Pour toute entreprise, des défis surgissent en grand nombre. En ce qui concerne l'entrepreneuriat, les obstacles semblent augmenter, notamment pour trouver des clients. Les investisseurs ont tendance à consacrer beaucoup de temps et d'argent à la promotion de leurs produits, et parfois ils n'obtiennent pas autant de retours positifs. Mais si on créait une méthode pour garantir ces prospects ?
C'est ce que a SÓ Multas, franchise spécialisée en solutions de circulation, a conçu. La marque a créé la « Bolsa de Leads », une plateforme qui permet aux franchisés d'acheter des leads – des contacts de clients potentiels ayant déjà manifesté de l'intérêt pour les services de l'entreprise.
Conçu par Clayton Vitor et Junior Seixas, associés de l'entreprise, l'idée est née peu après la pandémie de Covid-19. Avec la proposition et le récent isolement social, l'objectif était « de développer davantage de valeur pour les clients, qui étaient auparavant négligés ». Il précise également qu'ils ont également cherché à « rassurer les franchisés sur la façon dont les clients allaient trouver l'entreprise et vice versa, surtout parce que notre siège n'était pas encore aussi établi qu'aujourd'hui », affirme Seixas.
La franchise utilise des campagnes de marketing à l'échelle nationale (en ligne et en présentiel) pour attirer des clients qualifiés qui seront ensuite intégrés à la plateforme, à laquelle le franchisé pourra accéder. Clayton classe qu'il existe deux façons d'acquérir les leads.
Nous avons leenchère, qui permet la compétition d'enchères entre franchisés pour des prospects spécifiques ; et laachat directe, où le prospect peut être acquis immédiatement pour un montant fixe, sans concurrence. Tout le processus se déroule dans un système transparent et facile à utiliser, garantissant un contrôle total sur le flux de prospects », explique-t-il.
Si vous clignez des yeux, l'offre se termine
Le réseau établit également un délai minimum pour que le franchisé achète le lead à partir du moment où il devient disponible. L'idée est de faire en sorte que le client se sente « valorisé » sur la plateforme et, ainsi, ne doive pas attendre longtemps pour être pris en charge, ce qui améliore son expérience et encourage les franchises.
Seixas indique que le point principal est d'être un facilitateur pour le travail des franchises, car l'accès direct aux clients intéressés et l'économie de temps aident à améliorer le travail du franchisé, qui n'a pas besoin de se soucier des campagnes publicitaires, par exemple. Il révèle également que la prospection est effectuée par la franchise elle-même, ce qui permet aux unités de se concentrer sur le service et la conversion.
L'opportunité d'expansion du marché devient également un atout offert par la ressource, puisqu'il est possible d'acquérir des leads de tout le pays. De plus, la technologie de pointe offerte par la plateforme garantit une gestion efficace des contacts établis, ainsi que tout le support fourni par la franchiseur.
Chiffre d'affaires en croissance
Actuellement, la Bolsa de Leads est le quatrième plus grand responsable de la acquisition de clients pour la marque. On s'attend à ce qu'en quatre ans, le système représente la moitié de toutes les ventes de la franchise. Le montant moyen par lead est de 28 R$ pour les franchisés, qui ont la possibilité d'ajouter des crédits sur la plateforme et de les dépenser pour des contacts potentiels – ce que Clayton considère comme une économie pour les collaborateurs.
Avec le temps, il ne sera plus logique que le franchisé perde beaucoup de temps à investir dans des campagnes numériques et, en plus, il y a le crédit que le franchisé met sur son compte pour concourir pour les prospects. Un autre point est qu'actuellement, tout prospect qui entre dans la marque passe par le Bolsa et est offert aux franchisés, conclut-il.
Celui qui a adopté la structure du Bolsa de Leads est Carlos Guilherme, franchisé de la marque. Diplômé en sciences comptables, il a découvert SÓ Multas par l'intermédiaire d'un ami et, de cette manière, il a ouvert son unité à Patrocínio, dans l'intérieur du Minas Gerais. Pour lui, le système pour obtenir des prospects fonctionne comme un outil supplémentaire dans le travail.
« La Bolsa a le potentiel d'attirer non seulement plus de clients dans les magasins, mais aussi d'être un catalyseur, quelque chose qui facilite énormément le travail du franchisé par rapport à une opération classique. Étant un marché très diversifié, il peut être très exploité. Mais, en même temps, il peut générer une forte demande pour les franchises – et c'est dans ce sens que le système intervient. Je le vois comme un allié puissant dans ce sens », affirme-t-il.
Lors de sa première expérience avec des franchises, Carlos raconte qu'il a choisi d'utiliser la vente aux enchères pour obtenir quelques prospects, principalement en raison de la plus grande facilité et accessibilité – par rapport à la vente directe. Il raconte également que le premier mois d'utilisation de l'outil a été positif pour le chiffre d'affaires de la franchise.
De plus, le Bolsa de Leads sert de stimulant pour les franchisés, par le biais de récompenses – l'un des franchisés, par exemple, a reçu une année d'utilisation gratuite de la plateforme grâce à cette réussite.
