Ces dernières années, le bien-être des employés est devenu une priorité stratégique pour les entreprises du monde entier. Dans certains marchés, ce mouvement a donné naissance à un nouveau poste de cadre supérieur : leResponsable du bonheur (CHO), responsable de promover um ambiente de trabalho mais saudável, produtivo e satisfatório. Mais cette tendance a-t-elle du sens pour le Brésil ?

Le concept de CHO est apparu dans de grandes entreprises à l'étranger, notamment dans des sociétés de technologie et des startups, qui ont compris que le bonheur au travail influence directement la rétention des talents, l'engagement et, par conséquent, les résultats. Le professionnel intervient dans la mise en œuvre de politiques de qualité de vie, d'initiatives de bien-être mental et émotionnel, de la culture organisationnelle et même d'avantages qui augmentent la satisfaction des collaborateurs.

Selon leABRH-SP, a croissance de la valorisation du bien-être en entreprise au Brésil indique que cette tendance pourrait prendre de l'ampleur ici. Les entreprises brésiliennes sont de plus en plus conscientes de l'importance de l'environnement de travail pour la productivité et l'attraction des talents. Cependant, la création d'un poste spécifique pour cette fonction reste encore un sujet de débat, affirme Eliane Aere, présidente de l'ABRH-SP.

Au Brésil, de nombreuses entreprises investissent déjà dans des stratégies pour le bien-être des employés, mais la fonction de Chief Happiness Officer n'est pas encore largement adoptée. Dans la majorité des cas, les initiatives sont liées à des domaines tels que les ressources humaines, la culture organisationnelle et la santé en entreprise, avec des programmes axés sur l'équilibre entre vie personnelle et professionnelle, des horaires de travail plus flexibles, des avantages pour la santé mentale et des espaces de détente.

Pour la présidente, le défi réside dans l'adaptation de ce concept à la réalité brésilienne. Chaque entreprise doit évaluer sa culture et ses besoins avant de créer un poste comme celui de CHO. Dans de nombreux cas, il peut être plus judicieux de renforcer le département des RH avec des professionnels axés sur le bien-être des collaborateurs, ajoute Aere.

Indépendamment de la nomenclature, la tendance à privilégier le bien-être de l'entreprise est une réalité. Avec la compétitivité croissante sur le marché et la nouvelle génération de professionnels exigeant un meilleur équilibre entre vie et travail, les entreprises qui investissent dans le bonheur organisationnel peuvent avoir un avantage significatif.

Les entreprises de divers secteurs ont exploré les possibilités de la réalité virtuelle comme un avantage pour leurs opérations. Dans le secteur de la restauration et des installations, Sodexo mise sur l'innovation pour dynamiser ses activités au Brésil, en créant un parcours plus interactif et engageant lors des présentations de l'ensemble de son portefeuille de services.

Sodexo Realities est la nouvelle plateforme de Sodexo qui combine réalité virtuelle, environnements tridimensionnels et gamification, offrant une expérience immersive lors des processus de présentation des produits et services de restauration d'entreprise et de gestion des installations. Développée en partenariat avec la startup Dive, l'outil permet à plusieurs utilisateurs d'utiliser leurs avatars et de naviguer, via ordinateur,comprimé, smartphoneou des lunettes de réalité virtuelle, explorant de manière interactive les solutions proposées par Sodexo.

Même en phase initiale, la solution, qui a remporté la première place dans la catégorie « Canaux & Expériences pour la Conversion » au Prix Inovativos, organisé par Accenture et FGV, a déjà permis de conclure neuf démarches commerciales en un peu plus de huit mois d'utilisation. La réalité virtuelle n'est plus une nouveauté, mais nous y trouvons une manière puissante de présenter notre portefeuille. Les Realities remplacent les présentations statiques et les visites en personne par un voyage immersif qui place les clients au sein de notre opération et permet même, après avoir découvert les environnements, de tenir une réunion virtuelle en 3D pour une négociation ou l'achat de services sur place. Les résultats sont si positifs que nous élargissons les fonctionnalités pour soutenir davantage d'interactions et explorer de nouvelles applications, déclare Cinthia Lira, directrice Marketing de Sodexo.

Ces dernières années, le marché de la restauration au Brésil a connu une transformation significative avec l'essor des dark kitchens, également connues sous le nom de cuisines fantômes. Ces établissements fonctionnent exclusivement pour la livraison, sans accueil en personne, permettant une réduction considérable des coûts opérationnels. Les données de Coherent Market Insights indiquent que le segment devrait croître à un taux annuel de 12 %, atteignant une mobilisation de 157,2 milliards de dollars d'ici 2030, soulignant son importance dans le contexte actuel.

A ATW Delivery Brands se distingue neste contexto como a maior holding de dark kitchens do mundo. Fondée en 2017, l'entreprise a connu une croissance exponentielle, comptant actuellement 180 franchises opérant sous 15 marques de « restaurants numériques », parmi lesquelles N1 Chicken, O que comer, Fernando ?Brasileirinho Delivery et Zé Coxinha. En 2024, le chiffre d'affaires d'ATW a dépassé 180 millions de reais, reflétant le succès du modèle commercial adopté.

Victor Abreu, PDG de la marque, souligne l'importance des franchises virtuelles dans le scénario actuel : « L'intégration entre les dark kitchens et les plateformes de livraison optimise non seulement les processus logistiques, mais élargit également les opportunités commerciales, permettant à de nouvelles marques d'émerger et de se consolider sur le marché avec plus de rapidité et d'efficacité. »

L'adoption des dark kitchens offre divers avantages aux entrepreneurs, tels qu'un besoin moindre d'investissement initial, une opération simplifiée et une rentabilité élevée. De plus, ce modèle permet une adaptation rapide aux demandes du marché, facilitant la création de marques innovantes et axées sur des niches spécifiques.

Cependant, l'expansion des dark kitchens présente également des défis. L'absence d'un espace physique d'interaction avec les clients nécessite des stratégies marketing et de fidélisation différenciées, utilisant principalement les réseaux sociaux et les évaluations sur les applications de livraison pour construire une réputation solide.

En résumé, les cuisines fantômes redéfinissent le marché de la restauration au Brésil, offrant aux consommateurs plus de commodité et de variété, tout en offrant aux entrepreneurs des opportunités d'affaires adaptées aux nouvelles réalités de la consommation. On observe une tendance de croissance continue de ce modèle, qui promet d'influencer de manière significative l'orientation du secteur de la restauration dans les années à venir.

Ces dernières années, l'intelligence artificielle s'est révélée être une alliée puissante pour les entreprises cherchant à optimiser leurs stratégies de vente et à se démarquer sur un marché de plus en plus concurrentiel. Avec la capacité d'analyser de grands volumes de données en temps réel, d'automatiser les processus et de personnaliser le service client, l'IA transforme la façon dont les entreprises interagissent avec leurs consommateurs et, par conséquent, impacte directement leurs résultats commerciaux.

Selon la sixième édition du rapportÉtat des ventesde Salesforce, qui, en 2024, a interrogé plus de 5 500 professionnels de la vente dans 27 pays, dont 300 brésiliens, a conclu que huit vendeurs brésiliens sur dix (81 %) utilisent l'intelligence artificielle (IA) au travail, mais seulement 28 % de ce temps est consacré à la relation avec les clients et à la vente.

En pensant à cela, Raphael Lassance, associé et mentor du Sales Clube, le plus grand écosystème spécialisé dans les solutions de vente pour les entreprises, a listé4 raisons d'utiliser l'intelligence artificielle dans les stratégies de vente de tout entrepreneurVérifiez :

Automatisation et efficacité dans le processus de vente

Un des principaux avantages de l'IA dans les stratégies de vente est l'automatisation des tâches répétitives et administratives. Les outils basés sur l'IA peuvent gérer le tri des prospects, répondre aux questions fréquentes via des chatbots et même effectuer la qualification des prospects, libérant ainsi les vendeurs pour se concentrer sur des interactions plus complexes et la conclusion des affaires.

De plus, l'IA est capable d'analyser le comportement du consommateur de manière détaillée, en identifiant des schémas et en suggérant les meilleures approches pour la conversion. Grâce à des algorithmes prédictifs, la technologie peut prévoir quels clients ont le plus de chances de faire un achat, optimisant ainsi les efforts de l'équipe de vente et augmentant le taux de conversion.

Personnalisation de l'expérience d'achat

Une autre domaine où l'IA se distingue est la personnalisation de l'expérience client. Grâce à des systèmes de recommandation, tels que ceux utilisés par de grandes plateformes de commerce électronique, les entreprises peuvent proposer des produits et services personnalisés en fonction de l'historique de navigation et des achats antérieurs des consommateurs.

Cette personnalisation ne se limite pas seulement aux produits, mais aussi au service. L'IA peut être intégrée aux systèmes de CRM pour offrir des interactions plus précises, avec des recommandations, des promotions ou des contenus spécifiques pour chaque client, le tout basé sur le comportement et les préférences individuelles.

3. Analyse de données pour des décisions stratégiques

La capacité d'analyser de grands volumes de données, ou Big Data, est l'une des plus grandes forces de l'IA. Lors du traitement de données provenant de diverses sources (sites, réseaux sociaux, CRM, etc.), l'outil offre des insights précieux sur le comportement du consommateur, les tendances du marché, l'efficacité des campagnes de vente et même la performance des vendeurs individuels.

Ces insights peuvent être utilisés pour ajuster les stratégies en temps réel, permettant une prise de décision plus rapide et plus précise. Par exemple, si une campagne de vente ne génère pas les résultats escomptés, l'IA peut rapidement identifier ce qui doit être modifié, comme le public cible ou le type d'offre présentée.

4. Formation des équipes et augmentation de la productivité

L'IA a également été utilisée dans la formation des équipes de vente, à travers des outils qui simulent des interactions avec les clients et analysent la performance des vendeurs. En surveillant et en fournissant des retours instantanés, ces solutions aident à améliorer les compétences des professionnels de la vente, les rendant plus efficaces et productifs.

De plus, l'automatisation des processus permet aux équipes de se concentrer sur la relation client, plutôt que de perdre du temps avec des tâches administratives ou routinières.

L'intelligence artificielle est sans aucun doute une alliée stratégique pour les entreprises qui cherchent à augmenter leur compétitivité et à améliorer leurs processus de vente. En automatisant les tâches, en améliorant la personnalisation et en optimisant les décisions basées sur les données, les entreprises peuvent atteindre de nouveaux sommets d'efficacité et de succès, affirme Lassance.

Cependant, il souligne que l'équilibre entre l'automatisation et le contact humain est essentiel. « Bien que l'IA puisse optimiser de nombreux processus, l'empathie et la connexion émotionnelle avec le client restent des aspects fondamentaux qui ne peuvent pas être totalement remplacés par la technologie », conclut-il.

UNTechnologie numérique, référence en solutions de communication unifiée, innove en appliquant l'hyperpersonnalisation à ses produits, offrant à ses clients une expérience de service encore plus efficace et adaptée à leurs besoins spécifiques. Avec des solutions robustes pour les centres de contact, des outils pour le développement de bots vocaux et de chat, et une plateforme de communication d'entreprise unifiée qui intègre appels, vidéos et messages de manière sécurisée, l'entreprise améliore non seulement la communication, mais crée également une expérience unique, générant des résultats plus précis et plus pertinents pour les organisations.

En utilisant l'IA de manière stratégique, les solutions sont capables d'analyser les données des consommateurs, de recommander des contenus, de résoudre des problèmes de manière plus efficace et même d'anticiper leurs besoins futurs de manière hautement personnalisée. Un pas de plus dans la création de parcours de service personnalisés et centrés sur le comportement et les besoins de chaque client. De plus, la technologie permet la création d'arbres de décision intelligents, garantissant un service de haute qualité, que ce soit par voix ou chat, sur n'importe quel canal de communication préféré par le client.

Une des innovations les plus récentes de Dígitro Tecnologia est l'automatisation de l'évaluation des services, ce qui peut réduire les coûts et optimiser le temps des entreprises. Grâce à l'IA, l'entreprise peut transcrire les appels, analyser la courtoisie des agents et mesurer instantanément la satisfaction du client. « Cette automatisation augmente non seulement la productivité, mais offre également une vision claire des performances des agents », affirmeMarcio Souza, le directeur technique de l'entreprise.

En investissant dans des technologies intégrant l'IA, Dígitro renforce sa position à l'avant-garde de la transformation numérique dans les communications d'entreprise, en créant des solutions qui non seulement répondent aux attentes des clients, mais anticipent également leurs besoins. Cela garantit une expérience plus efficace et productive pour tous les participants. Notre rôle est simple : fournir des produits et des services qui apportent réellement de la valeur aux entreprises de nos clients. L'IA, lorsqu'elle est bien appliquée, génère de la scalabilité, de la productivité et, surtout, de meilleurs résultats », conclut Márcio Souza.