في السنوات الأخيرة، أظهرت الذكاء الاصطناعي كحليف قوي للشركات التي تسعى لتحسين استراتيجيات مبيعاتها والتميز في سوق يزداد تنافسية. بفضل قدرتها على تحليل كميات كبيرة من البيانات في الوقت الحقيقي، وأتمتة العمليات، وتخصيص خدمة العملاء، فإن الذكاء الاصطناعي يُغير الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع عملائها، وبالتالي يؤثر مباشرة على نتائجها التجارية.
وفقًا للطبعة السادسة من التقريرحالة المبيعاتمن Salesforce، التي في عام 2024، استمعت إلى أكثر من 5500 محترف مبيعات في 27 دولة، بما في ذلك 300 برازيلي، خلصت إلى أن ثمانية من كل عشرة من البائعين البرازيليين (81%) يستخدمون الذكاء الاصطناعي (AI) في العمل، ولكن فقط 28% من هذا الوقت يُقضى في التواصل مع العملاء وإجراء المبيعات.
مع وضع هذا في الاعتبار، قام رافائيل لاسانس، الشريك والمرشد في Sales Clube، أكبر نظام بيئي متخصص في حلول المبيعات للشركات، بإدراج4 أسباب لاستخدام الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات المبيعات لأي رائد أعمال. تحقق من ذلك:
1. الأتمتة والكفاءة في عملية البيع
واحدة من المزايا الرئيسية للذكاء الاصطناعي في استراتيجيات المبيعات هي أتمتة المهام المتكررة والإدارية. يمكن لأدوات تعتمد على الذكاء الاصطناعي أن تتولى تصنيف العملاء المحتملين، وتجيب على الأسئلة الشائعة عبر الدردشة الآلية، وحتى تقوم بتأهيل العملاء المحتملين، مما يتيح للبائعين التركيز على التفاعلات الأكثر تعقيدًا وإغلاق الصفقات.
بالإضافة إلى ذلك، فإن الذكاء الاصطناعي قادر على تحليل سلوك المستهلك بشكل تفصيلي، وتحديد الأنماط واقتراح أفضل الأساليب للتحويل. باستخدام الخوارزميات التنبئية، تستطيع التقنية التنبؤ بالعملاء الأكثر احتمالاً لإجراء عملية شراء، مما يحسن جهود فريق المبيعات ويزيد معدل التحويل.
2. تخصيص تجربة التسوق
مجال آخر حيث تبرز الذكاء الاصطناعي هو تخصيص تجربة العميل. من خلال أنظمة التوصية، مثل تلك المستخدمة من قبل منصات التجارة الإلكترونية الكبرى، تتمكن الشركات من تقديم منتجات وخدمات مخصصة استنادًا إلى سجل التصفح والمشتريات السابقة للعملاء.
هذه التخصيصات لا تقتصر فقط على المنتجات، بل تشمل أيضًا الخدمة. يمكن دمج الذكاء الاصطناعي مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتقديم تفاعلات أكثر دقة، مع توصيات، عروض ترويجية أو محتوى مخصص لكل عميل، وكل ذلك استنادًا إلى السلوك والتفضيلات الشخصية.
3. تحليل البيانات لاتخاذ القرارات الاستراتيجية
القدرة على تحليل كميات كبيرة من البيانات، أو البيانات الضخمة، هي واحدة من أكبر قوى الذكاء الاصطناعي. عند معالجة بيانات من مصادر متعددة (مواقع إلكترونية، وسائل التواصل الاجتماعي، إدارة علاقات العملاء، وغيرها)، تقدم الأداة رؤى قيمة حول سلوك المستهلك، اتجاهات السوق، فعالية حملات المبيعات، وحتى أداء البائعين الأفراد.
يمكن استخدام هذه الرؤى لضبط الاستراتيجيات في الوقت الحقيقي، مما يسمح باتخاذ قرارات أسرع وأكثر دقة. على سبيل المثال، إذا كانت حملة مبيعات لا تحقق النتائج المتوقعة، يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد بسرعة ما يحتاج إلى تغييره، مثل الجمهور المستهدف أو نوع العرض المقدم.
4. تدريب الفريق وزيادة الإنتاجية
كما تم استخدام الذكاء الاصطناعي أيضًا في تدريب فرق المبيعات، من خلال أدوات تحاكي التفاعلات مع العملاء وتحلل أداء البائعين. من خلال المراقبة وتقديم التغذية الراجعة الفورية، تساعد هذه الحلول على تحسين مهارات محترفي المبيعات، مما يجعلهم أكثر فاعلية وإنتاجية.
بالإضافة إلى ذلك، تسمح أتمتة العمليات للفرق بالتركيز على علاقات العملاء بدلاً من إضاعة الوقت في المهام الإدارية أو الروتينية.
الذكاء الاصطناعي هو بلا شك حليف استراتيجي للشركات التي تسعى لزيادة تنافسيتها وتحسين عمليات المبيعات الخاصة بها. من خلال أتمتة المهام، وتحسين التخصيص، وتحسين القرارات استنادًا إلى البيانات، يمكن للشركات أن تصل إلى مستويات جديدة من الكفاءة والنجاح، يقول لاسانس.
ومع ذلك، يؤكد على أن التوازن بين الأتمتة واللمسة البشرية هو أمر أساسي. على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي يمكنه تحسين العديد من العمليات، إلا أن التعاطف والارتباط العاطفي مع العميل لا يزالان من الجوانب الأساسية التي لا يمكن استبدالها تمامًا بالتكنولوجيا، ينهي.
