قطاع التسوق عبر الإنترنت هو أحد الأكثر كفاءة في السنوات الأخيرة. للحصول على فكرة، في عام 2024، حقق التجارة الإلكترونية البرازيلية أكثر من 204 مليار ريال، مما يمثل نموًا بنسبة 10.5٪ مقارنة بعام 2023. هذه بيانات من ABComm، التي تشير أيضًا إلى أنه من المتوقع أن يصل الإيراد في عام 2025 إلى 224.7 مليار ريال، بزيادة قدرها 10%.

مع التقدم التكنولوجي، وعمليات الشراء الأكثر تعقيدًا، والمستهلكين الذين يزدادون تطلبًا، يتجاوز فعل البيع عبر الإنترنت مجرد تقديم الخدمات والمنتجات. وهنا تدخل متطلبات مثل البيانات، والأتمتة، والتخصيص، والقنوات المدمجة. اليوم، هذه هي الركائز الأساسية لمن يرغب في البقاء على قيد الحياة فقط، بل الازدهار والتميز في التجارة الإلكترونية.

لك، عزيزي القارئ، لفهم الأمور بشكل أفضل، سأوضح هذه النقاط:

• Dados: البيانات يمكن اعتبارها الوقود الجديد للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت. لهذا السبب تتمكن الشركات التي تستثمر في التحليلات من فهم أفضل لملف عملائها، وتوقع الطلبات، وتحسين المخزون، وإنشاء حملات أكثر فاعلية. إنه من خلال البيانات تحديدًا يتمكن المديرون من اتخاذ قرارات أسرع وأكثر كفاءة، خاصة في عالم يتسم بسرعة متزايدة؛
  
• الأتمتة:هنا أبدأ بالتأكيد على أن الأتمتة لا تعني "برودة" أو ابتعادًا. الأتمتة، عندما تُطبق بشكل صحيح، تسير تمامًا في الاتجاه المعاكس. من خلالها، يتمكن المديرون من تحرير الفرق للتركيز على الاستراتيجيات والإبداع، بينما تتولى الروبوتات الشؤون التشغيلية؛
  
• التخصيص الفائقكما ذكرت في بداية هذا النص، فإن المستهلكين أصبحوا أكثر تطلبًا، وهذا أدى إلى زيادة الطلب على الخدمات والمنتجات والحملات المخصصة بشكل متزايد. لذلك، أكثر من كونها مسألة تقنية، فإن التخصيص هو خيار استراتيجي، لأنه من خلاله تتمكن العلامات التجارية من إنشاء اتصال وحملات مع جمهورها المستهدف، وزيادة التفاعل مع علامتها التجارية/شركتها، وبالتالي زيادة عدد العملاء المخلصين؛
  
• قنوات متعددة:تتأثر بحملة إعلانية على التلفزيون، تبدأ في البحث أكثر على الإنترنت، تبحث عن سمعة العلامة التجارية على منصات مختلفة، تتحدث مع عملاء آخرين عبر واتساب، وأخيرًا تذهب إلى المتجر الفعلي للشراء. هذه مجرد واحدة من الأمثلة على مدى عدم خطية رحلة الشراء. لذلك، من المهم جدًا التفاعل والحفاظ على العميل نشطًا؛

وفي النهاية، من الحقائق أن تجارة التجزئة عبر الإنترنت قد شهدت العديد من التحولات، ويمكنكم التصديق، سيكون لدينا المزيد من الأخبار المذهلة في السنوات القادمة. الاقتراح، بشكل عام، هو جذب العملاء، وتحفيزهم، وتحويلهم إلى معجبين وسفراء للعلامات التجارية. فكر في ذلك!

قبل أن يكون مقصورًا على اللاعبين الكبار في السوق الرقمية، أصبح التسويق بالعمولة يكتسب مساحة بين الشركات من جميع الأحجام. النموذج، الذي كان مرتبطًا سابقًا بهياكل معقدة واستثمارات عالية، يبرز اليوم كبديل ميسور وقابل للتوسع وموجه نحو الأداء. للشركات الصغيرة والمتوسطة، تمثل فرصة حقيقية لتحقيق نتائج قابلة للقياس مع مزيد من التوقعية.

في الممارسة العملية، يعمل المفهوم اليوم كنوع من اللامركزية لقوة المبيعات: تقوم العلامات التجارية بإنشاء برامج وتدعو شركاء، المعروفين باسم الشركاء، مع التركيز على الترويج لمنتجاتها مقابل عمولات على النتائج. هذه الديناميكية تقدم ميزة واضحة لمن يحتاج إلى النمو بميزانية محدودة: يتم الدفع فقط عند حدوث التحويل، سواء كان نقرًا، أو عميل محتمل، أو بيعًا. استنادًا إلى هذا الافتراض، فهي منطق يتوافق مع أي حجم من الأعمال، بشرط أن تكون منظمة بشكل جيد.

في حالة الشركات الصغيرة والمتوسطة، فإن الطريق الأكثر شيوعًا وواعدًا هو المراهنة، على سبيل المثال، على الشراكات مع منشئي محتوى متخصصين ومؤثرين صغار. وذلك لأنهم أشخاص يشاركون بشكل كبير في مجتمعات معينة، قادرون على توليد حركة مرور مؤهلة دون الحاجة إلى استثمارات كبيرة. من ناحية أخرى، بالنسبة للشركات الأكبر، أصبح من الأكثر شيوعًا اعتماد منصات تكنولوجية أكثر تكاملًا، مع برامج ذات علامة بيضاء ودمج مع أنظمة البيانات وإدارة علاقات العملاء، مما يتيح لعدد لا يحصى من الشركاء أن يكونوا متصلين ويتم تحليل أدائهم بشكل آلي.

بالإضافة إلى ذلك، من الجدير بالذكر أن التأثير الاجتماعي للتسويق بالعمولة كبير، حيث يمكن لأي شخص المشاركة في هذا النموذج طالما أنه ينتمي إلى منصة تابعة ولديه هاتف محمول متصل بالإنترنت للترويج لروابط الشراء الخاصة به. يساهم ذلك بشكل مباشر في ديمقراطية الوصول إلى توليد الدخل، خاصة في ظل وضع اقتصادي صعب مثل البرازيل، حيث يبحث ملايين الأشخاص عن بدائل لتعزيز دخلهم.

بيانات السوق تؤكد أيضًا هذا التحرك. في عام 2023، حقق التسويق بالعمولة أكثر من 14 مليار دولار أمريكي على مستوى العالم، وفقًا لـ Influencer Marketing Hub. فقط في البرازيل، يوجد أكثر من 30 مليون شخص مسجلين في منصات مثل هوت مارت — مما يجعلنا ثاني أكبر بلد في هذا القطاع.

القطاع الساخن يُشرح بسهولة. وفقًا لـ Business Insider، يمكن أن يساهم التسويق بالعمولة بحوالي 16٪ من إجمالي الإيرادات الناتجة عن حملات التسويق الرقمي، وهو رقم كبير بالنظر إلى ليس فقط التحويل، ولكن أيضًا الاحتفاظ بالعملاء.لكن لا يمكننا تبسيط اللحظة فقط بسبب المسألة المالية. لقد ساعدت زيادة تطور المنصات أيضًا. اليوم، بفضل مساعدة التكنولوجيا، من الممكن تقسيم الحملات، ومراقبة القنوات، ومقارنة أداء الشركاء، وضمان شفافية في التعويضات، والأهم من ذلك، تحسين جميع العمليات استنادًا إلى بيانات حقيقية. وبالطبع، تحظى القضية الاجتماعية أيضًا بأهمية خاصة عندما نتحدث عن الاقتصاد الرقمي.

وفقًا لبحث من Mediakix، فإن 81٪ من العلامات التجارية التي تستثمر في هذا النموذج تؤكد أنها زادت قاعدة عملائها بشكل كبير. هذا يُظهر أن الاستراتيجية تتجاوز التحويل المباشر — فهي تعزز أيضًا التعرف على العلامة التجارية والرؤية على المدى الطويل، وهو أمر غالبًا ما يُغفل عنه عندما يتعلق الأمر بأداء الشركاء التابعين. بالإضافة إلى ذلك، على عكس غيرها من وسائل الإعلام، يأتي النمو مصحوبًا بسيطرة كاملة على الميزانية وتوقعات دقيقة للنتائج.

تكذيب مفهوم أن التسويق بالعمولة هو حكر على اللاعبين الكبار أمر ضروري democratizar الوصول إلى الاستراتيجيات التي تحقق نتائج فعلاً. اليوم، تتبنى شركات من جميع القطاعات والأحجام هذا النموذج، من تجار التجزئة عبر الإنترنت الكبار إلى المنتجين المحليين الصغار. سواء لزيادة المبيعات، أو كسب المزيد من الرؤية، أو حتى جذب جمهور جديد، فقد أثبت النموذج أنه أداة قوية — وقبل كل شيء، قابلة للتكيف مع أي نوع من الأعمال.

المستهلكون متعبون من الاتصالات غير الشخصية والعمومية والمجزأة. نعيش في عصر التعب الرقمي، حيث نُثقل بالإشعارات والمحرضات التي تجعلنا نتحول من عملاء متحمسين إلى مستخدمين مشبعين. إذا كانت الحداثة سابقًا هي أن تكون رقميًا، فإن التحدي اليوم هو أن تكون ذا صلة بجمهورك المستهدف، مما يتطلب من الشركات نظرة جديدة أكثر استراتيجية في هذا العلاقة، كاسرًا حواجز هذا التعب الرقمي ومحولًا هذا الإرهاق إلى مبيعات دقيقة وزيادة في توليد القيمة في المنتجات أو الخدمات المقدمة.

وفقًا للبيانات التي نشرتها شركة ماكينزي وشركاه، يتوقع 71٪ من المستهلكين تفاعلات مخصصة من الشركات. ومع ذلك، يشعر 76٪ بالإحباط عندما لا يحدث ذلك، حيث أن حوالي 24٪ فقط من العلامات التجارية تقدم تجارب مخصصة حقًا وفقًا لإدراك المستهلك. النتيجة؟ في مواجهة العديد من البدائل، يميل المستهلكون إلى تقليل عدد الخيارات التي يتم تحليلها، استنادًا إلى الفروقات التي تُعرض عليهم.

الكثيرون يفضلون، على سبيل المثال، اختيار علامات تجارية معروفة أو موصى بها، حتى لو اضطروا لدفع مبلغ أكبر مقابل ذلك، متجاهلين معلومات يعتبرونها غير ذات صلة أو معقدة. حسك بالموعد النهائي والإلحاح غالبًا ما يكون معيارًا حاسمًا في هذه المسألة، معطياً الأولوية للعلامات التجارية التي تلبي هذا التوقيت. بالإضافة إلى ذلك، فإن كل ما هو حصري أو يثير شعورًا بندرة الوصول إليه يميل إلى إثارة اهتمام أكبر في هذا الاختيار.

بالإضافة إلى تأثير العلامات التجارية الكبرى والأشخاص، فإن جميع العوامل المذكورة أعلاه تكتسب قوة في عملية اتخاذ القرار الخاصة بك، في ظل وفرة المعلومات التي يتلقونها يوميًا – مما قد يؤدي إلى انحياز انتقائي للمستهلكين من خلال تجاهل الاتصالات العامة، وإلغاء الاشتراكات، وكتم الإشعارات، وبالتالي التأثير بشكل مباشر على استراتيجية تحقيق الإيرادات لأي شركة تعتمد على الرحلات الرقمية للبيع، والتفاعل، والخدمة.

السوق بحاجة إلى أن يتجاوز بيع التكنولوجيا، والتركيز على تحقيق نتائج حقيقية للأعمال لكل من عملائها. في النهاية، لن يأتي النمو المؤسسي فقط من توسيع القنوات أو زيادة الحجم. الفرق الحقيقي يكمن في مساعدة المستهلكين على التغلب على التعب الرقمي من خلال رحلات أكثر ذكاءً وكفاءة وتخصيصًا. هذا يعني تحقيق الأرباح ليس فقط من خلال توصيل الرسالة، ولكن أيضًا من خلال التأثير الذي يُحدثه على تجربة المستخدم النهائي.

عصر الإرهاق الرقمي يتطلب موقفًا جديدًا من الشركات. النجاح في هذا السيناريو لا يعتمد على التحدث بصوت أعلى، بل على التحدث بشكل أفضل، وهو ما يتطلب تكنولوجيا وذكاء واستراتيجية. تحويل كل تفاعل إلى اتصال قيم، وكل منتج إلى تجربة تستحق حقًا. شيء، لكي يحقق النجاح المتوقع، سيتطلب إنشاء مسارات تفاعل أقصر وأكثر بديهية، وتطوير منتجات تساعد العميل على اتخاذ القرار، وليس فقط تلقي المعلومات.

يجب أن تحتوي المنتجات المستثمرة في هذا الاتجاه على حلول رحلة SaaS تتيح تنسيق الاتصالات متعددة القنوات مع المنطق والسياق والكفاءة - مما يقلل من الضوضاء ويزيد من الصلة. بالإضافة إلى النص نفسه، بناء تدفقات ذكية للخدمة والمبيعات والإشعارات من البداية إلى النهاية، مع واجهة بشرية وسياق داخل نظام بيئي متكامل واحد يوفر الخدمات المناسبة من البداية إلى النهاية.

مساهمة أكثر في هذا الدقة، هناك العديد من الوكلاء المستقلين (الذكاء الاصطناعي) القادرين على أتمتة هذه الرحلة دون تجريد الخدمة من إنسانيتها، مما يسمح بتفاعلات تتعلم وتتطور مع المستخدم – ترياق مباشر للتواصل الآلي الذي يرهق التجربة الرقمية. هذه التقنيات ستسهل استخدام البيانات السلوكية والتاريخية للعملاء لإنشاء حملات أكثر تخصيصًا وقابلية للتنفيذ.

تجاوز حاجز التعب الرقمي ليس أمراً بسيطاً في العصر الذي نعيشه حالياً. لتحقيق نجاح أكبر في هذا النضال، من المهم الاعتماد على توجيه من قبل لاعبين متخصصين يوفرون منصات تنسق سلسلة الاتصال هذه، بقنوات قوية قادرة على دعم هذه الاستراتيجيات.

من الضروري، أكثر من أي وقت مضى، أن تقلل الشركات من مخاطر الإرهاق الرقمي لدى عملائها، من خلال تقديم حلول شاملة توفر قيمة حقيقية في كل تفاعل بين الأطراف، بهدف تجنب تأثير مباشر على إيراداتها. جهود كبيرة، لكنها بالتأكيد ستؤدي إلى نتائج ممتازة لعلاقة أكثر ازدهارًا وثقة مع عملائك.