المستهلكون متعبون من الاتصالات غير الشخصية والعمومية والمجزأة. نعيش في عصر التعب الرقمي، حيث نُثقل بالإشعارات والمحرضات التي تجعلنا نتحول من عملاء متحمسين إلى مستخدمين مشبعين. إذا كانت الحداثة سابقًا هي أن تكون رقميًا، فإن التحدي اليوم هو أن تكون ذا صلة بجمهورك المستهدف، مما يتطلب من الشركات نظرة جديدة أكثر استراتيجية في هذا العلاقة، كاسرًا حواجز هذا التعب الرقمي ومحولًا هذا الإرهاق إلى مبيعات دقيقة وزيادة في توليد القيمة في المنتجات أو الخدمات المقدمة.
وفقًا للبيانات التي نشرتها شركة ماكينزي وشركاه، يتوقع 71٪ من المستهلكين تفاعلات مخصصة من الشركات. ومع ذلك، يشعر 76٪ بالإحباط عندما لا يحدث ذلك، حيث أن حوالي 24٪ فقط من العلامات التجارية تقدم تجارب مخصصة حقًا وفقًا لإدراك المستهلك. النتيجة؟ في مواجهة العديد من البدائل، يميل المستهلكون إلى تقليل عدد الخيارات التي يتم تحليلها، استنادًا إلى الفروقات التي تُعرض عليهم.
الكثيرون يفضلون، على سبيل المثال، اختيار علامات تجارية معروفة أو موصى بها، حتى لو اضطروا لدفع مبلغ أكبر مقابل ذلك، متجاهلين معلومات يعتبرونها غير ذات صلة أو معقدة. حسك بالموعد النهائي والإلحاح غالبًا ما يكون معيارًا حاسمًا في هذه المسألة، معطياً الأولوية للعلامات التجارية التي تلبي هذا التوقيت. بالإضافة إلى ذلك، فإن كل ما هو حصري أو يثير شعورًا بندرة الوصول إليه يميل إلى إثارة اهتمام أكبر في هذا الاختيار.
بالإضافة إلى تأثير العلامات التجارية الكبرى والأشخاص، فإن جميع العوامل المذكورة أعلاه تكتسب قوة في عملية اتخاذ القرار الخاصة بك، في ظل وفرة المعلومات التي يتلقونها يوميًا – مما قد يؤدي إلى انحياز انتقائي للمستهلكين من خلال تجاهل الاتصالات العامة، وإلغاء الاشتراكات، وكتم الإشعارات، وبالتالي التأثير بشكل مباشر على استراتيجية تحقيق الإيرادات لأي شركة تعتمد على الرحلات الرقمية للبيع، والتفاعل، والخدمة.
السوق بحاجة إلى أن يتجاوز بيع التكنولوجيا، والتركيز على تحقيق نتائج حقيقية للأعمال لكل من عملائها. في النهاية، لن يأتي النمو المؤسسي فقط من توسيع القنوات أو زيادة الحجم. الفرق الحقيقي يكمن في مساعدة المستهلكين على التغلب على التعب الرقمي من خلال رحلات أكثر ذكاءً وكفاءة وتخصيصًا. هذا يعني تحقيق الأرباح ليس فقط من خلال توصيل الرسالة، ولكن أيضًا من خلال التأثير الذي يُحدثه على تجربة المستخدم النهائي.
عصر الإرهاق الرقمي يتطلب موقفًا جديدًا من الشركات. النجاح في هذا السيناريو لا يعتمد على التحدث بصوت أعلى، بل على التحدث بشكل أفضل، وهو ما يتطلب تكنولوجيا وذكاء واستراتيجية. تحويل كل تفاعل إلى اتصال قيم، وكل منتج إلى تجربة تستحق حقًا. شيء، لكي يحقق النجاح المتوقع، سيتطلب إنشاء مسارات تفاعل أقصر وأكثر بديهية، وتطوير منتجات تساعد العميل على اتخاذ القرار، وليس فقط تلقي المعلومات.
يجب أن تحتوي المنتجات المستثمرة في هذا الاتجاه على حلول رحلة SaaS تتيح تنسيق الاتصالات متعددة القنوات مع المنطق والسياق والكفاءة - مما يقلل من الضوضاء ويزيد من الصلة. بالإضافة إلى النص نفسه، بناء تدفقات ذكية للخدمة والمبيعات والإشعارات من البداية إلى النهاية، مع واجهة بشرية وسياق داخل نظام بيئي متكامل واحد يوفر الخدمات المناسبة من البداية إلى النهاية.
مساهمة أكثر في هذا الدقة، هناك العديد من الوكلاء المستقلين (الذكاء الاصطناعي) القادرين على أتمتة هذه الرحلة دون تجريد الخدمة من إنسانيتها، مما يسمح بتفاعلات تتعلم وتتطور مع المستخدم – ترياق مباشر للتواصل الآلي الذي يرهق التجربة الرقمية. هذه التقنيات ستسهل استخدام البيانات السلوكية والتاريخية للعملاء لإنشاء حملات أكثر تخصيصًا وقابلية للتنفيذ.
تجاوز حاجز التعب الرقمي ليس أمراً بسيطاً في العصر الذي نعيشه حالياً. لتحقيق نجاح أكبر في هذا النضال، من المهم الاعتماد على توجيه من قبل لاعبين متخصصين يوفرون منصات تنسق سلسلة الاتصال هذه، بقنوات قوية قادرة على دعم هذه الاستراتيجيات.
من الضروري، أكثر من أي وقت مضى، أن تقلل الشركات من مخاطر الإرهاق الرقمي لدى عملائها، من خلال تقديم حلول شاملة توفر قيمة حقيقية في كل تفاعل بين الأطراف، بهدف تجنب تأثير مباشر على إيراداتها. جهود كبيرة، لكنها بالتأكيد ستؤدي إلى نتائج ممتازة لعلاقة أكثر ازدهارًا وثقة مع عملائك.
