O marketing de influência – ou seja, estratégias que utilizam influenciadores digitais para conectar uma marca com o público – é eficiente e acessível para empresas menores também. É o que explica a consultora Paula Tebett, especialista em marketing digital com 15 anos de experiência e professora de cursos de MBA.

Paula Tebett oferece dicas e orientações no episódio 8 da série Conexão Poli Digital – um conjunto de videocasts ao vivo promovido pela Poli Digital, plataforma que automatiza e unifica canais de comunicação entre empresas e clientes. O episódio e toda a série estão disponíveis gratuitamente no YouTube, no endereço https://www.youtube.com/@poli.digital.

A especialista ressalta que o primeiro passo para uma empresa que deseja adotar o marketing de influência é identificar influenciadores cujo perfil se alinha às características do público com o qual se pretende comunicar. Por influenciadores, não se deve entender apenas celebridades, mas também pessoas formadoras de opinião em determinados nichos ou locais.

Dessa forma, a estratégia é aplicável não só para grandes empresas, pois é possível contratar formadores de opinião em escalas menores. O que é fundamental, reitera Paula Tebett, é que o influenciador ou a influenciadora “tenha a ver com a marca”, ou seja, o público-alvo deve ser observado ao selecionar um influencer. “É preciso localizar os influenciadores certos, de nichos específicos.”

Assim, o quesito primordial não é o número de seguidores em redes sociais. O primeiro ponto a ser analisado é se o que o influenciador ou influenciadora comunica, como se posiciona, como age, está em convergência com os propósitos da marca.

Para as práticas de marketing de influência, um equívoco recorrente, observa a consultora, está nos conteúdos designados ao influenciador ou influenciadora, bem como nas formas de veiculação. “Não adianta, por exemplo, pedir para o influenciador ficar fazendo ‘stories’ [recurso do Instagram] por fazer. É importante que seja um conteúdo que gere identificação entre os seguidores e o influenciador”, sublinha.

Paula Tebett chama a atenção para uma ferramenta com grande potencial, mas geralmente pouco explorada: o ‘status’ do WhatsApp. “Quase ninguém vê que pode ser uma estratégia”, afirma, mencionando suas próprias experiências bem-sucedidas com o uso desse recurso. “Quando utilizo, recebo muitas mensagens de retorno.”

A especialista também considera indispensável que uma empresa disponha de canais de comunicação automatizados e centralizados para o relacionamento com consumidores e clientes. Ela exemplifica, citando como é comum empresas receberem pelo Instagram um comentário ou mensagem de um consumidor e responderem pedindo para que ele entre em contato pelo WhatsApp.

“La persona [en la mayoría de los casos] no hará eso. Este es uno de los errores más comunes que las empresas no pueden cometer. Tiene que haber esa centralización automatizada por parte de la empresa y no tener que llevar al cliente de un lugar [canal de comunicación] a otro”, advierte.

Nesse sentido, Paula Tebett destaca a importância de plataformas como a Poli Digital, cuja solução tecnológica integra as comunicações de WhatsApp, Instagram e Facebook, viabiliza o uso de um mesmo número por vários atendentes e permite a criação de fluxogramas e automações para o atendimento ao cliente, entre outras funcionalidades. A Poli Digital é parceira oficial da Meta, grupo detentor do WhatsApp, Instagram e Facebook.

Un estudio publicado por el Journal of Corporate Finance revela que invertir en la capacitación de vendedores no es solo un gasto, sino una inversión estratégica con retorno comprobado. Empresas que apuestan por la educación corporativa, especialmente en el sector de comercio electrónico, pueden ver un aumento de hasta el 12% en el Retorno sobre Activos (ROA), superando significativamente a sus competidores que descuidan el desarrollo de sus talentos.

La investigación destaca la importancia de una mentalidad de crecimiento en el mundo digital, donde la actualización constante es fundamental para el éxito. En este contexto, Magis5, empresa especializada en automatización e integración de comercios electrónicos con grandes marketplaces, lanzó la Universidad Magis5, una plataforma de cursos 100% gratuita creada para capacitar a los vendedores y ayudarlos a vender más.

“En un mercado competitivo, donde la cualificación es esencial para el éxito, la herramienta ofrece formación práctica y orientada a resultados, todo ello de forma remota y sin coste para los usuarios”, explica Claudio Dias, CEO de Magis5.

Los cursos abordan desde técnicas para "romper el cero en ventas", pasando por enseñanzas sobre contabilidad, fijación de precios de productos, consejos para rendir mejor en plataformas de Marketplaces, cómo controlar inventarios hasta la aplicación de inteligencia artificial en el comercio electrónico. "La información es la clave para transformar los negocios. Nuestro objetivo es proporcionar el conocimiento necesario para que los vendedores no solo puedan seguir el ritmo, sino liderar los cambios en el mercado", destaca Dias.

La Universidad Magis5 ofrece una plataforma completa de aprendizaje en línea totalmente gratuita, accesible a través del sitio webuniversidade.magis5.com.br . Nela, encuentras una variedad de contenidos, como cursos impartidos por expertos del mercado, podcasts y libros electrónicos, todos pensados para equipar a los vendedores de todos los niveles con las herramientas y conocimientos necesarios para impulsar sus negocios en el comercio electrónico.

“La creación de la universidad fue una de las iniciativas más innovadoras que hemos tenido, permitiéndonos ofrecer de forma gratuita contenidos robustos, actualizados y cuidadosamente focalizados. Con esto, capacitamos a los vendedores para ser más asertivos tanto en sus relaciones con los consumidores como en las ventas, además de mantenerlos al tanto de las tendencias y transformaciones en el mundo empresarial. Es más que una oportunidad de aprendizaje; “Es una oportunidad de reinventarse en un mercado que nunca deja de evolucionar”, concluye Dias.

Capacitar a los vendedores con las herramientas y conocimientos necesarios para navegar en el competitivo mercado en línea se traduce en mayor eficacia en ventas, optimización de procesos y, en consecuencia, mayor rentabilidad.

El crecimiento del comercio electrónico durante fechas de alta demanda, como Navidad y Black Friday, también conduce a un aumento en el número de ataques cibernéticos en Brasil. Para garantizar la estabilidad y seguridad de sus plataformas de comercio electrónico, muchas empresas ya comienzan los preparativos para evitar que sus clientes enfrenten problemas durante las compras.

Esto consiste en revisar brechas de seguridad, lentitud y errores, que pueden generar ataques y fraudes y afectar tanto la experiencia del usuario como la reputación de la marca. Un estudio de PwC revela que más de la mitad de los consumidores (55%) evitarían comprar de una empresa tras una experiencia negativa, además de que el 8% desistirían tras un solo incidente desfavorable.

“Invertir en la calidad y seguridad de los sistemas digitales no solo evita pérdidas financieras y de imagen, sino que también asegura una experiencia positiva para los usuarios, fortaleciendo la confianza en la marca y promoviendo el éxito en eventos de alto tráfico”, afirma Wagner Elias, CEO de Conviso, empresa especializada en seguridad de aplicaciones (AppSec).

Según el especialista, casos recientes como la filtración de datos de Facebook y las fallas en el sistema de Latam/Multiplus evidencian la importancia de una preparación sólida en un momento como este, dado el aumento en el número de ataques a la seguridad de las empresas en todo el mundo. Según un informe del Consorcio para la Calidad de la Información y el Software (CISQ) de 2020, el número de fallos en los sistemas aumenta aproximadamente un 15% al año. Además, la Security Magazine reveló que fallos de software causaron una pérdida de 2,4 billones de dólares en los Estados Unidos en 2022 y un crecimiento de 1,52 billones de dólares en la "deuda técnica", relacionada con el retrabajo para corregir deficiencias en los softwares.

Seguridad de las aplicaciones

La labor de protección del software de comercio electrónico la realiza lo que se denomina seguridad de aplicaciones, un mercado que se espera que crezca en todo el planeta hasta alcanzar los 25.000 millones de dólares en 2029 (Mordor Intelligence).

Consiste en tener una visión integral y detallada de las vulnerabilidades de un sistema e implementar mecanismos de defensa de forma anticipada. De manera comparativa, funciona así: cuando vas a estacionar tu coche, consideras si el lugar es seguro y si hay medidas que tomar para proteger el vehículo. De la misma forma, se anticipan los problemas y se crean estrategias para evitar riesgos, compara Luiz Henrique Custódio, TechLead en Conviso.

Para Custódio, lo ideal sería que las empresas revisaran constantemente sus plataformas para identificar y corregir posibles brechas de seguridad, creando una cultura de seguridad.

Además, para eventos de gran tamaño, es importante que las empresas inviertan en infraestructura sólida y realicen pruebas de carga para garantizar que sus sistemas puedan soportar el acceso pico.

Los consumidores deben tener cuidado

Wagner Elias, CEO de Conviso, enfatiza que la precaución es fundamental tanto para las empresas como para los consumidores. Sin embargo, para los consumidores, esto implica seguir prácticas seguras al navegar y realizar transacciones en línea. Siempre opte por métodos de pago seguros, como Google Pay, Apple Pay o tarjetas de crédito, que ofrecen protección legal en caso de problemas con el vendedor.

También destaca la importancia de mantener actualizados los softwares del teléfono inteligente y la PC, ya que los delincuentes suelen aprovechar las brechas de seguridad en sistemas desactualizados. Evite descargar aplicaciones y programas de fuentes sospechosas y, si necesita descargar desde un enlace, verifique cuidadosamente la información y las valoraciones de la aplicación. Elías aún advierte: "Cuidado con las ofertas que parecen demasiado buenas para ser verdad; pueden esconder intenciones fraudulentas."

Los sitios fraudulentos a menudo imitan tiendas conocidas para robar información personal y financiera. Elias sugiere otros consejos: “Verifique siempre si la URL del sitio comienza con ‘HTTPS’ y presenta un icono de candado en la barra de direcciones. Los sitios falsos generalmente no tienen estas características. Además, esté atento a errores gramaticales y de escritura, y asegúrese de que el sitio proporcione información de contacto clara, como correo electrónico, teléfono y dirección física”.

Otras estrategias comuns de fraude incluem golpes de phishing, onde criminosos tentam obter informações pessoais através de mensagens falsas, e aplicativos falsos, que frequentemente contêm malware. "Para evitar estos problemas, descargue aplicaciones solo de tiendas oficiales, como la App Store y la Play Store. También esté atento a los pop-ups que ofrecen descargas de antivirus falsos, ya que pueden ser utilizados para robar datos sensibles", finaliza.

Na era das redes sociais, um simples pão pode conquistar mais seguidores e engajamento do que muitas marcas estabelecidas. Um exemplo curioso aconteceu com um perfil dedicado a postar fotos deste produto, que, em apenas 33 dias, acumulou mais de 60 mil seguidores. ¿El secreto? Consistência, criatividade e o uso estratégico de desafios para atrair o público.

Uma recente pesquisa intitulada “Maturidade do Marketing Digital e Vendas no Brasil”, realizada em parceria entre Resultados Digitais, Mundo do Marketing, Rock Content e Vendas B2B, revelou que 94% das empresas brasileiras adotam o marketing digital como estratégia principal de crescimento. Além disso, a pesquisa indicou que 50,9% das empresas investem entre 1% e 2% do faturamento em ações nesse tipo de estratégia, enquanto 17,5% destinam entre 3% e 4%. Por outro lado, dados da consultoria Gartner mostram que os investimentos globais em marketing aumentaram de 6,4% em 2021 para 9,5% em 2022.

De acuerdo aSamuel Pereira, especialista em audiência e escala digital, este fenômeno reforça uma lição essencial: quando a marca adota um planejamento consistente e intrigante nas plataformas, o jogo muda completamente. “O posicionamento digital tem o poder de transformar a percepção do público e, consequentemente, a história de qualquer negócio. Publicar regularmente, criando conteúdo que desperte interesse, pode ser a chave para escalar as vendas através do crescimento da audiência”, diz.

Para ele, as marcas que se destacam nas redes sociais não estão simplesmente vendendo um produto ou serviço, mas sim construindo uma comunidade. Quando uma corporação se posiciona de forma estratégica, o público não apenas segue, mas se engaja, se identifica e, o mais importante, se fideliza.

Cómo posicionarse en las redes sociales

Ao desenvolver uma estratégia eficaz de social branding, as marcas aumentam sua visibilidade, ao mesmo tempo que fortalecem sua identidade, geram maior engajamento e criam uma base de seguidores fiéis. “Além disso, esse posicionamento nas redes sociais permite um ciclo virtuoso onde o crescimento da audiência resulta em maior confiança, lealdade e, claro, aumento de conversão”, pontua o especialista.

Este case do pão e outras histórias semelhantes mostram que qualquer negócio, independentemente do seu tamanho, pode alcançar um público considerável e impulsionar as vendas ao utilizar as plataformas de forma inteligente e estratégica. O primeiro passo é entender que consistência, autenticidade e a capacidade de gerar valor para o público são os principais motores de sucesso no mundo digital.

Em um mercado de recrutamento cada vez mais competitivo, usar dados de forma inteligente virou uma das principais formas para encontrar e contratar os melhores talentos. Empresas que aproveitam a tecnologia e as análises de dados no processo seletivo saem na frente quando o assunto é atrair e reter profissionais qualificados.

AHosanna Azevedo, Head de Recursos Humanos do Infojobs, “o uso de dados bem aplicados muda completamente a forma como os recrutadores enxergam e escolhem os candidatos, trazendo mais eficiência e precisão para as contratações”. De acuerdo con una encuesta deMcKinsey, empresas que utilizam dados de forma estratégica no recrutamento têm 30% mais chances de acertar na contratação em menos tempo.

Estrategias para el uso de datos en el reclutamiento

1. Análisis predictivo para identificar patronesUma das grandes inovações que os recrutadores têm à disposição é a análise preditiva. Usando algoritmos para identificar padrões em currículos, avaliações e desempenhos, é possível prever quais candidatos têm mais chances de sucesso em uma determinada vaga. “Com a análise preditiva, conseguimos montar perfis mais adequados baseados em sucessos anteriores, o que ajuda a reduzir a subjetividade nas decisões”, comenta Hosana.
2. Seguimiento de métricas de rendimientoOutro ponto essencial é monitorar as métricas de desempenho do processo de recrutamento, como o tempo para fechar uma vaga, a taxa de aceitação de ofertas e a retenção de novos funcionários. Essas métricas ajudam a identificar gargalos e encontrar oportunidades de melhoria. De acuerdo con un estudio realizado porLinkedInAlrededor del 76% de los reclutadores encuestados cree que para aumentar la eficiencia del proceso de selección es necesario utilizar métricas avanzadas.
3. Inteligencia artificial (IA) para la selección de candidatosA IA vem se tornando uma grande aliada na triagem de currículos, acelerando a seleção inicial e identificando candidatos mais alinhados às necessidades da vaga. “No Infojobs, usamos IA para otimizar a triagem e análise de currículos, permitindo que a gente foque nos candidatos com real potencial nas demais etapas”, explica Hosana.
4. Mejorar la experiencia del candidatoAlém de otimizar a seleção, os dados ajudam a personalizar a experiência do candidato. Com feedbacks estruturados e avaliações, é possível identificar falhas no processo e aprimorar a jornada do candidato, garantindo uma experiência positiva. “Quando usamos dados para entender melhor a jornada do candidato, conseguimos não apenas otimizar o processo seletivo, mas também tornar essa experiência mais humana e personalizada. Um processo bem conduzido pode ser decisivo na aceitação da oferta,” explica Hosana.

Tendencias futuras en el uso de datos

Para Hosana, o futuro da aquisição de talentos está fortemente ligado à capacidade das empresas de interpretar e aplicar os dados eficientemente. “Estamos apenas no início do uso de dados no recrutamento. Ainda há muito espaço para crescer, e as empresas que conseguirem integrar essas ferramentas de maneira estratégica, ajustando seus processos continuamente, estarão mais preparadas para competir no mercado e conquistar os melhores profissionais”, afirma.

Ela acrescenta que o diferencial não está apenas na quantidade de dados, mas na qualidade e na capacidade de transformá-los em insights acionáveis. “Não basta acumular informações. O verdadeiro desafio é saber o que fazer com esses dados e como utilizá-los para personalizar cada etapa do recrutamento, desde a atração até a retenção de talentos”, ressalta.

Além disso, Hosana acredita que a evolução das tecnologias, como a Inteligência Artificial e as análises preditivas, permitirá um nível de personalização nunca visto antes no processo seletivo. “Estamos falando de processos que serão cada vez mais ágeis e assertivos, onde recrutadores poderão antecipar comportamentos, prever necessidades e ajustar estratégias em tempo real, com base em dados concretos.”, conclui.