يحتفل به في 15 مارس, يوم المستهلك هو واحد من أهم التواريخ في قطاع التجزئة, زيادة المبيعات وزيادة الطلب بشكل كبير على خدمات التوصيل. في ظل هذا السيناريو, يجب على القطاع اللوجستي الاستعداد مسبقًا للتعامل مع الحجم الكبير من الطلبات. تشمل هذه المنظمة مجموعة من الاستراتيجيات, من تعزيز الفريق وتوسيع القدرة التشغيلية إلى استخدام تقنيات متقدمة لتحسين المسارات ومراقبة التسليمات في الوقت الفعلي
إلى فينيسيوس فالي, مدير التسويق في Gaudium, startup مركزة في أسواق التنقل واللوجستيات, الخطوة الأولى لتحقيق تسليمات ناجحة هي توقع حجم الطلبات استنادًا إلى بيانات السنوات السابقة واتجاهات السوق. "مع هذه المعلومات", من الممكن ضبط القدرة التشغيلية, توظيف مؤقتين, توسيع أسطول المركبات وتعزيز مخزون التعبئة ومواد الشحن, علق.
بالإضافة إلى ذلك, تلعب التكنولوجيا دورًا حاسمًا في تنظيم وكفاءة قطاع التوصيل. تُستخدم أنظمة متقدمة لإدارة المستودعات وإدارة النقل لتحسين مسارات التسليم, تقليل وقت النقل وزيادة استخدام المركبات. "بمساعدة هذه الأداة", استخدام الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة يسمح بتوقع وتخفيف الاختناقات اللوجستية المحتملة, تحسين دقة التسليمات, يشرح المتخصص
مبدأ أساسي آخر هو إبقاء العملاء على اطلاع حول حالة طلباتهم. من المهم التأكيد على أن هذا السلوك ضروري لضمان تجربة إيجابية. لذلك, شركات التوصيل تستثمر في أنظمة تتبع في الوقت الحقيقي, مما يسمح للمستهلكين بمتابعة كل مرحلة من مراحل عملية التسليم. إشعارات عبر الرسائل القصيرة, البريد الإلكتروني أو التطبيقات المحمولة تُبلغ عن تقدم التسليم وتوقع الوصول, توفير مزيد من الشفافية والثقة, استنتج
ومع ذلك, حتى مع كل التخطيط, قد تحدث مفاجآت, وإدارة التأخيرات والمشاكل بشكل فعال أمر أساسي. في النهاية, ينص قانون حماية المستهلك على أن التأخير يعتبر خرقًا للعرض ويضمن حقوقًا مثل الاسترداد وإنهاء العقد. لذلك, سياسات واضحة لحل المشكلات, كإعادة إرسال الطرود أو إصدار قسائم الشراء, يساعدون في تقليل الأثر السلبي على المستهلكين. بالإضافة إلى ذلك, تعد فرق خدمة العملاء المدربة جيدًا ضرورية للتعامل مع الشكاوى وإيجاد حلول سريعة ومرضية
