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Universidade Mackenzie promove evento voltado ao setor de logística e cadeias de suprimento

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Universidade Mackenzie promove evento voltado ao setor de logística e cadeias de suprimento

O Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA) da Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM), por meio do grupo de estudos Macklogs, realizará o X Encontro e III Congresso Bienal de Logística e Cadeias de Suprimentos e Valor. O evento será on-line e acontece no dia 26 de outubro, entre 9h e 18h30.

Com o tema ESG na gestão da logística, cadeia de suprimentos e operações, a edição que marca os 21 anos de existência do evento trará uma série de discussões ligadas às questões ambientais, sociais e de governança do setor, com base em operações estratégicas integradas, interação de marketing nas cadeias de suprimentos e seus processos produtivos, além de buscar soluções que atendam às principais demandas do mercado.

A programação está dívida em blocos: no período da manhã, os participantes acompanharão palestras com diretores das empresas Ericsson, Dow Química, MGT Transportes, além do presidente do LIDE – Transportes, do Grupo de Líderes Empresariais. Na parte da tarde, haverá apresentação de trabalhos de pesquisas de Graduação e Pós-Graduação.

Para participar, basta realizar a inscrição clicando aquí. O prazo de submissão de artigos é até 20 de outubr; para os ouvintes, as inscrições acontecem até a data do evento.

Servicio:

X Encontro e III Congresso Bienal de Logística e Cadeias de Suprimentos e Valor Mackenzie

Fecha: 26 de outubro, entre 9h e 18h30

Mai multe info: haga clic aquí

La IA revoluciona el SAC: los robots de atención al cliente crecen más de 8.000% en 7 años

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La IA revoluciona el SAC: los robots de atención al cliente crecen más de 8.000% en 7 años

¿La inteligencia artificial sustituirá a los humanos? Esta es una de las preguntas más repetidas de los últimos años, especialmente después de la llegada de las IA generativas, como ChatGPT y Gemini, y el segmento de atención al cliente está naturalmente en el centro de esta discusión. Según el “Mapa de los Bots Brasileños”, elaborado en 2023 por Mobile Time en colaboración con Opinion Box a partir de entrevistas con 83 desarrolladores de chatbot, el número de robots desarrollados para el servicio al cliente se multiplicó por 84 entre 2017 (primera edición del informe) y el año pasado.  

Según la encuesta, las empresas informaron que hace siete años habían producido alrededor de 8 mil “bots”, cifra que ha evolucionado exponencialmente hasta 671 mil en 2023, un crecimiento de 8.287%. El mayor salto se produjo entre 2022 y 2023, cuando el número de herramientas pasó de 317 mil a 671 mil.  

“El salto ESSE está claramente relacionado con la llegada de las IA generativas. ChatGPT cobró vida a finales de 2022 y a partir de entonces, como demuestra el estudio, el número de bots se ha más que duplicado. Pero, además de los lanzamientos de OpenAI, Google Cloud AI, Microsoft AI o Anthropic, también se han producido varias evoluciones en el segmento, como la democratización de plataformas en código bajo y entorno de código, que básicamente permiten a la propia empresa personalizar chatbots dentro de un sistema amigable para aquellos que no entienden la programación y el bajo costo de implementación. Con esto, incluso las pequeñas y medianas empresas tienen acceso a inteligencia artificial, Rodrigo y sistemas inteligentes. 

La plataforma en los últimos años ha ayudado a grandes empresas como Claro Brasil y Bradesco Cards a hacer sus procesos de servicio más inteligentes y estratégicos. Con el operador de la tarjeta, por ejemplo, aplicando tecnología multicanal con distribución inteligente de servicios y control de SLA, cVortex ayudó a reducir en 53% las quejas que excedían el plazo, además de traer una economía de R$ 15 millones para la operación SAC de la compañía solo en el primer año. 

Sin embargo, dice García, a pesar de toda la evolución que han pasado los chatbots, aún no es momento de dejar atrás el servicio humano. “Oh consumidor todavía prefiere el servicio humano cuando la demanda tiene mayor complejidad y hoy este es el mayor desafío dentro de las empresas, conciliar los dos modelos de servicio de manera inteligente y estratégica, buscando lograr el mejor desempeño posible para las operaciones, combinando eficiencia con la buena experiencia de sus usuarios y clientes”, explica. 

Asociación entre humanos y robots 

Según un estudio realizado por Hibou en octubre de 2023 con más de dos mil personas en todo Brasil, 86% estaban insatisfechos con el servicio de las empresas en general. Según el documento, para 94% de personas, lo que hace que un servicio sea “bom” es tener agilidad, mientras que 91% quiere tener la opción de contar con apoyo humano, si es necesario. La investigación aporta incluso otras ideas interesantes: 

  • 66% dijo que es importante mantener una relación humanizada y constante; 
  • 52% quiere un sitio web sencillo donde puedan realizar todos los procesos en línea; 
  • 47% cree que las empresas deben ser coherentes en todos los canales físicos y digitales; 
  • Y para 35%, los SAC deben tener el historial de servicio a mano al hablar con el cliente. 

Pero en un mundo cada vez más digital, donde una empresa cuenta al mismo tiempo con una página en Instagram, Facebook, chatbot en el sitio y canal de servicio telefónico, ¿cómo servir bien y consistentemente sin necesidad de un ejército de personas monitoreando todo todo el tiempo? “Aquí es donde entra la tecnología”, explica García. 

Según el ejecutivo, el uso de una plataforma digital omnicanal (multicanal), combinado con soluciones de inteligencia artificial, ya ayuda a resolver gran parte de las demandas de los consumidores. “El sistema O actúa como un sistema central de 24 horas, que monitorea, organiza, identifica y reenvía las demandas de los clientes según su clasificación comercial, segmento de clientes y jerarquía de complejidad. En el caso de una clínica médica, por ejemplo, el mismo cliente puede haber preguntado a través del chat de Instagram si había disponibilidad de una especialidad particular, luego contactado por WhatsApp para programar una cita y, posteriormente, surge una pregunta sobre la prescripción médica. Las tres interacciones tienen diferentes niveles de complejidad. Las dos primeras ya pueden ser fácilmente recibidas con atención médica y duda por la necesidad de una persona, por la inteligencia artificial, por la persona, por la persona, por la persona, por la persona, por la persona, por la persona, por la persona, por la persona, por la persona, por la persona, por la persona, por la persona, por la persona, por la persona, por la persona, por la persona, por la persona, por la persona, por la persona, por la persona, por la persona, por la persona, por la persona, por la persona, por la persona, por la persona, por la persona, por la persona, por la persona, por la persona. 

Según el ejecutivo, al identificar esta necesidad, el sistema pone al cliente en contacto con un asistente humano, quien tiene a su disposición en la plataforma un registro con todos los datos y un historial completo de las interacciones ya realizadas por este cliente, incluyendo mensajes enviados por redes sociales, WhatsApp e incluso grabaciones de conversaciones telefónicas ya realizadas, dispensando preguntas innecesarias para confirmación de datos o que el cliente necesita repetir su solicitud.  

“Además de que el agente gana suficiente agilidad, los usuarios (clientes) también experimentan otro nivel de relación. A partir de los datos históricos de las llamadas, además de todas las interacciones con la central, la plataforma omnicanal unida a la IA puede generar insistencias, hacer predicciones o simplemente identificar desviaciones y/u oportunidades en la relación entre las empresas y sus clientes. Esto genera un sentimiento de atención, acogida y profundo conocimiento de las necesidades de los clientes, aumentando significativamente la fidelidad potencial”, explica Rodrigo.  

Otra ventaja de tener un sistema omnicanal inteligente, destaca el responsable de negocio de cVortex, es la reducción de costos operativos para el SAC de las empresas. “Ao avanza el medio de servicio más eficaz para cada tipo de demanda, nuestros clientes podrían escalar sus equipos y centros de servicio físicos al tamaño que realmente necesitan tener, empezando a contar con equipos más compactos, pero con profesionales especializados y cualificados. Por ello creemos que, en el escenario actual, las empresas que ofrecerán el mejor servicio a sus clientes, serán aquellas que opten por la estrategia que tiene IA y personas trabajando juntas, con procesos de negocio bien definidos y planificados”, concluye el ejecutivo.

Na Black Friday, orquestração de pagamentos é a chave para sucesso no e-commerce

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Na Black Friday, orquestração de pagamentos é a chave para sucesso no e-commerce

Estudo recente feito pela Dito CRM e a Opinion Box destaca que 55% dos consumidores já sabem o que querem comprar na Black Friday, uma das datas mais importantes do varejo. No levantamento, 43% das pessoas afirmam que pretendem gastar mais do que no ano passado. Ainda de acordo com eles, o e-commerce é a plataforma favorita, com 43% dos indivíduos o utilizando de forma exclusiva em 2023. No entanto, mesmo com esses números animadores, o varejista precisa ter atenção. Por existirem tantos métodos de pagamentos disponíveis no mercado, o cliente pode trocar uma empresa pelo seu concorrente caso não encontre ali a sua opção favorita.

Uma pesquisa da Adobe em parceria com a PYMNTS aponta que 70% dos consumidores ouvidos afirmam que a forma de se pagar influencia bastante na hora de escolher em qual loja virtual vai efetivar uma compra. “Isso pode acarretar em um dos maiores pesadelos para os varejistas: o abandono de carrinho no e-commerce. Nesse fenômeno, o consumidor seleciona os produtos que lhe interessam, coloca em seu carrinho virtual, mas, na hora de pagar, desiste da compra”, explica Walter Campos, general manager da Yuno, orquestradora global de pagamentos. Estudo da  E-commerce Radar mostra que esse índice chega a 82% no Brasil.

Além disso, dados da Yampi apontam que um dos principais motivos para que o abandono de carrinho ocorra é quando o cliente está pronto para fechar o pedido e não acha o seu método de pagamento favorito. “Dentre os prejuízos que isso acarreta, podemos destacar a perda de receita direta, redução da taxa de conversão, impacto na reputação da marca e competitividade ameaçada”, explica Walter Campos. O executivo também aponta um outro problema que assombra o varejo online: as compras recusadas, principalmente em situações em que o consumidor é idôneo. De acordo com a Signifyd, cerca de 52% dos brasileiros já passaram por essa situação.

Para driblar esses problemas, Walter Campos chama a atenção para uma nova tecnologia disponível no mercado: a orquestração de pagamentos. Com bastante tração a nível mundial, os varejistas conseguem, por meio dela, selecionar em uma única tela quais métodos de pagamento desejam oferecer para seus consumidores, tudo a um clique de distância. “Essas plataformas também se utilizam do roteamento dinâmico, tecnologia que seleciona os melhores caminhos para que uma compra seja feita. Assim, caso uma aquisição seja negada em um provedor, o sistema realiza uma tentativa automática, aumentando as chances de aprovação”, explica o profissional, ao destacar que a solução também atua com os principais antifraudes do mercado, evitando os golpes mais comuns  na data.

Com isso, os consumidores têm uma experiência aprimorada na plataforma, pois encontram ali seus métodos de pagamento favoritos e, de quebra, possuem um índice maior de compras aprovadas. Com isso, podem se tornar clientes assíduos e deixar avaliações positivas, o que, segundo levantamento Opinion Box e da Dito, é essencial para a Black Friday, já que 59% das pessoas costumam buscar por opiniões satisfatórias no Google antes de obter produtos. “Além disso, a orquestração de pagamentos permite uma expansão de um certo varejista a novos mercados, disponibilizando métodos de pagamento internacionais e até mesmo aqueles considerados bastante alternativos. Isso colabora para um mercado mais democrático”, finaliza Walter.

Meetz lanza plataforma de formación para vendedores y directivos de empresas

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Meetz lanza plataforma de formación para vendedores y directivos de empresas

Meetz, una startup especializada en soluciones de prospección y compromiso de ventas para empresas B2B, acaba de lanzar Conv Academy, una escuela comercial desarrollada para formar vendedores y gerentes comerciales con las mejores técnicas del mercado. Pensada para maximizar el desempeño de los equipos desde el primer día. de aplicación, la iniciativa cuenta con más de 100 horas de contenido práctico, e incluye clases en vivo en línea y soporte dedicado, lo que permite a los participantes hacer preguntas en tiempo real y recibir orientación personalizada, acelerando el proceso de aprendizaje.

Los módulos cubren todo, desde habilidades técnicas de cierre de negocios hasta la implementación de una sólida cultura de ventas que motiva e inspira a los equipos a lograr objetivos de crecimiento audaces. En el escenario actual, las empresas B2B enfrentan desafíos cada vez mayores en la búsqueda de eficiencia y resultados consistentes Estación RD74% de empresas no cumplieron sus objetivos de ventas en 2023. La feroz competitividad requiere equipos comerciales altamente calificados, que sepan no solo dirigirse a clientes potenciales, sino también mantener una relación continua y de valor con ellos. ConvAcademy surge como una respuesta estratégica a esta demanda, trayendo una formación centrada en técnicas que se pueden aplicar de forma inmediata y diaria.

Según Juliano Dias, director general de Meetz, la plataforma llena un vacío crucial en el mercado de ventas B2B: “La falta de formación estructurada es un dolor latente en el sector de ventas. A menudo, los vendedores aprenden en la práctica, sin una base sólida de técnicas que realmente funcionen. Con Conv Academy queremos cambiar esto. Nuestra propuesta es ofrecer aprendizaje práctico, de quienes tienen experiencia y experiencia en el mercado, que transforme la forma en que operan los equipos comerciales, haciéndolos más estratégicos, ágiles y eficientes”

La Encuesta Nacional sobre los Desafíos de la Capacitación del Equipo de Ventas, realizado por Play2sell, corrobora esta opinión. El estudio registró que 44% de las empresas participantes tienen dificultades para formar al equipo de ventas, pero 65% de los encuestados señalaron un aumento en los resultados después de formar al equipo.

Importancia para el mercado B2B

El mercado de ventas B2B se ha enfrentado a importantes transformaciones en los últimos años, y la digitalización ha acelerado el proceso de compra y ha obligado a las empresas a repensar sus enfoques comerciales Empresas “Madurez digital en B2B”, Estas empresas utilizan un número considerable de herramientas tecnológicas para ayudar y empoderar a sus equipos. En total, 32% de ellos utilizan de cuatro a cinco recursos, mientras que 25% utilizan de seis a diez y 13% de los encuestados utilizan 11 o más tecnologías. 

Con ConvAcademy, Meetz planea empoderar a los vendedores y elevar el listón de la educación comercial en Brasil, contribuyendo a la profesionalización del sector y a la generación de resultados más predecibles y escalables. Para las empresas, esto significa más eficiencia en el proceso de ventas, mayor conversión. capacidad y retención de clientes y, en consecuencia, mayor generación de ingresos.

“Construir una cultura de ventas sólida es fundamental para mantener a los equipos comprometidos y alineados con los objetivos de la empresa, fomentando una mentalidad ganadora que vaya más allá de las metas individuales y fomente la colaboración y la innovación”, Juliano añade que la plataforma proporciona formación continua y además proporciona un certificado de finalización.

Confira cinco dicas para ter uma comunicação assertiva dentro do marketing

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Confira cinco dicas para ter uma comunicação assertiva dentro do marketing

Quando o assunto é marketing, entender quem é o seu público-alvo, quais preferências de produtos, gostos e até o comportamento pontual de cada um deles são algumas das premissas  para se estabelecer um relacionamento de longo prazo entre empresas e clientes. Contudo, nem sempre essas diretrizes são implementadas: de acordo com o Relatório do Engajamento do Cliente 2024, da Twilio, plataforma de dados voltada para o engajamento do cliente, 81% das marcas afirmaram ter um profundo entendimento de seus clientes, mas menos da metade (46%) dos clientes concordaram.  

Paula Klotz, gerente de mídia e growth da agência Alot, martech especializada na construção e gestão de marcas com estratégias alinhadas à IA, elencou cinco principais condutas para elucidar e reafirmar as boas práticas de comunicação. Confira: 

  1. Conheça sua persona

De acordo com a especialista, na hora em que se pensa em publicidade, é essencial saber para quem você irá comunicar isso. “Não basta conhecer apenas o público-alvo, é necessário entender a persona. Estudá-la, ir mais a fundo do que simplesmente determinar o público em mulheres, de 30 a 40 anos, da Classe B e que moram na região Sul e Sudeste, por exemplo”, pontua Paula, que explica ser preciso entender seus interesses, suas motivações, suas dores e com isso criar estratégias baseada no comportamento e nas peculiaridades que cada nicho de usuário tem, trazendo uma comunicação mais voltada para as necessidades do usuários e para o que a persona tem de anseios.

  1.  Ter metas claras e bem definidas 

“Quanto mais claros forem seus objetivos, mais fácil será de você elaborar uma estratégia assertiva. Portanto, é importante que mesmo trabalhando o funil de vendas (função que identifica o fluxo percorrido pelos leads), você tenha seus propósitos primários e secundários, além de saber quais canais e métricas você usará para avaliar cada uma delas. Exemplo: não adianta você estar fazendo uma campanha de awareness e questionar o motivo de não refletir em conversões de vendas, sendo que esse não é o intuito dessa ação”, alerta. 

Segundo a gerente, muitas vezes, pelo anseio por resultados e por não entenderem a melhor forma para avaliar a campanha, os profissionais mudam a estratégia no meio do caminho, acreditando que ela possa não estar funcionando, por exemplo, O volume de vendas não está aumentando, mas a campanha que está rodando tem o objetivo de lembrança de marca, apesar de impactar no resultado de venda, é algo que irá acontecer ao longo prazo e mexer na campanha pode ser precipitado se não tiver analisando as métricas de topo de funil. “Alinhar tudo no começo e definir as metas e os KPIs (em português, indicador-chave de desempenho) que serão acompanhados para cada canal faz com que as decisões sejam tomadas de maneira mais racional e segura. Assim, você não prejudica o resultado de uma campanha que está cumprindo exatamente o que foi proposto pelo formato dela”, indica.  

  1. Selecionar o canal de acordo com o seu objetivo 

Quando chega a hora de decidir em quais canais a campanha deve ser veiculada, muitas vezes as empresas querem estar nos canais que estão no “hype”, mas é preciso ficar alerta: “veja se a rede social condiz com a estratégia traçada e com o público que se deseja falar. Por exemplo: se o público é de pensionistas do INSS com mais de 65 anos, endividados, o Tiktok não é o local adequado para impactá-los. Falando em redes sociais, Facebook é mais assertivo, pois  sabemos do acesso deles ao canal”. Ela explica que na hora de montar o mix de canais é essencial a tríade: Quem é meu público? Qual mensagem eu quero passar? Qual ação eu desejo que meu público tenha ao ser impactado? 

  1. Construir mensagens personalizadas para cada persona 

Se antes já se falava na importância da personalização do anúncio, agora estamos falando na hiper personalização. O usuário precisará cada vez mais se identificar no anúncio e gerar uma conexão emocional com aquela publicidade para que o gatilho e o impulso o façam prestar atenção. “O objetivo é você conseguir driblar o mar de anúncios e distrações. O cliente precisa ser impactado e compreender a exclusividade daquela comunicação, assim você fica como melhor opção de marca para ele realizar uma compra”, expõe.

  1. Fazer testes AB o tempo todo

“Depois de todos esses passos bem alinhados, não ter medo de testar é primordial, somente experimentando novas oportunidades e abordagens seus anúncios terão maior êxito. Nenhum planejamento sai 100% como esperado. Sempre teremos pontos de melhorias e os testes ABs mostram que em um ambiente controlado, você pode encontrar novas segmentações, criativos, jornadas no site e muito mais. Fazer um comparativo para gerar mais insumos e dados e transformar isso em um novo planejamento vai refletir em ótimos resultados”,  finaliza.  

En el Día Nacional de la Innovación, la plataforma de viajes destaca tecnologías que facilitan la vida al viajero 

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En el Día Nacional de la Innovación, la plataforma de viajes destaca tecnologías que facilitan la vida al viajero 

En el sector Turismo, celebrar el Día Nacional de la Innovación, celebrado el 19 de octubre, es también reconocer cómo la tecnología ha revolucionado la forma de viajar. Hoy en día, las innovaciones facilitan desde la planificación hasta la ejecución de itinerarios detallados, brindando experiencias optimizadas, con mayor comodidad y personalización. Para quienes buscan un viaje sin dolores de cabeza, la tecnología ofrece herramientas que optimizan desde la elección de destinos hasta el seguimiento en tiempo real de cada paso del camino, todo de forma sencilla, rápida y en la palma de tu mano.

Una de las mayores revoluciones fue la planificación de viajes, con la aparición de plataformas digitales que conectan a los viajeros con opciones de alojamiento; que ayuden a encontrar billetes en los más variados modos de transporte a precios asequibles; y aún permitir la compra anticipada de atracciones y tours en el sitio; entre otras instalaciones. Hurb, una empresa de tecnología que opera en el sector turístico desde hace más de 13 años, ha enumerado seis herramientas que no pueden quedar fuera de sus próximos viajes.

1. Google Maps: imprescindible para desplazarse, Google Maps ofrece no sólo rutas y direcciones, sino también información sobre transporte público, horarios e incluso sugerencias de lugares cercanos como restaurantes, atracciones turísticas y tiendas. Además, la función de mapas offline también te permite navegar en diferentes direcciones sin conexión a internet;

2. Viajes Sygic: esta herramienta te permite crear itinerarios de viaje detallados, mostrando puntos de interés, horarios de apertura y cómo llegar a cada ubicación. Por lo tanto, es una gran opción organizar tours y crear itinerarios personalizados;

3. Traducir Google: para superar las barreras del idioma, Google Translate es una herramienta esencial. Ofrece traducción de texto y voz en tiempo real, además de permitir la traducción de imágenes apuntando la cámara del teléfono inteligente a letreros, menús, empaques u otros textos;

4. XE Moneda: la plataforma convierte, en tiempo real, el valor de la moneda, según el tipo de cambio. Por lo tanto, es una herramienta valiosa para comprender y rastrear el valor disponible durante su estadía en otro país. La aplicación también funciona fuera de línea, almacenando los últimos tipos de cambio utilizados;

5. PackPoint: la herramienta te ayuda a organizar tu bolso según destino, duración del viaje y actividades planificadas. De esta forma, PackPoint crea una lista de elementos imprescindibles a llevar, en función de las previsiones meteorológicas y el estilo de tu viaje;

6. TripIt: aplicación perfecta para organizar todos los detalles de tu viaje en un solo lugar. Esta herramienta te permite importar automáticamente confirmaciones de vuelos, hoteles y reservas de actividades, creando un itinerario detallado y accesible sin conexión.

En este Día Nacional de la Innovación vale la pena celebrar las diversas tecnologías que han transformado la forma en que exploramos el mundo. Con estas soluciones, el acto de viajar se ha vuelto más intuitivo, práctico y accesible, permitiendo a cualquiera disfrutar de sus vacaciones con comodidad y seguridad.

Startup lanza un mercado duplicado que valora a los buenos pagadores

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Startup lanza un mercado duplicado que valora a los buenos pagadores

Imagínese transformar la forma en que los empresarios negocian los duplicados, con más seguridad y eficiencia. El libro duplicado ya está revolucionando el mercado financiero brasileño al digitalizar y simplificar un proceso que alguna vez estuvo lleno de burocracia y susceptible de fraude. Ahora, bajo la regulación del Banco Central, el mercado puede contar con más transparencia, trazabilidad y un acceso más fácil al crédito. 

Pero lo que realmente lleva este escenario a otro nivel es ITS ASSET, una fintech innovadora que lanzó un mercado que conecta a los inversores con comerciantes confiables y de buena reputación. 

En lugar de ofrecer crédito, Your Asset proporciona un entorno seguro de compra y venta de activos, lo que permite a los inversores adquirir duplicados de empresas con una sólida trayectoria, convirtiendo pasivos en activos líquidos con total seguridad.

¿El diferencial? Tu Activo es más que una plataforma. Es un verdadero “club de buenos” pagadores, donde se recompensa a quienes valoran la transparencia y la responsabilidad. Con este enfoque innovador, Your Asset crea oportunidades tanto para emprendedores que buscan capital como para inversores que desean minimizar los riesgos y garantizar rendimientos confiables.

Los fundadores de Seu Ativo, Wagner Murgel, Horst Muller y César de Souza Lima están presentes para detallar esta dinámica operación.

El Black Friday traslada la logística y abre cientos de oportunidades laborales temporales en la Región Metropolitana de Sao Paulo

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El Black Friday traslada la logística y abre cientos de oportunidades laborales temporales en la Región Metropolitana de Sao Paulo

Gi Group Holding, multinacional italiana del sector de recursos humanos, tiene 850 vacantes abiertas en las ciudades de Cajamar, Santana de Parnaiba y Guarulhos, en la Región Metropolitana de Sao Paulo, para el puesto de asistente de logística en dos grandes empresas del sector. Para todos los puestos es necesario tener una educación secundaria completa, sin embargo, el candidato no necesita tener experiencia en el sector logístico. Además de las 850 vacantes ya abiertas, la empresa prevé la apertura de otras 500 a finales de noviembre, totalizando 1.350 oportunidades de trabajo temporal a finales de año.

Para los puestos disponibles en Guarulhos y Santana de Parnaiba, tanto la remuneración fija como las bonificaciones y beneficios son compatibles con el mercado. Las contrataciones serán inicialmente temporales, para los periodos de Black Friday y Navidad, pero existe posibilidad de efectividad. Además de completar la escuela primaria, es fundamental que haya disponibilidad de tiempo, ya que hay oportunidades para todos los turnos (mañana, tarde, tarde y amanecer).

Las vacantes en Cajamar son para turnos diurnos (de 06h00 a 18h00) y nocturnos (de 18h00 a 05h00) en escala de trabajo 3×2. Además de una remuneración fija de 1.953,00 R$, la empresa también ofrece una bonificación por la presencia de 120,00 R$, si no hay falta injustificada y otros beneficios, como fletado, cafetería en el lugar y 1 bono de transporte hasta el punto de parada fletado, si es necesario.

Consulte las tareas para conocer los puestos

Puesto: Asistente de Logística

Número de vacantes: 350

Ubicación: Santana de Parnaiba/SP, Guarulhos/SP

Requisitos laborales: educación primaria completa

Horario: vacantes para todos los turnos

Contrato: temporal, con posibilidad de ejecución

Salario y Beneficios: compatible con el mercado

Actividades: recoger paquetes de automóviles y organizarlos en las jaulas, documentación y conferencia de vehículos, suministro de información del sistema, realizar actividades del segmento de logística/logística operativa (no se requiere experiencia en el sector logístico)

Link pentru înregistrare: https://br.mygibpo.com/members/jobs/seek/viewoffer/13221

Puesto: Asistente de logística

Número de vacantes: 500

Ubicación: Cajamar/SP

Requisitos laborales: escuela primaria completa

Horario: horario de trabajo: 3×2 de 06:00 a 18:00 y de 18:00 a 05:00

Salario: R$ 1.953,00 + Chárter + Comedor local + 1 bono de transporte (si es necesario) + bonificación por presencia mensual por un importe de R$120,00 si no tienes ausencias injustificadas)

Link pentru înregistrare: https://br.mygigroup.com/members/jobs/seek/viewoffer/13357

Es importante señalar que todas las vacantes están sujetas a cambios diarios y pueden cubrirse o retirarse en cualquier momento sin previo aviso.

Black Friday: como o CRM pode auxiliar no atendimento ao cliente em períodos de alta demanda

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Black Friday: como o CRM pode auxiliar no atendimento ao cliente em períodos de alta demanda

A Black Friday se consolidou como um movimento relevante para a economia no Brasil. Este ano, 39% dos brasileiros desejam aproveitar as ofertas e 50% começam a pesquisar com um mês ou mais de antecedência, segundo a pesquisa “Panorama do Consumo – Black Friday 2024”. Neste cenário, o planejamento antecipado é essencial e deve incluir estratégias e ferramentas para um atendimento eficaz ao cliente.

No período, além de ofertas, os consumidores buscam respostas rápidas e um atendimento que resolva problemas sem complicações. “O atendimento impacta diretamente a satisfação do consumidor. Para isso, ferramentas como chatbots e sistemas de CRM (Customer Relationship Management, ou gestão de relacionamento com o cliente, em português), são fundamentais para gerenciar o volume de interações e personalizar o atendimento”, explica Rudnei Rocha, Diretor de Operações da SIS Innov & Tech, empresa de inteligência tecnológica em inovação e transformação digital.

O CRM oferece uma visão completa do histórico do cliente e possibilita o oferecimento de promoções e comunicações alinhadas aos interesses individuais de cada um. Em épocas de alta demanda, isso significa que cada contato pode ser mais direcionado, eficiente e, consequentemente, mais satisfatório, aumentando as chances de gerar mais vendas e fidelizar o cliente.

Rocha explica que a tecnologia dimensiona a capacidade de atendimento e escala as demandas de forma proporcional, muitas vezes, com o apoio de Inteligência Artificial (IA). Isso ajuda a manter a qualidade das interações com os clientes, mesmo quando as solicitações atingem o pico.

Para manter esse processo alinhado às necessidades do negócio, compreender os hábitos de consumo é vital para ajustar as estratégias em tempo real com ferramentas analíticas, que mapeiam as preferências dos consumidores e antecipam tendências. “Com os consumidores buscando ofertas que reflitam suas necessidades específicas, desde sustentabilidade até opções de pagamento flexíveis como o BNPL, Buy Now/Pay Later (em português, compre agora e pague depois), a personalização está alta e deve estar no radar das áreas de atendimento ao cliente”, comenta Rocha.

“Isso porque o objetivo é que a tecnologia melhore a experiência do cliente sem ser percebida como uma barreira, assim a personalização alinhada a interfaces intuitivas e base de dados são essenciais para isso”, complementa.

Outro ponto essencial é que as empresas tenham equipes capacitadas para não apenas operar o sistema de CRM, mas utilizar as informações disponíveis de maneira estratégica para proporcionar um atendimento mais ágil e personalizado. “Empresas que investem em treinamento contínuo conseguem atender à alta demanda com mais eficiência e manter altos níveis de satisfação dos clientes”, finaliza Rocha.

60% de los brasileños tienen dos o más empleos

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60% de los brasileños tienen dos o más empleos

A pesquisa feita pela Hostinger, empresa especializada em hospedagem de sites e suporte a empreendedores, aponta que 60 % dos brasileiros têm dois ou mais empregos. Os motivos para a busca por uma renda extra são diversos: 31% para a segurança financeira; 26% para o complemento de renda; 25% para realizar um sonho pessoal e 6% tem como foco quitar as dívidas. Os dados foram coletados entre 15 de agosto e 20 de setembro, nas principais capitais do país. A pesquisa excluiu sexo ou identidade de gênero, focando apenas nos objetivos profissionais dos respondentes.

O tempo de trabalho varia conforme o objetivo. Aqueles que desejam complementar a renda mensal dedicam de 6 a 10 horas por semana ao emprego secundário. Já quem busca realizar um sonho pessoal trabalha entre 3 e 5 horas semanalmente. Por outro lado, quem procura segurança financeira, se empenha por mais de 15 horas semanais.

Dentre os entrevistados, 43% possuem graduação completa, 27% são pós-graduados e 22% concluíram apenas o Ensino Médio. Entre aqueles com pós-graduação, 19% já se dedicam exclusivamente ao seu próprio empreendimento. Entre os graduados, 19% atuam como desenvolvedores de software, enquanto 38% se identificam como pequenos empreendedores.

Os respondentes que desejam complementar a renda mensal trabalham como freelancer ou autônomos (15%). Já quem deseja trabalhar para alcançar objetivos futuros foca em venda de produtos ou serviços online (12%). Realizar um sonho ou projeto pessoal também movimenta os profissionais brasileiros a focar em vender produtos online. 

Venda online traz mais confiança para o brasileiro que busca renda extra

De acordo com a pesquisa, a venda de produtos online é a principal oportunidade para quem quer complementar a renda mensal e quitar dívidas no Brasil. “O cenário é promissor e é preciso foco para aumentar as vendas. Por isso é importante buscar plataformas de sites que ofereçam boa performance, mas que não pesem no bolso do empreendedor. É possível transformar um trabalho de renda extra em uma empresa rentável e em constante evolução”, ressalta Rafael Hertel, diretor de marketing da Hostinger.

Segundo a pesquisa, a maioria dos respondentes foca seus esforços em criar sites e lojas virtuais para vender produtos de produção própria ou venda de produtos importados. No entanto, 20% dos respondentes apontam que conciliar o site com o trabalho principal é um desafio, já 12% não têm investimento para alavancar os resultados na internet. 

Além disso, 23% dos respondentes têm dificuldade em divulgar o negócio e encontrar novos clientes. Como uma tentativa de fazer o negócio crescer, 65% dos entrevistados apostam em investir no site próprio usando ferramentas de marketing digital para a divulgação, como redes sociais e o Google Ads. 

“O marketing digital é uma ótima oportunidade para aumentar vendas e ganhar 

visibilidade. Contudo, é preciso planejamento a curto, médio e longo prazo para que os resultados apareçam. É super possível transformar um negócio secundário em uma empresa promissora, mas também é preciso cuidado para não errar”, afirma Carolina Peres, CEO da Search One Digital

Cenário – O Brasil possui, atualmente, 4 milhões de empresas registradas. O cenário mudou com a pandemia da Covid-19, que direcionou os profissionais a empreender ou a começar a trabalhar de forma autônoma. Cerca de 3 milhões dos cadastros no CNPJ foram do tipo microempreendedor individual (MEI), que corresponde a 80% das empresas abertas. 

Conforme o estudo do Serasa Experian, o Brasil possui atualmente 19.373.257 empresas registradas. Cerca de 99% deste montante são de Micro e Pequenas Empresas (MPEs), que correspondem a 27% do Produto Interno Bruto (PIB) e oferecem 62% das oportunidades de emprego no país. 

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