قطاع التسوق عبر الإنترنت هو أحد الأكثر كفاءة في السنوات الأخيرة. للحصول على فكرة، في عام 2024، حقق التجارة الإلكترونية البرازيلية أكثر من 204 مليار ريال، مما يمثل نموًا بنسبة 10.5٪ مقارنة بعام 2023. هذه بيانات من ABComm، التي تشير أيضًا إلى أنه من المتوقع أن يصل الإيراد في عام 2025 إلى 224.7 مليار ريال، بزيادة قدرها 10%.
مع التقدم التكنولوجي، وعمليات الشراء الأكثر تعقيدًا، والمستهلكين الذين يزدادون تطلبًا، يتجاوز فعل البيع عبر الإنترنت مجرد تقديم الخدمات والمنتجات. وهنا تدخل متطلبات مثل البيانات، والأتمتة، والتخصيص، والقنوات المدمجة. اليوم، هذه هي الركائز الأساسية لمن يرغب في البقاء على قيد الحياة فقط، بل الازدهار والتميز في التجارة الإلكترونية.
لك، عزيزي القارئ، لفهم الأمور بشكل أفضل، سأوضح هذه النقاط:
- بيانات:البيانات يمكن اعتبارها الوقود الجديد للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت. لهذا السبب تتمكن الشركات التي تستثمر في التحليلات من فهم أفضل لملف عملائها، وتوقع الطلبات، وتحسين المخزون، وإنشاء حملات أكثر فاعلية. إنه من خلال البيانات تحديدًا يتمكن المديرون من اتخاذ قرارات أسرع وأكثر كفاءة، خاصة في عالم يتسم بسرعة متزايدة؛
- الأتمتة:هنا أبدأ بالتأكيد على أن الأتمتة لا تعني "برودة" أو ابتعادًا. الأتمتة، عندما تُطبق بشكل صحيح، تسير تمامًا في الاتجاه المعاكس. من خلالها، يتمكن المديرون من تحرير الفرق للتركيز على الاستراتيجيات والإبداع، بينما تتولى الروبوتات الشؤون التشغيلية؛
- التخصيص الفائقكما ذكرت في بداية هذا النص، فإن المستهلكين أصبحوا أكثر تطلبًا، وهذا أدى إلى زيادة الطلب على الخدمات والمنتجات والحملات المخصصة بشكل متزايد. لذلك، أكثر من كونها مسألة تقنية، فإن التخصيص هو خيار استراتيجي، لأنه من خلاله تتمكن العلامات التجارية من إنشاء اتصال وحملات مع جمهورها المستهدف، وزيادة التفاعل مع علامتها التجارية/شركتها، وبالتالي زيادة عدد العملاء المخلصين؛
- قنوات متعددة:تتأثر بحملة إعلانية على التلفزيون، تبدأ في البحث أكثر على الإنترنت، تبحث عن سمعة العلامة التجارية على منصات مختلفة، تتحدث مع عملاء آخرين عبر واتساب، وأخيرًا تذهب إلى المتجر الفعلي للشراء. هذه مجرد واحدة من الأمثلة على مدى عدم خطية رحلة الشراء. لذلك، من المهم جدًا التفاعل والحفاظ على العميل نشطًا؛
وفي النهاية، من الحقائق أن تجارة التجزئة عبر الإنترنت قد شهدت العديد من التحولات، ويمكنكم التصديق، سيكون لدينا المزيد من الأخبار المذهلة في السنوات القادمة. الاقتراح، بشكل عام، هو جذب العملاء، وتحفيزهم، وتحويلهم إلى معجبين وسفراء للعلامات التجارية. فكر في ذلك!
