A Rock Encantech, referencia en soluciones para el compromiso de clientes en América Latina, divulgó un estudio centrado en el comportamiento de consumo de dermocosméticos en el canal farmacia entre enero y mayo de 2025. Con base en el análisis nacional de 800 mil transacciones realizadas por 600 mil compradores, la investigación se realizó a partir de las tendencias por rango de edad, incluyendo el aumento constante en la búsqueda de estos productos por parte del público más joven.

Los consumidores de hasta 19 años, por ejemplo, concentran más del 56% del consumo en la categoría Dermo Rostro, especialmente con productos de limpieza y tratamiento facial (29,45%). A continuación, las prioridades son hidratación (19,13%), protector solar (11,99%), aclarantes (4,46%) y antiacnéicos (3,11%).

Principalmente debido a la influencia de las redes sociales y los creadores de contenido, las rutinas diarias de cuidado de la piel se están consolidando desde temprano. Además, un estudio realizado por la Universidad de Boston señala que el aumento en la frecuencia de las videoconferencias durante y después de la pandemia de COVID-19 hizo que el 77% de las personas creyera que un procedimiento estético ayudaría en la autoestima, afirma el vicepresidente de Retail e Industria de Rock Encantech, Fernando Gibotti.

Edades más avanzadas 

Cuando la investigación abarca a los consumidores de 20 a 49 años — que incluyen los rangos de 20 a 29, 30 a 39 y 40 a 49 —, la categoría Dermo Rostro también destaca, representando más del 60% de la facturación. A pesar de eso, existen otras particularidades; por ejemplo, hay una presencia del 5,38% de productos Dermo Infantil entre los compradores de 30 a 39 años, reflejo de aquellos que tienen hijos pequeños.  

Para Gibotti,este recorte también revela que estos grupos de edad priorizan una rutina de cuidado de la piel más estructurada, enfocándose en la prevención y la estética. Se puede percibir la importancia del protector solar y la hidratación, debido a la mayor exposición a las luces de los ordenadores y oficinas, además de las oscilaciones hormonales. Otro punto es que la búsqueda de fórmulas que ofrecen resultados visibles, con colágeno y ácido hialurónico, indica que son personas conectadas a las tendencias, dice.

Ya aquellos mayores de 50 años, incluyendo consumidores de 50 a 59, 60 a 69, 70 a 79 y más de 80, muestran nuevas preferencias, como la categoría Dermo Cuerpo, por encima del 25% en todas las edades. Lo mismo se puede decir de los productos de Dermo Nutricosméticos, que varían entre el 9% y el 13% y contienen fórmulas con colágeno hidrolizado, ácido hialurónico, vitamina C, entre otros activos.

A pesar de eso, Dermo Rosto no se queda atrás y aún representa al menos el 40% del volumen total de ventas. Sin embargo, hay una disminución en la participación de los protectores solares, que oscila entre el 18% y el 25%. Esto se debe, principalmente, a la incorporación del factor de protección en productos anti-edad, que oscilan entre el 19% y el 34%.  

En los grupos de edad más avanzados, es visible que el cuidado del cuerpo comienza a tomar forma debido a la consecuencia de la caída natural en la producción de colágeno y elastina, que disminuye la elasticidad de la piel y la vuelve más seca, explica el ejecutivo. "En el ámbito facial, lo que predomina es el uso combinado de cremas antiedad e hidratantes, ayudando a reducir las marcas de expresión", complementa.

El vicepresidente de Retail e Industria de Rock Encantech también destaca que todos los datos de la encuesta demuestran cuánto el público es más exigente, por lo que los minoristas deben seguir su comportamiento pensando tanto en la oferta de productos como en la comunicación con el comprador. Cuestiones como bienestar, autoestima y cuidado integral deben ser abordadas en las fórmulas, pero también posicionadas con claridad en los estantes, en los envases y en los atendimientos personalizados. A largo plazo, esta preocupación por los intereses más específicos del cliente resulta en un aumento de confianza en la marca, concluye.

Giuliana Flores registró un aumento del 30% en las ventas de productos orientados a la decoración entre enero y junio de 2025, impulsado principalmente por mujeresMillennialsy de la generación X. Según un estudio realizado en base al perfil de compra de los clientes de la marca en ese período, las consumidoras entre 30 y 55 años, especialmente de las regiones Sudeste y Sur, han estado invirtiendo cada vez más en arreglos permanentes, flores deshidratadas y macetas con plantas frescas para componer los ambientes. Representando el 70% de las compras, este público muestra mayor interés por artículos que combinan estética, bienestar y personalidad en los espacios de la casa.

Entre las categorías que más se destacaron en el período están los arreglos permanentes, como las rosas preservadas de la líneaDecoración del hogar, además de velas aromáticas, sprays para ambientes y jarrones con flores frescas. Las compras se realizaron tanto a través del comercio electrónico como en las tiendas físicas de la marca, reflejando el interés de los consumidores por soluciones decorativas en diferentes canales. El ticket medio de estas compras estuvo entre R$ 200 y R$ 350, valor superior al ticket medio general, lo que refuerza el carácter premium y la propuesta de valor agregado de estos productos.

Para impulsar aún más las ventas, la compañía ha apostado por fechas conmemorativas, aprovechando la búsqueda de regalos afectivos y personalizados. Entre las principales ocasiones que movilizaron el segmentodecoraciónestán el Día de San Valentín, el Día Internacional de la Mujer y, principalmente, el Día de las Madres, que aparece como la fecha de mayor destaque para el comercio después de Navidad. En esas épocas, el interés por las plantas y productos decorativos gana fuerza, con los consumidores buscando opciones que combinen belleza y significado.

Como parte de su estrategia para estimular el uso de plantas y similares en la decoración, la marca invirtió en campañas digitales que presentan ideas de composición y ambientación con sus productos. La empresa también fortaleció la producción de contenidos en el blog y en las redes sociales, con sugerencias y combinaciones que inspiran a los consumidores a integrar ramos y artículos decorativos en diferentes estilos de ambientes.

Hemos seguido de cerca el comportamiento de nuestras consumidoras y hemos percibido un movimiento muy claro: las plantas y los artículos de decoración han pasado a formar parte de su día a día, no solo en fechas conmemorativas, sino también como elementos para transformar los ambientes del hogar. Por eso, además de ampliar nuestras líneas con velas aromáticas, sprays para ambientes y kits que combinan diferentes productos, estamos invirtiendo fuertemente en campañas de contenido con temas como "Decora tu casa con flores". Nuestro objetivo es inspirar al público a ver los arreglos florales como piezas clave para el hogar y ofrecer soluciones que unan belleza, bienestar y personalidad a los espacios", comparte Clóvis Souza, fundador y CEO de Giuliana Flores.

Los comerciantes que adaptan las estrategias de marketing de sus E-commerces de moda en cada colección convierten hasta un 32% más que los competidores con campañas genéricas. El dado es el principal destaque de una nueva guía de estrategias lanzada por laFlowbiz(antigua Mailbiz),especialista en CRM y automatización para el comercio minorista en línea.

El levantamiento señala que, aunque el lanzamiento de una nueva colección es el momento de mayor potencial de ventas para una marca, muchas empresas no aprovechan la oportunidad al no adaptar su comunicación y la experiencia del cliente a esa novedad, perdiendo en compromiso y, en consecuencia, en ingresos.

El poder de la personalización y de la automatización inteligente

Para capitalizar sobre as novas tendências, oGuía de Flowbizdetalla un conjunto de acciones prácticas. La primera recomendación es la personalización de la comunicación mediante la segmentación inteligente de clientes, dirigiendo ofertas basadas en el historial de compras y comportamiento. La eficacia de esta táctica está respaldada por datos del "Informe CRM", otro estudio de mercado también realizado por la empresa, que muestra que la segmentación de campañas puede generar un aumento de hasta el 50% en la tasa de apertura de correos electrónicos.

Otra estrategia fundamental abordada en la guía es la automatización de recorridos, como lacreación de flujos de bienvenida para nuevos suscriptoresEl impacto de esta acción en la facturación es directo, con los especialistas de Flowbiz indicando que las tiendas que implementan estos flujos registran un aumento en las ventas de hasta el 143%.

Canales de comunicación y la experiencia del cliente

El material para comercios electrónicos de moda también enfatiza la importancia de renovar la "vitrina virtual" en cada colección, con la actualización de banners y la creación de interacciones que involucren al cliente. Además, el material recomienda el uso estratégico de canales directos como WhatsApp para tácticas de alta conversión.

La fuerza de este canal para acciones como la recuperación de carritos abandonados, una de las tácticas sugeridas, está respaldada por los datos del CRM Report: mientras que la tasa de recuperación de ingresos por correo electrónico es del 3,9%, cuando el enfoque incluye WhatsApp,el índice más que duplica, llegando al 7,28%.

La estrategia de correo electrónico, según las directrices, debe centrarse en la relevancia, creando secciones temáticas como "Novedades de la nueva colección" y "Looks combinados", utilizando imágenes y videos que transmitan la atmósfera de las nuevas prendas.

Los datos y estrategias presentados por Flowbiz indican que, en un mercado de moda cada vez más competitivo, la adaptación de la comunicación a cada nueva colección se ha convertido en un factor crucial no solo para el compromiso, sino para el rendimiento de ventas del comercio electrónico.