Le segment des achats en ligne est l'un des plus efficaces des dernières années. Pour donner une idée, en 2024, le commerce électronique brésilien a généré plus de 204 milliards de reais, ce qui représente une croissance de 10,5 % par rapport à 2023. Ce sont des données de l'ABComm, qui indique également qu'en 2025, le chiffre d'affaires devrait atteindre 224,7 milliards de R$, avec une augmentation de 10 %.

Avec les avancées technologiques, des parcours d'achat plus complexes et des consommateurs de plus en plus exigeants, l'acte de vendre en ligne va bien au-delà de la simple livraison de services et de produits. Et c'est ici que entrent en jeu des exigences telles que les données, l'automatisation, la personnalisation et les canaux intégrés. Aujourd'hui, ce sont les piliers essentiels pour ceux qui veulent non seulement survivre, mais prospérer et se démarquer dans le commerce électronique.

Pour vous, cher lecteur, afin de mieux comprendre, je vais expliquer ces points :

• Dados: les données peuvent être considérées comme les nouveaux carburants pour le commerce en ligne. C'est pourquoi les entreprises qui investissent dans l'analytique parviennent à mieux comprendre le profil de leurs clients, à prévoir la demande, à optimiser les stocks et à créer des campagnes plus efficaces. C'est justement grâce aux données que les gestionnaires sont capables de prendre des décisions plus rapides et efficaces, surtout dans un monde de plus en plus rapide.
  
• Automatisation :Je commence ici en soulignant que l'automatisation ne signifie pas « froideur » ou distanciation. L'automatisation, lorsqu'elle est bien mise en œuvre, va justement à l'encontre. Grâce à elle, les gestionnaires peuvent libérer les équipes pour se concentrer sur les stratégies et la créativité, tandis que les robots s'occupent de l'opérationnel ;
  
• Hyperpersonnalisation :Comme je l'ai mentionné au début de ce texte, les consommateurs sont de plus en plus exigeants et cela a entraîné une forte demande pour des services, des produits et des campagnes de plus en plus personnalisés. C'est pourquoi, plus qu'une question de technologie, la personnalisation est un choix stratégique, car c'est par ce biais que les marques parviennent à créer une connexion et des campagnes avec leur public cible, et à augmenter l'engagement avec leur marque/entreprise, et par conséquent, le nombre de clients fidèles.
  
• Multicanaux :Vous êtes impacté par une campagne à la télévision, commencez à rechercher un peu plus sur Internet, vérifiez la réputation de la marque sur différentes plateformes, discutez avec d'autres clients via WhatsApp et, enfin, vous rendez en magasin pour acheter. Voici l'un des exemples de à quel point le parcours d'achat n'est plus linéaire. C'est pourquoi il est extrêmement important d'interagir et de maintenir le client actif ;

Enfin, il est certain que le commerce en ligne a subi de nombreuses transformations et, croyez-le ou non, nous aurons encore plus de nouveautés incroyables pour les années à venir. La proposition, en général, est d'attirer, d'engager et de transformer les clients en fans et en ambassadeurs des marques. Réfléchissez-y !

Initialement réservé aux grands acteurs du marché numérique, le marketing d'affiliation gagne du terrain parmi les entreprises de toutes tailles. Le modèle, autrefois associé à des structures complexes et à des investissements importants, se distingue aujourd'hui comme une alternative accessible, évolutive et axée sur la performance. Pour les petites et moyennes entreprises, cela représente une véritable opportunité de générer des résultats mesurables avec une meilleure prévisibilité.

En pratique, le concept fonctionne aujourd'hui comme une sorte de décentralisation de la force de vente : les marques créent des programmes et invitent des partenaires, appelés affiliés, en se concentrant sur la promotion de leurs produits en échange de commissions basées sur les résultats. Cette dynamique présente un avantage évident pour ceux qui doivent croître avec un budget contrôlé : le paiement n'intervient qu'en cas de conversion, que ce soit un clic, un lead ou une vente. À partir de cette prémisse, c'est une logique qui s'adapte à toute taille d'entreprise, à condition qu'elle soit bien structurée.

Dans le cas des PME, la voie la plus courante et prometteuse consiste à miser, par exemple, sur des partenariats avec des créateurs de contenu de niche et des micro-influenceurs. Cela concerne des personnes très engagées dans des communautés spécifiques, capables de générer un trafic qualifié sans nécessiter de gros investissements. D'autre part, pour les entreprises plus grandes, il devient plus courant d'adopter des plateformes technologiques plus complètes, comprenant des programmes en marque blanche et une intégration avec des systèmes de données et de CRM, permettant à une multitude d'affiliés d'être connectés et de voir leur performance analysée de manière automatisée.

De plus, il convient de souligner que l'impact social du marketing d'affiliation est significatif, car toute personne peut participer à cette modalité à condition de faire partie d'une plateforme d'affiliation et de disposer d'un téléphone avec Internet pour promouvoir ses liens d'achat. Cela contribue directement à la démocratisation de l'accès à la génération de revenus, en particulier dans un contexte économique difficile comme celui du Brésil, où des millions de personnes cherchent des alternatives pour compléter leurs gains.

Les données du marché confirment également ce mouvement. En 2023, le marketing d'affiliation a généré plus de 14 milliards de dollars américains dans le monde, selon l'Influencer Marketing Hub. Só no Brésil, il y a déjà plus de 30 millions de personnes inscrites sur des plateformes comme Hotmart — ce qui nous place comme le deuxième plus grand pays dans ce secteur.

Le secteur en croissance est facilement expliqué. Selon Business Insider, le marketing d'affiliation peut contribuer à environ 16 % du chiffre d'affaires total généré par le biais de campagnes de marketing numérique – une valeur significative en tenant compte non seulement de la conversion, mais aussi de la fidélisation des clients.Cependant, nous ne pouvons pas simplifier la situation uniquement en raison de la question financière. La sophistication croissante des plateformes a également contribué. Aujourd'hui, grâce à l'aide de la technologie, il est possible de segmenter des campagnes, de surveiller des canaux, de comparer les performances des affiliés, de garantir une rémunération transparente et, surtout, d'optimiser toute l'opération en se basant sur des données réelles. Et bien sûr, la question sociale occupe également une place particulière lorsque nous parlons d'économie numérique.

Selon une étude de Mediakix, 81 % des marques qui investissent dans ce modèle affirment avoir augmenté leur clientèle de manière significative. Cela montre que la stratégie va au-delà de la conversion directe — elle stimule également la reconnaissance de la marque et la visibilité à long terme, ce qui passait souvent inaperçu lorsqu'il s'agissait de l'action des affiliés. De plus, contrairement à d'autres fronts médiatiques, la croissance s'accompagne d'un contrôle total du budget et d'une prévisibilité des résultats.

Démystifier le marketing d'affiliation en tant que ressource exclusive aux grands acteurs est essentiel pour démocratiser l'accès à des stratégies qui produisent réellement des résultats. Aujourd'hui, des entreprises de tous les secteurs et de toutes tailles adoptent ce format, allant des grands détaillants en ligne aux petits producteurs locaux. Que ce soit pour vendre davantage, gagner en visibilité ou même attirer de nouveaux publics, le modèle a déjà prouvé qu'il était un outil puissant — et, avant tout, adaptable à tout type d'entreprise.

Les consommateurs sont épuisés par des communications impersonnelles, génériques et fragmentées. Nous vivons à une époque de fatigue numérique, où nous sommes submergés de notifications et de stimuli qui nous font passer d'acheteurs enthousiastes à utilisateurs saturés. Autrefois, la nouveauté était d'être numérique, aujourd'hui, le défi des entreprises est d'être pertinent pour leur public cible, ce qui exige une nouvelle approche plus stratégique dans cette relation, en brisant les barrières de cette fatigue numérique et en transformant cette lassitude en ventes ciblées et en une création de valeur accrue dans les produits ou services proposés.

Selon des données divulguées par McKinsey & Company, 71 % des consommateurs attendent des interactions personnalisées de la part des entreprises. Cependant, 76 % sont frustrés lorsque cela ne se produit pas, car seulement environ 24 % des marques offrent des expériences véritablement personnalisées selon la perception du consommateur. Le résultat ? Face à de nombreuses alternatives, les consommateurs ont tendance à limiter le nombre d'options analysées, en se basant sur les différenciels qui leur sont présentés.

Beaucoup finissent par préférer, par exemple, choisir des marques déjà connues ou recommandées, même si cela signifie payer un peu plus cher, en ignorant des informations qu'ils considèrent comme irrélantes ou complexes. Votre sens du délai et de l'urgence est également souvent un critère déterminant dans cette question, en privilégiant les marques qui respectent ce calendrier. De plus, tout ce qui est exclusif ou qui évoque cette perception de rareté dans l'accès tend à susciter un plus grand intérêt dans cette sélection.

En plus d'être influencés par de grandes marques et personnes, tous les facteurs mentionnés ci-dessus finissent par renforcer leur influence dans leur processus de décision, face à un excès d'informations qu'ils reçoivent quotidiennement – ce qui peut conduire à un désengagement sélectif des consommateurs en ignorant les communications génériques, en annulant leur abonnement, en silenciant les notifications et, par conséquent, en impactant directement la stratégie de monétisation de toute entreprise qui dépend des parcours numériques pour vendre, engager ou servir.

Le marché doit aller au-delà de la vente de technologie, en se concentrant sur l'obtention de véritables résultats commerciaux pour chacun de ses clients. Finalement, la croissance des entreprises ne viendra pas seulement de la montée en puissance des canaux ou de l'augmentation du volume. Le véritable différentiel consiste à aider les consommateurs à vaincre la fatigue numérique avec des parcours plus intelligents, efficaces et personnalisés. Cela signifie monétiser non seulement par la livraison du message, mais aussi par l'impact généré sur l'expérience de l'utilisateur final.

L'ère de la fatigue numérique exige une nouvelle posture des entreprises. Réussir dans ce contexte ne dépend pas de parler plus fort, mais de mieux parler, ce qui exige de la technologie, de l'intelligence et de la stratégie. Transformer chaque interaction en une connexion précieuse, et chaque produit en une expérience qui en vaut vraiment la peine. Quelque chose qui, pour atteindre le succès attendu, nécessitera la création de parcours d'engagement plus courts et intuitifs, en développant des produits qui aident le client à décider, et non seulement à recevoir de l'information.

Les produits investis dans ce sens doivent contenir des solutions de parcours SaaS permettant d'orchestrer des communications multicanal avec logique, contexte et efficacité – en réduisant les bruits et en augmentant la pertinence. Aller au-delà du texte lui-même, en construisant des flux intelligents de service, de vente et de notifications de bout en bout, avec une interface humaine et un contexte au sein d'un seul écosystème intégré qui fournit les services appropriés de bout en bout.

En contribuant encore davantage à cette assertivité, il existe de nombreux agents autonomes (IA) capables d'automatiser ce parcours sans déshumaniser le service, permettant des interactions qui apprennent et évoluent avec l'utilisateur – un antidote direct à la communication robotisée qui fatigue l'expérience numérique. Ces technologies faciliteront l'utilisation des données comportementales et historiques des clients pour créer des campagnes de plus en plus personnalisées et exploitables.

Vaincre cette barrière de la fatigue numérique n'est pas une tâche simple dans l'ère actuelle dans laquelle nous vivons. Pour réussir davantage dans cette lutte, il est important de compter sur l'orientation de spécialistes qui fournissent des plateformes orchestrant cette chaîne de communication, avec des canaux robustes capables de soutenir ces stratégies.

Il est urgent, plus que jamais, que les entreprises atténuent les risques de fatigue numérique chez leurs clients, en fournissant des solutions complètes qui offrent une valeur réelle à chaque interaction entre les parties, afin d'éviter un impact direct sur leur chiffre d'affaires. Efforts énormes, mais qui, à coup sûr, apporteront d'excellents résultats pour une relation plus prospère et de confiance avec leurs consommateurs.