A PADO，国家锁具和锁芯的领先品牌，推出了 PADO 合作伙伴：一个专属门户，改变了零售商直接从行业获取和购买的方式。 新的B2B电子商务平台旨在简化和加快采购流程，以更便捷和自主的方式满足零售日常的需求。
凭借直观的导航和完整的功能，门户网站提供品牌的全部产品组合，允许实时查看价格、在线下单、详细跟踪采购以及访问合作伙伴专属的商业条件。
“我们希望与零售商更加紧密合作，他们是我们与最终消费者之间的真正大使，”PADO的销售和市场总监Luccas Pacheco解释道。 我们知道零售业每一分钟都弥足珍贵，因此我们创建了一个平台，将零售商所需的一切集中在一个地方：我们完整的产品组合、透明的价格和简便的购买流程。
这位高管还强调，这一举措标志着公司关系战略的一个里程碑：“这不仅仅是一个销售门户，而是一种加强我们与零售商合作的工具，提供我们客户应得的自主权和效率，”董事表示。
可在以下地址获取parceiros.pado.com.br/PadoStore/PADO合作伙伴加强了公司对持续创新和开发真正为合作伙伴创造价值的解决方案的承诺，进一步巩固了其在住宅和商业安全市场的领导地位。
职场正在发生变化，但企业培训似乎仍然停留在上个世纪。 长时间的讲座、通用课程和不够直观的平台仍然是大多数巴西企业的现状。 结果？ 缺乏参与度，内容留存率低，以及团队对日常实际挑战的准备不足。
正是这种挫败感促使高管马塞尔·诺布雷（Marcel Nobre）放弃在花旗、安贝夫、阿尔科尔、BRF 和亨氏等大型企业的稳固职业，创立了巴西教育科技公司 BetaLab，该公司通过结合人工智能、神经科学和创新的教学形式，如 TikTok Learning，正在引发市场的震动。 在短短两年多的时间里，这家初创公司已经培训了超过一万名大型公司的专业人士。
“当前企业教育的逻辑行不通。公司要求创新和生产力，但提供的培训没人能坚持看完。追求技术毫无用处，如果人们没有心理准备和知识储备去使用它。没有教育，技术就变成了浪费，”马塞尔解释道。
人工智能不是未来，而是现在
对于BetaLab的创始人来说，企业所倡导的数字化转型没有教育冲击就无法实现。 据他所说，企业中人工智能的使用刚刚开始，而且往往一开始就走错了路：“人工智能的第一波采用纯粹是炒作。企业引入工具没有目的，只是为了显得创新。但真正的影响在于人们理解如何利用这项技术解决实际问题。”
BetaLab为每个企业量身定制路径，将神经科学与实践学习相结合。 此外，采用短格式，借鉴TikTok视频的消费逻辑，使学习变得易于获取、灵活且适用于团队的日常工作。
传统职业生涯的结束
另一个马塞尔不怕讨论的主题是传统职业模式的终结。 在他看来，未来的工作将是去中心化的，专业人士将同时参与多个项目，企业也必须适应这一新局面。
“这种固定的工作模式，从九点到十八点，绑定在一个职位上，对于新一代来说已经没有意义了。人们更倾向于积累经验，涉足不同的业务，参与有意义的项目。坚持僵硬结构的人将会失去人才，”他警告道。
不仅仅是教育：变革
除了咨询和教育项目外，Marcel 还将这一讨论带入演讲和活动中，挑战高管和管理者重新思考他们培训团队的方式。 对他来说，这不仅仅是创新的问题，而是生存的问题：“不再平衡、可持续、以人为本的企业将会消失。变革不是选择，而是迫在眉睫的紧迫事。”
全球工业部门的财务支出中，只有11%用于数字技术和解决方案，而75%的支出用于内部和外聘员工，14%用于专家和外部支持。
数据显示，根据咨询公司Gartner在最近一年收集的信息进行的最新研究，行业数字化仍有很大的提升空间，并且在未来几年有望实现显著增长。
德勤的另一项调查显示，尽管在技术投资方面的参与度较低，但企业财务的数字化转型已经在进行中。 他说，自动化报告、与ERP系统的集成以及利用数据进行预测建模等创新是该领域的主要趋势。
这一局面也反映在财务领导者的优先事项上。 根据CFO联盟的最新研究，45%的首席财务官将数据整合和可视化作为其工作的重点。 预计运营流程将越来越自动化，使财务团队能够专注于规划、预测和与业务战略相关的活动。
“日常任务倾向于被系统和平台所承担，使团队能够更专注于分析和决策，”行业专家兼LeverPro公司CEO Alysson Guimarães评价道。LeverPro是一家为金融领域开发和提供技术解决方案的公司，2024年被巴西财务执行官协会（IBEF-SP）评为全国最佳金融科技公司。
据该高管介绍，金融领域应用技术可以使数据更准确、集中且实时可访问。 报告变得更加个性化，符合每个组织的需求，并且可以更快速、更一致地模拟场景。
“仍然花时间填写表格的人正在浪费他们最宝贵的资产：自己的分析能力。财务作为一个被动反应的部门的时间正在落后。如今，数字需要指导行动，而不仅仅是记录结果，”吉马良斯如此表示。
对于LeverPro的CEO来说，虽然强调这不会立即成为所有公司的现实，但这个过程确实会加快。 很少有财务职能会拥有完全的后台支持无接触直到2025年。 然而，日常任务将越来越容易通过ERP、系统和其他技术实现自动化，“解放”财务部门，使其专注于规划、预测和其他具有更高战略价值的活动，”他说。
LeverPro的解决方案与超过50个ERP系统集成，例如自动化预测、合并财务报表、生成定制指标以及构建具有端到端治理的协作预算。
“技术将规划和财务团队的手动和操作任务剥离出来，使其专注于战略和智能，”Guimarães强调。
影响？ 一个更具战略性、更敏捷、与业务成果更紧密联系的财务团队。
根据艾利森·吉马良斯的说法，这一发展也反映在专业人士的培养上。 旨在发展战略能力的举措在市场上逐渐增多，旨在为团队应对新工具和挑战做好准备。
这证明了我们创建了CFX学院，一个旨在培养具有战略眼光的企业财务专业人士的课程平台。因为仅仅拥有技术是不够的，还需要培训使用它的人，"首席执行官总结道。
客户体验是忠诚度和品牌声誉的主要驱动力，仍将客户服务视为运营部门的企业将失去竞争力。 这是对的评估若昂·保罗·里贝罗专注于以客户为中心的组织文化专家兼首席执行官创新集团组织已在巴西和海外与超过100家公司合作。
“只要客户服务与战略规划隔离开来，就会继续救火而不是创造价值。客户服务是企业的活文化，是客户在实践中看到的营销承诺。”，里贝罗如此说道。
根据FGV项目的调查，国内62%的中大型企业仍将客户服务归类为成本部门而非价值部门。 这个数字与普华永道咨询公司的数据形成对比，后者显示73%的巴西消费者在经历不良服务后已经放弃了某个品牌。 “账户不平衡。如果忽视与客户的联系方式渠道，投资品牌建设和创新是不合理的，”这位高管补充道。
服务如文化的镜子
对于João Paulo来说，服务部门应该是首先体现组织文化价值观的部门。 他认为拥有明确且内部践行的企业文化的公司，更有能力提供一致的体验，而这始于客户关系团队。
“接待人员的行为比任何企业宣传更能反映公司的本质。这正是组织真正价值的体现。” 根据约翰的说法，可以明确识别出文化与服务之间存在明显不一致的症状，例如高员工流动率、服务人员缺乏自主权以及缺乏与体验相关的指标。
2024年麦肯锡公司的研究证实了这一观点。 咨询公司显示，将客户旅程融入内部文化的企业，满意度指标最多可提高20%，并减少35%的服务冲突。 在巴西，根据Hibou市场监测的数据，68%的消费者表示他们曾经受到明显缺乏准备或缺乏积极性的员工的不良服务。
重组服务以实现增长
在Inove集团前线超过十年，João Paulo 实施个性化的文化和服务诊断，帮助企业将关系管理转变为竞争优势。 该方法包括领导力分析、团队培训和流程调整，重点在于积极倾听。
在改进脚本之前，必须倾听一线人员的声音。许多CEO希望提高效率，却不愿听取每天与客户打交道的人的意见。
管理层相信，路径在于将服务整合到管理决策中。 “服务不仅仅是投诉的入口渠道。它也是洞察、创新和市场真实感知的来源。”
预警指标
Ribeiro列出五个服务与公司文化脱节的迹象：
根据专家的说法，至少面临其中三个迹象的公司，战略重塑方面面临紧迫的挑战。
A FM2S，教育与咨询的创业公司，正在进行中8个完全免费且在线的课程报名截止至6月30日主题涵盖技术知识和管理技能，从数据科学基础、项目、物流和质量，到领导力和持续改进。
“这些免费课程的提供反映了我们扩大知识获取和促进包容的使命他们是任何人提升技能的绝佳机会，无论是经验丰富的专业人士、寻求新职位的人，还是刚刚起步的职业新人。 这些培训可能在求职面试、职业转变甚至晋升到组织内更高职位时发挥作用，"强调FM2S的联合创始人Virgilio Marques dos Santos。
课程带来坚实的概念和实际例子， 和实际案例：如何在日常生活和工作环境中应用理论教师由坎皮纳斯州立大学（Unicamp）、圣保罗大学（USP）、圣保罗州立大学（Unesp）、盖图利奥·瓦加斯基金会（FGV）和宣传与市场高级学院（ESPM）等机构培养，并且具有丰富的咨询经验。
这些倡议对所有感兴趣的人开放报名截止日期为6月30日，地点为https://www.fm2s.com.br/cursos/gratuitos可以注册任意数量的课程。访问有效期为注册后的一年，包括一个月的支持和证书。.
查看所有可用的课程：
– 黄带（24小时），开启精益六西格玛和持续改进的世界，伴随国际认证;
精益简介（9小时）；
质量管理基础（9小时）；
项目管理基础（5小时）；
工业生产管理基础（8小时）；
物流管理基础（6小时）；
管理与领导基础（5小时）；
- 数据科学基础（8小时）
关于每项培训的详细信息请参见FM2S网站疑问可通过WhatsApp - (19) 99132-0984进行解答。
人工智能（AI）已经具备理解客户语言、评估其需求并将其转交给最合适部门的能力，从而使服务更加高效和迅捷。 这就是她如何巩固自己作为零售组织支柱的。 现在，随着生成式人工智能的崛起，技术迈出了更进一步：开始提供更个性化的互动，能够真正理解消费者的行为。 根据BoF-McKinsey时尚状况调查，79%的客户希望人工智能能够理解他们的需求并提供更准确的推荐。
想象一个场景，系统检测到大部分客户对排队等待时间或缺货等问题不满意，或者某个产品或促销比平均水平更容易引起客户的不满。掌握这些如此具体的信息后，工具可以建议销售人员采取更具同理心的方式，或提出其他留住客户的改进措施。作为额外好处，商店还可以获得一个由自身服务数据整理而成的宝贵数据库。——AIDA平台创始人卡洛斯·塞纳（Carlos Sena）这样解释道，AIDA是一款专注于解读客户声音的生成式人工智能（GenAI）平台。
这个解决方案不仅仅是像聊天机器人那样解释所说的话，还会分析地区用语、情感和那次互动的背景。 这有助于识别行为模式和关键改进点，提供洞察以提升客户满意度和忠诚度。
通过对这些互动的分析，可以提前预测客户的某些行为和需求，从而实现更个性化的销售策略和更令人满意的体验，作为参考。 “这不仅仅是解决问题，而是从中学习，”塞纳继续说道。
也就是说：除了缩短响应时间，人工智能还有助于销售和支持团队的培训。 验证该方法长期有效性的研究是麦肯锡的一项研究，使用人工智能进行员工培训的企业在运营效率方面实现了提升。 因此，基于收集到的关于战略客户的数据显示和洞察，平台可以作为零售团队培训的辅助工具。
“通过更高效的服务，留存率和满意度倾向于提高，而运营成本则降低。人工智能并不取代销售人员或人工服务人员，恰恰相反；我们认为他们非常必要。但它赋予这些专业人员缺失的工具，使他们能够提供最佳的解决方案。”卡洛斯·塞纳总结道。
Koin，一家专注于通过支付解决方案和防欺诈措施简化数字商务的金融科技公司，公布了研究报告“在线欺诈对拉丁美洲的影响”与GMattos咨询公司合作。 调查显示该地区电子商务中的诈骗尝试不断增加，商家面临的挑战也在增加。
估计在线欺诈的总成本（退款+预防）可能占电子商务销售总收入的1.9%，这个数字直接影响任何业务的盈利能力。 根据研究，将该成本减半，运营利润（EBITDA）的改善可能超过30%。
除了每个大陆国家的运营数据和具体数字外，研究还提出了一种前所未有的视角：从欺诈者的角度进行分析。 研究显示，有组织的犯罪结构在三个阶段或职能中运作。 在信用卡方面，涉及数据挖掘（以高达5美元的价格转售卡片）、欺诈性购物（每五次尝试中有三次成功）以及产品转售（折扣高达50%）。 而Pix的欺诈行为包括矿工（当数据容易获取时）、通过机器人联系（低成本操作）以及转账和资金流动（具有高流动性）。
另一个需要注意的点是通过Pix的欺诈行为增加。 研究显示，2023年至2024年间，发生率翻了一番，从1.7%上升到3.2%的注册唯一钥匙。 由于即时的流动性和低运营成本，Pix 成为诈骗者的目标，有效的预防需要新增的智能层。
针对这种情况，Koin的反欺诈系统作为一种战略性替代方案出现，提供仅0.09%的欺诈率、98%的交易批准率和99.9%的正常运行时间。凭借自主技术，基于人工智能和机器学习，该解决方案提供按细分市场的个性化、行为分析、地理位置、对客户无感验证和按需认证，打造一个敏捷、精准且高性能的决策引擎。 结果显示，采用该平台的客户在转化率方面提高了最多15个百分点，诈骗成本则降低了最多5倍。
欺诈、转化率与盈利能力：拉丁美洲数字商务的现状
由Koin和GMattos进行的分析还提供了关于拉丁美洲在线欺诈影响的深入概述，揭示了诈骗尝试、结账转化率与运营盈利能力之间的直接联系。
拉丁美洲地区的在线销售呈现强劲增长，巴西引领市场（占总量的55%），其次是墨西哥（17%）和哥伦比亚（9%）。 虽然这种增长带来了机遇，但也暴露了脆弱性：拉丁美洲是全球退单率最高的地区，超过了全球平均水平的3.0%。
此外，根据研究，每提高5个百分点的转化率，在利润率较低的运营中，EBITDA的潜在增长可达50%。 将整体欺诈成本减半，可能会带来超过30%的企业运营利润增长。
研究的主要发现
拉丁美洲全景
转换与亏损
研究“在线欺诈对拉丁美洲的影响”可以完全访问这里.
根据Atomic Group的创始人兼CEO菲利佩·本托的说法，这是该组织的首次并购（合并与收购，简称M&A）行动。 通过此次收购和整合，集团在未来两年内预计将实现七位数的收入倍数，并提升LigAPI的估值。
LigAPI 是一家系统集成初创公司，采用低代码工具（使用最少的代码进行软件开发的技术）。 总部位于巴尔霍萨，大弗洛里亚诺波利斯。 由公司CEO Jonas Kreling于2022年创立。
根据菲利普·本托的说法，与创业者的原则和价值观以及Atomic的客户和合作伙伴基础的协同作用，以及集团采用多种集成软件的策略，是促使收购决定的因素。
“所有使用软件的企业都需要集成。引入一种易于快速集成、连接我们的产品和市场上的主要工具的无代码解决方案，将进一步加快客户业务的转型和发展，从而推动集团业务的增长，”本托表示。
他们还赢得了LigAPI和两家公司的客户——被收购的初创公司和Atomic集团。 这是菲利普·本托的评价。
LigAPI及其创始人Jonas获得了一个完整的生态系统，以加速业务发展。凭借强大的品牌、专业知识、合作伙伴生态系统、分销力量和资本，为客户提供一种通过我们的敏捷性和最佳性价比的支柱，转型和加速业务的解决方案，以及强大的企业文化和优质的服务。
Atomic集团的CEO总结道：“这一举措进一步巩固了集团加快企业家及其业务转型的使命，通过教育、技术、分销、战略和投资。”
以前被视为纯粹运营成本的物流，现在已成为业务的核心。 不仅仅保证货物的流通，它还是创造收入、增加价值，尤其是客户忠诚度的决定性因素。 执行得很好，它还可以增强形象，提高转化率，减少返工和浪费。
将正确的产品在正确的地点和正确的时间交付，已不再是差异化，而成为消费者的基本要求。 在日益竞争激烈和数字化的市场中，客户期望在购买旅程的每个环节都能获得高效、透明和快捷的服务。 不能持续满足这些期望的人，面临着被更敏捷、技术更先进的竞争对手取代的严重风险。
准确性的基础
这种现实需要坚实的基础设施，由数据智能、自动化和系统集成等支柱支撑。 他们共同构成了一个精准、可扩展且能够快速响应市场需求的物流运营基础。
数据智能可以预测趋势，更加准确地管理库存，并在瓶颈影响链条之前识别出来。 自动化系统消除人为错误，提高生产力，并在需求面前实现快速响应。 平台之间的整合提供了全面的可见性和实时更新，促进了从供应商到最终客户的所有环节的协调。
算法与可预测性
过去，对于一些人来说，拥有现货就足够了。 今天，必须准确掌握何时、何地以及如何进行战略性分配。 需要通过智能算法预测路线、避免瓶颈和提前应对突发情况。 在当代零售业中，实体渠道与数字渠道的整合需要灵活且强大的物流基础设施。
客户体验：战略方向
物流不再是战略的支持——它就是战略。 重点应放在建立与客户的持久关系上，不仅提供产品，还在每次互动中带来积极的体验。 交付时刻往往是与消费者的最后直接接触点，可能会影响他们对品牌的认知。
理解这一概念的企业正在投资于交付体验、主动与客户沟通、实时追踪以及灵活的退货选项。 这些行动不仅提高了消费者的满意度，还为不断改进内部流程提供了宝贵的反馈。
通过这些措施，她们能够以可持续的方式扩大业务规模并巩固在市场上的地位。 因此，集成智能的物流成为难以复制的差异化优势。
投资智能化和一体化物流，首先是认识到它在企业核心中的关键作用。 理解不仅仅是交付产品，还可以交付价值、信任和一致的成果。
在一个超连接且日益苛刻的世界中，物流是连接需求与解决方案的纽带。 懂得战略性利用这个支柱的人将领先于竞争对手。
本月，Alelo庆祝其成立22周年，期间以开拓创新、领导地位、克服挑战和取得巨大成就为标志。 在这段旅程中，公司建立了坚实的合作伙伴关系，并始终如一地致力于改善超过一千万巴西人的福祉。 从巴西北部到南部，公司通过创新的企业福利、费用管理和激励方案，连接人们，便利数千家企业、工人和商铺的日常生活。
忠于你的目标——“生活的本质是属于所有人”的原则，Alelo 超越了基础。 公司不断投资于数字创新和智能解决方案，方便客户的生活，例如Alelo Tudo和Alelo Pod产品，除了提供市场和消费者所需和渴望的灵活性之外。
我们确实是一家以其企业文化和在过去22年中产生的积极影响而自豪的品牌。拥有一支充满激情、重视多样性、始终关注世界变化的团队，我们以乐观的眼光和创新的精神应对挑战。我们的服务反映了我们追求成为行业和领导力的典范，同时在责任和创新方面不断努力。阿莱洛首席执行官马尔西奥·阿伦卡评论道：“今年，阿莱洛继续投资于数字化转型、客户体验和可持续发展，专注于提供越来越全面和个性化的解决方案。”
更多值得庆祝的理由
公司还宣布了一系列与其品牌战略一致、以可持续发展和社会责任为重点的行动，将其周年庆变成了一个象征更新和集体行动的标志。
打破行业范式，Alelo还宣布了一项前所未有的战略合作伙伴关系尤雷西克洛平台，用于认证和追踪回收链。 此次合作使Alelo成为首家在其卡片生产中补偿双倍碳排放的福利公司，超出国家固体废弃物政策（PNRS）要求的200%。
这不仅是对巴西回收链的贡献，这一行动还使Alelo与环境、社会和治理（ESG）目标保持一致，巩固了其在环境责任方面的突出地位。 合作关系在考虑到Ilumeo（与Eureciclo合作）数据时变得更加重要：75%的消费者已经认可并重视Eureciclo标志，85%认为产品具有回收标志是至关重要的。 此外，这一举措为采用可持续实践的企业提供法律保障，提升了市场对品牌的积极认知。
“该倡议不仅加强了巴西的回收链，还重申了我们对环境和未来世代的责任。庆祝成为首家在我们的卡片上补偿双倍碳的福利公司，已有22年，这是行业内的先驱举措，由与Eureciclo的合作实现，体现了我们超越的承诺：我们希望积极改变社区，跟踪全球创新，并激励我们的客户和合作伙伴共同建设一个繁荣可持续的未来，”阿伦卡尔表示。
变革的影响
Alelo的生日庆祝活动还包括旨在提高员工意识和参与度的行动。 在六月期间，内部项目“阿莱利塔回收目标”将鼓励在Ecoloop处回收可回收物品，在内部奖励系统中提供双倍积分。 为了补充，Alelo 组织了一场关于回收标签的趣味竞赛，以寓教于乐的方式促进环境教育。
通过部门的认可
除了在行业中的领导地位外，该公司还因其超过五万家企业客户和一千万名员工而广受认可。 仅在过去两年中，公司在从人力资源、客户体验、创新到市场营销等多个领域获得了41个奖项。
下一步
使Alelo在过去20年中保持领先地位的原因是对客户和消费者需求的持续关注，这通过公司拥有的各种倾听渠道以及其与客户和消费者沟通时具有浓厚巴西特色的语言得以实现。
另一个战略优势是Alelo的产品组合，涵盖不同类型的需求，满足客户和消费者的主要需求，具有质量保证并符合现行法律法规。
我们不仅仅回顾过去，更庆祝充满活力的现在和充满创新与责任的未来。我们坚守承诺，推动理性消费和提升人们的生活质量，凭借技术、同理心和贴近用户的服务，CEO最后说道。
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