L'avancement du commerce électronique brésilien exige des technologies à la hauteur. C'est précisément cette avancée que Magis5, une startup de São Paulo spécialisée dans l'automatisation et l'intégration multicanal, offre avec sa plateforme : connecter les vendeurs aux principaux canaux de vente en ligne, tels que Mercado Livre, Amazon et Shopee, en intégrant toutes les opérations de vente, de stock et de logistique dans un seul environnement numérique. Cette intégration simplifie la gestion et optimise la performance des opérations complexes de commerce électronique.

Aujourd'hui, Magis5 présente sur le marché une fonctionnalité stratégique, conçue pour mieux répondre aux opérations de commerce complet ou impliquant plusieurs marques et canaux simultanément. Pour les opérateurs de commerce complet, qui gèrent plusieurs CNPJs de vendeurs, la plateforme offre une solution complète, prenant en charge toute l'opération logistique et de vente sur divers canaux. Cela permet aux vendeurs de se concentrer exclusivement sur leurs stratégies commerciales, tandis que la gestion opérationnelle est optimisée grâce à des profils d'accès isolés et sécurisés.

La fonctionnalité a été développée pour soutenir les opérations de fullcommerce, facilitant la gestion intégrée entre les entreprises clientes et les prestataires de services.

Imaginez une entrepreneure propriétaire d'une boutique en ligne de produits ménagers qui engage une entreprise de full commerce pour gérer toute l'opération logistique, évitant ainsi la nécessité de maintenir une opération propre. Cette entreprise de full commerce assume des responsabilités telles que l'importation de produits, la gestion des stocks et des entrepôts, la création d'annonces et la gestion complète de la logistique du commerce électronique.

Dans ce contexte, la fonctionnalité permet à l'entrepreneuse d'accéder au tableau de bord de Magis5, où la gestion de l'opération liée à ses magasins, commandes et canaux de marketplaces est effectuée. En même temps, l'entreprise de fullcommerce, qui sert plusieurs clients avec le même identifiant Magis5, peut autoriser des accès limités pour chaque client, garantissant que chacun ne voit que les informations spécifiques à ses canaux de vente.

Ainsi, la fonctionnalité garantit un contrôle efficace et sécurisé, permettant aux entreprises de fullcommerce de gérer plusieurs opérations simultanément, tandis que leurs clients suivent en temps réel uniquement les données qui les concernent.

« Cette fonctionnalité est née d'une douleur du marché, d'une demande de contrôle et d'optimisation dans des opérations de haute complexité. Lorsque chaque collaborateur accède uniquement à ce qui le concerne, nous garantissons la confidentialité et l'intégrité des informations, réduisons drastiquement le risque d'erreurs et stimulons la performance opérationnelle à des niveaux inédits », affirme Claudio Dias, CEO de Magis5.

Et il complète : la segmentation des accès permet également un partage optimisé des structures de stock, avec un contrôle par point d'origine. De plus, il permet l'émission consolidée via panneau unique, même pour des commandes de plusieurs CNPJs et marketplaces, ainsi que la gestion décentralisée de l'émission des factures, avec support pour plusieurs facturateurs.

Du point de vue logistique, la nouveauté résout l'un des plus grands goulots d'étranglement des opérations avec plusieurs clients : le chaos dans la séparation et l'expédition des commandes. Désormais, tout peut être effectué avec des filtres intelligents par statut, canal, marketplace ou CNPJ, ce qui accélère les processus de bout en bout. Cela rend le processus de séparation et d'expédition plus rapide et sans retouches.

De plus, le système prend en charge deux modèles flexibles de gestion des stocks : un stock centralisé, desservant plusieurs clients à partir d'un seul centre de distribution, et des stocks indépendants, où chaque client gère ses propres produits. La plateforme est déjà compatible avec plusieurs sources et plusieurs dépôts, offrant une flexibilité pour différentes structures opérationnelles, allant des centres de distribution centralisés aux hubs de vendeurs autonomes.

Un autre avantage de la nouvelle plateforme est le modèle multi-utilisateur anonyme : des utilisateurs de différents clients ou comptes opèrent sur le même système, mais ne voient pas les actions des autres, une couche supplémentaire de conformité et de confidentialité, essentielle pour garantir la sécurité et la conformité dans les opérations manipulant des données sensibles de plusieurs clients, assurant une confidentialité totale.

Pour les opérations structurées en commerce complet ou en marketplace hybride, la nouveauté représente également un tournant en termes de contrôle et d'évolutivité, sans faire gonfler les coûts opérationnels. Ce modèle répond aussi bien aux petits vendeurs en expansion qu'aux grandes opérations avec des centaines de milliers de commandes mensuelles. Le bénéfice réside dans la transformation de la complexité en un processus simple, sécurisé et auditable. Nous prenons en charge l'engrenage invisible, afin que le client se concentre sur ce qui compte vraiment : vendre plus et mieux, conclut Dias.

Pour toute entreprise, des défis surgissent en grand nombre. En ce qui concerne l'entrepreneuriat, les obstacles semblent augmenter, notamment pour trouver des clients. Les investisseurs ont tendance à consacrer beaucoup de temps et d'argent à la promotion de leurs produits, et parfois ils n'obtiennent pas autant de retours positifs. Mais si on créait une méthode pour garantir ces prospects ?

C'est ce que a SÓ Multas, franchise spécialisée en solutions de circulation, a conçu. La marque a créé la « Bolsa de Leads », une plateforme qui permet aux franchisés d'acheter des leads – des contacts de clients potentiels ayant déjà manifesté de l'intérêt pour les services de l'entreprise.

Conçu par Clayton Vitor et Junior Seixas, associés de l'entreprise, l'idée est née peu après la pandémie de Covid-19. Avec la proposition et le récent isolement social, l'objectif était « de développer davantage de valeur pour les clients, qui étaient auparavant négligés ». Il précise également qu'ils ont visé « à rassurer les franchisés sur la façon dont les clients allaient trouver l'entreprise et vice versa, surtout parce que notre siège n'était pas encore aussi établi qu'aujourd'hui », affirme Seixas.

La franchise utilise des campagnes de marketing à l'échelle nationale (en ligne et en présentiel) pour attirer des clients qualifiés qui seront ensuite intégrés à la plateforme, à laquelle le franchisé pourra accéder. Clayton classe qu'il existe deux façons d'acquérir les leads.

Nous avons leenchère, qui permet la compétition d'enchères entre franchisés pour des prospects spécifiques ; et laachat directe, où le prospect peut être acquis immédiatement pour un montant fixe, sans concurrence. Tout le processus se déroule dans un système transparent et facile à utiliser, garantissant un contrôle total sur le flux de prospects », explique-t-il.

Si vous clignez des yeux, l'offre se termine

Le réseau établit également un délai minimum pour que le franchisé achète le lead à partir du moment où il devient disponible. L'idée est de faire en sorte que le client se sente « valorisé » sur la plateforme et, ainsi, ne doive pas attendre longtemps pour être pris en charge, ce qui améliore son expérience et encourage les franchises.

Seixas indique que le point principal est d'être un facilitateur pour le travail des franchises, car l'accès direct aux clients intéressés et l'économie de temps aident à améliorer le travail du franchisé, qui n'a pas besoin de se soucier des campagnes publicitaires, par exemple. Il révèle également que la prospection est effectuée par la franchise elle-même, ce qui permet aux unités de se concentrer sur le service et la conversion.

L'opportunité d'expansion du marché devient également un atout offert par la ressource, puisqu'il est possible d'acquérir des leads de tout le pays. De plus, la technologie de pointe offerte par la plateforme garantit une gestion efficace des contacts établis, ainsi que tout le support fourni par la franchiseur.

Chiffre d'affaires en croissance

Actuellement, la Bolsa de Leads est le quatrième plus grand responsable de la acquisition de clients pour la marque. On s'attend à ce qu'en quatre ans, le système représente la moitié de toutes les ventes de la franchise. Le montant moyen par lead est de 28 R$ pour les franchisés, qui ont la possibilité d'ajouter des crédits sur la plateforme et de les dépenser pour des contacts potentiels – ce que Clayton considère comme une économie pour les collaborateurs.

Avec le temps, il ne sera plus logique que le franchisé perde beaucoup de temps à investir dans des campagnes numériques et, en plus, il y a le crédit que le franchisé met sur son compte pour concourir pour les prospects. Un autre point est qu'actuellement, tout prospect qui entre dans la marque passe par le Bolsa et est offert aux franchisés, conclut-il.

Celui qui a adopté la structure du Bolsa de Leads est Carlos Guilherme, franchisé de la marque. Diplômé en sciences comptables, il a découvert SÓ Multas par l'intermédiaire d'un ami et, de cette manière, il a ouvert son unité à Patrocínio, dans l'intérieur du Minas Gerais. Pour lui, le système pour obtenir des prospects fonctionne comme un outil supplémentaire dans le travail.

« La Bolsa a le potentiel d'attirer non seulement plus de clients vers les magasins, mais aussi d'être un catalyseur, quelque chose qui facilite énormément le travail du franchisé par rapport à une opération classique. Étant un marché très diversifié, il peut être largement exploité. Mais, en même temps, il peut générer une forte demande pour les franchises – et c'est dans ce sens que le système intervient. Je le vois comme un allié puissant à cet égard », affirme-t-il.

Lors de sa première expérience avec des franchises, Carlos raconte qu'il a choisi d'utiliser la vente aux enchères pour obtenir quelques prospects, principalement en raison de la plus grande facilité et accessibilité – par rapport à la vente directe. Il raconte également que le premier mois d'utilisation de l'outil a été positif pour le chiffre d'affaires de la franchise.

De plus, le Bolsa de Leads sert de stimulant pour les franchisés, par le biais de récompenses – l'un des franchisés, par exemple, a reçu une année d'utilisation gratuite de la plateforme grâce à cette réussite.