Los comerciantes que adaptan las estrategias de marketing de sus E-commerces de moda en cada colección convierten hasta un 32% más que los competidores con campañas genéricas. El dado es el principal destaque de una nueva guía de estrategias lanzada por laFlowbiz(antigua Mailbiz),especialista en CRM y automatización para el comercio minorista en línea.
El levantamiento señala que, aunque el lanzamiento de una nueva colección es el momento de mayor potencial de ventas para una marca, muchas empresas no aprovechan la oportunidad al no adaptar su comunicación y la experiencia del cliente a esa novedad, perdiendo en compromiso y, en consecuencia, en ingresos.
El poder de la personalización y de la automatización inteligente
Para capitalizar sobre as novas tendências, oGuía de Flowbizdetalla un conjunto de acciones prácticas. La primera recomendación es la personalización de la comunicación mediante la segmentación inteligente de clientes, dirigiendo ofertas basadas en el historial de compras y comportamiento. La eficacia de esta táctica está respaldada por datos del "Informe CRM", otro estudio de mercado también realizado por la empresa, que muestra que la segmentación de campañas puede generar un aumento de hasta el 50% en la tasa de apertura de correos electrónicos.
Otra estrategia fundamental abordada en la guía es la automatización de recorridos, como lacreación de flujos de bienvenida para nuevos suscriptoresEl impacto de esta acción en la facturación es directo, con los especialistas de Flowbiz indicando que las tiendas que implementan estos flujos registran un aumento en las ventas de hasta el 143%.
Canales de comunicación y la experiencia del cliente
El material para comercios electrónicos de moda también enfatiza la importancia de renovar la "vitrina virtual" en cada colección, con la actualización de banners y la creación de interacciones que involucren al cliente. Además, el material recomienda el uso estratégico de canales directos como WhatsApp para tácticas de alta conversión.
La fuerza de este canal para acciones como la recuperación de carritos abandonados, una de las tácticas sugeridas, está respaldada por los datos del CRM Report: mientras que la tasa de recuperación de ingresos por correo electrónico es del 3,9%, cuando el enfoque incluye WhatsApp,el índice más que duplica, llegando al 7,28%.
La estrategia de correo electrónico, según las directrices, debe centrarse en la relevancia, creando secciones temáticas como "Novedades de la nueva colección" y "Looks combinados", utilizando imágenes y videos que transmitan la atmósfera de las nuevas prendas.
Los datos y estrategias presentados por Flowbiz indican que, en un mercado de moda cada vez más competitivo, la adaptación de la comunicación a cada nueva colección se ha convertido en un factor crucial no solo para el compromiso, sino para el rendimiento de ventas del comercio electrónico.
