Händler, die die Marketingstrategien ihres Mode-E-Commerce bei jeder Kollektion anpassen, konvertieren bis zu 32 % mehr als Wettbewerber mit generischen Kampagnen. Der Würfel ist das Hauptmerkmal eines neuen Strategiehandbuchs, das veröffentlicht wurde vonFlowbiz(alte Mailbiz),Spezialist für CRM und Automatisierung im Online-Einzelhandel.
Die Umfrage zeigt, dass, obwohl die Einführung einer neuen Kollektion der Zeitpunkt mit dem größten Verkaufspotenzial für eine Marke ist, viele Unternehmen die Gelegenheit nicht optimal nutzen, weil sie ihre Kommunikation und das Kundenerlebnis an diese Neuheit nicht anpassen, was zu geringerer Kundenbindung und folglich zu Umsatzeinbußen führt.
Die Kraft der Personalisierung und der intelligenten Automatisierung
Um die neuen Trends zu nutzen, derFlowbiz-Leitfadenbeschreibt eine Reihe praktischer Maßnahmen. Die erste Empfehlung ist die Personalisierung der Kommunikation durch intelligente Kundensegmentierung, bei der Angebote basierend auf Kaufverhalten und Verhalten ausgerichtet werden. Die Wirksamkeit dieser Taktik wird durch Daten des „CRM-Berichts“ bestätigt, einer weiteren Marktforschung, die ebenfalls vom Unternehmen durchgeführt wurde und zeigt, dass die Segmentierung von Kampagnen die Öffnungsrate von E-Mails um bis zu 50 % steigern kann.
Eine weitere grundlegende Strategie, die im Leitfaden behandelt wird, ist die Automatisierung von Customer Journeys, wie dieErstellung von Willkommens-Workflows für neue AbonnentenDie Auswirkung dieser Maßnahme auf den Umsatz ist direkt, wobei die Experten von Flowbiz angeben, dass Geschäfte, die diese Abläufe implementieren, eine Umsatzsteigerung von bis zu 143 % verzeichnen.
Kommunikationskanäle und das Kundenerlebnis
Das Material für Mode-E-Commerce betont auch die Bedeutung, die "virtuelle Schaufenster" bei jeder Kollektion zu erneuern, durch die Aktualisierung von Bannern und die Schaffung von Interaktionen, die den Kunden einbinden. Darüber hinaus empfiehlt das Material den strategischen Einsatz direkter Kanäle wie WhatsApp für hochkonvertierende Taktiken.
Die Stärke dieses Kanals bei Maßnahmen wie der Wiederherstellung von verlassenen Warenkörben, eine der vorgeschlagenen Taktiken, wird durch die Daten des CRM-Berichts bestätigt: Während die Umsatzwiederherstellungsrate per E-Mail bei 3,9 % liegt, wenn die Ansprache WhatsApp einschließt,der Index verdoppelt sich mehr als, erreichte 7,28%.
Die E-Mail-Strategie sollte laut den Vorgaben auf Relevanz fokussieren, mit thematischen Abschnitten wie „Neuheiten der neuen Kollektion“ und „Kombinierte Looks“, unter Verwendung von Bildern und Videos, die die Atmosphäre der neuen Stücke vermitteln.
Die von Flowbiz präsentierten Daten und Strategien zeigen, dass in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Modemarkt die Anpassung der Kommunikation an jede neue Kollektion ein entscheidender Faktor geworden ist, nicht nur für das Engagement, sondern auch für die Verkaufsleistung des E-Commerce.
