UNTechnologie numérique, référence en solutions de communication unifiée, innove en appliquant l'hyperpersonnalisation à ses produits, offrant à ses clients une expérience de service encore plus efficace et adaptée à leurs besoins spécifiques. Avec des solutions robustes pour les centres de contact, des outils pour le développement de bots vocaux et de chat, et une plateforme de communication d'entreprise unifiée qui intègre appels, vidéos et messages de manière sécurisée, l'entreprise améliore non seulement la communication, mais crée également une expérience unique, générant des résultats plus précis et plus pertinents pour les organisations.
En utilisant l'IA de manière stratégique, les solutions sont capables d'analyser les données des consommateurs, de recommander des contenus, de résoudre des problèmes de manière plus efficace et même d'anticiper leurs besoins futurs de manière hautement personnalisée. Un pas de plus dans la création de parcours de service personnalisés et centrés sur le comportement et les besoins de chaque client. De plus, la technologie permet la création d'arbres de décision intelligents, garantissant un service de haute qualité, que ce soit par voix ou chat, sur n'importe quel canal de communication préféré par le client.
Une des innovations les plus récentes de Dígitro Tecnologia est l'automatisation de l'évaluation des services, ce qui peut réduire les coûts et optimiser le temps des entreprises. Grâce à l'IA, l'entreprise peut transcrire les appels, analyser la courtoisie des agents et mesurer instantanément la satisfaction du client. « Cette automatisation augmente non seulement la productivité, mais offre également une vision claire des performances des agents », affirmeMarcio Souza, le directeur technique de l'entreprise.
En investissant dans des technologies intégrant l'IA, Dígitro renforce sa position à l'avant-garde de la transformation numérique dans les communications d'entreprise, en créant des solutions qui non seulement répondent aux attentes des clients, mais anticipent également leurs besoins. Cela garantit une expérience plus efficace et productive pour tous les participants. Notre rôle est simple : fournir des produits et des services qui apportent réellement de la valeur aux entreprises de nos clients. L'IA, lorsqu'elle est bien appliquée, génère de la scalabilité, de la productivité et, surtout, de meilleurs résultats », conclut Márcio Souza.
