تواجه صناعة الأدوية تحديات متزايدة في ظل بيئة تتسم بمتطلبات تنظيمية عالية، وتحول رقمي مستمر، بالإضافة إلى الطلب المتزايد على الكفاءة التشغيلية. في مواجهة مثل هذه التحديات، السعي لتحقيق التميز في مستوى الخدمة، وضمان التسليمات"في الموعد المحدد وبالكامل"وتظهر الاستثمارات في التكنولوجيا، وتحسين الاستثمارات، كعوامل حاسمة لقدرة القطاع على المنافسة، والذي بلغ حجم مبيعاته 142 مليار ريال برازيلي في عام 2023.

السعي لتسليم في الوقت المحدد ليس مجرد مسألة رضا العميل، بل هو ميزة تنافسية. يصبح التنسيق بين تخطيط الطلب، إدارة المخزون، والعمليات اللوجستية ضروريًا لتحقيق مستويات عالية من OTIF.

على الرغم من عدم وجود بيانات محددة حول عجز OTIF في القطاع، فإن الشركات التي تنفذ ممارسات التصنيع الرشيق (الانتاج الرشيق) واستراتيجيات الإنتاج العالمية أظهرت تحسينات في مؤشرات مثل مستويات المخزون، والتسليمات OTIF، وتقليل أوقات الانتظار. لهذا، يمكن اعتماد بعض الممارسات:

• التنبؤ بالطلب بشكل أكثر دقة:إن استخدام الذكاء الاصطناعي والتحليل التنبئي يجعل من الممكن توقع أنماط الاستهلاك، وتجنب المخزونات غير الضرورية وانقطاعات العرض.

• تحسين سلسلة التوريد:إن الاستثمار في الشراكات الاستراتيجية والتكامل الرقمي بين الموردين والموزعين ومشغلي الخدمات اللوجستية يقلل من الاختناقات ويحسن إمكانية تتبع الأدوية.

• أتمتة ورقمنة العمليات:تمكن الأدوات مثل أبراج مراقبة الخدمات اللوجستية وإنترنت الأشياء والبلوك تشين من توفير رؤية أكبر وتحكم في تدفق المنتجات، مما يقلل من الأعطال ويضمن عمليات التسليم.

التكنولوجيا كناقل للتحول

يجب أن تستند تحسين الاستثمارات في التكنولوجيا إلى رؤية استراتيجية، تشمل من الهيكل التنظيمي إلى أمان البيانات وأتمتة العمليات. تستحق بعض الجبهات الرئيسية تسليط الضوء عليها

• الهيكل التنظيمي والفرق الرشيقة:إن اعتماد منهجيات مرنة وإنشاء فرق متعددة التخصصات يزيد من القدرة على الابتكار والاستجابة السريعة لتغيرات السوق، مما يسمح بكفاءة أكبر في تنفيذ المشاريع التكنولوجية.

• منصة البيانات والحوسبة السحابية:إن توحيد البيانات على منصات قوية وآمنة، إلى جانب الانتقال إلى السحابة، يسمح بقدر أكبر من قابلية التوسع وإمكانية الوصول والرؤى الاستراتيجية القائمة على تحليل البيانات.

• الأمن السيبراني كأولويةقطاع الأدوية يتعامل مع معلومات حساسة وذات قيمة عالية. تنفيذ سياسات أمنية صارمة، بما في ذلك التشفير المتقدم، والمراقبة المستمرة، وتدريب الموظفين، ضروري لتقليل المخاطر السيبرانية.

• أتمتة العمليات والذكاء الاصطناعي:من روبوتات الدردشة لخدمة العملاء إلى روبوتات أتمتة العمليات (RPA) للمهام الإدارية، تتمتع الذكاء الاصطناعي بالقدرة على تقليل التكاليف التشغيلية وزيادة الإنتاجية.

سيتم تحديد مستقبل القطاع الصيدلاني من خلال قدرة الشركات على موازنة الابتكار التكنولوجي مع الكفاءة التشغيلية. اللواتي يتمكن من مواءمة الاستثمارات في التكنولوجيا مع السعي لتحقيق التميز اللوجستي سيكونون في وضع أفضل لمواجهة التحديات وتقديم خدمة ذات جودة عالية. الالتزام بالابتكار والتحول الرقمي ليس مجرد ميزة تنافسية، بل هو ضرورة للبقاء واستمرارية الأعمال.

بينما لا تزال الولايات المتحدة تتعامل مع منصات اتصال مجزأة، يبرز البرازيل من خلال اعتمادها الإبداعي والمتكامل لواتساب. الشركات البرازيلية تتقدم كثيرًا في التفاعل الرقمي، وهذا يمنحنا ميزة استراتيجية للمنافسة والتوسع في السوق الأمريكية، من خلال استغلال سيطرتنا على منصات الرسائل، خاصة واتساب.

في البرازيل، تم تكييف واتساب بشكل فريد. مع هذه الخبرة، لدينا فرصة حقيقية للنمو العالمي. تعلمت في الدراسات العليا أن هناك طريقتين رئيسيتين لتوسيع الأعمال التجارية: تقديم منتجات جديدة أو دخول أسواق جديدة. و البرازيل في وضع استثنائي جيد للقيام بالثاني.

النظام البيئي الرقمي في البرازيل: حاضر في كل مكان ومتقدم

وفقرجل دولة93.4٪ من مستخدمي الإنترنت في البرازيل يستخدمون واتساب، فهو يتجاوز مجرد أداة للرسائل — إنه جزء من الحياة اليومية. من تنظيم حفلة شواء إلى فتح حساب بنكي، يُعد واتساب ضروريًا للتواصل الشخصي والمهني. للشركات الصغيرة والمتوسطة، يعمل كـ CRM، أداة تسويق، وحتى منصة للتجارة الإلكترونية.

في القطاع المالي، تسمح بنوك مثل بنك البرازيل وبراديشكو بالاستعلام عن الرصيد، والتحويلات، وحتى إعادة جدولة الديون عبر واتساب. في عام 2023، سمح البنك المركزي بإجراء المدفوعات عبر واتساب، مما يتيح للمستخدمين دفع المنتجات والخدمات مباشرة في الدردشة باستخدام بطاقات فيزا وماستركارد.

جميع الصناعات في البرازيل اتبعت هذا النهج، باستخدام واتساب للتفاعل بشكل فوري وفعال مع عملائها. هنا، نحن معتادون على الردود السريعة، سواء من البشر أو الآلات. بالنسبة لنا كبرازيليين، واتساب هو قلب نظامنا الرقمي.

قواعد التفاعل الجديدة: كيف تُغيّر الاتجاهات الكبرى التجارب الرقمية

الاتجاهات العالمية تغير الطريقة التي يتفاعل بها العملاء مع العلامات التجارية. تستثمر الشركات بشكل متزايد في قنوات الاتصال المباشرة لجمع البيانات الأولية، حيث أن الخصوصية وإلغاء ملفات تعريف الارتباط الخاصة بأطراف ثالثة يصعبان الوصول إلى العملاء المحتملين.

بياناتتشير الدراسات الحديثة إلى أن 22٪ من مستخدمي الإنترنت على الأجهزة المحمولة في الولايات المتحدة يستخدمون أدوات حظر الإعلانات، بينما في البرازيل فقط 16٪ يستخدمون هذه الأداة. هذا يُظهر أن قدرة المستهلك على الاختيار بشأن متى وأين يتفاعل مع العلامات التجارية تتزايد.

بالإضافة إلى ذلك، يتوقع العملاء ردودًا أسرع وأكثر تخصيصًا. من المثير للاهتمام أن الأبحاث تشير إلى أن العديد من المستهلكين يفضلون سرعة الدردشة الآلية على التفاعلات البشرية البطيئة. في الولايات المتحدة،ثانية89٪ من المستهلكين في تويليو يفضلون التواصل عبر الرسائل بالفعل. بينما التجارة الحوارية أصبحت واقعًا في البرازيل، لا تزال في مرحلة النمو في الولايات المتحدة الأمريكية.

في العقد الماضي، كانت جميع الشركات ترغب في إنشاء تطبيقاتها الخاصة. اليوم، الأولوية هي ضمان التواجد على واتساب للعملاء. بينما لم تدرك الشركات الأمريكية بعد، تعلمنا أن ولاء العملاء لا يعتمد على تطبيق، بل على تقديم رسائل سريعة وذات صلة عبر القنوات التي يستخدمونها بالفعل.

مفاجأة! معظم الأمريكيين يمكنهم استخدام RCS - لكنهم لا يعرفون ما هو!

الشركات البرازيلية لديها فرصة فريدة في الولايات المتحدة، حيث أننا نمتلك فن إنشاء تجارب استثنائية باستخدام خدمات الاتصال الغنية (RCS). على الرغم من أن واتساب يحتوي بالفعل على أكثر من100 مليونمن المستخدمين النشطين شهريًا في البلاد، لا يزال لا يتصدر السوق. أما RCS، من ناحية أخرى، فقد أصبح راسخًا. في الوقت الحالي، تتوافق معظم الهواتف الذكية المباعة في الولايات المتحدة، سواء كانت تعمل بنظام أندرويد أو iOS، مع تقنية RCS، بشرط أن تكون محدثة وتعمل مع مشغلي الشبكات الذين يدعمون هذه التقنية.

يشكل نظام أندرويد حوالي 46% من سوق الهواتف الذكية في الولايات المتحدة، وفقًا لبيانات منكاناليسوغالبيّة الأجهزة الحديثة التي تعمل بنظام أندرويد تدعم RCS منذ عام 2017. آيفون، الذي يسيطر على 54٪ من السوق، دمج RCS في iOS 18، الذي أُطلق في سبتمبر 2024. وبذلك، أصبح تقريبًا جميع الأمريكيين الذين يمتلكون هاتفًا محمولًا يمتلكون الوصول إلى RCS.

لكن لماذا يحدث هذا الآن؟ على الرغم من أن RCS تم تطويره في عام 2007، إلا أن اعتماده كان بطيئًا، خاصة بسبب التشتت بين المشغلين ومقاومة شركة أبل. بدأ هذا السيناريو يتغير عندما قامت جوجل بتوحيد الخدمة، وأخيرًا استسلمت شركة أبل لضغوط السوق في عام 2024. بالإضافة إلى ذلك، ساعدت التحقيقات المضادة للاحتكار في كل من الولايات المتحدة وأوروبا على تسريع اعتماد RCS، من خلال تعزيز التوافق بين المنصات.

القفزات التكنولوجية وقصص النجاح في البرازيل

الهيمنة البرازيلية على المنصات الرقمية لا تقتصر على واتساب. بيكس، الذي أطلقه البنك المركزي، أحدث ثورة في المدفوعات الفورية وتفوق على البدائل الأمريكية من حيث السرعة، والإتاحة، والانتشار. بينما بيكس مجاني وعالمي، لا تزال الأنظمة الأمريكية مجزأة وغالبًا ما يتم فرض رسوم عليها.

في عملي، سواء في البرازيل أو في الولايات المتحدة، لا أزال أرى شركات أمريكية ترسل شيكات بالبريد شهريًا. نظام البيئة الرقمية البرازيلية للدفع في المطاعم والشركات B2B يتقدم من ثلاث إلى خمس سنوات على الأمريكي.

المفارقة البرازيلية في الابتكار

على الرغم من التقدم في بعض المجالات، فإن البرازيل تواجه أيضًا تحدياتها. على سبيل المثال، استغرق التجارة الإلكترونية وقتًا لاكتساب القوة بسبب الصعوبات اللوجستية والبنية التحتية المحدودة للإنترنت في الماضي. فقط عندما أدركت الحكومة أنها تستطيع تعزيز الاعتماد من خلال مبادرات مثل Pix، بدأ المشهد يتغير بسرعة.

خدمات البث المباشر، مثل Globoplay و Netflix، واجهت حواجز مماثلة للوصول إلى الجمهور البرازيلي. ومع ذلك، ساعدت إبداعية وتكيف البرازيليين على التغلب على هذه الصعوبات، مما أدى غالبًا إلى حلول أكثر ابتكارًا.

منصات الاتصال العالمية: مقارنة

معدل انتشار واتساب في البرازيل، الذي يبلغ 93.4٪، يتفوق على أي منصة مماثلة أخرى في العالم. في الصين، يمتلك ويشات حوالي 80٪ من نسبة الانتشار، وفقًا لبياناترجل دولةوهو يعمل كنظام بيئي كامل للاتصال والمدفوعات. في أستراليا، واحداستطلاعتُظهر هوتسويت ووي آر سوشال أن فيسبوك ماسنجر يهيمن بنسبة اعتماد تبلغ 83٪. ومع ذلك، في البرازيل، أدت المركزية على واتساب إلى خلق بيئة رقمية عالية الكفاءة ومتصلة.

حلول خدمات الاتصالات الغنية (RCS) المهيمنة على الأسواق العالمية: تحليل مرئي للتفضيلات الإقليمية

مع تقدم RCS في الولايات المتحدة الأمريكية، تتمتع الشركات البرازيلية بفرصة فريدة لتطبيق معرفتها في سوق ناشئ. هذا التحرك لا يدفع فقط الابتكار العالمي، بل يعزز أيضًا مكانتنا كمصدر مرجعي في المشاركة الرقمية. سيتم تشكيل مستقبل التواصل التجاري من قبل من يعرف كيف يستغل هذا الانتقال ويقدم تجارب تلبي التوقعات الجديدة للمستهلكين.