Con la celebración del Día del Consumidor, es perceptible entender que el comportamiento del consumidor ha cambiado significativamente en los últimos años, impulsado por la evolución tecnológica y la digitalización del comercio minorista. En el escenario actual, donde los consumidores están más informados y exigentes, la expectativa de experiencias de compra rápidas, seguras y personalizadas nunca ha sido tan alta. Este nuevo perfil de consumidor valora a empresas que no solo entienden sus necesidades, sino que también pueden anticiparlas.
En este contexto, el sector minorista latinoamericano ha experimentado una profunda revolución:El 87% de las organizaciones ya utilizan o están en proceso de adoptar plataformas de monitorización de TIEsta transición refleja la creciente necesidad de eficiencia operativa e innovación tecnológica, a medida que aumentan las expectativas de los consumidores. Con el 80% de las empresas brasileñas integrando sistemas de monitoreo en tiempo real, el comercio minorista se encuentra a la vanguardia de esta transformación.
Uno de los pilares a la hora de adoptarSoluciones que optimizan las operaciones y garantizan una ventaja competitivaes el uso de una plataforma de monitoreo de rendimiento que ha transformado la experiencia de los consumidores y permitido un mantenimiento proactivo de los sistemas, minimizando fallos y optimizando transacciones de pago.
La transformación digital en el retail y su impacto en el consumidor
El comercio minorista inteligente va más allá de simplemente digitalizar operaciones. Se trata de integrar tecnologías que proporcionen ideas en tiempo real, mejorando la toma de decisiones y la experiencia del cliente. Para las empresas minoristas, el desafío es garantizar que sus sistemas y servicios operen con la máxima eficiencia y confiabilidad para impactar lo menos posible al cliente en el momento de la compra. En el escenario competitivo del comercio minorista inteligente, la capacidad de monitorear y optimizar la infraestructura de TI es una diferencia crucial.
Según la investigación publicada por IDC Brasil – International Data Corporation, actualmente, el 87% de las organizaciones en América Latina utilizan o planean utilizar plataformas de monitoreo de TI. En promedio, el 43,2% de estas organizaciones tienen más de cinco años de experiencia en el uso de estas plataformas, mientras que solo el 13,6% tienen una experiencia limitada. Además, el 62,1% de las organizaciones en la región (el 80% en Brasil) integran uno o más sistemas de monitoreo de TI en sus procesos tecnológicos. Al analizar por sector, el 70% de las empresas de telecomunicaciones utilizan exclusivamente una plataforma, mientras que el sector minorista presenta mayor diversidad, con un 25% utilizando tres o más soluciones.
“El monitoreo en tiempo real es esencial para el comercio minorista inteligente, ya que nos permite identificar y resolver problemas antes de que afecten la experiencia del cliente. Por ejemplo, al no detectar errores de pago que tardan unos segundos extra en cargarse, se abre una ‘puerta’ para que los clientes busquen a su competidor que está monitoreando el negocio y buscando resolver las situaciones antes de que afecten al cliente final”, enfatiza Luciano Alves, CEO LatAm de Zabbix.
Monitoreo inteligente: La ventaja competitiva en el mes del consumidor
En el contexto de monitoreo inteligente, un área de experiencia específica en el comercio minorista ha desempeñado un papel fundamental en la recepción y captación de nuevos clientes, impactando positivamente tanto las tiendas virtuales como las físicas. esto sucede a través de una operación de monitoreo que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
“El monitoreo permite a las empresas ingresar a capas nunca antes exploradas por las áreas técnicas. Tenemos clientes donde el monitoreo se creó en capas, es decir, Infraestructura, Aplicación y Negocio. “A través de recopilaciones específicas, es posible traducir los datos en algo comprensible para todo tipo de público, ya sea técnico, comercial o corporativo”, añade Luciano.
Con información detallada como el tiempo de respuesta, el número de transacciones por minuto, los ingresos generados por el sistema y el ticket promedio, las empresas no sólo pueden deleitar a los clientes, sino también demostrar cómo la tecnología Open Source puede evolucionar los negocios más allá de lo básico, revelando el verdadero valor del monitoreo en la era digital.
Para acceder a la investigación completa, haga clic en el enlace:https://lp.zabbix.com/white-paper
