Mientras muchos aún desconocen o no aplican el uso de agentes de Inteligencia Artificial, los que ya utilizan están haciendo que el ciclo de venta sea mucho más preciso y rápido. Para tener una idea, una encuesta realizada con 2 mil estadounidenses indicó que el 65% de ellos cree que la IA conoce sus hábitos de consumo igual o mejor que las personas más cercanas, y el 53% cree que conoce sus hábitos de consumo tanto o incluso más que ellos mismos, según un estudio encargado por UserTesting y llevado a cabo por OnePoll.
Para que las campañas y ofertas sean acertadas, los agentes de IA son fundamentales, aunque, para muchas empresas, principalmente las B2B, el humano en la punta sea indispensable para cerrar negocio. La diferencia de los agentes comienza ya en la identificación, la tecnología analiza grandes volúmenes de datos para identificar mínimos comportamientos de posibles compradores. Si eres empresario, piensa en tener un colaborador disponible las 24 horas, generando leads, calificando, personalizando los enfoques, contactando y ayudando en el seguimiento.
Todo comienza con la automatización básica, aquella que probablemente ya conoces: recopilar datos para entender si el cliente potencial está dentro del público objetivo, personalizar enfoques con mensajes más relevantes y programar reuniones.
Pero la verdadera diferencia está más allá de eso: usar IA para analizar grandes volúmenes de datos, identificar patrones de comportamiento y priorizar los leads con mayor probabilidad real de conversión. Así, el equipo de ventas recibe los contactos adecuados, en el momento correcto — y el humano en el extremo puede centrarse en lo que mejor sabe hacer: cerrar negocios.
En este nuevo escenario, el equipo comercial ya accede a bases de datos enriquecidas para identificar incluso el momento ideal de contacto con cada prospecto. La IA deja de ser solo un recurso puntual — como personalizar un mensaje — y pasa a actuar directamente en la parte superior del embudo, analizando interacciones, señales de comportamiento y calificando leads a través de canales como WhatsApp, de forma continua e inteligente. “El resultado es una prospección cada vez menos intuitiva y más eficiente. Se trata de conectar el recorrido de compra con los objetivos de ingresos de la empresa”, afirma Arthur Sorelli, CMO de Nuvia, plataforma de inteligencia comercial con IA.
Se habla mucho sobre cómo la IA puede aumentar la productividad generando más leads de los que un humano sería capaz. Se discute poco su verdadero poder: impulsar la conversión. La cuestión no es programar más reuniones, sino programar las reuniones correctas, aquellas en las que la probabilidad de cerrar un negocio es altísima", destaca Arthur Sorelli, quien antes de cofundar Nuvia, actuó como Jefe Global de Marketing en Omnibees, además de pasar por Unilever, LATAM Airlines, Rakuten, entre otras.
Actualmente, según un estudio de McKinsey, a principios de 2025, el 72% de las empresas B2B globales ya habían adoptado al menos una herramienta de automatización de ventas. En Brasil, un estudio de RD Station muestra que el 58% de los negocios que invirtieron en automatización de marketing y ventas lograron aumentar la generación de oportunidades calificadas en el último año.
El ejecutivo cree que, a medida que más empresas adopten agentes de IA, la diferencia de rendimiento en comparación con las que no utilizan la tecnología será cada vez más evidente. El uso no será inevitable solo por ser una tendencia del momento. Sino porque, cuanto más se utilicen estos agentes, más inteligentes y precisos se vuelven, aprendiendo de cada interacción, ya sea exitosa o no. Los resultados hablarán por sí mismos, afirma Arthur.
