El crecimiento del comercio electrónico durante fechas de alta demanda, como Navidad y Black Friday, también conduce a un aumento en el número de ataques cibernéticos en Brasil. Para garantizar la estabilidad y seguridad de sus plataformas de comercio electrónico, muchas empresas ya comienzan los preparativos para evitar que sus clientes enfrenten problemas durante las compras.
Esto consiste en revisar brechas de seguridad, lentitud y errores, que pueden generar ataques y fraudes y afectar tanto la experiencia del usuario como la reputación de la marca. Un estudio de PwC revela que más de la mitad de los consumidores (55%) evitarían comprar de una empresa tras una experiencia negativa, además de que el 8% desistirían tras un solo incidente desfavorable.
“Invertir en la calidad y seguridad de los sistemas digitales no solo evita pérdidas financieras y de imagen, sino que también asegura una experiencia positiva para los usuarios, fortaleciendo la confianza en la marca y promoviendo el éxito en eventos de alto tráfico”, afirma Wagner Elias, CEO de Conviso, empresa especializada en seguridad de aplicaciones (AppSec).
Según el especialista, casos recientes como la filtración de datos de Facebook y las fallas en el sistema de Latam/Multiplus evidencian la importancia de una preparación sólida en un momento como este, dado el aumento en el número de ataques a la seguridad de las empresas en todo el mundo. Según un informe del Consorcio para la Calidad de la Información y el Software (CISQ) de 2020, el número de fallos en los sistemas aumenta aproximadamente un 15% al año. Además, la Security Magazine reveló que fallos de software causaron una pérdida de 2,4 billones de dólares en los Estados Unidos en 2022 y un crecimiento de 1,52 billones de dólares en la "deuda técnica", relacionada con el retrabajo para corregir deficiencias en los softwares.
Seguridad de las aplicaciones
La labor de protección del software de comercio electrónico la realiza lo que se denomina seguridad de aplicaciones, un mercado que se espera que crezca en todo el planeta hasta alcanzar los 25.000 millones de dólares en 2029 (Mordor Intelligence).
Consiste en tener una visión integral y detallada de las vulnerabilidades de un sistema e implementar mecanismos de defensa de forma anticipada. De manera comparativa, funciona así: cuando vas a estacionar tu coche, consideras si el lugar es seguro y si hay medidas que tomar para proteger el vehículo. De la misma forma, se anticipan los problemas y se crean estrategias para evitar riesgos, compara Luiz Henrique Custódio, TechLead en Conviso.
Para Custódio, lo ideal sería que las empresas revisaran constantemente sus plataformas para identificar y corregir posibles brechas de seguridad, creando una cultura de seguridad.
Además, para eventos de gran tamaño, es importante que las empresas inviertan en infraestructura sólida y realicen pruebas de carga para garantizar que sus sistemas puedan soportar el acceso pico.
Los consumidores deben tener cuidado
Wagner Elias, CEO de Conviso, enfatiza que la precaución es fundamental tanto para las empresas como para los consumidores. Sin embargo, para los consumidores, esto implica seguir prácticas seguras al navegar y realizar transacciones en línea. Siempre opte por métodos de pago seguros, como Google Pay, Apple Pay o tarjetas de crédito, que ofrecen protección legal en caso de problemas con el vendedor.
También destaca la importancia de mantener actualizados los softwares del teléfono inteligente y la PC, ya que los delincuentes suelen aprovechar las brechas de seguridad en sistemas desactualizados. Evite descargar aplicaciones y programas de fuentes sospechosas y, si necesita descargar desde un enlace, verifique cuidadosamente la información y las valoraciones de la aplicación. Elías aún advierte: "Cuidado con las ofertas que parecen demasiado buenas para ser verdad; pueden esconder intenciones fraudulentas."
Los sitios fraudulentos a menudo imitan tiendas conocidas para robar información personal y financiera. Elias sugiere otros consejos: “Verifique siempre si la URL del sitio comienza con ‘HTTPS’ y presenta un icono de candado en la barra de direcciones. Los sitios falsos generalmente no tienen estas características. Además, esté atento a errores gramaticales y de escritura, y asegúrese de que el sitio proporcione información de contacto clara, como correo electrónico, teléfono y dirección física”.
Otras estrategias comuns de fraude incluem golpes de phishing, onde criminosos tentam obter informações pessoais através de mensagens falsas, e aplicativos falsos, que frequentemente contêm malware. "Para evitar estos problemas, descargue aplicaciones solo de tiendas oficiales, como la App Store y la Play Store. También esté atento a los pop-ups que ofrecen descargas de antivirus falsos, ya que pueden ser utilizados para robar datos sensibles", finaliza.
