, vous décidez de rechercher les prix d'une nouvelle cafetière et trouvez une offre avantageuse, qui propose une réduction supplémentaire pour les paiements via PIX. Immédiatement, vous décidez d'effectuer l'achat. Ajoutez le produit à votre panier, indiquez l'adresse de livraison, mais au moment de finaliser le paiement, vous vous rendez compte que votre smartphone est déchargé, c'est-à-dire que vous devrez attendre un peu pour effectuer le paiement. Il arrive qu'après 30 minutes, vous ne vous souveniez même plus avoir laissé la cafetière dans le panier d'achat et n'avoir pas finalisé l'achat du produit.
La scène décrite ci-dessus est plus courante qu'on ne pourrait l'imaginer. Oui, parce que le PIX est déjà devenu l'un des moyens de paiement préférés des consommateurs brésiliens. Selon une étude réalisée par Worldpay, leader mondial des solutions de paiement, la technologie représente déjà 30 % du montant des transactions dans le commerce numérique et les projections indiquent qu'elle atteindra 50 % d'ici 2027. De plus, il est courant que les consommateurs ne finalisent pas leurs achats en ligne et oublient même d'y revenir par simple distraction ou en raison d'une autre situation survenant au moment considéré comme crucial pour le commerce électronique.
L'utilisation croissante de ce moyen de paiement est, bien sûr, intéressante pour le commerce électronique. En fin de compte, en plus d'être une option supplémentaire pour les consommateurs, cela a également ouvert une opportunité intéressante de réception en temps réel du montant total des produits proposés. Comme incitation, de nombreux magasins optent également pour offrir des remises supplémentaires à ceux qui choisissent le PIX au moment de finaliser leurs achats.
Cependant, comme tout n'est pas parfait, des abandons surviennent avant la finalisation de la transaction et, en raison de ce comportement du consommateur – ainsi que d'une série d'autres – il devient également nécessaire de développer des solutions spéciales, capables d'aider les boutiques en ligne à augmenter leur taux de conversion et à réduire les taux d'abandon de paiement.
Ces outils fonctionnent de manière automatisée, à l'aide de déclencheurs personnalisés, qui surveillent les commandes dont le mode de paiement sélectionné est le PIX afin d'envoyer des rappels personnalisés au consommateur s'il ne finalise pas l'achat de ce produit ou service, évitant ainsi que le commerce électronique perde des ventes. L'activation se produit toujours lorsque le paiement n'est pas détecté dans un délai de 20 minutes. Les consommateurs sont alertés par la plateforme, par le biais de rappels automatiques, par e-mail, SMS ou WhatsApp. Dans de nombreux cas, les boutiques en ligne offrent des avantages supplémentaires, tels que la livraison gratuite, des réductions ou du cashback, pour inciter le consommateur à finaliser l'achat.
La solution a même apporté des résultats impressionnants lors du Black Friday 2024. Boutiques en ligne de mode féminine, streetwear et de savonnerie artisanale, qui ont commencé à utiliser la solution environ trois jours avant la date officielle de l'événement mondial, ont enregistré une moyenne de 67 % de visualisations des messages envoyés avec des rappels concernant les achats non finalisés, et le plus positif est que environ 32 % des transactions ont été conclues, via PIX, après l'envoi de ce rappel. Le résultat est significatif et présente la solution comme une option positive pour le commerce électronique brésilien.
