A Rock Encantech, Referenz im Bereich Kundenbindungslösungen in Lateinamerika, veröffentlichte eine Studie zum Verbraucherverhalten bei Dermokosmetika im Apothekenkanal zwischen Januar und Mai 2025. Basierend auf der nationalen Analyse von 800.000 Transaktionen, die von 600.000 Einkäufern durchgeführt wurden, wurde die Studie anhand von Trends nach Altersgruppen erstellt, wobei auch der stetige Anstieg der Nachfrage nach diesen Produkten bei der jüngeren Zielgruppe gezeigt wird.

Verbraucher bis 19 Jahre konzentrieren sich beispielsweise auf über 56 % des Konsums in der Kategorie Dermokosmetik für das Gesicht, insbesondere bei Reinigungs- und Behandlungsprodukten für das Gesicht (29,45 %). Anschließend sind die Prioritäten Feuchtigkeitsversorgung (19,13%), Sonnenschutz (11,99%), Aufheller (4,46%) und Anti-Akne-Mittel (3,11%).

„Vor allem aufgrund des Einflusses der sozialen Medien und der Content-Ersteller werden die täglichen Hautpflegeroutinen bereits in jungen Jahren etabliert. Außerdem zeigt eine Studie der Boston University, dass die erhöhte Teilnahme an Videokonferenzen während und nach der COVID-19-Pandemie dazu geführt hat, dass 77 % der Menschen glauben, dass ein ästhetischer Eingriff das Selbstwertgefühl verbessern würde“, erklärt Fernando Gibotti, VP für Einzelhandel und Industrie bei Rock Encantech.

Ältere Altersstufen 

Wenn die Umfrage die Verbraucher im Alter von 20 bis 49 Jahren anspricht – also die Altersgruppen 20 bis 29, 30 bis 39 und 40 bis 49 – sticht die Kategorie Dermo Gesicht ebenfalls hervor und macht mehr als 60 % des Umsatzes aus. Trotzdem gibt es weitere Besonderheiten; zum Beispiel machen Dermo-Infantil-Produkte 5,38 % der Produkte bei Einkäufern im Alter von 30 bis 39 Jahren aus, was diejenigen widerspiegelt, die kleine Kinder haben.  

Für Gibotti,Diese Aufteilung zeigt auch, dass diese Altersgruppen eine strukturiertere Hautpflegeroutine priorisieren, die sich auf Prävention und Ästhetik konzentriert. „Man kann die Bedeutung von Sonnenschutz und Hydratation erkennen, aufgrund der erhöhten Exposition gegenüber Computer- und Bürolampen sowie hormoneller Schwankungen. Ein weiterer Punkt ist, dass die Suche nach Formeln, die sichtbare Ergebnisse liefern, mit Kollagen und Hyaluronsäure, zeigt, dass es sich um Menschen handelt, die mit den Trends verbunden sind“, sagt er.

Bereits diejenigen über 50 Jahre – einschließlich Verbraucher im Alter von 50 bis 59, 60 bis 69, 70 bis 79 und über 80 – zeigen neue Vorlieben, wie die Kategorie Dermo Corpo, die in allen Altersgruppen über 25 % liegt. Dasselbe gilt für Dermo-Nutricosmetik-Produkte, die zwischen 9 % und 13 % liegen und Formeln mit hydrolysiertem Kollagen, Hyaluronsäure, Vitamin C und anderen Wirkstoffen enthalten.

Trotzdem bleibt Dermo Rosto nicht zurück und macht immer noch mindestens 40 % des Gesamtumsatzes aus. Allerdings gibt es einen Rückgang beim Anteil der Sonnenschutzmittel, der zwischen 18 % und 25 % liegt. Dies liegt hauptsächlich an der Integration des Sonnenschutzfaktors in Anti-Aging-Produkte, die zwischen 19 % und 34 % liegen.  

In den älteren Altersgruppen ist deutlich sichtbar, dass die Pflege des Körpers aufgrund der natürlichen Abnahme der Kollagen- und Elastinproduktion beginnt, Form anzunehmen, was die Elastizität der Haut verringert und sie trockener macht, erklärt der Geschäftsführer. Im Gesichtsbereich dominiert die kombinierte Verwendung von Anti-Falten-Cremes und Feuchtigkeitscremes, die helfen, Mimikfalten zu reduzieren, ergänzt sie.

Der VP für Einzelhandel und Industrie bei Rock Encantech betont außerdem, dass alle Daten der Umfrage belegen, wie anspruchsvoller das Publikum geworden ist. Daher müssen Einzelhändler ihr Verhalten anpassen, sowohl in Bezug auf das Produktangebot als auch auf die Kommunikation mit dem Shopper. Fragen wie Wohlbefinden, Selbstwertgefühl und umfassende Pflege müssen in den Formeln berücksichtigt werden, aber auch klar in den Regalen, auf den Verpackungen und bei den personalisierten Beratungen positioniert werden. Langfristig führt diese Sorge um die spezifischeren Interessen des Kunden zu einem Vertrauenszuwachs in die Marke, schließt er ab.

Giuliana Flores verzeichnete zwischen Januar und Juni 2025 einen Umsatzanstieg von 30 % bei dekorationsbezogenen Produkten, hauptsächlich angetrieben von Frauen.Millennialsund der Generation X. Laut einer Umfrage, die auf dem Kaufverhalten der Kunden der Marke in diesem Zeitraum basiert, investieren Verbraucherinnen im Alter von 30 bis 55 Jahren, insbesondere aus den Regionen Südost und Süd, zunehmend in dauerhafte Arrangements, getrocknete Blumen und Vasen mit frischen Pflanzen, um die Räume zu gestalten. Die 70 % des Einkaufs ausmachend, zeigt diese Zielgruppe ein größeres Interesse an Gegenständen, die Ästhetik, Wohlbefinden und Persönlichkeit in den Wohnräumen vereinen.

Zu den Kategorien, die im Zeitraum am hervorstechendsten waren, gehören die dauerhaften Arrangements, wie die konservierten Rosen aus der Linie.Wohnkultursowie aromatische Kerzen, Raumdüfte und Vasen mit frischen Blumen. Die Einkäufe erfolgten sowohl über den E-Commerce als auch in den stationären Geschäften der Marke, was das Interesse der Verbraucher an dekorativen Lösungen in verschiedenen Kanälen widerspiegelt. Der durchschnittliche Ticketbetrag dieser Einkäufe lag zwischen 200 R$ und 350 R$, was über dem allgemeinen Durchschnittsticket liegt und den Premium-Charakter sowie den Mehrwert dieser Produkte unterstreicht.

Um die Verkäufe weiter zu steigern, setzt das Unternehmen auf Feiertage und nutzt die Suche nach liebevollen und personalisierten Geschenken. Unter den wichtigsten Anlässen, die den Sektor in Bewegung setztenDekorSie sind der Valentinstag, der Internationale Frauentag und vor allem der Muttertag, der nach Weihnachten als der wichtigste Tag für den Handel gilt. In diesen Zeiten gewinnt das Interesse an Pflanzen und Dekorationsprodukten an Bedeutung, da Verbraucher nach Optionen suchen, die Schönheit und Bedeutung verbinden.

Als Teil ihrer Strategie zur Förderung des Einsatzes von Pflanzen und Ähnlichem in der Dekoration hat die Marke in digitale Kampagnen investiert, die Ideen für die Gestaltung und Atmosphäre mit ihren Produkten präsentieren. Das Unternehmen hat auch die Produktion von Inhalten im Blog und in den sozialen Medien verstärkt, mit Vorschlägen und Kombinationen, die die Verbraucher dazu inspirieren, Blumensträuße und Dekorationsartikel in verschiedenen Einrichtungsstilen zu integrieren.

Wir haben das Verhalten unserer Kundinnen genau beobachtet und einen sehr klaren Trend erkannt: Pflanzen und Dekorationsartikel sind Teil ihres Alltags geworden, nicht nur zu besonderen Anlässen, sondern auch als Elemente zur Umgestaltung ihrer Wohnräume. Deshalb erweitern wir unsere Produktlinien um aromatische Kerzen, Raumdüfte und Sets, die verschiedene Produkte kombinieren. Wir investieren stark in Content-Kampagnen mit Themen wie „Dekoriere dein Zuhause mit Blumen“. Unser Ziel ist es, das Publikum dazu zu inspirieren, Blumenarrangements als Schlüsselstücke für das Zuhause zu sehen, und Lösungen anzubieten, die Schönheit, Wohlbefinden und Persönlichkeit in die Räume bringen“, teilt Clóvis Souza, Gründer und CEO von Giuliana Flores.

Händler, die die Marketingstrategien ihres Mode-E-Commerce bei jeder Kollektion anpassen, konvertieren bis zu 32 % mehr als Wettbewerber mit generischen Kampagnen. Der Würfel ist das Hauptmerkmal eines neuen Strategiehandbuchs, das veröffentlicht wurde vonFlowbiz(alte Mailbiz),Spezialist für CRM und Automatisierung im Online-Einzelhandel.

Die Umfrage zeigt, dass, obwohl die Einführung einer neuen Kollektion der Zeitpunkt mit dem größten Verkaufspotenzial für eine Marke ist, viele Unternehmen die Gelegenheit nicht optimal nutzen, weil sie ihre Kommunikation und das Kundenerlebnis an diese Neuheit nicht anpassen, was zu geringerer Kundenbindung und folglich zu Umsatzeinbußen führt.

Die Kraft der Personalisierung und der intelligenten Automatisierung

Um die neuen Trends zu nutzen, derFlowbiz-Leitfadenbeschreibt eine Reihe praktischer Maßnahmen. Die erste Empfehlung ist die Personalisierung der Kommunikation durch intelligente Kundensegmentierung, bei der Angebote basierend auf Kaufverhalten und Verhalten ausgerichtet werden. Die Wirksamkeit dieser Taktik wird durch Daten des „CRM-Berichts“ bestätigt, einer weiteren Marktforschung, die ebenfalls vom Unternehmen durchgeführt wurde und zeigt, dass die Segmentierung von Kampagnen die Öffnungsrate von E-Mails um bis zu 50 % steigern kann.

Eine weitere grundlegende Strategie, die im Leitfaden behandelt wird, ist die Automatisierung von Customer Journeys, wie dieErstellung von Willkommens-Workflows für neue AbonnentenDie Auswirkung dieser Maßnahme auf den Umsatz ist direkt, wobei die Experten von Flowbiz angeben, dass Geschäfte, die diese Abläufe implementieren, eine Umsatzsteigerung von bis zu 143 % verzeichnen.

Kommunikationskanäle und das Kundenerlebnis

Das Material für Mode-E-Commerce betont auch die Bedeutung, die "virtuelle Schaufenster" bei jeder Kollektion zu erneuern, durch die Aktualisierung von Bannern und die Schaffung von Interaktionen, die den Kunden einbinden. Darüber hinaus empfiehlt das Material den strategischen Einsatz direkter Kanäle wie WhatsApp für hochkonvertierende Taktiken.

Die Stärke dieses Kanals bei Maßnahmen wie der Wiederherstellung von verlassenen Warenkörben, eine der vorgeschlagenen Taktiken, wird durch die Daten des CRM-Berichts bestätigt: Während die Umsatzwiederherstellungsrate per E-Mail bei 3,9 % liegt, wenn die Ansprache WhatsApp einschließt,der Index verdoppelt sich mehr als, erreichte 7,28%.

Die E-Mail-Strategie sollte laut den Vorgaben auf Relevanz fokussieren, mit thematischen Abschnitten wie „Neuheiten der neuen Kollektion“ und „Kombinierte Looks“, unter Verwendung von Bildern und Videos, die die Atmosphäre der neuen Stücke vermitteln.

Die von Flowbiz präsentierten Daten und Strategien zeigen, dass in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Modemarkt die Anpassung der Kommunikation an jede neue Kollektion ein entscheidender Faktor geworden ist, nicht nur für das Engagement, sondern auch für die Verkaufsleistung des E-Commerce.