Los ecommerce de moda pueden aumentar la conversión un 32% con estrategias estacionales, según una encuesta de Flowbiz

Los comerciantes que adaptan las estrategias de marketing de su comercio electrónico de moda a cada colección convierten hasta 32% más que los competidores con campañas genéricas. Los datos son el punto culminante de una nueva guía de estrategia publicada por Flowbiz (anteriormente Mailbiz), especialista en CRM y automatización para el comercio minorista online.

La encuesta señala que si bien el lanzamiento de una nueva colección es el momento de mayor potencial de ventas para una marca, muchas empresas aprovechan la oportunidad no adaptando su comunicación y experiencia de cliente a esta novedad, perdiendo compromiso y, en consecuencia,, en ingresos.

El poder de la personalización y la automatización inteligente

Para capitalizar las nuevas tendencias, el guía de Flowbiz la primera recomendación es la personalización de la comunicación a través de una segmentación inteligente de clientes, dirigiendo ofertas en función del historial de compras y el comportamiento. La eficacia de esta táctica queda demostrada por datos del “Informe CRM”, otro estudio de mercado también realizado por la empresa, que muestra que la segmentación de campañas puede generar un aumento de hasta 50% en la tasa abierta de correos electrónicos.

Otra estrategia clave cubierta en la guía es la automatización del viaje, como por ejemplo crear flujos de bienvenida para nuevos suscriptores. El impacto de esta acción en los ingresos es directo, y los expertos de Flowbiz indican que las tiendas que implementan estos flujos registran un aumento en las ventas de hasta 143%.

Canales de comunicación y experiencia del cliente

El material para el comercio electrónico de moda también enfatiza la importancia de renovar lo “vitrino virtual” con cada colección, con la actualización de banners y la creación de interacciones que involucren al cliente. Además, el material recomienda el uso estratégico de canales directos como como WhatsApp para tácticas de alta conversión.

La solidez de este canal para acciones como la recuperación de carritos abandonados, una de las tácticas sugeridas, está validada por los datos del Informe CRM: mientras que la tasa de recuperación de ingresos vía correo electrónico es de 3,9%, cuando el enfoque incluye WhatsApp, dijo la compañía el índice se duplica con creces, llegando a 7.28%.

La estrategia del correo electrónico, según las directrices, debe centrarse en la relevancia, con la creación de secciones temáticas como “Noticias de la nueva” colección y “Looks combinados”, utilizando imágenes y vídeos que transmitan el ambiente de las nuevas piezas.

Los datos y estrategias presentados por Flowbiz indican que, en un mercado de la moda cada vez más competitivo, la adaptación de la comunicación a cada nueva colección se ha convertido en un factor crucial no sólo para el compromiso, sino también para el desempeño de las ventas del comercio electrónico.