Le segment des achats en ligne est l'un des plus efficaces des dernières années. Pour donner une idée, en 2024, le commerce électronique brésilien a généré plus de 204 milliards de reais, ce qui représente une croissance de 10,5 % par rapport à 2023. Ce sont des données de l'ABComm, qui indique également qu'en 2025, le chiffre d'affaires devrait atteindre 224,7 milliards de R$, avec une augmentation de 10 %.
Avec les avancées technologiques, des parcours d'achat plus complexes et des consommateurs de plus en plus exigeants, l'acte de vendre en ligne va bien au-delà de la simple livraison de services et de produits. Et c'est ici que entrent en jeu des exigences telles que les données, l'automatisation, la personnalisation et les canaux intégrés. Aujourd'hui, ce sont les piliers essentiels pour ceux qui veulent non seulement survivre, mais prospérer et se démarquer dans le commerce électronique.
Pour vous, cher lecteur, afin de mieux comprendre, je vais expliquer ces points :
- Données :les données peuvent être considérées comme les nouveaux carburants pour le commerce en ligne. C'est pourquoi les entreprises qui investissent dans l'analytique parviennent à mieux comprendre le profil de leurs clients, à prévoir la demande, à optimiser les stocks et à créer des campagnes plus efficaces. C'est justement grâce aux données que les gestionnaires sont capables de prendre des décisions plus rapides et efficaces, surtout dans un monde de plus en plus rapide.
- Automatisation :Je commence ici en soulignant que l'automatisation ne signifie pas « froideur » ou distanciation. L'automatisation, lorsqu'elle est bien mise en œuvre, va justement à l'encontre. Grâce à elle, les gestionnaires peuvent libérer les équipes pour se concentrer sur les stratégies et la créativité, tandis que les robots s'occupent de l'opérationnel ;
- Hyperpersonnalisation :Comme je l'ai mentionné au début de ce texte, les consommateurs sont de plus en plus exigeants et cela a entraîné une forte demande pour des services, des produits et des campagnes de plus en plus personnalisés. C'est pourquoi, plus qu'une question de technologie, la personnalisation est un choix stratégique, car c'est par ce biais que les marques parviennent à créer une connexion et des campagnes avec leur public cible, et à augmenter l'engagement avec leur marque/entreprise, et par conséquent, le nombre de clients fidèles.
- Multicanaux :Vous êtes impacté par une campagne à la télévision, commencez à rechercher un peu plus sur Internet, vérifiez la réputation de la marque sur différentes plateformes, discutez avec d'autres clients via WhatsApp et, enfin, vous rendez en magasin pour acheter. Voici l'un des exemples de à quel point le parcours d'achat n'est plus linéaire. C'est pourquoi il est extrêmement important d'interagir et de maintenir le client actif ;
Enfin, il est certain que le commerce en ligne a subi de nombreuses transformations et, croyez-le ou non, nous aurons encore plus de nouveautés incroyables pour les années à venir. La proposition, en général, est d'attirer, d'engager et de transformer les clients en fans et en ambassadeurs des marques. Réfléchissez-y !
